بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند

اختصاصی از کوشا فایل بررسی کاربری مدل FRO برتعیین سطح وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره‌ای شهروند دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه :

امروزه، شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمان‌ها از اهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری در سازمان‌ها تلقی شده و جهت‌گیری کلیه اهداف، استراتژی‌ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور می‌باشد. لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت‌هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه‌های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف می‌نمایند، چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدمات که در حوزه انتخابی مشتریان قرار دارد، ارائه محصولات یا خدماتی که بتواند مورد توجه مشتریان قرار گرفته و آنها را مشتری دائمی سازمان نماید، امری حیاتی و ضروری تلقی می‌گردد.

در این فصل ، کلیات تحقیق شامل ، بیان مسأله ، اهمیت و ضرورت تحقیق ، اهداف ، فرضیه‌ها ، قلمرو تحقیق (مکانی ، زمانی ، موضوعی) ، متغیرهای تحقیق (مستقل و وابسته) و تعریف عملیاتی متغیرها می‌باشد ، مطرح می‌گردد.

بیان مسئله

مهم‌ترین وظیفه بخش بازرگانی داخلی هر کشور، توزیع کالا در سطح جامعه است، یکی از روش‌های اصلاح نظام توزیع داخلی ایجاد فروشگاههای زنجیره‌ای است که با هدف حذف واسطه‌ها، ‌کاهش قیمت‌ها، افزایش کیفیت کالاها، ایجاد صنایع جانبی و اتصال سیستم توزیع به تولید، به نظام توزیع کشور کمک می‌نماید. پس از پیروزی انقلاب اسلامی، در جهت تحقق این هدف،‌ فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند همانند سایر فروشگاه‌های زنجیره‌ای دیگر تاسیس گردید.

در جهت پیشبرد اهداف این فروشگاهها شناخت و پیش‌بینی نیازهای مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. بررسی و شناخت شاخص‌های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداری مشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست سازمان‌هاست. اگر عملکرد سازمان‌،‌ همواره پایین‌تر از انتظارات مشتریان باشد، مشتریان به سازمان پشت کرده و سازمان شکست می‌خورد.

با در نظر گرفتن اینکه مشتریان وفادار به دلیل دارا بودن دو خصلت اصلی “قابل اعتماد بودن” و “درک وضعیت” و همچنین بدلیل کم هزینه بودن، معرفی مشتریان جدید به شرکت و خرج کردن پول بیشتر، باعث کارایی بالاتر سازمان شده و تاثیر مثبتی بر سود آوری بلند مدت سازمان گذارده و منجر به حفظ و توسعه سهم بازار (رقابت پذیری) شرکت می‌گردند، لذا شناسایی عواملی که منجر به وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند می‌گردد، در دست تحقیق قرار گرفته است. در مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، عوامل شش‌گانه آن یعنی قیمت، کیفیت، زمان، خدمات، قابلیت اطمینان و انعطاف پذیری، منجر به رضایت شده و در نهایت بر وفاداری مشتریان تاثیر می‌گذارد. لذا، تاثیر هریک از عوامل مدلFRO بر وفاداری مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند مورد تحقیق است.

در این تحقیق، با تمرکز بر مؤلفه‌های مدل سازمان‌های پاسخگویی سریع (FRO)، اهمیت نسبی هر کدام، از نقطه نظر مشتریان و تاثیرشان بر خرید از فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهروند تعیین‌ می‌شود، تا گردانندگان و مدیران این فروشگاه‌ها،‌ با توجه به نیاز‌های مشتریان و اولویت‌های آنها در جهت ارضا مشتریان و تقویت توان رقابتی خود گام بردارند.

 متن کامل را می توانید دانلود نمائید.............

دانلود روش حذف اکانت کاربری جیمیل در سری جدید سامسونگ با لینک مستقیم

اختصاصی از کوشا فایل دانلود روش حذف اکانت کاربری جیمیل در سری جدید سامسونگ با لینک مستقیم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

موضوع :

دانلود روش حذف اکانت کاربری جیمیل در سری جدید سامسونگ با لینک مستقیم

نکته : نرم افزار مورد احتیاج آپلود شده است 

فایل تست شده می باشد

پایان نامه برنامه ریزی و ساماندهی کاربری اراضی محله قلهک

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه برنامه ریزی و ساماندهی کاربری اراضی محله قلهک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقطع: کارشناسی ارشد

