مهارتهای مسئله یابی و تصمیم گیری - تحقیق اصول اساسی در مسئله یابی و حل مسئله و عوامل مؤثر در کمک به تصمیم‌گیری صحیح

اختصاصی از کوشا فایل مهارتهای مسئله یابی و تصمیم گیری - تحقیق اصول اساسی در مسئله یابی و حل مسئله و عوامل مؤثر در کمک به تصمیم‌گیری صحیح دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانواده های شهرستان نیشابور

اختصاصی از کوشا فایل اثرات و عوامل مؤثر بر طلاق در خانواده های شهرستان نیشابور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فصل اول : کلیات تحقیق فصل اول : کلیات تحقیق     مقدمه 1      بیان مسئله 3    اثرات و عوارض طلاق 6    آثار اجتماعی طلاق 7    عوامل مؤثر بر طلاق 9    راه حل مسئله 11    اهمیت و ضرورت تحقیق 13    اهمیت تحقیق از لحاظ اجتماعی 15    اهمیت تحقیق از لحاظ شخصی 17    ضرورت تحقیق 18    اهداف تحقیق 19    هدف کلی 20فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق      مبانی نظری 21    طلاق از دیدگاه اسلام 27    طلاق از دیدگاه قرآن 29    طلاق از دیدگاه مسیحیت 31    تاریخچه طلاق 33    طلاق و انواع آن 33    پیشینه تحقیق 35    مدل 37    فرضیه های تحقیق 38    مفاهیم و متغیر ها 38 فصل سوم : روش تحقیق     روش تحقیق 40    نحوه انجام کار 40    جامعه آمار ی 40    جمعیت نمونه و شیوه نمونه گیری 40
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات     نمودار و جداول مربوط به طلاق 65-41
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات     نتایج یافته ها 66    پیشنهادات 69    پرسشنامه 69    منابع و مأخذ 70 

پایان نامه کارشناسی ارشد شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار کارآفرینی کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی می باشد. برای این منظور عوامل موثر بر رفتار کارٱفرینانه کارکنان با مطالعه کتب، مقالات، تحقیقات پیشین و کسب نظر از کارشناسان امر بصورت اولیه در 58 عامل شناسایی و رفتار کارآفرینانه بر اساس نظریه پیرس تعریف گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی می باشد که تعداد 449 نفر است. حجم نمونه آماری با استفاده از رابطه کوکران 207 نفر برآورد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه، پرسشنامه عوامل موثر با 58 سوال و پرسشنامه رفتار کارآفرینی شامل 12 سوال است که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن، در اختیار نمونه آماری قرار داده شد. برای تجزیه و تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای سنجش سطح رفتار کارآفرینانه کارکنان از آزمون تحلیل همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss و برای پاسخگویی به به سؤالات مربوط به شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان از تکنیک تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج حاصل نشان می دهد که سطح رفتار کارآفرینانه در حد بالایی بوده و از عوامل شناسایی شده اولیه (58 عامل)، 9 عامل شناسایی و در چهار دسته؛ ارتباطات سازمانی، ساخنار سازمانی، رضایت شغلی و فرهنگ سازمانی دسته بندی گردید که در دسته ارتباطات سازمانی، عامل برقراری ارتباط رو در رو، در دسته ساختار سازمانی، عامل رسمیت مشاغل، در دسته رضایت شغلی، عامل سازگاری بین همکاران و در دسته فرهنگ سازمانی، عامل خطرجویی کارکنان در رتبه اول قرار دارند.

این پایان نامه مشتمل بر 150 صفحه می باشد.

دانلود پایان نامه بررسی عوامل مؤثر در کسب مهارت های اجتماعی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در شهر اصفهان

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی عوامل مؤثر در کسب مهارت های اجتماعی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در شهر اصفهان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:110

عنوان : بررسی عوامل مؤثر در کسب مهارت های اجتماعی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در شهر اصفهان(با تأکید بر خانواده ،مدرسه،گروه دوستان و تلویزیون)

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش: جامعه شناسی

فهرست مطالب:
عنوان............................................................................................................................. صفحه
چکیده    Error! Bookmark not defined.
مقدمه    Error! Bookmark not defined.
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 .طرح مسئله :    Error! Bookmark not defined.
1-2 . اهمیت و ضرورت تحقیق :    5
1-3.سئوالات تحقیق :    5
.4-1 فرضیه های تحقیق :    5
1-5 . اهداف تحقیق :    6
1-5-1 .اهداف کلی    6
1-5-2.اهداف جزئی    6
1-6. موانع و مشکلات تحقیق    6
1-7. روش تحقیق:    7
1-8.تعاریف مفاهیم و اصطلاحات:    7
1-9.کاربرد تحقیق :    8

