بررسی رابطه بین تیپ‌های شخصیتی مدیران و اثربخشی آنان از دیدگاه ذی نفعان در ناحیه 5 مشهد

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین تیپ‌های شخصیتی مدیران و اثربخشی آنان از دیدگاه ذی نفعان در ناحیه 5 مشهد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD ( قابل ویرایش ) تعداد صفحات:200

 مقدمه

هم اکنون بیش از نیم قرن از زمانی که پیتردراکر برای توصیف گروه جدیدی از کارکنان که سرمایه زمین و یا نیروی کار دیگر ابزار اصلی تولیدشان تلقی نمی‌گردد بلکه توجه شان بر استفاده موثر از دانایی معطوف می‌شد و منجر به ابداع واژه کارکنان دانایی شد نمی‌گذرد و امروزه کارکنان دانایی یا بهتر بگویئم دانشگران حرفه ای درصد بزرگ و رو به رشدی از کارکنان بزرگترین و موفق ترین سازمان‌های دنیا را تشکیل می‌دهند.

               برایان و جویس ) قدمی و همکاران 1384)

 از سوی دیگر چرا تعداد زیادی از مردم موقعیت‌های خود را برای موفقیت از بین می‌برند این تنها به این علت نیست که این مدیران جدید هوش و مهارت لازم را برای شغل ندارند، این مدیران از آثار و خصوصیات فردی خود، ایدئولوژی‌ها و رفتارها روی انسان‌ها آشنایی نداشته و به موفقیت نمی‌رسند، در واقع توانایی خویش را قبل از پریدن در یک دیگ بزرگ آبجوش ازریابی نمی‌کنند

                                   (ابدالی، 1384)

 در این جهان موج سوم به سیطره ای دست می‌یابد که به شیوه‌های تازه خلق و بهره برداری از دانایی مبتنی است

                            تافلر (جعفری،1374)

امروزه سازمانهای آموزشی مخصوصا مراکز آموزش عالی رسالت تربیت انسانهای متخصص و نیز تولید دانش را در جامعه بر عهده دارند   

                                 (رئوفی 1383)

بنابراین آموزش و پرورش همگانی در همه مراحل آن و آموزشهای تخصصی و کاربردی برای کارکنان وکارمندان بخش‌های عمومی‌و خصوصی به عنوان یکی از بزرگترین صنایع جهان شناخته شده است و هر کشوری در جهان سالانه بخش بزرگی از درآمدهای ملی خود را برای گسترش و بهبود کارهای آموزشی و پرورشی به کار می‌بندد و همواره برای افزایش این سرمایه گذاری تلاش می‌کند زیرا سودآور و کار ساز بودن آن در پیشرفت شاخص توسعه در فراهم آوردن نیروی انسانی کاردان و متخصص و پرورش مردم با فرهنگ و آگاه که سرمایه گذاری‌های مادی را می‌افزاید است.

             وایلز (طوسی 1382)

سرمایه‌های انسانی بخشی از ثروت ملل هستند و گردش امور در آینده در گرو استعداد و قریحه انسانی است. بنابراین مزیت راهبردی و اقتصادی در آینده نصیب سازمانهایی خواهد شد که بتوانند در بازار، گروهی متنوع، مشتمل بر بهترین و درخشانترین استعداد‌های انسانی را جذب کنند.

                             (امینی 1378)(حمیدی1383)     

مدیران برای آنکه بتوانند درسمت خود کار آمد وموفق باشند باید از نظر ویژگی‌های شخصیتی با شغل خود انطباق داشته باشند زیرا که این عدم انطباق باعث عدم موفقیت آنها در وظایف محوله خواهد شد.                                                      رابینز (پارسائیان و اعرابی1379)

 در این پژوهش سعی بر این است که به بررسی روابط بین تیپهای شخصیتی مدیران و اثر بخشی آنان بپردازد، تا شاید بتوانیم گامی‌هر چند کوچک در جهت تعیین معیار متناسب در انتخاب مدیران اثر بخش برای مهمترین سازمان در امور تربیت دانشگران حرفه ای در عصر برتری خرد برداریم

بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD ( قابل ویرایش ) تعداد صفحات:200

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

ایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

موضوع:

بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران،

ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد  -  سال تحصیلی 85-84

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین منابع قدرت مدیران و اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌پردازد. هدف،‌ بررسی رابطه بین هر یک از منابع قدرت مدیران بر حسب رده‌بندی فرنچ و راون،‌ شامل: منابع قدرت تخصصی، مرجعیت، پاداش، مشروع و اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی، سنوات خدمت مدیران و سابقه مدیریت آنان می‌باشد. همچنین برآنیم تا تفاوت بین منابع مختلف قدرت مدیران را بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت بررسی نماییم.

پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) است و در تقسیمات تحقیقات  توصیفی از نوع روش تحقیق همبستگی دو متغیری می‌باشد.

جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران دوایر مختلف ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد و همچنین کلیه کارکنان این دوایر می‌باشد. لازم به ذکر است که تعداد جامعه آماری مدیران، تعداد 147 نفر و کارکنان،  تعداد 345 نفر می‌باشد. از جامعه آماری مدیران، تعداد 87 مدیر به روش تصادفی ساده و با کمک جدول اعداد تصادفی و نیز از جامعه آماری کارکنان، کلیه کارکنان تحت نظر مدیران منتخب به روش تمام شماری انتخاب شدند.

ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین (1989)» و پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی «نانچیان و دیگران  (1379) » می‌باشد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه‌ها از دو روش آزمون – بازآزمون و آلفای کرانباخ  استفاده شده است. در روش آزمون- بازآزمون اعتبار پرسشنامه منابع قدرت 61/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی 58/0 به دست آمده است.  همچنین با استفاده از روش آلفای کرانباخ اعتبار پرسشنامه منابع قدرت برابر 84/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی برابر 78/0 می‌باشد که تمامی ضرایب بدست آمده در دو روش تعیین اعتبار،‌ قابل قبول و مناسب می‌باشند و بنابراین اعتبار پرسشنامه‌ها قابل تأیید است.

جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، میانگین،‌میانه، انحراف معیار، مینیمم و ماکزیمم و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از روشهای آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی ربته‌ای اسپیرمن، آزمون من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS انجام گرفت.

بررسی و تجزیه و تحلیل‌ داده‌ها نشان داد که:

– بین منابع قدرت تخصص، مرجعیت، پاداش و قانون با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار و بین منبع قدرت اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه معکوس و معنادار وجود دارد.

– بین‌منابع قدرت مدیران با سنوات‌خدمت ونیزسابقه مدیریت‌آنان‌ارتباط معنادار وجود دارد.

– بین منابع مختلف قدرت مدیران بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت تفاوت معناداری وجود ندارد.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                          صفحه

