کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

کوشا فایل

کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژه

پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری


پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب منتخب بانک ملت استان مشهد و ارائه مدل مناسب است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و قلمرو زمانی سال 1392 است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران بانک ملت شهر مشهد می باشد. شهر مشهد دارای 84 شعبه بانک ملت می باشد. روش نمونه برداری دو مرحله ای در نظرگرفته شده است. طبق تحقیق به عمل آمده از کارشناسان سرپرستی شعب بانک ملت مشهد تعداد کارکنان این بانک در مشهد 1020 نفر است. با توجه به حجم جامعه در دسترس و فرمول نمونه‌گیری کوکران حداقل حجم نمونه انتخابی تعداد 211 نفر شد. جهت افزایش اعتبار تحقیق تعداد 236 پرسشنامه توزیع شد که از این میان تعداد پرسشنامه دریافت شده و قابل تجزیه و تحلیل 204 پرسشنامه گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از مقدار احتمال (T-value) حاصل از برازش مدل در حالت معناداری پارامترها استفاده گردید. مناسبت (برازندگی) مدل پیشنهادی با تبیین فرضیه هایی در حالت تخمین استاندارد و معناداری پارامترها از طریق مدلسازی ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS بررسی گردید. در تحلیل آماری به کمک آزمون تحلیل مسیر روابط بین مولفه های مدل مورد تایید قرار گرفت و نتایج نشان داد خوش بینی با ضریب مسیری به میزان (367/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزیابی با عواطف ضریب مسیری به میزان (352/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری ارتباط تاثیر مثبت و معناداری دارد. درک عواطف با ضریب مسیری به میزان (249/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد. مهارت های اجتماعی با ضریب مسیری به میزان (202/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

دانلود با لینک مستقیم

نظرات 0 + ارسال نظر
امکان ثبت نظر جدید برای این مطلب وجود ندارد.