پایان نامه کارشناسی ارشد شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

هدف کلی تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رفتار کارآفرینی کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی می باشد. برای این منظور عوامل موثر بر رفتار کارٱفرینانه کارکنان با مطالعه کتب، مقالات، تحقیقات پیشین و کسب نظر از کارشناسان امر بصورت اولیه در 58 عامل شناسایی و رفتار کارآفرینانه بر اساس نظریه پیرس تعریف گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بانک کشاورزی استان آذربایجان غربی می باشد که تعداد 449 نفر است. حجم نمونه آماری با استفاده از رابطه کوکران 207 نفر برآورد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، دو پرسشنامه، پرسشنامه عوامل موثر با 58 سوال و پرسشنامه رفتار کارآفرینی شامل 12 سوال است که پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن، در اختیار نمونه آماری قرار داده شد. برای تجزیه و تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای سنجش سطح رفتار کارآفرینانه کارکنان از آزمون تحلیل همبستگی و رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss و برای پاسخگویی به به سؤالات مربوط به شناسایی و اولویت بندی عوامل مؤثر بر رفتار کارآفرینانه کارکنان از تکنیک تحلیل عاملی استفاده گردید. نتایج حاصل نشان می دهد که سطح رفتار کارآفرینانه در حد بالایی بوده و از عوامل شناسایی شده اولیه (58 عامل)، 9 عامل شناسایی و در چهار دسته؛ ارتباطات سازمانی، ساخنار سازمانی، رضایت شغلی و فرهنگ سازمانی دسته بندی گردید که در دسته ارتباطات سازمانی، عامل برقراری ارتباط رو در رو، در دسته ساختار سازمانی، عامل رسمیت مشاغل، در دسته رضایت شغلی، عامل سازگاری بین همکاران و در دسته فرهنگ سازمانی، عامل خطرجویی کارکنان در رتبه اول قرار دارند.

قیمت پایان نامه 14000 تومان

این پایان نامه مشتمل بر 150 صفحه می باشد.

پایان نامه ارشد اولویت بندی موانع پروژه مدیریت و ارتباط با مشتری در شعب بانک های ملی استان مازندران

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارشد اولویت بندی موانع پروژه مدیریت و ارتباط با مشتری در شعب بانک های ملی استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده
همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از
موضوعاتی است که در بحث های مدیریتی بسیار رواج پیدا کرده است بدین منظور پژوهش حاضر،
با استفاده از تکنیک AHP فازی و براساس نظر 14 خبره بانکی، به ارزیابی موانع مدیریت ارتباط با
مشتری در حوزه بانک های ملی استان مازندران، می پردازد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که
در معیارهای اصلی، کاربران داخلی و خارجی، مهم ترین معیار الویت بندی موانع بانک ها به حساب
می آیند. همچنین فقدان فرهنگ مشتری مدار، پذیرای تغییر و مروج تسهیم اطلاعات مهمترین عنصر
مربوط به سازمان و محیط آن می باشد. همچنین شناخت نادرست مدیران از مدیریت ارتباط با
مشتری و مزایای عملیاتی و استراتژیک رتبه اول را از نظر درجه کسب کرده اند. ضعف در انتخاب
تکنولوژی مناسب از نظر درجه اهمیت در رتبه اول اهمیت می باشند. همچنین فقدان سیستم های
انگیزشی کافی جهت تشویق مشتریان در رتبه اول و دخالت ندادن نظر کاربران داخلی و خارجی در
طراحی سیستم و همخوانی ضعیف استراتژی مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری به
ترتیب در اولویت های بعدی هستند. و در پایان نیز ضعف سیستم بازخور در تصحیح استراتژی ها و
فرآیندها در رتبه اول و به کار نبستن معیارهای سنجش عملکرد فرآیندگرا در رتبه دوم و فقدان
الگوبرداری از سازمان های مشابه در رتبه سوم از نظر درجه اهمیت قرار دارند.
واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ مشتری مدار، استراتژی مدیریت منابع انسانی

