مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه CRM
دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)
دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)
دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)
انواع مشتریان
شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد:
تعریف CRM
اهداف CRM
ضرورت به کارگیری CRM
ویژگی‌های کاربردی CRM
مزایای استفاده از سیستم CRM
انواع فناوری CRM
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM تعاملی
مراحل اجرای CRM