مبانی نظری رفتار مصرف کننده - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - خرده فروشی - تبلیغات دهان به دهان

اختصاصی از کوشا فایل مبانی نظری رفتار مصرف کننده - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - خرده فروشی - تبلیغات دهان به دهان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فایل کامل فصل دوم پایان نامه (مبانی نظری)

موضوع: مبانی نظری رفتار مصرف کننده - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - خرده فروشی - تبلیغات دهان به دهان

فرمت: ورد (Word) قابل ویرایش

77 صفحه

96 منبع دارد

فهرست مطالب:

فصل دوم: مرور ادبیات نظری

مقدمه

1-2-ارزشهای خرید در رفتار مصرف کننده

1-1-2-تاریخچه رفتار مصرف کننده

2-1-2-  تعریف رفتار مصرف کننده

3-1-2-  ارزش های خرید لذت جویانه و فایده گرایانه

1-3-1-2-  سیر تکوین مفهوم ارزش های خرید لذت جویانه و فایده گرایانه

4-1-2- مدلهای مختلف تحلیل رفتار خرید

1-4-1-2-  مدل رفتار خرید خریدار

2-4-1-2- مدل تصمیم گیری خریدار

3-4-1-2- تئوری رفتار منطقی

4-4-1-2-  مدل رفتار برنامه ریزی شده

5-4-1-2-  نظریه های انسانگرایانه رفتار مصرف کننده

1-5-4-1-2-  نظریه تلاش

2-5-4-1-2-  نظریه رفتار هدف گرا

2-2- رضایت مشتری

1-2-2- تعاریف رضایت مشتری

2-2-2- مدل­های رضایت مشتری

1-2-2-2- مدل سوئدی رضایتمندی مشتری

2-2-2-2-  مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا

3-2-2-2- مدل رضایتمندی مشتری در اروپا

4-2-2-2- مدل شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس

5-2-2-2- مدل شاخص ملی مالزی در رضایت مشتری

3-2-2-  ابعاد رضایتمندی مشتری

4-2-2- مزایای رضایت مشتری

3-2- وفاداری مشتری

1-3-2-  مفاهیم و تعاریف وفاداری مشتری

2-3-2-  مدلهای ایجاد وفاداری

3-3-2-  وفاداری و رضایتمندی مشتری

4-2-خرده فروشی

1-4-2- تعریف خرده فروشی

2-4-2-  انواع خرده فروشی

1-2-4-2-  انواع خرده فروشی فروشگاهی

1-1-2-4-2- ساختمان فروشگاهی

2-1-2-4-2- فروشگاه سهل الوصول

3-1-2-4-2- سوپر مارکت

4-1-2-4-2- فروشگاه تخفیف دار

5-1-2-4-2-  ابر فروشگاه ها (فروشگاه های وسیع)

6-1-2-4-2-  هایپر مارکت

7-1-2-4-2-  باشگاه عمده فروشی

8-1-2-4-2- فروشگاه ویژه

2-2-4-2- خرده فروشی غیر فروشگاهی

3-4-2-  اهداف خرده فروشی

5-2- ارتباطات افواهی

1-5-2-  تعاریف ارتباطات افواهی

2-5-2- اهمیت ارتباطات افواهی

3-5-2- تحقیقات انجام شده در زمینه ارتباطات افواهی

6-2-  سهم خرید

7-2- پیشینه تحقیق

1-7-2- ارزیابی میزان وفاداری مشتریان فروشگاههای زنجیره ای رفاه و شهروند

2-7-2- بررسی تاثیر برند فروشگاهی بر وفاداری مشتری (مطالعه موردی: فروشگاه شهروند)

3-7-2- بررسی تأثیر ابعاد تصویر ذهنی فروشگاهی بر ارزش خرده فروشی مشتریان فروشگاههای زنجیره ای

8-2-  نتیجه گیری

9-2- مدل نظری تحقیق

منابع فارسی

منابع لاتین