 تعداد صفحات 118 pdf

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه......................................................................................................................................................... 2
1 - 2 بیان مسئله.................................................................................................................................................. 3
1 - 3 ضرورت انجام تحقیق.................................................................................................................................. 6
1 - 4 سوالات تحقیق............................................................................................................................................ 6
1 - 5 اهداف تحقیق........................................................................................................................................... 7
1 - 6 جامعه آماری و روش نمونه گیری............................................................................................................... 7
1 - 7 روش انجام تحقیق...................................................................................................................................... 8
1 - 8 روش و ابزار گرداوری اطلاعات.................................................................................................................. 8
1 - 9 روش تجزیه تحلیل داده ها............................................................................................................... 8
1 - 10 قلمرو تحقیق............................................................................................................................................... 8
1 - 10 - 1 قلمرو مکانی......................................................................................................................................... 8
1 - 10 - 2 قلمرو زمانی............................................................................................................................................ 8
1 - 11 شرح واژه ها و اصطلاحات......................................................................................................................... 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2 - 1 مقدمه .......................................................................................................................................................... 11
2 - 2 تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری.......................................................................................................... 12
2 - 3 تعاریفی از مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................... 15
2 - 4 انواع مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................................................ 16
2 - 5 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................................ 17
2 - 6 عوامل موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................. 18
2 - 7 شکست مدیرت ارتباط با مشتری................................................................................................................ 18
2 - 8 مدیریت ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................ 19 ..
2 - 9 شرح فاکتورهای ریسک پروژه ارتباط با مشتری....................................................................................... 21
2 - 9 - 1 شناخت ناکافی از سازمان و محیط خارجی آن........................................................................................ 21
2 - 9 - 2 نابالغ بودن سازمان از بعد فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی....................................................... 22
2 - 9 - 3 ضعف در زیر ساختارهای ارتباطی و کیفیا نامطلوب ارتباطات درون سازمانی........................................ 23
2 - 9 - 4 فقدان فرهنگ مشتریمدار، پذیرای تغییر و مروج تسهیم اطلاعات........................................................ 23

2 - 9 - 5 ضعف در استراتژی مشتری.................................................................................................................... 24
2 - 9 - 6 ضعف در استراتژی تعامل با مشتری...................................................................................................... 26
2 - 9 - 7 ضعف در استراتژی نشان تجاری........................................................................................................... 26
2 - 9 - 8 ضعف در استراتژی خلق ارزش............................................................................................................. 27
2 - 9 - 9 فقدان ساختارسازمانی و سازماندهی مشتری مدار................................................................................... 27
2 - 9 - 10 تغییردرمالکان و مدیران ارشد سازمان................................................................................................... 28
2 - 9 - 11 شناخت نادرست مدیران از مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای عملیاتی و استراتژیک آن................... 28
2 - 9 - 12 نگنجاندن پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در برنامه استراتژیک سازمان.............................................. 29
2 - 9 - 13 عدم تخصیص بودجه کافی به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................ 29
2 - 9 - 14 ابهام در اهداف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.......................................................................... 29
2 - 9 - 15 تضاد میان کارکردی............................................................................................................................... 30
2 - 9 - 16 ضعف در انتخاب تکنولوژی مناسب..................................................................................................... 30
2 - 9 - 17 ضعف در متدلوژی پیاده سازی و مدیریت پروژه................................................................................. 31
2 - 9 - 18 همخوانی ضعیف استراتژی مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری.................................... 31
2 - 9 - 19 فقدان سیستم های انگیزشی کافی جهت تشویق مشتریان به تعامل فعال با سازمان.............................. 32
2 - 9 - 20 بی توجهی به جلب اعتمادو امنیت اطلاعات مشتریان........................................................................... 32
2 - 9 - 21 دخالت ندادن نظر کاربران داخلی و خارجی در طراحی سیستم........................................................... 33
2 - 9 - 22 به کار نبستن معیارهای میانکارکردی سنجش عملکرد......................................................................... 33
2 - 9 - 23 به کار نبستن معیارهای سنجش عملکرد فرآیندگرا............................................................................... 33
2 - 9 - 24 ضعف سیستم بازخور در تصحیح استراتژی ها و فرآینده..................................................................... 34
2 - 9 - 25 فقدان الگوبرداری از سازمان های مشابه در تعیف معیارهای سنجش عملکرد و قیاس نتایج................ 35
2 - 9 - 26 گنجاندن فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در دسته بندی کلی................................ 35
2 - 9 بانکداری امروزی و جایگاه CRM در نظام بانکی.................................................................................. 36
- 11 2
- 11 2 فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3 - 1 مقدمه........................................................................................................................................................... 51
3 - 2 روش تحقیق............................................................................................................................................... 51
3 - 3 جامعه آماری............................................................................................................................................... 52
3 - 4 ابزارجمع آوری داده ها :.......................................................................................................................... 52
3 - 5 تشریح روش FAHP ................................................................................................................................. 56
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه........................................................................................................................................................... 61

