مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* مدیریت ارتباط با مشتری
* پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
* تاریخچه CRM
* دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)
* دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)
* دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)
* انواع مشتریان
* شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد:
* تعریف CRM
* اهداف CRM
* ضرورت به کارگیری CRM
* ویژگی‌های کاربردی CRM
* مزایای استفاده از سیستم CRM
* انواع فناوری CRM
CRM* عملیاتی
CRM * تحلیلی
CRM* تعاملی
* مراحل اجرای CRM