چکیده

فصل یکم : مقدمه پژوهش

1-1- عنوان تحقیق: ………………………………….. 1

1-2- مقدمه ……………………………………………………… 1

1-3- بیان مساله: ………………………………………………. 2

1-4- اهمیت و ضرورت پژوهش …………………………………………… 7

1-5-‌ اهداف پژوهش: ………………………………………………… 9

الف- هدف کلی: ………………………………………………………. 9

ب – اهداف جزئی:…………………………………………………. 9

1-6-  پرسشهای پژوهش: ……………………………………………………….. 9

الف- اصلی:………………………………………………………. 9

ب- فرعی:………………………………………………………… 9

1-7-‌ متغیرهای پژوهش: ……………………………………………. 10

متغیر پیش بین:………………………………………….. 10

متغیر ملاک:……………………………………………………………….. 10

متغیر تعدیل کننده ……………………………………………………………… 10

متغیر کنترل……………………………………………………………… 10

1-8-‌ تعاریف علمی واژه ها:………………………………………………… 10

1-9- تعاریف عملیاتی واژه ها: ……………………………………………….. 14

فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش

مقدمــه…………………………………………………………… 16

الف- بررسی نظریه‌ها………………………………………………………….. 19

2-1- ارتباطات……………………………………………………….. 19

2-1-1- اهمیت ارتباطات………………………………………………… 19

2-1-2- تعاریف ارتباطات………………………………………………………. 22

2-1-3- فرآیند ارتباط……………………………………………………… 26

2-1-3-1- منبع ………………………………………………………………. 26

2-1-3-2- رمزگذاری…………………………………………………. 27

2-1-3-3- وسیله…………………………………………………………….. 27

2-1-3-4- رمزگشایی…………………………………………………….. 28

2-1-3-5- دریافت کننده………………………………………………………. 28

2-1-3-6- بازخورد…………………………………………………………. 29

2-1-4- مسیر ارتباطات………………………………………………………. 29

2-1-4-1- ارتباطات عمودی………………………………………………….. 29

الف- مسیر رو به پایین………………………………………………………………. 29

ب- ارتباطات رو به بالا……………………………………………………………. 30

2-1-4-2- ارتباطات در سطح افقی…………………………………………… 31

2-1-5- مدل ارتباطات………………………………………………………. 32

2-1-6- اصول ارتباطات……………………………………………………….. 35

2-1-7- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت………………… 38

2-1-7-1- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات:…………………………… 38

2-1-7-2- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات…………………………………… 40

2-1-7-3- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات………………………………….. 40

2-1-7-4- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات………………………………………….. 41

2-1-7-5- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات…………………………………. 41

2-1-8- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ……………………………………………… 42

2-1-9- ویژگی‌های اثربخشی……………………………………………………….. 43

2-1-9-1- گشودگی…………………………………………………………….. 43

2-1-9-2- همدلی…………………………………………………………. 45

2-1-9-3- حمایتگری……………………………………………………….. 46

2-1-9-4- مثبت گرایی…………………………………………………… 46

2-1-9-5- تساوی…………………………………………………………… 47

2-1-9-6- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»…………………………. 47

2-1-10- موانع ارتباطی …………………………………………………….. 48

2-2- قدرت ……………………………………………………………….. 61

2-2-1- اهمیت قدرت………………………………………………………….. 61

2-2-2- تعاریف قدرت…………………………………………………………… 62

2-2-3- قدرت در سطوح مختلف سازمان ……………………………………….. 65

2-2-3-1- قدرت در سطح عمودی…………………………………………… 65

2-2-3-1-1- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان………………………. 66

2-2-3-1-2- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان……………………………… 69

2-2-3-1-3- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان…………………………….. 69

2-2-3-2 – قدرت در سطح افقی…………………………………………… 71

2-2-4- روابط قدرت……………………………………………………….. 72

2-2-4-1-  رابطه صف و ستاد……………………………………………… 73

2-2-4-2- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف………………………………………… 74

2-2-5- منابع قدرت بر اساس پژوهش‌های فرنچ و راون………………………………. 75

2-2-6- انواع رویکردها به قدرت ………………………………………… 77

2-2-6-1- راسل و قدرت:……………………………………………………….. 78

2-2-6-2- هیکس، گولت و قدرت: ……………………………………………. 79

2-2-6-3- گالبرایت و قدرت: ……………………………………………………. 81

2-2-6-4- اتزیونی و قدرت:………………………………………………………… 83

ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده ………………………………………………… 85

2-3- پژوهش‌های پیرامون ارتباطات سازمانی……………………………………….. 85

2-3-1- پژوهش‌‌های انجام شده در داخل کشور:………………………………… 85

2-3-2- پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور:……………………………… 89

2-4- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت ………………………………………….. 99

2-4-1-  پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور………………………………… 99

2-4-2-  پژوهش‌های انجام شده و در خارج از  کشور………………………………. 108

نتیجه گیری کلی ……………………………………………………………. 121

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- جامعه آماری………………………………………………….. 123

