پایان نامه مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

دنیایی که در آن به سر می­بریم بسیار پیچیده و در عین حال پویا و واجد دو ویژگی عمده، منابع محدود و نیازهای نامحدود می­باشد. همچنین محدودیت در نیازها و خواسته­های بشر است که موجب توجه روزافزون به بهره­وری گردیده است. از یک سو جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سیر تصاعدی داده و از سوی دیگر برای انسان­هایی که هر لحظه به جهان قدم می­گذارند، استفاده و بهره‌برداری بهینه از منابع را محدود ساخته است. در این مسیر ارزیابی عملکرد سازمان­ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف از جایگاه خاصی برخوردار بوده و شایان توجه زیادی می­باشد .

ارزیابی عملکرد بعنوان یکی از ضروری‌ترین زیرمجموعه­های وظیفه کنترل - یکی از چهار عنصر دانش سازمان و مدیریت – در سازمان­ها است که به اندازه‌گیری و سنجش وضع موجود می­پردازد تا بتوان از آن بعنوان مبنایی جهت تصمیم­گیری در مورد ادامه، تعدیل و یا جلوگیری از کاری که در حال انجام است استفاده نمود. رشد فزاینده تکنولوژی، موج گسترده اطلاع‌رسانی و توسعه خدمات ویژه و متنوع، بیش از پیش لزوم برنامه‌ریزی اصولی و سیاستگزاری همه جانبه را جهت ادامه حیات برای سازمان­ها آشکار کرده است. ضمانت اجرایی این سیاست­ها، هر چند که هوشمندانه تدوین شوند، کنترل دقیق و مداوم واحدها و ارزیابی و بهبود مستمر روش­ها است .  سیستم‌های ارزیابی عملکرد سازمان­ها، یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی­ها و سیاست‌های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری عملکرد واحدها با برنامه­ها، در اختیار مدیران قرار می­دهند. البته وقوع این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت‌ها را مدنظر قرار دهد .

این تحقیق به ارزیابی عملکرد بر پایه میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری در شهرداری مشهد می­پردازد.