کامل ترین تحقیق: ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب با تکنیک BSC

اختصاصی از کوشا فایل کامل ترین تحقیق: ارزیابی عملکرد شرکت آب وفاضلاب با تکنیک BSC دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

کارشناسی‌ ارشد

 رشته مهندسی صنایع  گرایش صنایع

1-1- مقدمه. 2

1-2- تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق.. 2

1-3 -تعاریف کلیدی.. 4

1-4- ضرورت انجام تحقیق.. 5

1-5- سوالات تحقیق.. 6

1-6 - فرضیات تحقیق.. 6

1-7 - اهداف اساسی از انجام تحقیق.. 7

1-8 - نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق.. 7

1-9-  جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق.. 7

1-10 - روش انجام تحقیق.. 7

1-11- روش و ابزار گردآوری اطلاعات.. 7

2-1- مقدمه. 9

2-2- مبانی نظری و تئوری تحقیق.. 9

2-2-1- ارزیابی عملکرد. 9

2-2-2- اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی.. 10

2-2-3-  دیدگاه‌های نوین و سنتی در ارزیابی عملکرد. 10

2-2-4-ویژگی‌های نظام ارزیابی کارآمد. 11

2-2-5- مدل‌های ارزیابی عملکرد. 12

2-2-6- معرفی مدل‌های اندازه‌گیری عملکرد. 12

2-2-6-1- مدل سینک و تاتل (1989) 12

2-2-6-2- ماتریس عملکرد(1989) 13

2-2-6-3- هرم عملکرد (1991) 14

2-2-6-4- تحلیل ذینفعان (2001) 15

2-2-6-5- مدل مدوری و استیپل.. 16

2-2-6-6-الگوی فیشر در ارزیابی عملکرد. 17

2-2-6-7- مدل تعالی سازمانی اروپا (EFQM) 17

2-2-6-8-مدل دمینگ... 18

2-2-6-9-کارت امتیازی متوازن. 19

2-2-6-10- مدل مالکوم بالدریچ.. 19

2-2-6-11- مدل تعالی در کسب و کار 20

2-2-7- بررسی سیستم‌های ارزیابی عملکرد و انتخاب مناسب ترین سیستم. 20

2-2-8- ادبیات کارت امتیازی متوازن. 21

2-2-9-  دیدگاه‌های کارت امتیازی متوازن. 22

2-2-10- چرا کارت امتیازی متوازن؟ مزیتهای کارت امتیازی متوازن نسبت به بقیه  روش‌ها 24

2-2-11-  کاربردهای کارت امتیازی متوازن. 26

2-2-12- منطق فازی.. 27

2-2-13- ماتریس تهدیدات، فرصت‌ها ، نقاط قوت و نقاط ضعف (SWOT) 28

2-3- مبانی عملی وتجربی تحقیق.. 31

2-3-1-پیشینه شرکت آب و فاضلاب.. 31

2-3-2- چشم انداز شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 32

2-3-3- استراتژی‌های شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 32

2-3-4- تاریخچه ارزیابی عملکرد در جهان. 33

2-3-5- ارزیابی عملکرد در ایران. 34

2-3-6- برخی از مطالعات انجام شده در ایران. 34

2-3-7- برخی از مطالعات انجام شده در دیگر کشورها 35

3-1- مقدمه. 38

3-2- روش پژوهش... 38

3-3- توصیف آماری اطلاعات فردی و متغیرهای تحقیق.. 41

3-3-1- توصیف آماری اطلاعات فردی.. 41

3-3-1-1- وضعیت شغلی کارکنان. 41

3-3-1-2- وضعیت جنسیت پاسخ‌گویان. 42

3-3-1-3- وضعیت سن پاسخ‌گویان. 42

3-3-1-4- وضعیت تحصیلات پاسخ‌گویان. 44

3-3-1-5- وضعیت تجربه و سابقه کاری پاسخ‌گویان. 45

3-3-2- توصیف آماری متغیرهای تحقیق.. 47

3-4- تجزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری.. 52

3-4-1- بررسی اعتبار و پایایی پرسش‌نامه‌ها 52

3-4-2- بررسی نرمال بودن داده‌ها 52

3-4-3- آمار استنباطی و آزمون فرضیه‌ها 54

3-5-تعیین و اولویت بندی شاخص‌های کارت امتیازی متوازن با منطق فازی مثلثی.. 70

3-6-تجزیه و تحلیل ماتریس سوات(SWOT)  برای شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی.. 78

3-6-1- ارزیابی محیط خارجی (فرصت‌ها و تهدیدها) 78

3-6-2-ارزیابی محیط داخلی  (نقاط قوت و ضعف) 79

3-6-3-  ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 79

3-6-4-  ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 80

3-6-7- مرحله تطبیق و مقایسه. 81

3-6-7-1- ماتریس سوات (SWOT) 81

3-6-8- ماتریس داخلی و خارجی(IE) 83

3-6-9- مرحله تصمیم گیری.. 84

3-6-9-1- ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی   (QSPM) 84

3-6-9-2- مرحله ارزیابی (ماتریس  ارزیابی موفقیت واقدام استراتژیک) 87

4-1- مقدمه. 89

4-2- یافته‌های پژوهش بر اساس آزمون‌های آماری و مطالعات میدانی.. 90

4-3- نتایج حاصل از تعیین و اولویت بندی شاخص‌های کارت امتیازی متوازن با منطق فازی مثلثی.. 91

4-4- ارائه راهکارهای عملیاتی و راهبردی برای شرکت آب و فاضلاب استان آ.غ. 92

4-5- پیشنهادات.. 93

4-5-1- پیشنهادات کاربردی.. 93

4-5-2-پیشنهادات برای پژوهش‌های آینده 94

فهرست مراجع. 96

مراجع فارسی.. 96

مراجع انگلیسی..

فرمت فایل: word

صفحات:100صفحه

 زبان : فارسی