4 - 2 داده های جمعیت شناختی........................................................................................................................... 61
4 - 3 شرح داده ها................................................................................................................................................ 63
4 - 4 آزمون سوالات............................................................................................................................................. 63
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5 - 1 مقدمه.......................................................................................................................................................... 76
5 - 2 مروری بر سوالات تحقیق و نتایج بدست آمده........................................................................................... 76
5 - 3 جمع بندی................................................................................................................................................. 78
5 - 4 بحث و مقایسه............................................................................................................................................. 80
5 - 5 پیشنهادات حاصل تحقیق:............................................................................................................................ 83
5 - 6 محدودیت های تحقیق................................................................................................................................. 84
5 - 7 پیشنهادات برای تحقیقات آتی...................................................................................................................... 84
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه مدیران بانک های ملی استان
فهرست جداول
جدول 2 - 1 خلاصه ای از تحقیقات پیشین......................................................................................................... 48
جدول 3 - 1 طیف زبان شناسی............................................................................................................................ 53
جدول 3 - 2 ماتریس مقایسات زوجی.................................................................................................................. 55
جدول 4 - 1 اطلاعات خبره ها.............................................................................................................................. 61
جدول 4 - 2 ماتریس مقایسات زوجی مثلثی......................................................................................................... 64
جدول 4 - 3 الویت بندی موانع محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s1 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع.. 65
جدول 4 - 4 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s2 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 66
جدول 4 - 5 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s3 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 66
جدول 4 - 6 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s4 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 67
جدول 4 - 7 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s5 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 67
جدول 4 - 8 کوچکترین مقادیر محاسبه شده سوالات الویت بندی موانع نسبت به هم........................................ 68
جدول 4 - 9 محاسبه وزن نهائی زیر معیارهای الویت بندی موانع نسبت به هم جدول......................................... 68
4 - 10 وزن نهائی مربوط به سازمان و محیط آن................................................................................................... 68
4 - 11 وزن نهائی مربوط به مالکان و مدیران ارشد............................................................................................... 70
4 - 12 وزن نهائی مربوط به سازمان و پروژه........................................................................................................ 71

4 - 13 وزن نهائی مربوط به کاربران داخلی و خارجی.......................................................................................... 71
4 - 14 وزن نهائی مربوط به سازمان و محیط آن................................................................................................... 72
4 - 15 وزن نهائی مربوط به ارزیابی و نظارت پویا............................................................................................... 73
فهرست شکل ها
شکل 1 گام های مدیریت ریسک و ارتباط آنها................................................................................................... 20
شکل 2 مدل تحقیق.............................................................................................................................................. 38
شکل 3 نمودار اعداد فازی مثلثی......................................................................................................................... 56

این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد

برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 30000 تومان

به [e-mail] ایمیل بزنید

  (درصورت خرید پی دی اف قیمت آن از پایان نامه کم خواهد شد)

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از...

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از... دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از توسعه نرم افزار مناسب با فرمت PDF تعداد صفحات 152

دانلود پایان نامه اماده

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی معدن طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.   

