پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان بعد از استفاده خدمات هتل¬داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل داری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف از این پژوهش مطالعه تأثیر ارزش ادراکی مشتریان  بعد از استفاده خدمات هتل­داری بر رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان صنعت هتل­داری (مطالعه موردی شهر مشهد) می­باشد.

در هر واحد و سازمان خدماتی، نیروی انسانی ارایه­ دهنده خدمات به طور مستقیم با مشتریان در تماس هستند. روابط بین فردی مشتریان و کارکنان ارایه دهنده خدمات یک ارتباط اجتماعی و حرفه­ای است.  کیفیت این روابط بین افراد (کارکنان و مشتریان) منجر به ادراک مشتریان از کیفیت خدمات شده و موجب بروز رضایت و تعهد و اعتماد می­شود. در این پژوهش تأثیر روابط بین ادراک ارزش بعد از خرید بر متغیر نهایی تعهد مشتریان خدماتی در صنعت هتل­داری شهر مشهد بررسی شده است. داده­های این تحقیق با روش الگوی علّی _ مقایسه­ای گردآوری شده است. این اطلاعات از 300 نفر از مشتریان به روش تصادفی ساده جمع­آوری شده است. ارزش ادراکی توسط پرسشنامه استاندارد شده که در تحقیق روزا، رودریگز و کالاریزا در سال 2007 میلادی در اسپانیا استفاده شده است می­باشد. داده­ها برای روایی پرسشنامه­ها از روایی محتوایی- صوری وبرای تعیین پایایی پرسشنامه­ها از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. تجزیه وتحلیل داده­ها از طریق آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل روش­های: تحلیل عاملی، تحلیل مسیر، تحلیل رگرسیون وهمبستگی با استفاده از نرم افزار لیزرل صورت گرفته است.

نتایج به­دست آمده نشان می­دهد که رضایت، اعتماد و ارزش ادراکی از خرید خدمت توسط مصرف­کنندگان، تأثیر مثبت و معناداری برتعهد، اعتماد و رضایت  از عرضه­کننده خدمت دارد.

که رضایت مصرف کننده پایه اساسی برای درک کیفیت خدمات ارایه شده می­باشد. همچنین بازگشت مشتریان وفادار در نتیجه رضایت، اعتماد و تعهد مشتریان به­ دست می­آید. عرضه­کنندگان خدمت باید مراقب کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان باشند و توجه خود را بر اعتماد و تعهد مشتریان متمرکز نمایند، چرا که این دو باهم در تمامی مبادلات بر ارزش ادراکی اثر گذاشته و موجب رضایت­مندی و خشنودی مشتریان می­گردد. بر طبق نتایج به­دست آمده تمامی فرضیه­های ارایه شده توسط پژوهش­گر با توجه به اهمیت آن­ها مورد قبول واقع شده است.

نقش راهبر در اثربخشی مطالعات مهندسی ارزش

اختصاصی از کوشا فایل نقش راهبر در اثربخشی مطالعات مهندسی ارزش دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نقش راهبر در اثربخشی مطالعات مهندسی ارزش

چکیده

کمک گرفتن از مشاوران مهندسی ارزش برای آموزش و اجرای مطالعات مهندسی ارزش می تواند برای جاری شدن این فرهنگ و گسترش این رویکرد در تمام شرکت ها مفید باشد.

اما باید اذعان کرد که استفاده از مشاوران و متخصصان درون سازمانی برای استمرار مطالعات ارزش در شرکتها از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

همچنین یکی از نکات مهم برای موفقیت تیم مهندسی ارزش، تجربه و مهارت کسانی است که باید مطالعات ارزش را راهبری نمایند.

راهبر تیم که نقش کلیدی در موفقیت تیم دارد، باید دارای قدرت رهبری، مهارت ارتباطی و تجربه کاری مفید باشد. قدرت و تاثیر رهبری مانند موارد مشابه در سایر کارها، برکسی پوشیده نیست.

در این مقاله ابتدا به خصائص و ویژگیهای راهبر تیم مهندسی ارزش پرداخته و سپس از طریق مقایسه فرآیند تربیت مربی توسط انجمنهای مهندسی ارزش، فرآیند تربیت راهبر برای شرکت ایران خودرو جهت استمرار و توسعه مطالعات مهندسی ارزش پیشنهاد شده است.

- مقدمه

برای هدایت مطالعات مهندسی ارزش تیم نیاز به یک راهبر دارد، راهبر تیم مطالعات مهندسی ارزش بعنوان یکی از ارکان اصلی این تیم همیشه باید برای ایفای نقش معلمی و تسهیل‌گری خود جهت بهبود بخشیدن به آموزشها و استفاده از تجربیات اعضای تیم آماده باشد.