فصل دوم :ادبیات تحقیق
گفتار اول
الف: مفاهیم تحقیق
2-1 -1.مفهوم رشد اجتماعی :    10
2-1-2. اهمیت و ضرورت رشد اجتماعی    11
2-1-3.ویژگی افرادی که از لحاظ اجتماعی رشد نیافته اند:    11
2-1-4. تربیت اجتماعی    12
2-1-5. اهداف تربیت اجتماعی در جامعه اسلامی    13
2-1-6. رشد اجتماعی در دوره نوجوانی    13
2-1-7. خصوصیات رشد اجتماعی در دوره نوجوانی    14
2-1-8. نشانه های رشد اجتماعی در دوره نوجوانی    14
الف) انس و الفت    15
ب)نفرت:    15
2-1-9. تغییر رفتار اجتماعی در دختران نو جوان    16
2-1-10. نشانه های فرد رشد یافته اجتماعی    16
2-1-11جامعه پذیری    17
2-1-11-1. مفهوم جامعه پذیری    17
2-1-11-2.هدف های جامعه پذیری    18
2-1-11-3. عوامل مؤثر بر جامعه پذیری    19
2-1-11-4.رابطه اجتماعی شدن و مهارت اجتماعی    19
2-1-12. تعریف مهارت های اجتماعی    20
2-1-13. مهارت های اجتماعی از نگاه صاحب نظران.......................................................................................................21
2-1-14. انواع مهارت های اجتماعی    24
2-1-14-1. مهارت ارتباط    25
2-1-14-2. مهارت ارتباط میان فردی    25
2-1-14-3. مهارت ارتباط غیر کلامی    26
2-1-14-4. مهارت تقویت وپاداش    27
2-1-14-5. مهارت پرسش    27
2-1-14-6. مهارت آماده سازی    28
2-1-14-7- مهارت خاتمه دادن:    28
2-1-14-8. مهارت توضیح دادن    29
2-1-14-9. مهارت گوش دادن    30
2-1-14-10.مهارت نفوذ    31
2-1-14-11. مهارت ابراز وجود    31
2-1-14-12 مهارت تعامل در گروه ها ورهبری:    32
2-1-14-13. مهارت همکاری    33
2-1-14-14. مهارت همدلی    33
2-1-14-14-1. اثرات همدلی    33
2-1-14-14-2. زمینه های بروز رفتار همدلانه    34
2-1-14-15. مهارت تصمیم گیری     35
2-1-16. آموزش مهارت های اجتماعی     35
2-1-17. فواید وآثار آموزش مهارت های اجتماعی    36
2-1-18. روش های آموزش مهارت های اجتماعی    39
2-1-19. روش های ارزیابی مهارت های اجتماعی    41
2-1-20. عوامل مؤثر  بر آموزش مهارت های اجتماعی    41
2-1-20-1. خانواده    41
 1- نوع رابطه    41
2- اهمیّت سالهای اولیه زندگش    42
3- تکوین شخصیت فرد    42
4- نقش تربیتی والدین    42
5- نقش پدر    42
6- نقش مادر    42
7- مادران شاغل    42
8- فرزندان    42
9- شکل و روش تربتی خانواده    42
10- میزان تحصیلا والدین و اجتماعی بودن آن ها    42
2-1-20-2. مدرسه    43
2-1-20-3. هم سالان    45
2-1-20-4. تلویزیون    47
ب- پیشینه تحقیق
2-1-21- پژوهش های داخلی    48
2-1-22. پژوهش های خارجی    49
2-1-23. جمع بندی مطالعات پیشین    51


گفتار دوم
مباحث نظری تحقیق
2-2-1 مقدمه     51
2-2-2. نظریه خود آئینه ای چارلز هورتن کولی    51
2-2-3 نظریه دیگری تعمیم یافته مید    52
2-2-4.نظریه نقش های اجتماعی جرج هربرت مید    53
2-2-5. نظریه یادگیری اجتماعی آلبرت بندورا    54
1-  فرایندهای توجّه     55
2- فرایند به یادسپاری یا نگه داری    55
3- فرایند باز تولید حرکتی    56
4- فرایند انگیزشی و تقویتی    56
2-2-6 نظریه تاریخی- فرهنگی ویگوتسکی    56
2-2-7 رهیافت نظری تحقیق    58
2-2-8 مدل تحلیلی تحقیق    59

