اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی)

اختصاصی از کوشا فایل اندازه‌گیری و مقایسه کیفیت ارائه خدمات بانکی به مشتریان با رویکرد فازی (مطالعه در بانک کشاورزی) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

36ص

مطالعات و پژوهش‌هایی که طی دو دهه اخیر در رابطه با علل موفقیت شرکت‌ها و مؤسسه‌های موفق جهان بعمل آمده است، حکایت از آن دارد که انتظارات مشتری از کیفیت خدمت‌رسانی در این سازمان‌ها به مثابه یک موضوع استراتژیک مطرح بوده و تمامی فعالیت‌های سازمان در جهت تامین آن هماهنگ می‌شود. بنابراین کیفیت بعنوان مهمترین معیار برتری در بازار رقابت مطرح شده و نقش تعیین‌کننده آن در حفظ موقعیت رقابتی و توان ادامه حیات اقتصادی سازمان‌ها کاملاً محرز شده است.

در این میان، خدمات نسبت به کالاها و محصولات تولیدی از پیچیدگی‌های خاصی برخوردارند. بنابراین بحث کیفیت خدمات نیز به همان اندازه پیچیده است. وقتی صحبت از کیفیت کالا به میان می‌آید بلافاصله در ذهن افراد، مشخصات فنی کالا، قابلیت دوام و ... شکل می‌گیرد، اما میان کیفیت خدمات و کیفیت کالا همان قدر فاصله است که بین کالا و خدمت فاصله وجود دارد.

معمولاً محیط کسب‌و‌کار خدماتی در شرایط نامطمئن و مبهم می‌باشد؛ از طرف دیگر، انتظارات مشتری از خدمت و ادارک او، مفاهیمی مبهم، گنگ و پیچیده هستند؛ لذا در چنین شرایطی توانایی کمی‌سازی متغیرها و پدیده‌ها به شدت کاهش می‌یابد و ارزیابی آنها به شدت کیفی و فازی می‌شود. این متغیرها را می‌توان با استفاده از تئوری مجموعه‌های فازی صورت‌بندی نمود. بطور کلی تئوری مجموعه‌های فازی[1] تحلیل شرایطی از تجزیه‌و‌تحلیل و تصمیم‌گیری است که داده‌های جمع‌آوری شده از نوع مبهم[2] و سربسته[3] می‌باشند. مهمترین خصوصیت این تئوری نزدیک‌کردن منطق ریاضی به منطق انسانی است. بدین ترتیب سیستم‌ها و مدل‌های طراحی‌شده بر اساس منطق فازی، هوشمند‌تر عمل می‌کنند.

در کسب‌و‌کار خدماتی، بویژه صنعت بانکداری، کیفیت خدمات و ادراک مشتریان از آن نقش بسیار مهمی در رضایت مشتری و وفاداری آن ایفاء می‌نماید. با توجه به اهمیت کیفیت خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری، در این تحقیق در نظر است تا ضمن شناسایی و تعریف معیارهای کیفیت خدمات در صنعت بانکداری و تعیین اهمیت هر یک از این معیارها، مدلی کمی جهت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه نمود؛ به عبارت دیگر چگونه می‌توان از قابلیت‌های تئوری فازی و روش‌های تصمیم‌گیری چند معیاره (MCDM)[4] در ارزیابی و مقایسه شعب بانک از نظر کیفیت ارائه خدمات، استفاده نمود.