3-2- گروه نمونه ……………………………………………………… 123

3-3- روش و طرح نمونه‌برداری………………………………………….. 124

3-4- حجم نمونه………………………………………………………….. 124

3-5- ابزار گردآوری داده‌ها………………………………………………. 125

3-5-1- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی………………………….. 126

3-5-2- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»……………………….. 127

3-6- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه…………………………………………. 128

3-6-1- روایی………………………………………………………. 128

3-6-2- اعتبار……………………………………………………………. 128

3-7- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها-…………………………………………….. 131

3-8- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………….. 131

فصل چهارم : یافته‌های پژوهش

مقدمــه……………………………………………………………. 133

تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:…………………. 134

4-1- توصیف داده‌ها:………………………………………….. 135

4-1-1- توصیف مولفه های منابع قدرت:…………………………………….. 135

توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:…………………………….. 138

4-1-2- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی……………………………… 126

4-1-3- توصیف سایر داده‌ها………………………………………………… 154

4-2- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات…………………………………… 158

4-2-1- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ………………………………… 158

فصل پنجم:‌ تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش

5-1- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش…………………………………………….. 178

5-2- محدودیت‌های پژوهش ………………………………………………… 191

5-3- پیشنهادها……………………………………………………………… 192

5-3-1- پیشنهاد به برنامه‌ریزان:……………………………………………. 192

5-3-2- پیشنهاد به پژوهشگران :…………………………………………… 193

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                   صفحه

جدول 2-1: منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان……………………….. 70

جدول 2-2- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی…………………… 92

جدول شماره 2-2-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی… 96

جدول شماره 2-3-  مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی………………….. 97

جدول شماره 3-1: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………… 126

جدول شماره 3-2: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج‌ گزینه‌ای……………………………….. 127

جدول 3-3 : دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت………………………………………….. 127

جدول 4-1-1- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش………………………………………. 135

جدول 4-1-2- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار……………………………………….. 136

جدول 4-1-3- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون…………………………………… 136

جدول 4-1-4- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص……………………………………… 137

جدول 4-1-5- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت……………………………………….. 138

جدول 4-1-6- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی…………………………………………. 139

جدول 4-1-7- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش…………………………………………….. 141

جدول 4-1-8- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار…………………………………………….. 142

جدول 4-1-9- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون…………………………………………….. 143

جدول 4-1-10- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت…………………………………………. 144

جدول 4-1-11- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص………………………………………… 145

جدول 4-1-12- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش…………………………………….. 146

جدول 4-1-13- میانگین و انحراف معیار بازخورد………………………………………………. 147

جدول 4-1-14- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی…………………………………… 147

جدول 4-1-15- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………….. 148

جدول 4-1-16- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش…………………………………………… 149

جدول 4-1-17- جدول توزیع فراوانی بازخور………………………………………………….. 150

جدول 4-1-18 جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی……………………………………… 151

جدول 4-1-19- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی………………………………. 152

جدول 4-1-20 جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب…………………………………….. 153

جدول 4-1-21- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی……………………………………………. 154

جدول 4-1-22 میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت…………………………………………. 155

جدول 4-1-23- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت………………………………………… 156

جدول 4-1-24- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی……………………………………….. 156

جدول 4-2-1- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………. 158

جدول 4-2-2- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………… 159

جدول 4-2-3- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی160

جدول 4-2-4- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات…………………… 160

جدول 4-2-5- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……….. 161

جدول 4-2-6- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی162

جدول 4-2-7- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی…….. 163

جدول 4-2-8- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی164

جدول 4-2-9- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی164

جدول 4-2-10- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی165

جدول 4-2-11 – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت  ……………………………. 168