 فصل سوم
روش شناسی
3-1. مقدمه    61
3-2. روش تحقیق:    61
3-3.گردآوری داده ها و ابزار اندازه گیری    61
3-4. روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری    62
3-5. روش نمونه گیری ، جامعه آماری    62
3-6. روش تجزیه تحلیل اطلاعات:    64
3-7.متغییرهای تحقیق :    64
3-8. شاخص سازی:    65
3-9 محاسبه نمرات متغیرهای مستقل و وابسته    69


فصل چهارم
تجزیه وتحلیل اطلاعات
4-1مقدمه    71
4-2 (توصیف ویژگی های پاسخگویان)     71
4-2-1 بررسی و توصیف ویژگی های دموگرافیک نمونه آماری     71
4-2-2.بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ سن    71
4-2-3 . بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ پایه تحصیلی    72
4-2-4. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ رشته تحصیلی     72
4-2-5. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ نوع آموزشگاه     73
4-2-6. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ محل و موقعیّت آموزشگاه     74
4-2-7. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ ناحیه محل آموزشگاه     74
4-2-8. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ وضعیت فعالیّت و اشتغال پدر     75
4-2-9. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ وضعیت تحصیلات پدر    76
4-2-10. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ وضعیت فعلیّت و اشتغال مادر    77
4-2-11. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ وضعیت تحصیلا مادر     78
4-2-12. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ محل زندگی     79
4-2-13. بررسی وضعیت پاسخگویان مورد مطالعه از لحاظ درآمد ماهیانه خانوار    80
4-3- متغیرهای مستقل و وابسته ی اصلی تحقیق    81
4-3-1. توصیف متغیرهای مستقل تحقیق    81
4-3-1-1. توصیف متغیر مستقل خانواده    81
4-3-1-2. توصیف متغیر مستقل گروه دوستان    81
4-3-1-3. توصیف متغیر مستقل مدرسه    82
4-3-2.توصیف متغیر وابسته تحقیق    83
4-3-2-1. مؤلفه مهارت های ارتباطی    83
4-3-2-2.مهارت های احترام به دیگران    84
4-3-2-4. مهارت های همکاری    84
4-3-2-5. مهارت های مسئولیت پذیری    85
4-3-2-6. مهارت های قانونمندی    86
4-3-2-7. مهارت های اجتماعی    86
4-4. آزمون فرضیات پژوهش    87
4-4-1.آزمون فرضیه اول پژوهش(به نظر می رسد خانواده بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تاثیر دارد)    87
4-4-2.آزمون فرضیه دوم پژوهش(به نظر می رسد ، مدرسه بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تاثیر دارد)    87
4-4-3.آزمون فرضیه سوم پژوهش(به نظر می رسد گروه دوستان بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تاثیر دارد)    88
4-4-4.آزمون فرضیه چهارم پژوهش(به نظر می رسد تلویزیون بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تاثیر دارد)    88
4-4-5.آزمون فرضیه پنجم پژوهش(به نظر می رسد، میزان تأثیر گذاری هر کدام از عوامل خانواده، مدرسه، گروه دوستان89  و تلویزیون در کسب مهارت های اجتماعی دختران متفاوت می باشد)..................................................................89

فصل پنجم
نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1. مقدمه    94
5-2. خلاصه بحث و نتیجه گیری ....................................................................................................................................94
5-3. پیشنهادات    96
5-3-1. پیشنهادات کلی    96
5-3-2. پیشنهادات موردی حاصل از تحقیق    97
5-3-3.پیشنهاد موضوع های پژوهشی    97
منابع و مآخد    98
ضمائم    103
پرسشنامه