فرمت پایان نامه: پی دی اف ( PDF) 

تعداد صفحات: 194 صفحه

--------------------------------

فهرست مطالب

فصل اول مقدمه
طرح موضوع
اهمیت موضوع
هدف
مبانی نظری سیرتکوین محله
تعریف محله
سیرتکوین محله در شهر ایرانی
سیرتکوین محله در تهران
تاریخچه طرح ها در حوزه محله های شهری
تحلیل مسائل مربوط به سیر تکوین محله
کاربری زمین
معیارهای یک محله خوب
نتیجه گیری و چهارچوب منتج از مبانی نظری
پیش فرضیه پژوهش
روش پژوهش
فرایند پژوهش
فصل دوم شناخت وضع موجود محله قلهک تهران
ویژگی های عمومی منطقه سه شهرداری تهران
مطالعات طبیعی و جغرافیایی
موقعیت عمومی محله قلهک
لرزه خیری و اثرات ان روی محدوده
ویژگی های زیست محیطی قلهک
تاریخچه قلهک
جمعیت
مطالعات اقتصادی
مالکیت اراضی
اعتبارات عمرانی
مطالعات کالبدی
مسکن
نحوه استفاده از اراضی
شبکه دسترسی
مرکز محله و زیرمحله موجود
فصل سوم طرح های فرادست
طرح جامع تهران
طرح حفظ و ساماندهی تهران
فصل چهارم تجزیه و تحلیل و نتیجه گیری از وضع موجود
محدودئتها وامکانات توسعه کالیدی محله قلهک
جمعیت
مسکن
کاربری اراضی
جمع بندی
فصل پنجم خط مشی ها و سیاست های عمومی ساماندهی محله قلهک
سیاست های تشویقی
سیاست های بازدارنده
اقدامات بخشی و هماهنگی نهادها
جلب حمایت های بخش خصوصی و سرمایه انتفاعی
فصل ششم برنامه ریزی محله قلهک
تعیین ظرفیت جمعیت پذیری محله
برنامه ریزی کاربری اراضی محله
مرکز محله و مراکز زیرمحله پیشنهادی
برنامه پیشنهادی کاربری زمین
برنامه پیشنهادی و ارتباط ان با مبانی نظری
فصل هفتم مدیریت اجرایی برنامه
ضوابط و مقررات استفاده از اراضی
مدیریت اجرا کننده برنامه
بودجه برنامه، اولویت بندی و زمان بندی اجرایی برنامه
فهرست منابع وماخذ

پایان نامه مدلسازی بهینه کاربری اراضی در شهر خرم آباد با استفاده از سنجش از دور و GIS

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مدلسازی بهینه کاربری اراضی در شهر خرم آباد با استفاده از سنجش از دور و GIS دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بررسی نرم افزارهای کاربری در حمل و نقل و سیستم های کنترل ترافیک

اختصاصی از کوشا فایل بررسی نرم افزارهای کاربری در حمل و نقل و سیستم های کنترل ترافیک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقدمه

حمل و نقل  جاده ای یکی از پایه های اساسی صنعت و تکنولوژی پیچیده در قرن اخیر می باشد . در واقع هر بعد از اقتصاد جهانی از جابه جایی کالا و محصولات ساخته شده تا حمل و نقل افراد و کارمندان به کار روزمره و از آنجا به منزل و مراکز خرید و مناطق تفریحی می تواند مستقیما به حمل نقل جاده ای مربوط شود به عبارت دیگر جادهها کلید اصلی سلام اقتصاد یک کشور می باشند درک این مطلی جالب توجه می باشد که با وجود اهمیت حمل و نقل جاده ای این موضوع تنها در سال های اخیر مورد توجه واقع شده است . تا قبل از جنگ جهانی دوم اکثر جابه جایی کالا ها و مسافرین در شهر ها و بین شهرها به کمک حط آهن انجام می شد . با ر شد  جذابیت  وسایل نقلیه موتوری پس از جنگ جهانی و بهبود وضعیت اقتصادی کشور ها ساخت بزرگراه های بین شهری و  استانی در دهه ی 60 و 70 میلادی آغاز شد . با ساخت و توسعه این بزرگراه ها و ارتباط آنها با یکدیگر حمل و نقل جاده ای برانواع حمل و نقل موجود دیگر غلبه کرد و به صورت یکی از بهترین راه های حمل و نقل کالا و مسافر در جهان مطرح شد .

و ...