بطور کلی، این تحقیق به ارزیابی و مقایسه شعب بانک کشاورزی (شعب مرکزی و اصلی شهر تهران) از نظر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد فازی پرداخته است و یافته‌های آن در قالب موارد زیر بدست آمده است:

• شناسایی معیارها و مؤلفه‌های کیفیت خدمات بانکی
• بدست‌آوردن میزان اهمیت هر یک از معیارها
• رتبه‌بندی شعب مورد بررسی از نظر معیارهای کیفیت خدمات با توجه به نظرات مشتریان
• بدست‌آوردن یک بنچ مارک (شعبه برتر) از طریق ریاضی به منظور محک زدن آلترناتیوها (شعب)
• شناسایی و بررسی نقاط قوت و ضعف هر یک از آلترناتیوها (شعب) در هر یک از شاخص‌ها (معیارهای کیفیت)

ارائه روشی محاسباتی برای تعیین توزیع احتمالاتی پاسخ لرزه ای سیستم های دینامیکی

اختصاصی از کوشا فایل ارائه روشی محاسباتی برای تعیین توزیع احتمالاتی پاسخ لرزه ای سیستم های دینامیکی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

• مقاله با عنوان: ارائه روشی محاسباتی برای تعیین توزیع احتمالاتی پاسخ لرزه ای سیستم های دینامیکی 

• نویسندگان: سپیده رحیمی ، مسعود سلطانی محمدی 

• محل انتشار: دهمین کنگره بین المللی مهندسی عمران - دانشگاه تبریز - 15 تا 17 اردیبهشت 94 

• فرمت فایل: PDF و شامل 8 صفحه می باشد.

چکیــــده:

با توجه به رفتار غیرخطی سیستم های سازه ای و تصادفی بودن تحریکات زلزله، عموما برای تعیین پاسخ احتمالاتی سازه‌ها، تحلیل تاریخچه زمانی تحت مجموعه‌ای از رکوردها مورد استفاده قرار می‌گیرد. اما این موضوع مستلزم انجام تعداد زیادی تحلیل‌های دینامیکی است که می‌تواند با هزینه محاسباتی زیادی همراه باشد. در این تحقیق به منظور کاهش حجم محاسبات مورد نیاز، ارائه یک روش محاسباتی که می‌تواند جایگزین روش‌های دقیق دینامیکی غیرخطی قرار گیرد، مورد توجه قرار گرفته است. روش پیشنهادی قابلیت تعیین توزیع احتمالاتی پاسخ سیستم‌های دینامیکی تحت تحریک‌های گوسی مانا و غیرمانا و با در نظر گرفتن اثر P-Δ، را داراست. دقت این روش در مقایسه با روش دقیق، توسط تعداد زیادی تحلیل دینامیکی غیرخطی ارزیابی می‌گردد.

________________________________

** توجه: خواهشمندیم در صورت هرگونه مشکل در روند خرید و دریافت فایل از طریق بخش پشتیبانی در سایت مشکل خود را گزارش دهید. **

** توجه: در صورت مشکل در باز شدن فایل PDF مقالات نام فایل را به انگلیسی Rename کنید. **

** درخواست مقالات کنفرانس‌ها و همایش‌ها: با ارسال عنوان مقالات درخواستی خود به ایمیل [e-mail] پس از قرار گرفتن مقالات در سایت به راحتی اقدام به خرید و دریافت مقالات مورد نظر خود نمایید. **

ارائه مدل های ریاضی - تجربی جهت تبیین خواص مکانیکی بتن با مقاومت بسیار بالا با توجه به نقش ملات و درشت دانه

اختصاصی از کوشا فایل ارائه مدل های ریاضی - تجربی جهت تبیین خواص مکانیکی بتن با مقاومت بسیار بالا با توجه به نقش ملات و درشت دانه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

• پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی عمران گرایش سازه با عنوان: ارائه مدل های ریاضی - تجربی جهت تبیین خواص مکانیکی بتن با مقاومت بسیار بالا با توجه به نقش ملات و درشت دانه 

• دانشگاه صنعتی اصفهان 

• استاد راهنما: دکتر داود مستوفی نژاد 

• پژوهشگر: مجید نزهتی 

• سال انتشار: شهریور 1379 

• فرمت فایل: PDF و شامل 260 صفحه

چکیــــده:

پاسخگو بودن بتن به ضرورت‌های فنی، اقتصادی و زیست محیطی جوامع انسانی، این ماده را به عنوان پر مصرف‌ترین ماده ساختمانی مطرح می‌نماید. امروزه در اکثر نقاط دنیا به منظور استفاده بهینه از مصالح سازنده بتن، تحول عظیمی در تکنولوژی بتن برای دستیابی به بتن‌های با مقاومت و عملکرد بالا (High Strength / High Performance Concrete) پدید آمده است. بتن با عملکرد بالا به بتنی اطلاق می‌شود که دارای مشخصات مکانیکی و پایایی برجسته‌ای باشد. در این نوع بتن مصالح سازنده بتن و اندرکنش بین این مواد، نقش حساس و تعیین کننده‌ای را در تبیین خواص مکانیکی بر عهده دارند؛ لذا شناخت دقیق این ارتباط، به انتخاب صحیح و مناسب نوع و مقدار مصالح، جهت ساخت بتن با رفتاری مطلوب در مقابل نیروهای وارده منجر خواهد شد. عملکرد مکانیکی متفاوت بتن با مقاومت بالا نسبت به بتن معمولی، محققین را بر آن داشته است که به تحقیق جهت شناخت هر چه بیشتر عکس العمل اینگونه بتن‌ها در مقابل نیروهای اعمالی پرداخته و با ارائه مدل‌هایی به تبیین خواص مکانیکی بتن با مقاومت بالا بپردازند.

در پایان نامه حاضر هدف، بررسی امکان دستیابی به مدل‌های ریاضی – تجربی جهت تبیین خواص مکانیکی بتن با مقاومت و عملکرد بالا با توجه به نقش مصالح شاخص‌تر تشکیل دهنده آن بوده است. براساس اطلاعات نگهدارنده، گرچه اثر برخی از عوامل سازنده بتن با مقاومت و عملکرد بالا بصورت جداگانه توسط محققین مورد بررسی قرار گرفته است، لکن تاکنون مطالعه جامعی در زمینه اثر هم زمان مقادیر مختلف چهار عنصر میکروسیلیس، درشت دانه، آب و زمان بر شکل گیری خواص مکانیکی بتن انجام نشده است. بررسی این اثرات در قالب یکسری مدل‌های ریاضی – تجربی موضوع پایان نامه حاضر می‌باشد.

به این منظور در تحقیق حاضر، 45 طرح اختلاط بتن که شامل 5 مقدار مختلف میکروسیلیس جایگزینی (0، 5، 10، 15 و 20 درصد)، سه نسبت متفاوت آب به مواد سیمانی (0.4، 0.3 و 0.24) و سه نوع درشت دانه آهکی، آندوزیتی و کوارتزیتی بود و همچنین 15 طرح اختلاط ملات که شامل پنج مقدار مختلف میکروسیلیس جایگزینی (0، 5، 10، 15 و 20 درصد) و سه نسبت متفاوت آب به مواد سیمانی (0.4، 0.3 و 0.24) بود، مورد بررسی قرار گرفتند. این تحقیق که با انجام آزمایش براساس استاندارد ASTM بر روی 900 نمونه استوانه‌ای و منشوری بتن و ملات و در زمان‌های 7، 28 و 91 روز انجام گرفته است، رفتار مکانیکی بتن با مقاومت و عملکرد بالا را بررسی نموده و مدل‌هایی را جهت تبیین این رفتار، ارائه می‌نماید.