فهرست جداول
عنوان..................................................................................................................صفحه
جدول3-1.توزیع تعداد دانش آموزان و تعداد آموزشگاه های دخترانه سال تحصیلی90-1389 در شهر اصفهان    63
جدول 3-2.توزیع تعداد دانش آموزان در نواحی و مناطق در سال تحصیلی 90-1389 در شهر اصفهان    63
جدول3-3. تعداد نواحی، مدارس و تعداد پرسشنامه توزیع شده در هر ناحیه    64
جدول3-4. شاخص سازی متغیر مستقل    65
جدول3-5. شاخص سازی متغیر وابسته    67
جدول3-6. محاسبه نمره دهی سئوالات طیف لیکرت    69
جدول3-7. محاسبه نمره دهی سئوالاتطیف لیکرت    69
جدول4 -1. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن آنها..............................................................................................    72
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب پایه تحصیلی آنها    72
جدول  4-3. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب رشته تحصیلی آنها    73
جدول 4-4. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسبنوع آموزشگاه آنها    73
جدول4-5 . توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب محل آموزشگاه آنها    74
جدول4-6. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب ناحیه محل آموزشگاه آنها    74
جدول4- 7. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت فعالیّت و اشتغال پدران آنها    75
جدول4-8 . توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات پدران آنها    76
جدول4-9. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب  وضعیت فعالیّت و اشتغال مادران آنها    77
جدول4-10. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب میزان تحصیلات مادران آنها    78
جدول4-11. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب محل زندگی آنها    79
جدول4-12. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب در آمد ماهیانه خانوار آنها    80
جدول 4-13. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تأثیر پذیری آنها از خانواده    81
جدول4-14. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تأثیر پذیری آنها از گروه دوستان    82
جدول4-15. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تأثیر پذیری آنها از مدرسه    82
جدول4-16. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب تأثیر پذیری آن ها از تلویزیون    83
جدول4-17. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های ارتباطی آنها    83
جدول4-18. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های احترام به دیگران آنها    84
جدول4-19. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های همدلی آنها    84
جدول4-20. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های همکاری آنها    85
جدول4-21. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های مسئولیت پذیری آنها    85
جدول4-22. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های قانونمندی آنها    86
جدول4-23. توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب مهارت های اجتماعی آنها    86
جدول4-24. نتایج آزمون تحلیل واریانس متغیرهای خانواده و مهارت های اجتماعی    87
جدول4-25. نتایج آزمون تحلیل واریانس  متغیرهای مدرسه و مهارت های اجتماعی      88
جدول4-26. نتایج آزمون تحلیل واریانس  متغیرهای گروه دوستان و مهارت های اجتماعی    88
جدول4-27. نتایج آزمون تحلیل واریانس  متغیرهای تماشای تلویزیون و مهارت های اجتماعی دختران    89
جدول4-28. تحلیل واریانس رگرسیون چند متغیره مهارت های اجتماعی    89
جدول4-29. نتایج آماره های تحلیل رگرسیون چند متغیره مهارت های اجتماعی    90
جدول4-30. نتایج معنی داری رابطه ی همبستگی ضرایب متغیرهای(خانواده،گروه دوستان،مدرسه با مهارت اجتماعی    91
فهرست نمودارها
عنوان.............................................................................................................................. صفحه
نمودار2-1 .اثر گذاری مهارت های اجتماعی و رابطه آن ها با مهارت های شناختی، عاطفی ، رفتاری    38
نمودار 2-2. مدل تحلیلی تحقیق عوامل مؤثر بر کسب مهارت های اجتماعی دختران    59
نمودار 4-1.مدل مسیر    92

چکیده :
مهارت های اجتماعی  یکی  از عوامل و اجزاء اصلی  اجتماعی شدن  افراد  درهمه ی جوامع انسانی و فرهنگ ها ست. مهارت های اجتماعی مجموعه رفتارهای آموخته شده و مورد پذیرشی است که فرد را توانا می سازد با دیگران رابطه مؤثر و مفید داشته باشد و از رفتار های نامعقول اجتماعی خودداری کند. به طور کلی عوامل مختلفی مانند خانواده، مدرسه، گروه دوستان، رسانه های جمعی و جامعه در یادگیری مهارت های اجتماعی نقش دارند ؛که میزان تآثیر هر کدام از این عوامل متفاوت و از جامعه ای تا جامعه ی دیگر نیز یکسان نمی باشد.
در این پژوهش به بررسی عوامل مؤثر بر کسب مهارت های اجتماعی دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در شهر اصفهان (با تأکید بر خانواده، مدرسه، گروه دوستان و تلویزیون) از طریق یک مطالعه ی توصیفی با استفاده از روش پیمایشی  پرداخته شده است .
جامعه آماری، کلیه دانش آموزان دختر مقطع متوسطه در شهر اصفهان در نظر گرفته شده که تعداد آن ها بر اساس اعلام واحد آمار و بودجه اداره کل آموزش و پرورش استان اصفهان در سال تحصیلی 90- 1389  برابر با 46270 نفر می باشد . با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید . دانش آموزان با روش‌ نمونه‌گیری تصادفی و با توجّه به نواحی و مناطق شش گانه آموزش و پرورش شهر اصفهان ،  انتخاب شدند. ابزار پژوهش، پرسشنامه ی محقق ساخته در زمینه ی مهارت های اجتماعی می باشد که از روایی صوری و محتوایی  برخوردار بوده و پایایی آن با استفاده از روش ضریب آلفای کرانباخ  برابر با  75/0  محاسبه گردیده که در سطح بالایی می باشد. براین اساس پنج فرضیه تدوین شده، که از طریق آزمون تحلیل واریانس (آنوا) و آزمون تحلیل رگرسیون مورد بررسی و آزمون قرارگرفته است. نتایج حاصل از تحقیق نشان دهنده این است  که بر اساس آزمون تحلیل واریانس متغیرهای خانواده، مدرسه، گروه دوستان  و مهارت های اجتماعی ؛ می توان  نتیجه گرفت  بین این متغیر ها و متغیر مهارت های اجتماعی رابطه ی معنی داری وجود دارد و هر سه متغیر بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تأثیر دارد. اما بر اساس آزمون تحلیل واریانس متغیر تلویزیون و مهارت های اجتماعی به این نتیجه می رسیم که بین تماشای تلویزیون و مهارت های اجتماعی دختران رابطه ی معنی داری وجود ندارد و لذا  تلویزیون بر کسب مهارت های اجتماعی دختران تأثیر ندارد.
واژگان کلیدی : مهارت های اجتماعی، رشد اجتماعی، تربیت اجتماعی، خانواده، مدرسه، گروه دوستان، رسانه های جمعی، تلویزیون.


