بررسی رابطه بین فرهنگ بیمه ای جامعه بر رشد صنعت بیمه(مطالعه موردی بیمه ایران در شهر کرمانشاه)

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین فرهنگ بیمه ای جامعه بر رشد صنعت بیمه(مطالعه موردی بیمه ایران در شهر کرمانشاه) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد   با فرمت    Doc       صفحات      91

فهرست مطالب

تقدیم به... ‌ج

تقدیر و تشکر: ‌د

فصل اول: کلیات پژوهش.... 1

1-1-مقدمه: 2

1-2-بیان مسأله : 3

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش : 7

1-4- اهداف پژوهش.... 8

1-4-1-هدف کلی: 8

1-4-2-اهداف فرعی: 8

1-5-مدل مفهومی پژوهش.... 8

1-6-تعریف متغیر های پژوهش.... 9

1-6-1-تعاریف مفهومی.. 9

1-6-1-1- تعریف فرهنگ... 9

1-6-1-1- ریسک... 10

1-6-1-1- نوآوری.. 10

1-6-1-1- اعتماد. 10

1-6-1-1- تبلیغات... 11

1-6-1-1- برند. 11

1-6-2-تعاریف عملیاتی: 11

1-7-سوالات پژوهش.... 12

1-8-فرضیات پژوهش.... 13

1-9- جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 13

1-10-روش شناسی پژوهش.... 14

1-11-قلمرو تحقیق(زمانی، مکانی، موضوعی) 14

1-12-نوآوری تحقیق.. 14

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش.... 15

1-2-  مقدمه  16

2-2- مبانی نظری   16

2-3- نوآوری در بیمه. 19

2-3-1-مؤلفه های نوآوری.. 20

2-3-2-نوآوری و ریسک در بیمه. 25

2-4- تبلیغات در بیمه. 27

2-4-1-تبلیغات در آمیخته بازاریابی.. 30

2-4-2-تصمیم های عمده در تبلیغ. 33

2-4-3-اهداف تبلیغات... 34

2-4-3-تبلیغات در بیمه. 35

2-5-اعتماد در بیمه. 36

2-5-1-اعتماد و رضایت مندی.. 37

2-5-2-اعتماد و وفاداری مشتری.. 39

2-5-3- ابعاد اعتماد. 41

2-5-3-1- اعتبار. 41

2-5-3-2- تعامل و حسن رفتار. 41

2-5-3-3- نیت و اهداف مشترک... 42

2-5-4- اعتماد مشتری.. 42

2-5-5-اعتماد و وفاداری مشتریان. 42

2-6- ریسک در بیمه. 43

2-6-1-مدیریت ریسک، اهداف و اجزای آن. 48

2-6-2-فرآیند مدیریت ریسک... 49

2-6-2-1-شناسایی ریسک... 49

2-6-2-2-ارزیابی ریسک... 49

2-6-2-3-کنترل ریسک... 50

2-6-2-3-ارزیابی کارایی و بازخورد. 51

2-7- برند در بیمه. 52

2-7-1-برند و صنعت بیمه. 53

2-7-2-ارزش برند وچگونگی ارزیابی آن. 55

2-7-3-ارزش ویژه ی برند. 57

2-8- بیمه و رشد صنعت و اقتصاد. 61

2-9-نقش بیمه در توسعه اقتصادی و الزامات فرهنگی آن. 62

2-10-نقش بیمه در توسعه اقتصادی.. 63

2-11-فرهنگ بیمه و ضرورت ارتقاء آن. 64

2-5-پیشینه پژوهش    67

پژوهش های داخلی: 67

پژوهش های خارجی: 69

فصل سوم:روش پژوهش.... 72

3-1-مقدمه: 73

3-2-روش تحقیق.. 73

3-3-معرفی سازمان. 74

3-4-روش و ابزار گردآوری داده ها 74

3-5-روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 74

3-5-1-روایی ابزار گردآوری داده ها 74

3-5-2-پایایی ابزار گردآوری داده ها 75

3-6-ساختار پرسش نامه. 76

3-7-جامعه آماری.. 77

3-7-1-نمونه آماری.. 78

3-7-2-روش نمونه گیری.. 78

3-8-روش تجزیه و تحلیل داده ها 78

فهرست جداول

جدول 1-2- مؤلفه های نوآوری در سازمان از دیدگاه نظریه پردازان. 23

فهرست اشکال و نمودارها

نمودار 1-2- تعامل درون برون دادهای اطلاعاتی سازمان. 33

نمودار2-2- پنج تصمیم اساسی در تبلیغات... 34

نمودار2-3- طیف ارزیابی کیفیت خدمات و محصولات... 55

شکل شماره 2-1- مدل مفهومی ارزش ویژه ی برند. 59

شکل 2-2- ارزیابی ارزش ویژه ی برند  CBBE.. 60