پایان نامه بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی با توجه نقش میانجی بازارگرایی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی با توجه نقش میانجی بازارگرایی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان 

بررسی رابطه  بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی با توجه  نقش میانجی بازارگرایی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی استان خراسان شمالی) به صورت کامل و با دو فرمت ورد و پی دی اف + فایل دفاع پاورپوینت

چکیده:

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه  بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی با توجه  نقش میانجی بازارگرایی در شعب بانک کشاورزی استان خراسان شمالی می­باشد جامعه آماری پژوهش را کلیه کارکنان رسمی شاغل  در شعب بانک کشاورزی استان خراسان شمالی به تعداد 198 تشکیل می­دهند که تعداد 195 نفر به عنوان حجم نمونه به صورت سرشماری انتخاب شدند .در تحقیق مورد نظراز سه پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی( اسپیرو گوناریس ،2006 و سعد، احمد و رفیق ،2002)، بازارگرایی: تلفیق مقیاس مارکرور، جاورسکی و کوهلی(1993) و مقیاس مک تور، نارور و اسلاتر(1990) و عملکرد تلفیقی از شاخص­های استفاده شده در مطالعات شیخیان و همکاران (1388)، رضایی دولت­آبادی و خائف­الهی (1385) و دعایی و بختیاری (1386) استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده­ها از آمار توصیفی(جهت نمایش اطلاعات جمعیت شناختی) و آمار استنباطی استفاده شده است. با توجه به فاصله­ای – عددی بودن متغیرهای پژوهش و از سوی دیگر نتیجه آزمون کلوموگروف – اسمرینوف جهت آزمون­های استنباطی تحقیق از آزمون­های ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون خطی استفاده گردید. نتایج نشان داد بین مولفه­های بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی با نقش میانجی­گری بازارگرایی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد که در این بین نقش مولفه توزیع هوشمندی بازار داخلی به نسبت دو مولفه دیگر بیشتر است . از این­رو بازاریابی داخلی به صورت غیر مستقیم از طریق متغیر واسطه بازارگرایی، بر عملکرد، تاثیر مثبت دارد. اما بین بازاریابی داخلی و عملکرد به صورت مستقیم رابطه­ای یافت نشد. بعلاوه، هر کدام از مولفه­های بازاریابی داخلی بر هر دو مولفه بازارگرایی تاثیر مثبت دارند.

پایان نامه بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان در بازارهای میوه و تربار و ارزاق مشهد به صورت کامل و با فرمت پی دی اف

چکیده:

این پژوهش جهت بررسی تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان با اقتباس از مدل په الیانگ شکل گرفته است.

بدون شک ، آگاهی از تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی بر رضایت مشتریان می تواند نقش با اهمیتی در طراحی مناسب و دقیق استراتژی های لازم برای جذب مشتران و در نتیجه تاثیر و بازدهی بالاتر استراتزی های بکار رفته داشته باشد..

پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی تأثیر بازاریابی داخلی بر رفتار شهروندی سازمانی و ارتباط آن با کیفیت خدمات به صورت کامل و با فرمت ورد و پی ید اف

چکیده:

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی و افزایش سطح رقابت در بازار این صنایع؛ کسب مزیت رقابتی به عنوان چالشی مهم برای سازمان‌ها تبدیل شده است. در سازمان‌های خدماتی، به دلیل تعاملات مستقیم کارکنان (به خصوص کارکنان خط‌مقدم) با مشتریان و نقش مشتری‌مدارانه‌ی آن‌ها در برخورد با مشتریان، نیروی انسانی‎‌ای که متعهد به اهداف و چشم‌اندازهای شرکت و نیز دارای رفتارهای مشتری‌مدارانه است را به عنوان یکی از اصلی‌ترین منابع و مزایای رقابتی مطرح نموده است. گسترش مفهوم و ایده‌ی بازاریابی داخلی در کنار مفاهیم و رویکردهای بازاریابی خارجی و تأکید نسبت به توجه به آن، خود شاهدی بر این ادعا می‌باشد. اساس ایده‌ی بازاریابی داخلی، کارکنان را به عنوان مشتریان داخلی و مشاغل را به عنوان محصول می‌نگرد. این نگرش و رویکرد در بهترین حالت سبب می‌شود تا کارکنان از خود رفتارهای فرانقش (رفتارهای شهروندی سازمانی) مثبتی بروز دهند. این رفتارها در مجاورت اقدامات بازاریابی داخلی باعث بهبود کیفیت خدمات می‌گردد و بدین ترتیب رابطه‌ی تنگاتنگی میان بازاریابی داخلی و بازاریابی خارجی صورت می‌پذیرد. لذا تحقیق حاضر با هدف شناسایی تأثیر اقدامات بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات و با در نظر گرفتن رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان متغیر میانجی صورت گرفته است. روش تحقیق مورداستفاده، توصیفی-پیمایشی و از نوع همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر مدل معادلات ساختاری است. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل کلیه‌ی کارکنان خط‌مقدم شاغل در ادارات پست استان خراسان رضوی و نیز کلیه‌ی مشتریان خدمات پستی این ادارات می‌باشند که از بین آن‌ها، نهایتاً نظرات 214 نفر از هر دو جامعه (مجموعاً 428 نفر) جهت تحلیل آماری استفاده شده است که این تعداد در جامعه‌ی کارکنان با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای و در جامعه‌ی مشتریان با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شده‌اند. جهت سنجش متغیر بازاریابی داخلی از پرسشنامه‌ی فورمن و مونی (1995)، متغیر رفتار شهروندی سازمانی از پرسشنامه‌ی پادساکف و همکاران (1990)، و متغیر کیفیت خدمات از پرسشنامه‌ی استاندارد سروکوال استفاده شده است.