مقدمه:
اجتماعی کردن صحیح افراد و کسب مهارت های اجتماعی لازم ، برای زندگی همواره یکی از اهداف اساسی هرجامعه می باشد. چـرا که رشد اجتماعی درجریان اجتمــاعی شدن به وجود می آید، باعث سازگاری و برقــراری ارتباط صحیح افراد با دیگران می شود و آن ها را از این طریق قادر به شکوفایی استعدادهای بالقوه شان می سازد . جریان اجتماعی شدن که در آن مهارت ها، انگیزه ها ، ارزش ها ، هنجارها و رفتارهای فرد شکل می گیرد تا به شکل مطلوب  در جامعه رفتار کند ؛ازکودکی آغاز و درطول عمر ادامه می یابد.
 بروز برخی از مشکلات درجامعه ناشی از عدم رشد افراد در زمینه ی تربیت اجتماعی است. پرورش بعد اجتماعیِ افراد در توسعه و رشد سایر ابعاد زندگی فرد نیز مؤثر است. نوجوانان وجوانان جهت رسیدن به ارزش ها و به دنبال آن زندگی سالم و لذّت بخش ، سعی درکسب مهارت های اجتماعی دارند. برخی از افراد ، سازمان ها و نهادها در اجتماعی کردن افراد نقش اساسی دارند که خانواده ابتدا به شکل غیر رسمی به این امر می پردازد  وسپس مدرسه، گروه دوستان و رسانه های جمعی می توانند در کسب مهارت های  اجتماعی کودکان و نوجوانان نقش تعیین کننده ای داشته باشند.
بنابراین بدیهی است که هرگونه تلاشی در جهت پرورش مهارت های اجتماعی افراد بایستی از خانواده شروع و سپس در برنامه رسمی و غیر رسمی مدارس بر اساس رشد دانش آموزان ادامه یافته و در ارتباط با گروه دوستان (به ویژه در دوره ی نوجوانی و جوانی که گرایش به مستقل شدن دارند) ، وسپس رسانه های جمعی زمینه ی کسب مهارت های اجتماعی به شکل مطلوب فراهم آید.
 با توجــّه به مطالب فوق این پژوهش ، سعی برآن دارد تا تأثیری که خانواده ، مدرسه ،گروه دوستان و  رسانه های جمعی به ویژه تلویزیون درکسب مهارت های اجتماعی ایجاد می کنند را مورد بررسی قرار دهد.

پایان نامه روان شناسی رفتار مصرف کننده و عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری در صنعت

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه روان شناسی رفتار مصرف کننده و عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری در صنعت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:210

پایان نامه دوره کارشناسی رشته روان شناسی عمومی

فهرست مطالب:

مقدمه
    

۲-تعاریف متغیرها
    

الف: تعریف مصرف کننده
    

ب: تعریف بهره وری
    

ج: تعریف فرآیند فروش
    

د: تعریف مصرف
    

هـ : تعریف ماهیت رفتار مصرف کننده
    

ر: تعریف مدیریت خدمت
    

۳-طبقه بندی
    

الف) عوامل مؤثر بر افزایش بهره وری
    

ب) مدل دایره ای عوامل موثر بر بهره وری (سوترماتسیر)
    

ج) روشهای اصلی بهبود بهره وری توسط سومانت واماکنو
    

د) چند راه کار برای ایجاد انگیزه خرید مشتری
    

هـ) راههای جلب رضایت مشتریان وفادار از دمینیک توربین
    

ر): شش انگیزه خرید و ۷ مرحله فروش پیگیر
    

۴: عوامل و مراحل شکل گیری متغیر:
    

