دانلود پایان نامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

قابل ویرایش

دانلود پایان نامه تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری

چکیده

از بین روشهای مختلفی که تاکنون برای هدایت و ارزیابی عملکرد سازمانها مطرح شده اند، مدل کارت امتیازی متوازن ، تنها روشی است که بصورت پیوسته سازمان را از پائین ترین تا بالاترین سطح آن به صورت یکپارچه، کارا و اثربخش به سمت اهداف آن سوق می دهد. این مدل مبتنی بر اهداف و استراتژیهای سازمان بوده، جامع نگر است و از تمام زوایا به سازمان نگاه می کند و از این طریق همگرایی کل بدنه سازمان را در راستای اهداف آن فراهم می آورد. و توانسته است ضعف سیستمهای ارزیابی عملکرد فعلی در شرکتها که متکی بر شاخصهای مالی وعمداً مبتنی بر کاهش بهای تمام شدة ناشی از صرفه های مقیاس و تولید انبوه است، رفع کند.

در این تحقیق به بررسی تاثیر استفاده ازمعیارهای کارت امتیازی متوازن بر ارزیابی عملکرد مالی صنعت آب و فاضلاب شهری پرداخته شده است.داده های این تحقیق از35 شرکت جامعه آماری در بک دوره زمانی چهار ساله از سال 86 تا 89 استخراج شده است. با توجه به اینکه متغیرهای مستقل مربوط به کارت امتیازی متوازن دارای چهار معیار و متغیرهای وابسته مربوط به ارزیابی عملکرد دارای سه متغیرمی باشد ، مدلهای رگرسیون در سه دسته زیر بررسی گردیده است.

• مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش (ارزیابی عملکرد)
• مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ گردش داراییها (ارزیابی عملکرد)
• مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده ارزش ویژه (ارزیابی عملکرد)

جهت آزمون فرضیه های تحقیق از روش گام به گام جهت ورود متغیرهای ورودی به رگرسیون انتخاب گردیده است که سبب گردید تمامی فرضیه های تحقیق با ارایه مدل جدید مورد تایید قرار بگیرند.

این تحقیق نشان می دهد که بین معیارهای ارزیابی متوازن و عملکرد شرکتها رابطه وجود دارد ودر نتیجه بهبود معیارهای ارزیابی متوازن باعث بهبود عملکرد شرکت می شود.با توجه به مقادیرپایین تر ضریب تعیین فرضیه های 4 ، 7 و 12 نسبت به دیگر فرضیه های تحقیق ، می توان نتیجه گرفت که رابطه خطی بین معیارهای مشتری کارت امتیازی متوازن وشاخصهای ارزیابی عملکرد ،ضعیف می باشد.از ضرایب تعیین فرضیه های 1 ، 6 و11 می توان نتیجه گرفت رابطه خطی قوی بین معیارهای مالی ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد وجود دارد. ونهایتا با توجه ضرایب تعیین فرضیه های 11 تا 14 می توان گفت رابطه خطی ضعیف تری بین تک تک معیارهای ارزیابی متوازن (مالی، مشتری ، فرایند داخلی و رشد و نو آوری) با نرخ بازده ارزش ویژه نسبت به دو متغیر دیگر وابسته ارزیابی عملکرد (نرخ بازده فروش و نرخ گردش داراییها) وجود دارد.

استفاده از روش امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد مالی از طریق توازن بین دیدگاههای مالی ، مشتریان ، فرایند داخلی و رشد ویادگیری به درک بسیاری از روابط دوسویه از سوی مدیران کمک می نماید و می تواند به عنوان یک راهنما و سیستم کنترلی در رسیدن به اهداف کمک کند. دیدگاههای مدیران و کارکنان را بهم نزدیک کرده و تصویری یکسان از اهداف و خط مشی مرتبط با آنرا ارایه می دهد و از طریق ایجاد زنجیره عطف ، شرکت را در ارزیابی وضعیت مالی ، عملکرد مالی و انعطاف پذیری مالی یاری می رساند.

