پایان نامه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی بر پذیرش برند آنلاین به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:
با توجه به اینکه، آمارها نشان از افزایش روز افزون تعداد کاربران و افزایش تمایل به خرید و فروش و انجام امور خود از طریق اینترنت دارد، اهمیت پذیرش برند آنلاین را نمی توان نادیده گرفت. لذا، در این تحقیق سعی شده است تا، تاثیر عوامل موثر بر متغیر وفاداری که، بر پذیرش برند آنلاین در بانکداری اینترنتی تاثیرگذارند، مورد بررسی قرار گیرد. منظور از برند آنلاین، نمادی از نام شرکت است که صداقت، تعهد، کیفیت، درستی و استحکام محصول را در محیط اینترنتی القا نموده و شرکت را از رقبایش در این محیط متمایز می ¬سازد. از طرفی، متغیر های موثر بر وفاداری الکترونیکی که در این تحقیق مد نظر قرار گرفته اند، عبارتند از: عوامل تکنولوژیکی، اعتماد و امنیت، خدمات ارائه شده. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می¬باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشنریان شعب بانک کشاورزی در شهر مشهد می¬باشد و از روش نمونه¬گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع¬آوری داده¬ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ¬ها حاکی از آن است که، هر سه عوامل تکنولوژیکی، اعتماد و امنیت، خدمات ارائه شده، بر پذیرش برند آنلاین تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، خدمات ارائه شده بیشترین تاثیر و اهمیت را بر پذیرش برند آنلاین از دید پاسخ دهندگان دارا بود.