الف) نقش فن آوری دیجیتالی، تلفن و تبلیغات بر رفتار مصرف کننده
    

ب) تأثیر ارکان پنج گانه تجارت بر تأمین رضایت مشتری
    

د) نقش برقراری ارتباط با مشتری و اخذ بازخورد مورد نیاز «نمودار عوامل مرتبط با رضایت مشتری»
    

ر) تأثیر اندازه گیری بهره وری در سیستم بهبود بهره وری
    

م: تأثیر آموزش کارکنان در نحوه برخورد با مشتری و افزایش بهره وری
    

ن: نقش زنجیره خدمت به مشتریان در حفظ آنان و افزایش سوددهی
    

و: نقش مهارتهای انسانی و ظاهر فروشنده بر مصرف کننده
    

هـ: تأثیر مارک کالا و بسته بندی و ارائه خدمات بر مصرف کننده
    

۵-مشکلات متغیر
    

الف: ۲۵ اشتباه در فروشندگی و راههای اجتناب از آن
    

ب: رایج ترین نارسایی های روان شناختی در بازاریابی و راه حل آن
    

ج) اهمیت پوزش ساختن و مراحل ایجاد تفاهم در فروش
    

د) چرا مشتریان را از دست می دهیم؟
    

ر) چگونه شکایات را مطرح کنیم؟
    

۶: بهبود مشکلات متغیر
    

الف: استفاده مؤثر از وقت و برنامه مدون در مراحل فروش
    

ب: استقرار یک نظام شکایات
    

ج: چگونه از شکایات مشتریان سود ببریم؟
    

د) چگونه مشتری خود را حفظ کرده و فروش موفق داشته باشیم؟
    

هـ: هرم موفقیت و پنج عمل مؤثر بر مصرف
    

۷-تحقیقات انجام شده در این زمینه
    

۸-نتیجه گیری و جمع بندی
    

۹-منابع و مآخد

مقدمه:

روان شناسی مصرف کننده، یکی از گرایشهای پرطرفدار روان شناسی در سالیان اخیر به شمار می اید که بیش از هر چیز در جست و جوی شناخت و تحلیل رفتارهای مرتبط با مصرف است. از مهم ترین زمینه های این علم، بررسی موضوع هایی چون: توقعات، سلیقه ها، و خواست های مصرف کننده (مشتریان) است. در عین حال، به کمک این علم می توان، از طریق بازنگری رفتار مصرف کننده عوامل زیربنایی مؤثر بر نگرش ها و باورهای آنها را در برگزیدن نشان (مارک) کالا مورد بررسی قرار داد و همچنین به عوامل فرهنگی – اجتماعی اثربخش بر فرآیند تصمیم گیری مصرف کننده پرداخت. با به کارگیری روش های مطالعه در حوزه رفتار مصرف کننده و پیش بینی رفتارهای مرتبط با خرید، می توان به ساخت و ارائه بهتر کالا پرداخت که در نهایت به افزایش فروش و رضایت مشتری منجر می گردد.

(آتش پور، حمید و میس جنتیان، سمیرا. (۱۳۸۲). روانشناسی رفتار مصرف کننده. تهران)

همیشه برای مسئولان، برنامه ریزان، کارشناسان نیروی انسانی فعال در سازمانهای کشور و نیر متخصصان علاقمند به شرنوشت کشور این سؤال مطرح است که چگونه می توان بهره وری را در سازمانها افزایش داد؟ چگونه می توان بهره وری نیروی انسانی شاغل در سازمانها را به میزان دلخواه رسانید؟ چه عواملی باعث می شود بهره وری یک نهاد، مؤسسه یا سازمان آموزشی، تولیدی، خدماتی، نظامی و … افزایش یا کاهش پیدا کند؟ آیا بعضی از تصمیماتی که تا کنون در رابطه با نحوه انتخاب و به کارگیری نیروی انسانی در سازمانهای کشور اتخاذ شده، در اصل اشتباه نبوده است؟ تا هنگامی که بهره وری در همه سازمانهای فعال در کشور به حد بهینه یا به عبارت دیگر به سطح ممکن نرسد، امکانات موجود برای رشد، ترقی و پیشرفت کشور در ابعاد مختلف اقتصادی، سیاسی، فرهنگی، اجتماعی و … فراهم نخواهد آمد. هرچند عوامل متعدد در هم بافته ای باعث می شوند تا بهره وری یک سازمان افزایش یابد و در سطح دلاخواه نیز ثابت باقی بماند، اما اهمیت رهبری و مدیریت اثربخش و وجود یا حضور فعال مدیریت موفق، شایسته و کارآمد در سازمان از اهمیت عوامل دیگر در همین زمینه بیشتر است.