مقدمه

بدون تردید امروزه بتن جایگاه ویژه‌ای در صنعت ساختمان داشته و پر مصرف ترین مادۀ ساختمانی محسوب می‌شود. دلیل احراز این جایگاه ویژه پاسخگو بودن به ضرورت‌های فنی، اقتصادی و زیست محیطی جوامع انسانی است. امروزه عملا هر نوع سازه‌ای را با بتن می‌توان ساخت و کمتر سازه‌ای یافت می‌شود که در ساخت قسمتی از آن بتن به کار نرفته باشد. انرژی لازم و هزینۀ تولید بتن نسبت به سایر مصالح ساختمانی با عملکرد معادل، کمتر بوده و تولید و کاربرد آن به محیط زیست کمترین آسیب را می‌رساند. پس از پیدایش بتن محققین همواره سعی می‌نمودند که با شناخت راه‌های مناسب و با ایجاد نسبت‌های معین بین مصالح بکار رفته در بتن و یا با اضافه نمودن مواد دیگری به ترکیبات قبلی بتن، به صورت مواد مضاف یا مواد جایگزینی، مقاومت بتن و نیز سایر خواص مکانیکی و پایانی آن را بهبود بخشند. استفاده از بتن‌های با مقاومت و عملکرد بالا در ساخت سازه‌های بتنی در حقیقت به منزله استفاده بهینه از مصالح سازندۀ بتن و توانایی‌های بتن می‌باشد.

______________________________

** توجه: خواهشمندیم در صورت هرگونه مشکل در روند خرید و دریافت فایل از طریق بخش پشتیبانی در سایت مشکل خود را گزارش دهید. **

** توجه: در صورت مشکل در باز شدن فایل PDF ، نام فایل را به انگلیسی Rename کنید. **

** درخواست پایان نامه:

با ارسال عنوان پایان نامه درخواستی خود به ایمیل [e-mail] پس از قرار گرفتن پایان نامه در سایت به راحتی اقدام به خرید و دریافت پایان نامه مورد نظر خود نمایید. **

نیازسنجی ارائه درس اخلاق مهندسی به دانشجویان مهندسی عمران دانشگاه تبریز

اختصاصی از کوشا فایل نیازسنجی ارائه درس اخلاق مهندسی به دانشجویان مهندسی عمران دانشگاه تبریز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

• مقاله با عنوان: نیازسنجی ارائه درس اخلاق مهندسی به دانشجویان مهندسی عمران دانشگاه تبریز 

• نویسندگان: ناصر نعمتی هریس ، سکینه عباسی 

• محل انتشار: دهمین کنگره بین المللی مهندسی عمران - دانشگاه تبریز - 15 تا 17 اردیبهشت 94 

• فرمت فایل: PDF و شامل 7 صفحه می باشد.

چکیــــده:

اخلاق مهندسی در عمران به تبیین خوب و بد، تنظیم باید و نبایدها، حل چالش‌های اخلاقی مهندسین عمران با محیط پیرامون می‌پردازد. آموزش بعنوان یکی از راه‌های نهادینه کردن رفتار اخلاقی و تبیین راه حل چالش‌های موجود در جوامع است. در این پژوهش تحلیلی - توصیفی موضوع ارائه واحد درسی بنام اخلاق مهندسی برای دانشجویان دوره کارشناسی مهندسی عمران - دانشگاه تبریز را با پرسشنامه توصیفی، بر اساس درجه بندی لیکرت نیازسنجی نموده و برخی از دغدغه‌های اخلاقی مرتبط با شغل مهندسی عمران را از نظر دانشجویان تحلیل نموده‌ایم. بر طبق نتایج اکثریت پرسش شوندگان به ارتباط بین اخلاق با مهندسی عمران، لزوم ارائه درس اخلاق مهندسی بصورت مستقل و پایه، قرار گرفتن وجدان بعنوان مهم‌ترین منبع فکری جهت حل چالش‌های اخلاقی، وظیفه گرائی و مسئولیت پذیری در قبال تعهدات فردی و اجتماعی معقد هستند همچنین عدم مسئولیت پذیری مهم‌ترین مشکل در شغل مهندسی عمران بیان شده است. نتایج بیان کننده آن ضرورت ارائه و آموزش درس اخلاق مهندسی را دارد.