هر فاز از برنامه کار مهندسی ارزش فرصتهایی را برای آموزش و هدایت اعضای تیم برای حصول حداکثر مشارکت اعضا و افزایش کارایی تیم فراهم می‌آورد (امامی و عابدی 1384).

بنابراین موفقیت مطالعات ارزش بستگی به ایفای نقش معلمی و تسهیل‌گری بطور همزمان توسط راهبر تیم دارد. لازمه این امر آشنایی کامل با متدولوژی ارزش و رهبری و هدایت تیم برای رسیدن به نتایج مورد نظر است.

بهترین روش و سبک رهبری در تیم مهندسی ارزش حرکت از سمت و سوی گفتار‌گرایی به سمت کردارگرایی است. همانطور که در شکل شماره (1) مشاهده می‌شود اساسا پنج نوع رهبری برای فعالیتهای تیمی وجود دارد که در اختصاص زمان و مؤثر بودن متفاوت هستند (قلی‌پور و بیرقی 1382).

تعداد صفحات: 36

پایان نامه ی بررسی ارتباط بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و اندازه شرکت با بازده سهام در در بورس اوراق بهادار

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ی بررسی ارتباط بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و اندازه شرکت با بازده سهام در در بورس اوراق بهادار دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

(در شرکتهای پذیرفته شده)

نوع فایل word

قابل ویرایش 130 صفحه

چکیده :

این تحقیق که به عنوان بررسی ارتباط بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار و اندازه شرکت با بازده سهام در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران انجام شده است ، کوشیده است تا ارتباط بین نسبت و اندازه با بازده سهام را ارزیابی نماید .نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام   از تقسیم کل حقوق صاحبان سهام برقیمت سهام در تعداد سهام آخردوره بدست می آید، و اندازه شرکت از دو روش زیر بدست آمده است : 1.فروش خالص 2. ارزش بازار سهام

بازده سهام از تفاوت ارزش بازار هر سهم در طی یک دوره یکساله و وجوه نقد حاصله از سود تقسیمی که برقیمت بازار اول دوره هر سهم تقسیم شده باشد ،بدست می آید .

به لحاظ اینکه بازده سهام یکی از مهمترین معیارهای ارزیابی سهامداران می باشد در صورت تائید این ارتباط خواهیم توانست نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام   و اندازه شرکت را به عنوان معیارهایی برای سنجش بازده و یا پیش بینی بازده شرکت استفاده نمائیم . دراین رابطه پس از جمع آوری اطلاعات ،با استفاده از جداول توافقی ( آزمون کای ـ دو ) و مدلهای رگرسیون خطی ارتباط بین متغیرها بررسی شد .

فرضیه 1 : نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار   با بازده سهام ارتباط دارد .

فرضیه 2 : اندازه شرکت با بازده سهام ارتباط دارد .

نتایج نهایی که می توان از این تحقیق گرفت این است که :

1) بین نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار   با بازده سهام ارتباط منفی ( معکوس ) مشاهده شد ولی این ارتباط آنقدر قوی نیست که بتوان بوسیله متغیر مستقل نسبت   ، متغیر وابسته بازده را پیش بینی نمود.

2) ارتباطی بین اندازه ( ارزش بازار )با بازده سهام مشاهده نشد .

3) بین اندازه ( فروش ) با بازده سهام رابطه منفی ( معکوس ) بسیار ضعیفی مشاهده شد که نشان میدهد بین دو شاخص اندازه ( 1ـ ارزش بازار 2ـ فروش ) معیار فروش از اهمیت بیشتری برخودار است.

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول کلیات

تعریف موضوع

هدف و علت انتخاب موضوع

استفاده کنندگان از تحقیق

قلمرو تحقیق

فرضیه ها

روش تحقیق

الف ـ روش گردآوری اطلاعات

متغیرها

روشهای آماری مورد استفاده

پیشینه تحقیق

فصل دوم پیشینه تحقیق و ادبیات موضوعی

بخش اول ) نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام  

ارزش دفتری سهام (BOOK VALUE)

ارزش بازارسهام (Market Value)

تعداد سهام

منابع تغییر درحقوق صاحبان سهام

قیمت سهام

مدلهای تعیین ارزش سهام عادی ‌

مدل بدون رشد

مدل با رشد

تجزیه و تحلیل اساسی در ارزیابی سهام

مرحله اول تجزیه و تحلیل اقتصادی

مرحله دوم عوامل مطلوب یک صنعت در تجزیه و تحلیل اساسی عبارتند از

مرحله سوم تجزیه و تحلیل شرکت

نحوه تعیین قیمت در بورس تهران

اندازه شرکت و نظرات گوناگون

الف ) ارزش بازار سهام شرکت

ب ) جمع فروش سالیانه شرکت

ج   ) جمع کل دارایی ها

بخش دوم ) بازده سهام

تجزیه و تحلیل ریسک

اندازه گیری بازده و ریسک یک پرتفوی از سرمایه گذاری

روشهای محاسبه بازده سهامداران

1 ) روش سود برقیمت

2 ) روش پیش بینی سود نقدی

3 ) روش بازده کل ( واقعی )