جدول 4-2-12- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت  …………………………… 170

جدول 4-2-13- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک………………….. 171

جدول 4-2-14- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو ………………….. 172

جدول 4-2-15- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه………………….. 173

جدول 4-2-16- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار………………. 174

جدول 4-2-17- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج …………………. 175

جدول 4-2-18- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش……………….. 176

جدول 4-2-19- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت………………… 177

فهرست نمودارها

<

بررسی مقایسه ای و تطبیقی مسئولیت مدنی مدیران شرکتهای تجاری و مدنی در انجام معاملات

اختصاصی از کوشا فایل بررسی مقایسه ای و تطبیقی مسئولیت مدنی مدیران شرکتهای تجاری و مدنی در انجام معاملات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد حقوق

152 صفحه

چکیده

امروزه اشخاص ثالثی که با مدیران شرکتهای تجاری و مدنی که در مقام نماینده شرکت می باشند نسبت به انعقاد عقد مبادرت می نمایند از حیث احقاق حقوق خود با مشکل مواجه می باشند یعنی از جهت اینکه شرکت را طرف دعوی قرار دهند یا مدیران را دچار سردرگمی هستند. حال در این صورت وقتی مدیران در مقام نماینده موارد مقرر شده قانونی و قراردادی فیمابین خود و شرکت را رعایت کرده باشند چنین عقدی صحیح و نافذ خواهد بود. لذا شخص ثالث علیه شرکت طرح دعوی خواهد کرد در غیر این صورت ماهیت عقد فضولی خواهد بود و امکان مراجعه به شرکت نیست.البته همیشه اینگونه نیست یعنی بعضاً قانون برای حمایت حقوق اشخاص ثالث اقدام می کند و حتی در صورت عدم رعایت موازین قانونی از سوی مدیران، شخص ثالث می‌تواند همچنان به شرکت مراجعه نماید. به هر ترتیب با بررسی ماهیت عقود منعقد شده از سوی مدیران با اشخاص ثالث تکلیف اشخاص ثالث مشخص خواهد شد تا به چه شخص یا اشخاص جهت احقاق حق خود مراجعه نمایند و در صورت فضولی بودن عقد و عدم رعایت موازین از سوی مدیر مسئولیت مدیر در قبال اشخاص ثالث و همچنین شرکت نیز مشخص خواهد گردید.

پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران و عملکرد آنها در مدارس دوره ابتدایی شهرستان بجنورد

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی مدیران و عملکرد آنها در مدارس دوره ابتدایی شهرستان بجنورد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پژوهش حاضر تحت عنوان بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و عملکرد آن ها در مدارس دوره ابتدایی شهرستان بجنورد انجام شده است. هدف از اجرای این پژوهش پاسخ به این سوال بود ه است که آیا مهارتهای ارتباطی بر عملکرد مدیران تأثیر دارد؟ پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. حجم جامعه آماری مدیران مدارس ابتدایی 245 نفر و حجم نمونه 149 نفر بر اساس فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای نسبتی بوده است. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد مهارتهای ارتباطی بارتون جی ای و فرم ارزشیابی عملکرد مدیران استفاده گردیده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی، استنباطی (آزمونهای تی مستقل، همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس) استفاده گردیده است. طبق نتایج بدست آمده تایید شده که بین مهارتهای ارتباطی مدیران و عملکرد آن ها رابطه وجود دارد. یعنی با بالا رفتن مهارت های ارتباطی عملکرد مدیران نیز بیشتر می شود.