(ساعتچی، محمود. (۱۳۷۶). روان شناسی بهره وری. تهران. ویرایش).

فلسفه مشتری مداری: با ورود به هزاره سوم میلادی، بسیاری از مفاهیم در سازمان های پیشتاز، مفهومی دیگر پیدا کرده اند و به تبع آن، نقش جدیدی را در جوامع عهده دار گشته اند. امروزه روابط انسان ها در یک تعادل طرفینی مفهوم پیدا می کند. به طوری که هر فردی از یک طرف مشتری افراد دیگر است و از طرف دیگر خود مشتریانی دارد.

تا یکصد سال قبل، بازرگانان به طور مستقیم تمام مشتریان را می شناختند و رابطه بسیار نزدیک و چهره به چهره با آنها داشتند اما توسعه روزافزون صنعت بین فروشنده و مشتری نیز فاصله انداخت تا اینکه شکل تولید تک واحدی، به تولید انبوه، ضرورت ارتباطات پیچیده تری را ایجاب نمود. در این راستا تا اوایل قرن بیستم هیچ برنامه مدونی به شکل کلاسیک انجام نشده بود و تا جایی که بررسی ها نشان می دهد، اولین کتاب در زمینه بازاریابی در سال ۱۹۱۹ منتشر و اولین پرسشنامه تجاری نیز در ۱۹۲۰ توزیع شد. بطوری که علی رغم رونق تجاری سنتی تا بعد از جنگ جهانی دوم، در سال ۱۹۳۱ فقط سه موسسه بازارشناسی در دنیا، با دو درصد از بودجه کل به فعالیت مشغول بودند.  در یک نگاه می توان گفت، بازاریابی در سیر تکامل تاریخی خود ۴ مرحله را طی کرده است که عبارتند از: ۱-محصول گرایی، ۲-بازارگرایی،       ۳-مشتری گرایی، ۴-رفاه گرایی.

محمدی، اسماعیل. (۱۳۸۲). مشتری مداری، تکریم ارباب رجوع. تهران – رسا)

برخی از نویسندگان، تاریخ آغاز مطالعات مدیریت را به وودرو ویلسن نسبت می دهند، اندیشمندانی از قبیل ویلسن، گودنو، چارلز بیرد، ویلابی وگیلوئیگ و تیلور این عقیده استنباط می شود که اداره کردن نه تنها علم است بلکه قلمرو اداره از سیایت جداست و هدف اصلی علم اداره همانا بهره وری است و برغم برخی اصل شماره یک علم اداره به حساب می آمد.

مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی. (۱۳۸۲)، خاکی، غلامرضا، مدیریت بهره وری.

لغت «روان شناسی» ابتدا توسط علی اکبر سیاسی در سال ۱۳۱۷ در دانشکده ادبیات دانشکده تهران مصطلح گردید. روان شناسی صنعتی در سال ۱۹۰۱ در آمریکا عنوان گردید و چند سال بعد در انگلیس به عنوان رشته ای از علوم شناخته شد. از پیشقدمان روان شناسی صنعتی والتردیل اسکات است که با شیوه های روان شناسی در ازدیاد تولید و کیفیت و کمیت آن اثر گذارد. وی اولین استاد این رشته از روان شناسی به شمار می آید. در سال ۱۹۱۵ رشته روان شناسی صنعتی در موسسه فنی کارنگی توسط والتر وان دایک بینگ هام رایج گردید و در سال ۱۹۲۱ اولین کسی که در این رشته دکترا گرفت، بروس موربود.

پروا – مهدی – (۱۳۸۱). روان شنناسی صنعتی و مدیریت. تهران – چاپخانه حیدری.

خدمت به مشتری و درنظر گرفتن نیازها و سلیقه های مصرف کننده قدیمی ترین و در عین حال تازه ترین مسأله برای هر موسسه ای است. علاقه به رفتار کار و سازمانها چندین هزار سال سابقه دارد. خاستگاههای مطالعه علمی رفتار مربوط به محیط کار در روان شناسی صنعتی جای دارد. دو روان شناس که می توان آنها را روان شناس صنعتی نامید یکی والتر دیل اسکات آمریکایی است که به آلمان رفت تا درجه دکترای خود را با دکتر ویلهم ای وونت که نخستین آزمایشگاه روان شناسی آزمایشگاهی را به سال ۱۷۸۹ در لایپزیک پایه گذایر کرده بود بگذراند.