سود نقدی

مزایای حق تقدم

مزایای سود سهمی

تفاوت نرخ ابتدا و پایان دوره

ارزش ذاتی

بخش سوم ) پیشینة تحقیق

تحقیقات انجام شده توسط Donald B.Keim

تحقیقات انجام شده توسط Robert S.Harris and Felicia C.Marston

تحقیقات انجام شده توسط Bruce Jacobs and Kenneth levy

تحقیقات انجام شده توسط   Jonathan B.Berk

تحقیقات انجام شده توسط Jensen,Johnson,Mercer

تحقیقات انجام شده توسط Jeffrey pontiff and lawrence.D.Schall

فصل سوم روش تحقیق

جامعه و نمونه آماری

اطلاعات مورد نیاز

فرضیه های تحقیق

اندازه گیری متغیرهای تحقیق

الف ) اندازه شرکت

ب ) نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام

ج   ) بازده سهام شرکت

روش های آماری تحقیق

آزمون استقلال ( جدول توافقی )

آزمونهای مدلهای رگرسیونی

1 ـ آزمون معنی دار بودن کلی رگرسیون مرکب ( آزمون F   )

2 ـ بررسی میزان ضریب تعیین (R2)

3 ـ ضریب همبستگی معمولی  

4 ـ ضریب همبستگی جزئی    

5 ـ تحلیل باقیمانده ها

فصل چهارم نتایج آماری

آمار توصیفی

1ـ بررسی ارتباط بین متغیر نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام   و بازده سهام با استفاده از تحلیل جداول توافقی

2 ـ بررسی ارتباط بین متغیر لگاریتم اندازه ( ارزش بازار سهام ) و بازده با

استفاده از تحلیل جداول توافقی

3 ـ بررسی ارتباط بین متغیر لگاریتم اندازه ( فروش ) با استفاده از جداول

توافقی

4ـ بررسی ارتباط بین نسبت (BV/MV) و اندازه شرکت ( ارزش بازار- فروش) با بازده سهام به صورت سال به سال در مدلهای رگرسیون خطی

تبدیل باکس و کاکس

5 ـ نتایج ارتباط بین نسبت (BV/MV) و اندازه شرکت (ارزش بازار- فروش ) با بازده سهام به صورت میانگین متغیرها در مدل رگرسیون خطی

6- بررسی ارتباط بین میانگین متغیرها نسبت (BV/MV) و اندازه شرکت ( ارزش بازار- فروش ) با بازده سهام با انجام گروه بندی ( متغیرها بر اساس متغیر بازده سهام مرتب شده اند )

7- بررسی ارتباط بین میانگین متغیرها (BV/MV) و اندازه شرکت (ارزش بازار- فروش ) با بازده سهام با انجام گروه بندی ( متغیرها بر اساس متغیر نسبت (BV/MV) مرتب شده اند )

8- بررسی ارتباط بین میانگین متغیرها نسبت (BV/MV) و اندازه شرکت (ارزش بازار- فروش ) با بازده سهام با انجام گروه بندی ( متغیرها بر اساس متغیر اندازه شرکت مرتب شده اند )

خلاصه تحقیق

خلاصه نتایج

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

تفسیر نتایج

محدودیت های تحقیق

پیشنهادات تحقیق

زمینه برای تحقیقات بعدی

منابع

منابع فارسی

1)         ماهنامه های حسابدار ، سالهای 1380-1370

2)         تحقیقات مالی ، انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ، سالهای 1380-1372

3)         سالنامه های بورس اوراق بهادار تهران ، سالهای 1380-1376

4)         ماهنامه های بورس اوراق بهادار تهران ، سالهای 1380-1376

5)         گزارشهای هفتگی بورس اوراق بهادار تهران ،‌انتشارات سازمان کارگزاران بورس اوراق بهادار تهران ، سالهای 1380-1376

6)         جهانخانی . ع و پارسائیان . ع ، مدیریت مالی ،‌جلد اول ، انتشارات سمت ، 1373

7)         جهانخانی . ع و پارسائیان . ع . مدیریت مالی ،‌جلد دوم ، انتشارات سمت ، 1373

8)         جهانخانی . ع وپارسائیان . ع ، بورس اوراق بهاءدار ،‌انتشارات دانشگاه تهران ،‌ 1374

9)         جهانخانی . ع وپارسائیان . ع ، مدیریت سرمایه گذاری و ارزیابی اوراق بهاء دار ،‌انتشارات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ، 1376

10)مدیریت سرمایه گذاری و بورس اوراق بهادار فرهاد عبدالله زاده

11)مدیریت مالی جلد اول ، مرکز تحقیقات حسابداری و حسابرسی ، سازمان حسابرسی ،‌چاپ 1372 .