فهرست مطالب:
چکیده    
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1-مقدمه    
2-1- بیان مسأله    
3-1-اهمیت و ضرورت تحقیق    
4-1-  اهداف تحقیق    
5-1-فرضیه های تحقیق    
6-1- متغیرها    
7-1- تعریف مفاهیم کلیدی    
8-1- عملکرد    
9-1- تعریف عملیاتی    
فصل دوم: پیشینه تحقیق
1-2- مدیریت آموزش در گذر تاریخ    
2-2- تعریف مدیریت    
1-2-2-تعریف مدیریت آموزشی    
2-2-2- ویژگی مدیر آموزشی    
3-2-2- بهبود مهارت های ارتباطی مدیران    
3-2- ارتباطات    
1-3-2- تعریف ارتباطات    
2-3-2- اهمیت ارتباطات    
3-3-2- فرایند ارتباطات    
4-3-2- انواع ارتباطات    
5-3-2- ارتباطات در سازمان    
6-3-2- موانع ارتباطات موثر    
7-3-2- موانع ارتباطات    
8-3-2- مدیر و ارتباطات موثر    
1-8-3-2- مدیریت از نظر قرآن    
2-8-3-2- مدیریت از نظر معصومین    
3-8-3-2- مدیریت از نظر مطهری    
4-8-3-2- مدیریت از نظر اسلام    
9-3-2- مهارتهای ارتباطی مدیریتی    
10-3-2-مهارتهای مدیران    
11-3-2-  اهمیت ارتباطات برای مدیران    
12-3-2- مهارت های ارتباطی    
1-12-3-2- اهمیت مهارت های ارتباطی    
4-2-  مهارت کلامی    
5-2- هوش هیجانی    
1-5-2- چرا هوش هیجانی برای رهبران مهم است؟    
6-2- هوش فرهنگی    
1-6-2- نقش مدیران مدارس    
2-6-2- نقش اصلی مدیر مدرسه    
7-2- ویژگی های ارتباط کلامی    
1-7-2-مزایا و معایب ارتباط کلامی    
8-2- مهارت غیرکلامی    
9-2-  اهمیت مهارت غیرکلامی    
1-9-2- زبان اندام چه می گویند؟    
2-9-2- موانع گوش کردن    
3-9-2- مهارت گوش دادن    
1-3-9-2- روش گوش دادن    
1-1-3-9-2- گوش دادن برای رعایت ادب    
2-1-3-9-2- گوش دادن برای قابل قبول بودن یا تأیید کردن    
3-1-3-9-2- گوش دادن انتخابی    
4-1-3-9-2- شنیدن با گوش های تیز شده    
10-2- مهارت بازخورد    
1-10-2- انواع بازخورد    
1-1-10-2- شیوه بیان بازخورد    
2-10-2- ابزارهای برای بازخورد سازنده    
11-12- مهارت خود افشایی    
1-11-2- روش خود افشایی    
2-11-2- نظر چیکین و درلگا    
3-11-2- شاخص های کلی خود افشایی    
4-11-2- توسعه ارتباطات و الگوی پنجره جوهری    
12-2- تعریف ارزشیابی    
1-12-2-تاریخچه ارزشیابی و تعیین لیاقت و شایستگی    
2-12-2- مبانی دینی ارزشیابی    
3-12-2-  ویژگی های یک برنامه پویای ارزشیابی عملکرد    
4-12-2- تعریف ماهیت عملکرد    
5-12-2- دلایل استفاده از عملکرد    
6-12-2- بررسی عملکرد کارکنان    
13-2-  انواع واکنش ها    
14-2- ارزشیابی عملکرد    
1-14-2- اهداف استفاده از ارزشیابی عملکرد    
15-2- بهترین روش ارزشیابی کدا ماست؟    
16-2- مشکلات و خطاهای ارزشیابی عملکرد؟    
1-16-2- خطای هاله ای    
2-16-2- خطای نرمش یا آسانگیری    
3-16-2- اشتباه یا خطای گرایش مرکزی    
4-16-2- خطای وقایع اخیر    
5-16-2- خطای تعصب شخصی    
17-2- مشکل ارزشیابی عملکرد    
18-2- آگاه کردن کارکنان از نتایج ارزشیابی    
19-2- معیارهای ارزشیابی عملکرد در دستگاه دولتی ایران    
1-19-2- معیارهای رفتار شغلی    
2-19-2-  معیارهای رفتار شغلی سرپرستان    
3-19-2-  معیارهای رفتار اخلاقی    
20-2- پیشینه پژوهش های انجام شده    
21-2- پیشینه پژوهش های انجام شده به صورت میدانی    
22-2-جمع بندی و نتیجه گیری    
23-2- چهارچوب نظری تحقیق    
24-2- الگوی نظری تحقیق    
فصل سوم: روش تحقیق
1-3- مقدمه    
2-3- روش تحقیق    
3-3- جامعه آماری    
4-3- حجم نمونه    
5-3- روش نمونه گیری    
6-3- ابزار گردآوری اطلاعات    
7-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها    
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها
1-4-  مقدمه    
1-1-4-  ویژگی های جمعیت شناختی    
2-1-4- جنسیت پاسخگویان    
3-1-4- میزان تحصیلات پاسخگویان    
4-1-4- سابقه خدمت پاسخگویان    
5-1-4-  نوع استخدام پاسخگویان    
2-4- نتایج توصیفی متغیرهای پژوهش    
1-2-4- بررسی و تحلیل داده ها    
2-2-4- آزمون فرضیات    
3-2-4- بررسی فرضیه اصلی پژوهش    
4-2-4- بررسی فرضیه اول پژوهش    
5-2-4- بررسی فرضیه دوم پژوهش    
6-2-4- بررسی فرضیه سوم پژوهش    
7-2-4- بررسی فرضیه چهارم پژوهش    
8-2-4- بررسی فرضیه جانبی اول پژوهش    
9-2-4- بررسی فرضیه جانبی دوم پژوهش    
10-2-4- بررسی فرضیه جانبی سوم پژوهش    
11-2-4- بررسی فرضیه جانبی چهارم پژوهش    
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری
1-5- مقدمه    
2-5- نتیجه گیری    
3-5- یافته های پژوهش    
4-5- پیشنهادات    
1-4-5- پیشنهادات کاربردی    
2-4-5- پیشنهادات پژوهشی براساس یافته های تحقیق    
3-4-5- پیشنهادات به سایر محقیقین    
5-5- محدودیت های تحقیق    
پیوست ها
پرسشنامه مهارت های ارتباطی    
فرم ارزشیابی مدیر واحد آموزشی- مرحله اول    
فهرست منابع و مأخذ
منابع فارسی    
منابع انگلیسی
چکیده انگلیسی

پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان نقش سوادرسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
امروزه برخورداری از سواد رسانه ای به عنوان بستری مناسب برای انجام بسیاری از تبادلات تجاری مطرح شده و مشتریان در دنیای مجازی امروز نیازهای متفاوتی دارند که پرداختن به آنها از طریق شیوه های سنتی هرگز مقدور نمی‌باشد در حال حاضر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، نیازمند برخورداری از سواد رسانه ای هستند که این بهره مندی فصلی نو را در برابر دیدگان سازمانهایی قرار می دهد که خود را مکلف به ارائه بهترینها برای مشتریان خود می دانند. با توجه به اهمیت این موضوع ،این پژوهش به بررسی نقش سواد رسانه ای مدیران بر جذب مشتریان شرکت بیمه ایران شهر مشهد در سال 1392 می پردازد.
روش تحقیق پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری، تصادفی ساده استفاده شده است. این تحقیق بااستفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر روی نمونه ای ، متشکل از 248 نفر از مدیران عملیاتی شرکت بیمه ایران صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمون¬t ، ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است.
یافته¬ها نشان می¬دهد که بین سواد رسانه¬ای، مهارت استفاده از نرم افزارهای تخصصی، تسلط بر سایت های پردامنه، مهارت استفاده از امکانات اینترنتی و تسلط به کامپیوتر مدیران با جذب مشتری رابطه معناداری وجود دارد.