فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:36
فهرست مطالب:
عناوین صفحه
مقدمه.......................................................................................................................................................................................1
معرفی نمایندگی و ساختار آن......................................................................................................................................... 2
کارشناس فنی. . ................................................................................................................................................................. 3
کارشناس پذیرش............................................................................................................................................................... 4
کارشناس فروش...................................................................................................................................................................6
فرآیند پذیرش خودرو.........................................................................................................................................................6
گزارش کار............................................................................................................................................................................9
انبارداری و مفاهیم آن..................................................................................................................................................... 15
انبار داری و قطعات یدکی و کنترل موجودی.............................................................................................................17
قطعات زیر مجموعه........................................................................................................................................................ 23
محاسبه ی میزان نیاز سالانه........................................................................................................................................ 24
نقطه ی سفارش ونحوه محاسبه ..................................................................................................................................29
هزینه نگهداری و نحوه محاسبه.................................................................................................................................. 29
گردش موجودی ونحوه محاسبه................................................................................................................................. 29
روش های کنترل موجودی. ...................................................................................................................................... 31
منابع
مقدمه
ایرانیان از گذشته در علم و صنعت پیشگام بودند، به گونه ی که اولین هنرستان در دنیا در زمان حکومت هخامنشیان تاسیس شد. و امیرکبیر در چند صد سال پس از آن با احداث هنرستان دارالفنون بار دیگر آن را به همگان اثبات کرد. صنعت خودرو درکشور با تمامی محدودیت ها،سختی ها،دشواریها وتحریم هایی که پیش روی دارد همچون اسبی تندپا به سوی آینده ای روشن پیش می رود.تمامی کسانی که درصنایع خودرو به طور مستقیم و غیرمستقیم بااین صنعت در ارتباطند بر این باورند که صنعت خودرو کشور به زودی از محدوده ی جهان سوم خارج شده و خود را به عنوان نامی آشنا در دنیا مطرح می کند.صنعت خودرو ایران در دو قطب دیزل و بنزینی باآنچنان سرعتی پیش می رود که تاچندی پیش کسی تصور نمی کرد که امروزه این چنین باشد،ولی همت، عزم راسخ وپیگیری همه ی دست اندرکاران در قسمت مدیریت کلان ،تیم های تحقیقاتی وخط تولید این ناباوری را عینیت بخشیدند. این جدییت در خارج کردن خودروی پیکان از عرصه رقابت بود به گونه ای که وزیر صنایع و معادن برق بر روی آخرین پیکان به یادگار نوشتند خروج پیکان از خط تولید ایران خودرو اولین گام برای پیشرفت و جهانی شدن است. در صنایع خودرو شرکتهای مختلفی مشغول به کار هستند که از آن جمله میتوان به گروه صنعتی ایران خودرو به عنوان قدیمی ترین گروه،گروه سایپا، بهمن کرج، کویرخودرو ،شهاب خودرو،مرتب خودرو وابسته به وزارت دفاع،پارس خودرو و.... نام برد تمامی این شرکت ها برای رساندن خدمات بهتر به مشتریان خود و جذب مشتری بیشتر دفاتری را درشهر های مختلف تحت عنوان نمایندگی های مجاز فروش وخدمات پس از فروش دایرکرده اند که همواره به صورت سالانه از طرف وزارت صنایع و معادن مورد بازرسی قرار می گیرند.
دراین گزارش سعی برآن شد که یکی از نمایندگی مجاز ایران خودرو که زیر نظر دفتر منطقه ای 6 _ اهواز است رابه گونه ای شایسته مورد نقدوبررسی قرار دهیم وباکیفیت استاندارهای موجود برای هر قسمت ومقایسه ی آن با وضعیت حال این نمایندگی ضمن نتیجه گیری منطقی، ابهامات موجود برای خوانندگان عزیز برطرف شود.
ایذه - نمایندگی ایران خودرو 2421- داود شاه ولی
معرفی نمایندگی و ساختار آن
نمایندگی ایران خودرو
نمایندگی به عنوان یک شعبه ی کوچک از کارخانه می باشدکه با انجام دادن یک سری از خدمات تحت کنترل دفاتر منطقه ای که معمولاً هرچند استان به اتفاق یک دفتر منطقه ای دارند،برای خدمات رسانی به مشتریان مشغولند.این خدمات درقالب فروش وخدمات پس از فروش خودرو می باشند.
نیروهای یک نمایندگی ایرن خودرو
مدیرنمایندگی: (که حکم مدیر- صاحب امتیاز را درنمایندگی برعهده دارد)
مدیرداخلی نمایندگی : جانشین مدیر می باشد وبادرنظرگرفتن یک سری محدودیت ها بالاترین مقام اجرایی نمایندگی می باشد.
قسمت اداری که شامل:
-فروش: این قسمت تشکیل شده از کارشناس فروش وکارمند های فروش می باشد.
-خدمات پس از فروش: (تیم پذیرش که شامل کارشناس پذیرش،مسئول امورمشتریان،گارانتی نویس، کارمندکارت طلایی و کارشناس خدمات طلایی ومسئول pds می باشد.
انبار
مسئول انبار و مسئول انبار داغی مسئول فروشگاه وکارمندهای قسمت فروش لوازم یدکی
تعمیرگاه: شامل(کارشناس فنی،سرمکانیک،شاگردهای مکانیک،برقکار،زیربندساز،صافکار،نقاش) که تمامی این نفرات با توجه به نمودار T,R سالانه مشخص می گردد.
کارشناس فنی
قاعدتاً در هر نمایندگی فنی ترین فرد به لحاظ علمی وعملی کارشناس فنی می باشد. دریک نمایندگی وظیفه ی آموزش های آنی قسمت تعمیرگاه ،آشنا کردن آنها با ابزار مخصوص و دادن راهنمایی و رفع عیب و ویرایش کارتمامی پرسنل تعمیرگاه به عهده ی کارشناس فنی می باشد.حداقل مدرک تحصیلی برای این پست مدرک فوق دیپلم در رشته های مرتبط (مکانیکی –ماشین آلات –برق وکامپیوترمی باشد) ازدیگر وظایف کارشناس فنی بررسی (تائید کردن وردکردن) قطعات آسیب دیده ای که از روی خودروهای دارای گارانتی باز می شود از لحاظ تاریخ وآرم شرکت سازنده .
- شرکت سازنده قطعات یدکی محصولات ایران خودرو عموماً شرکت سابکواست.
- تمامی قطعات مورد استفاده درخودرو دارای تاریخ هستند تاریخ مجاز واستاندارد روی یک قطعه باید حداکثر 6ماه قبل ازتولید خودرو باشد.
- وظیفه ی صورت برداری وچک کردن قطعات درآخرماه وتحویل آنها به انبار مرکزی استان به عهده ی کارشناس فنی می باشد .گزارش موارد تعمیری خاص، گزارش عیوب شایع که درچند خودرو از یک سال یا ماه خاص به طور همزمان پیش می آید (مانند صدای لنت ترمز عقب که درخودرو های 4ماه اول سال89 که ماه های 2و3و4و5 درسال 89 می باشد شایع شده بود) وگزارش آن درآخر هرماه به دفتر مرکز استان.
- اجرای آئین نامه های جدیدگارانتی وتذکرآنها به پرسنل قسمت تعمیر
- توجه به اجرای فراخوان های فنی که معمولاً برای خودرو هایی یک دروه ی خاص می آید (مانند احتمال شل بودن بست باتری یااحتمال نشتی از کورکن رادیاتور)
