پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت تحول با عنوان بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

درتحقیق حاضرهدف بررسی رابطه بین اعتبارنامونشان تجاری با وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی- توصیفی  می باشد. جامعه آماری اینمشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشند که تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شد. لذا حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین گردید.روایی‌ سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسش‌نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که تعهدوفاداری مشتریان،تعهد مستمر و رضایت مشتریانبر تمایل آنها به تغییرمحصولاثر منفی و معناداریدارد. همچنین تعهد وفاداری مشتریان و رضایت بر توصیه های کلامی (دهان به دهان ) اثر مثبت معنادار دارد. از نتایج دیگر این تحقیق تأیید اثر مثبت و معنادار اعتبار نام و نشان تجاریبر رضایتتعهد وفاداری و تعهد مستمر مشتریان می باشد.