12)بررسی ارتباط بین بازده سهام و اندازه شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهاء دار تهران . نگارش آقای فرشاد مؤمنی

منابع انگلیسی:

13)Corporate Investment, Book-to-Market,Firm Size, and Stock

ReturnsEmpirical Evidence by Christopher W.Aderson and Luis Garcia – Feijoo 2002.

14)Book-to-market ratios as predictors of market erturns by pontiff, and Lawrence sehall 1998.

15)Firm Size, book-to- market ratio and security returns by Barberm , Brad M. and John D.Lyon 1997.

16)Size and book –to – market factors in earnings and returns by Fama, Eugene F. and kenneth R.Freneh 1995.

17)The Relationship Between Securities Yield, Firm size , Earnings/ Price Rations And Tobin’s q’ by Badrinath, S., Kini, O., 1996.

18)Does size Really Matter? Financial Analysts Journal, september/October 1997 by Berk , B-y .

19)New Eevidence on size and price –to- Book Effects in stock Returns. Financid Analysts Jaurol Norember/December

پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان الگویی جهت تعیین ارزش چرخه عمر مشتریان با استفاده از زنجیره مارکوف در بانک صادرات به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

امروزه تعامل شرکت­ها با مشتریان در قالب مدیریت ارتباط با مشتری به طور قابل توجهی تغییر یافته است. شناسایی ویژگی­های مشتریان مختلف و تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزشی که برای شرکت­ها دارند، به یکی از دغدغه­های اصلی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل شده است. هدف این تحقیق ارائه الگوی مناسبی جهت بخش بندی مشتریان بر اساس ارزش دوره عمر آنها می­باشد. در فرایند پیشنهادی این تحقیق که در بانک صادرات استان خراسان رضوی اجرا گردیده است، پس از تعیین مقادیر مربوطه در 159 مشتری و وزن دهی آنها، با توجه به تعداد خوشه بهینه بر اساس شاخص­های وارد شده، به خوشه بندی مشتریان با استفاده از روش کا - میانگین پرداخته شده است. نتایج مطالعه حاضر، زمینه را برای تحلیل ویژگی­های مشتریان شرکت در هشت بخش اصلی فراهم نموده است و جهت بررسی رابطه مولفه­های اثرگذار بر ارزش دوره عمر مشتری سه مولفه کیفیت زندگی، وفاداری معاملاتی و مشخصات فردی مورد بررسی قرار گرفتند که فقط مولفه وفاداری معاملاتی با ارزش دوره عمر مشتری رابطه معناداری دارد.

پایان نامه بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند در صنعت محصولات شوینده

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند در صنعت محصولات شوینده دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر ارزش ویژه برند در صنعت محصولات شوینده به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
این پژوهش جهت بررسی تاثیر کیفیت برند، تداعی برند، وفاداری مشتریان و همچنین آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند در میان مصرف کنندگان محصولات شوینده پاکسان ، شکل گرفته است. بدون شک، آگاهی از تاثیر کیفیت برند، تداعی برند، وفاداری مشتریان و همچنین آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند در میان مصرف کنندگان می¬تواند نقش با اهمیتی در طراحی مناسب و دقیق برند های محصولات و اتخاذ استراتژی های مناسب در این راستا برای مشتریان و در نتیجه تاثیر و بازدهی بالاتر استراتژی های بازاریابی و فروش داشته باشد. برای دستیابی به این هدف، در فصل دوم، مروری بر تحقیقات انجام گرفته در طول سال های 1996 تا 2013 در قالب ادبیات موضوع ارائه گردیده است. سپس فرضیات تحقیق که شامل فرضیات اصلی و فرضیات فرعی است در فصل چهارم بیان شد. برای بررسی فرضیات مورد نظر از پرسشنامه¬ای شامل 32 سوال اختصاصی که از چهار قسمت گویه¬های مورد نظر برای آگاهی از برند، کیفیت برند، وفاداری مشتریان و نداخی برند تشکیل شده است، استفاده گردیده است. جهت بررسی روایی پرسشنامه مورد استفاده از روایی محتوایی و صوری و روایی عاملی تاییدی استفاده گردیده است، همچنین پایایی یا قابلیت اعتماد پرسشنامه با توزیع 10 درصد تعداد کل پرسشنامه¬ها و محاسبه ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید. برای جمع آوری داده¬ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده و برای تحلیل داده¬ها از نرم افزار اس.پی.اس.اس استفاده شد. در نتیجه بررسی¬ها و تحلیل¬های انجام شده این نتایج حاصل گردید که کیفیت برند، تداعی برند، آگاهی از برند و وفاداری مشتریان بر ارزش درک شده ویژه برند تاثیر معنادار و بسزایی دارد.