 نتایج تحقیق حاضر نشان داد که وضعیت اقدامات بازاریابی داخلی در ادارات پست استان خراسان رضوی نامناسب و وضعیت رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان خط‌مقدم و نیز کیفیت خدمات ادراک شده از سوی مشتریان مناسب می‎باشد. هم‌چنین نتایج مدل معادلات ساختاری نشان داد که اقدامات بازاریابی داخلی بر رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان خط‌مقدم پست تأثیر معنادار داشته و لیکن اقدامات بازاریابی داخلی و نیز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان هیچ‌ گونه تأثیر معناداری بر کیفیت خدمات ادراک شده از سوی مشتریان نداشته است. هم‌چنین از مهم‌ترین نتایج جانبی به این می‌توان اشاره نمود که در هیچ یک از ابعاد کیفیت خدمات شکافی مشاهده نگردید و از دیدگاه مشتریان، مهم‎‌ترین بُعد در ادراک کیفیت خدمات از سوی مشتریان بُعد اطمینان می‌باشد به طوری که می‌توان گفت دریافت خدمات پستی همواره با نوعی ریسک و مخاطره از سوی مشتریان همراه است.

پایان نامه بررسی میزان تأثیر عوامل بازاریابی داخلی در بهبود ارائه خدمت کارکنان سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی میزان تأثیر عوامل بازاریابی داخلی در بهبود ارائه خدمت کارکنان سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی میزان تأثیر عوامل بازاریابی داخلی در بهبود ارائه خدمت کارکنان سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی به صورت کامل و با فرمت ورد

چکیده:

بررسی میزان تاثیر عوامل بازار یابی داخلی و اولویت بندی آنها در بهبود ارائه خدمت به مشتریان در سازمان تامین اجتماعی خراسان شمالی بوده تا بر اساس آن بتوان با ارائه پیشنهادات کاربردی در جهت رفع مشکلات مشتریان داخلی ( کارکنان ) گامهای اساسی برداشت ...

پایان نامه شناسایی عناصر تأثیر گذار آمیخته بازاریابی اجتماعی در جذب معلولین جسمی و حسی به استفاده از تئاتر

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه شناسایی عناصر تأثیر گذار آمیخته بازاریابی اجتماعی در جذب معلولین جسمی و حسی به استفاده از تئاتر دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان شناسایی عناصر تأثیر گذار آمیخته بازاریابی اجتماعی در جذب معلولین جسمی و حسی به استفاده از تئاتر به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

یکی از روش هایی که امروزه محققان علوم رفتاری برای تغییر رفتار از آن استفاده می کنند، بازاریابی اجتماعی می باشد. در تعریفی ساده، بازاریابی اجتماعی عبارت است از استفاده اصول بازاریابی تجاری به قصد تأثیرگذاری بر رفتار مخاطب، به طوری که موجبات تغییرات مثبت و پایدار در کل جامعه را فراهم آورد. هدف اغلب برنامه های بازاریابی اجتماعی حل مشکلی اجتماعی می باشد. هدف از پژوهش حاضر، شناسایی عناصر تأثیر گذار آمیخته بازاریابی اجتماعی در جذب معلولین جسمی و حسی به استفاده از تئاتر می باشد. روش تحقیق از نوع هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی_ پیمایشی است. جامعه آماری در این پژوهش تعداد 107 نفر از معلولین جسمی و حسی در استان خراسان رضوی بوده اند که روش نمونه گیری در این پژوهش تصادفی ساده بوده است. به منظور جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه که پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ محاسبه گردیده، استفاده شده است. یافته ها حاکی از آن است که چهار عنصر گروه های های عمومی، قیمت، محصول (خود تئاتر) و سیاست گذاری در جذب معلولین به استفاده از تئاتر دارای تأثیر بوده اند و چهار عنصر دیگر، یعنی کانال توزیع، منابع مالی، تبلیغات و مشارکت، در این امر بی تأثیر بوده اند.