________________________________

** توجه: خواهشمندیم در صورت هرگونه مشکل در روند خرید و دریافت فایل از طریق بخش پشتیبانی در سایت مشکل خود را گزارش دهید. **

** توجه: در صورت مشکل در باز شدن فایل PDF مقالات نام فایل را به انگلیسی Rename کنید. **

** درخواست مقالات کنفرانس‌ها و همایش‌ها: با ارسال عنوان مقالات درخواستی خود به ایمیل [e-mail] پس از قرار گرفتن مقالات در سایت به راحتی اقدام به خرید و دریافت مقالات مورد نظر خود نمایید. **

بررسی عملکرد کانالت در شبکه های آبیاری و ارائه راهکارهایی جهت کاهش مشکلات ساخت و بهره برداری

اختصاصی از کوشا فایل بررسی عملکرد کانالت در شبکه های آبیاری و ارائه راهکارهایی جهت کاهش مشکلات ساخت و بهره برداری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

• مقاله با عنوان: بررسی عملکرد کانالت در شبکه های آبیاری و ارائه راهکارهایی جهت کاهش مشکلات ساخت و بهره برداری 

• نویسندگان: عبداله امیدوار اشکلک ، مهدی حبیبی ، محمد رستمی 

• محل انتشار: دهمین کنگره بین المللی مهندسی عمران - دانشگاه تبریز - 15 تا 17 اردیبهشت 94 

• فرمت فایل: PDF و شامل 9 صفحه می باشد.

چکیــــده:

کانالت (کانال بتنی پیش ساخته) یکی از گزینه های احداث شبکه های آبیاری درجه 3 است که در دشت‌های استان‌های گیلان، مازندران، خوزستان، اردبیل و ... اجرا گردیده است، طول عمر بیشتر و کیفیت مطلوب‌تر نسبت به کانال درجا سبب گردیده کانالت عملکرد قابل قبولی در شبکه‌های آبیاری داشته باشد. علیرغم آنکه نزدیک به سی سال از اجرای کانالت در ایران می‌گذرد تاکنون اقدامی در جهت بهبود کیفیت ساخت و بهره برداری آن صورت نگرفته است. تحقیق حاضر برای اولین بار در سطح کشور، کانالت را به شکل تخصصی از دیدگاه مهندسی و مدیریت ساخت مورد مطالعه و بررسی قرار خواهد داد تا ضمن شناسایی مشکلات و نابسامانی‌های مراحل ساخت و بهره برداری کانالت، راهکارهایی فنی و اقتصادی جهت کاهش و یا برطرف نمودن مشکلات مذکور ارائه نماید. پس از بازدیدهای میدانی و مصاحبه با متولیان ساخت و بهره برداری کانالت، مشکلات مراحل ساخت، اجرا و بهره برداری کانالت شناسایی شده است. مهمترین مشکل رویت شده در مرحله ساخت، طرح اختلاط نامناسب و روش اجرای نادرست بتن می‌باشد و مهمترین مشکلات مشاهده شده در مرحله اجرا و بهره برداری عبارتست از نشست سازه کانالت، نشت و هدر رفت آب در محل اتصال کانالت‌ها. بکارگیری مصالح و روش‌های نوین ساخت مانند بتن خود تراکم، آب بندی به کمک واتراستاپ پلی ونیل کلراید و واتراستاپ سیمانی هیدرولیکی در فرآیند ساخت کانالت، از جمله دستاوردهای این پژوهش می‌باشد.

________________________________

** توجه: خواهشمندیم در صورت هرگونه مشکل در روند خرید و دریافت فایل از طریق بخش پشتیبانی در سایت مشکل خود را گزارش دهید. **

** توجه: در صورت مشکل در باز شدن فایل PDF مقالات نام فایل را به انگلیسی Rename کنید. **

** درخواست مقالات کنفرانس‌ها و همایش‌ها: با ارسال عنوان مقالات درخواستی خود به ایمیل [e-mail] پس از قرار گرفتن مقالات در سایت به راحتی اقدام به خرید و دریافت مقالات مورد نظر خود نمایید. **