واژگان کلیدی: مدیریت استراتژی متوازن، کارت امتیازی متوازن ،ارزیابی عملکرد مالی

فهرست مطالب                                            صفحه

فصل 1 : کلیات                                         

1-1)مقدمه                                                    2

1-2)بیان مساله                                               3

1-3)اهمیت و ضرورت پژوهش                                      6

1-4)اهداف تحقیق                                              9

1-5)سوالات تحقیق                                              10

1-6)فرضیه های تحقیق                                                10

1-7)روش شناسی تحقیق                                          11

1-7-1)جامعه آماری                                            11

1-7-2)روشهای گردآوری اطلاعات:                                 11

1-7-3) قلمرو تحقیق(زمانی و مکانی)                            11

1-8)نگاهی اجمالی به پیشینه تحقیقات داخلی وخارجی              12

1-9)مراحل و گام های اصلی تحقیق :                             12

1-10)واژهای کلیدی                                        13

فصل2 : ادبیات موضوع                                   

2-1)مقدمه                                                    19

2-2)ویژگیهای‌ هدفهای‌ مطلوب‌                                    19

2-3)ارزیابی عملکرد                                           20

2-4)اهداف ارزیابی عملکرد                                     22

2-5)اصول اندازه گیری عملکرد:                                  23

2-6)مراحل اجرای سیستم اندازه گیری                               24

2-7)ﻣﺪل ﻫﺎی ارزﻳﺎﺑﻲ ﻋﻤﻠﻜﺮد                                   25

2-8)استفاده از سیستم های اندازه گیری عملکرد استراتژیک (SPMS) در صنعت آب و فاضلاب شهری                                                         26

2-9)مشکلات اساسی نظامهای ارزیابی وکنترل مدیریتی در شرکتهای آب و فاضلاب :    27

2-10)لزوم طراحی و استقرار نظام یکپارچه کنترل مدیریت در شرکتهای آب و فاضلاب :     28

2-11)طراحی و استقرار نظام یکپارچه کنترل مدیریت در شرکتهای آب و فاضلاب :    28

2-12)اقدامات انجام شده جهت استقرار نظام کنترل :              30

2-12-1)استقرار نظام جامع حسابداری متحدالشکل در سطح کلیه شرکتها « تهیه اطلاعات یکسان در سطح صنعت » .                                              30

2-12-2)طراحی الگوی گزارشگری متحدالشکل صورتهای مالی بر اساس حسابهای نظام جامع مالی و استانداردهای حسابداری :                                              31

2-12-3)استقرار نظام جامع بودجه ریزی و الگوی گزارشگری صورتهای مالی بودجه ای به منظورتهیه برنامه عمل هر شرکت وتعیین استراتژیهای صنعت و همچنین تهیه استانداردهای بودجه ای .                                                   32

2-12-4)تهیه وانتشار برنامه عمل بر اساس الگوی صورتهای مالی بودجه ای . 34

2-12-5)ارزیابی شرکتها با توجه به تهیه سند ابجد« الف – ب – ج – د » .   34

2-13)استفاده ازکارت امتیازی متوازن جهت هماهنگی،کنترل و ارزیابی متوازن مستمردر صنعت آب و فاضلاب شهری                                                         36