دیگری هوگو مونستربرگ بود که آلمانی بود و برای تدریس به دانشگاه هاروارد آمده بود و این عقیده را تبلیغ می کرد که روان شناسی می تواند مدیران را در نیل به اهدافشان یاری دهد. شاید مشهورترین مطالعات پژوهشی مونستربرگ آزمونی بود که برای گزینش رانندگان شرکت اتوبوس رانی بوستون تهیه کرد.

در سالهای ۱۹۳۰ اقدامات گرانبهای کورت لوین که استدلال می کرد آزمایش با آدمیان در زمینه های دشوار مانند انگیزش میسر است انجام شد و بخش اعظم آزمایشهای کورت لوین مربوط به انواع گوناگون رهبری و اثرات انگیزش آنها تحت شرایط مختلف بود. در اثنای دهه ۱۹۴۵ تا ۱۹۵۵ شکوفایی روان شناسی سازمانی دیده می شود. و دیدگاه معاصر چنین است:

مطالعه رفتار در محیط کار و سازمانها مشتمل رب جامعه شناسی، علوم سیاسی و نظریه مدیریت نسبی است. اصطلاحات متغیر وابسته و متغیر مستقل ذاتاً در مفهوم خاصی ریشه ندارد. هر رفتار پایدار ویژه می تواند پایگاه خود را تغییر دهد بسته به این که در آن زمان فهم چه چیزی وجه همت ماست. رفتار مورد مطالعه متغیر وابسته است و عوامل ممکنی که به خاطر تأثیرشان بر متغیر وابسته مطالعه می شوند متغیرهای مستقل هستند. هنگامیکه کانون علاقه ما را پاره ای از مسائل جدید این رشته تشکیل می دهد این مفاهیم مصداق دارد همانگونه که در صفحات قبل به روان شناسی رفتار مصرف کننده، روان شناسی بهره وری، ارتباط فروشنده و مصرف کننده روان شناسی مدیریت، فرهنگ مشتری مداری، استراتژی های بهره وری و … مورد بحث قرار گرفت. این مسائل هم امروزه که تعاریفمان از موفقیت شغلی دستخوش تغییر شده علاقه ویژه ای را به خود جلب کرده است.

آبراهام. ک. کورمن. (۱۳۸۱) – روان شناسی صنعتی و سازمانی ترجمه (دکتر حسین شرکن). تهران – انتشارات رشد.

۲-تعاریف متغیرها

الف: تعریف مصرف کننده:

به بیانی ساده و غیر تحلیلی، مصرف کننده فردی است که شما باید در برابر پرداختهای وی رضایتش را جلب کنید. پرداخت های مصرف کننده شامل همه ی آن چیزهایی است که برای او ارزشمند است مانند: پول، زمان، وقت و هر چیزی که برای او قابل مبادله باشد.

۱) تهیه کننده یا رساننده: شخصی است که محصول یا خدمات را می فروشد. بر اساس سلسله نیازهای مزلو، چنین فردی به خاطر یکی از نیازهای امنیت، عزت نفس یا نیازهای اجتماعی خواهان پول است.

۲) خریدار. فردی است که محصول یا خدماتی را می خرد اما ممکن است آن را بطه طور مستقیم مصرف نکند، بلکه آن را در زنجیره ی مصرف به فرد دیگری برساند. در سلسله مراتب نیازهای مزلو این فرد ممکن است به خاطر نیاز به محبت و یا تعلق به چنین عملی دست بزند.

۳) مصرف کننده نهایی. فردی است که خدمات و تولیدات را مصرف می کند اما ممکن است آن را شخصا خریداری نکند. به چنین فردی می توان مددجود، مراجعه کننده یا مشتری نام نهاد. در سلسله مراتب نیازهای مزلو فرد مذکور بیشتر بر اساس نیازهای فیزیولوپیک یا نیاز به امنیت، کالا یا خدمات را مصرف می نماید. بر مبنای تعاریف مورد نظر، شخصی که شیرکاکائو یا شکلات را می فروشد، می تواند خود یک خریدار باشد و از فرد دیگری کالا را تهیه نماید. فرد دیگری که کالا را به فروشنده می رساند به نام عمده فروش یا بنکدار معرفی می گردد. زنجیره ی خرید و فروش موزد نظر آنقدر ادامه می یابد تا به مصرف کننده یا استفاده کننده ی نهایی برسد. به منظور ساده کردن طبقه بندی مصرف کننده، می توان آن را به مصرف کننده ی داخلی و خارجی طبقه بندی کرد.