2-14)کارت امتیازی متوازن :ابزار برنامه ریزی، هماهنگی و کنترل    37

2-14-1)کارت امتیازی متوازن و سیر تکامل آن                    39

2-14-2)نسل اول کارت امتیازی متوازن                           40

2-14-3)تجربیات عملی در نسل اول کارت امتیازی متوازن           41

2-14-4)نسل دوم کارت امتیازی متوازن                           41

2-14-5)تجربیات عملی در کارت امتیازی متوازن نسل دوم           43

2-14-6)نسل سوم کارت امتیازی متوازن                           43

2-14-7)تجربیات عملی در کارت های امتیازی متوازن نسل سوم       44

2-14-8)ساختار کارت امتیازی متوازن                            45

2-15)نقشه‌ استراتژی عمومی                                     51

2-15-1)وجه‌ مالی:                                             53

2-15-2)وجه مشتری و بازار:                                    54

2-15-3)وجه فرایندهای داخلی:                                  56

2-15-4)وجه رشد و یادگیری:                                    58

2-16)مزایای بکارگیری روش کارت امتیازی متوازن                    58

2-17)پیشینه تحقیقات انجام شده داخلی:                         59

2-18)پیشینه تحقیقات انجام شده خارجی:                         62

2-19)خلاصه فصل                                           64

فصل3 : روش شناسی تحقیق                                

3-1)مقدمه                                                            66

3-2)روش تحقیق                                                        66

3-3)سوالات تحقیق                                                      67

3-4)جامعه آماری                                                      67

3-5)ابزار جمع آوری اطلاعات                                            68

3-6)ابزار جمع آوری اطلاعات ثانویه                                     68

3-6-1)روش کتابخانه ای :                                              68

3-6-2)مراجعه به اسناد و مدارک شرکتی                                  68

3-7)قلمرو تحقیق(موضوعی ،زمانی و مکانی)                               68

3-8)داده های مورد نیاز ،متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها             69

3-9)طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق                                  86

3-10)خلاصه فصل                                                        88

فصل4 : تجزیه‌ و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌ ها           

4-1)مقدمه                                                    90

4-2)آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق                     90

4-2-1) توزیع فراوانی جامعه آماری بر اساس تعداد شرکتها در سالهای مختلف     90

4-2-2)توزیع فراوانی شرکتهای آب و فاضلاب شهری از نظر استانی یا شهری    91

4-2-3) توزیع فراوانی متغیرها بر براساس نوع متغیر و معیارها   92

4-2-4) تعداد داده های جامعه آماری                            92

4-2-4) تعداد متغیرهای مستقل مورد استفاده در فرضیه ها        96

4- 3) استنباط آماری فرضیه‌های تحقیق                           97

4-3-1-آزمون نرمال بودن داده ها                               97

4-3-2-آزمون خود همبستکی بین متغیرها                          98

4-4-آزمون معنادار بودن رگرسیون به روش گام به گام(ُStepWise)    100

4-4-1) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و نرخ بازده فروش  100

4-4-2) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ گردش داراییها)  115

4-4-3) مدل رگرسیون معیارهای ارزیابی متوازن و ارزیابی عملکرد(نرخ بازده ارزش ویژه)                                                             131

4-5) نتیجه آزمون فرضیه ها                                146

فصل 5 : نتیجه گیری و پیشنهادات                        

5-1 )مقدمه                                                   148

5-2) یافته های تحقیق و تجزیه وتحلیل آنها برای هر فرضیه      148

5-2-1) فرضیه 1                                               148

5-2-2) فرضیه 2                                               149

5-2-3) فرضیه3                                                149

5-2-4) فرضیه 4                                               150

5-2-5) فرضیه 5                                               150

5-2-6) فرضیه 6                                               151

5-2-7) فرضیه 7                                               151

5-2-8) فرضیه 8                                               152

5-2-9) فرضیه9                                                152

5-2-10) فرضیه10                                              153

5-2-11) فرضیه 11                                             154

5-2-12) فرضیه 12                                             154

5-2-13) فرضیه13                                              155

5-2-14) فرضیه 14                                             155

5-2-15) فرضیه 15                                             156

5-3) یافته های مشترک فرضیه های تحقیق و تجزیه وتحلیل آنها    156

5-4) ضعفها و نکات مهم در استفاده از مدلهای ارزیابی عملکرد مرتبط با فرضیه ها     159

5-4) محدویتهای تحقیق                                         160

5-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی                           160

فهرست منابع:                                                

الف) منابع فارسی                                             161

ب) منابع انگلیسی                                             164

پیوست‌ها                                                     

الف) داده‌های تحقیق                                           167

چکیده به زبان انگلیسی (مطابق چکیده فارسی)                    179