پایان نامه توصیف و اولویت بندی عوامل انگیزش شغلی معلمان تربیت‌بدنی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه توصیف و اولویت بندی عوامل انگیزش شغلی معلمان تربیت‌بدنی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

توصیف و اولویت بندی عوامل انگیزش شغلی معلمان تربیت بدنی
آموزش و پرورش زیر بنای توسعه اجتماعی ، اقتصادی ، سیاسی و فرهنگی هر جامعه است ، به همین دلیل در اکثر جوامع ، توجه ویژه ای به آن می شود و سالانه بخش قابل ملاحظه ای از بودجه های هر جامعه صرف فعالیتهای آموزشی می گردد(۶). از سوی دیگر ‏، در انتقال میراث فرهنگی جامعه از نسلی به نسل دیگر و زمینه سازی برای باروری میراث فرهنگی ، شاید هیچ عنصری به اندازه آموزش توسط معلمان با انگیزه سهم و نقش اساسی ندارد. در حقیقت معلمان هسته های اصلی آموزش و پرورش و معماران واقعی تعلیم و تربیت در جامعه اند(۱). برای تحقق این امر مهم ، جوامع بشری به معلمان با انگیزه و اثر بخش نیاز دارند تا بتوانند جوانان را در قالب یک نظام تعلیم و تربیت اثر بخش پرورش دهند و آنان را برای آینده ای بهتر تجهیز کنند. بنابراین به نظر می رسد برای ایجاد انگیزه های شغلی قوی ، مسؤولین باید تلاش نمایند تا بتوانند محیطی جذاب و مطلوب که بتواند به نیازهای معلمان پاسخ دهد فراهم آورند. بدیهی است برای انجام چنین امر مهمی در مرحله نخست ، شناسایی نیازها و انگیزه های معلمان از اهمیت بالایی برخوردار است تا بتوان هماهنگ با برنامه ریزی های منظم و مطابق با اصول ، ضمن دستیابی به اهداف تعلیم و تربیت ، معلمان نیز به اهداف شخصی خود دست یابند
صاحب نظران نظریه های مختلفی را در مورد انگیزش ارائه کرده اند. یکی از نظریه هایی که کاربرد زیادتری دارد ، نظریه دوعاملی انگیزش فردریک هرزبرگ است.
این نظریه نیازهای انسان را به دو گروه عوامل بهداشتی یا ابقاء کننده و عوامل انگیزاننده تقسیم می کند. عوامل بهداشتی عواملی مانند: حقوق و مزایا، سرپرستی، روابط با مافوق و زیر دستان و امنیت شغلی هستند که وجود آنها در کار باعث جلوگیری از نارضایتی کارکنان می شود، اما باعث انگیزش و رضایت در کار آنان نمی شود. عوامل انگیزاننده عواملی مانند موفقیت در کار، قدردانی، رشد و پیشرفت و ماهیت شغل، هستند که وجود این عوامل باعث انگیزش و رضایت در کار میشود اما فقدان آنها باعث ترک شغل و نارضایتی نمی شود(۱۷).

با توجه به کاربرد فراوان نظریه دو عاملی هرزبرگ در انگیزش شغلی کارکنان ، این تحقیق قصد دارد تا عوامل مؤثر بر ایجاد انگیزش شغلی معلمان تربیت بدنی شهرستان نیشابور را در ارتباط با این نظریه شناسایی و اولویت بندی نموده و از آن برای رفع نیازها و ایجاد انگیزش در کار معلمان استفاده نماید.
فهرست مطالب:
توصیف و اولویت بندی عوامل انگیزش شغلی معلمان تربیت بدنی
فصل اول: طرح تحقیق
مقدمه ۲
بیان مساله ۳
ضرورت و اهمیت تحقیق ۵
اهداف تحقیق ۶
فرضیه های تحقیق ۷
پیش فرض های تحقیق ۷
محدودیت های تحقیق ۸
تعریف وازه ها ۸
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
ادبیات تحقیق ۱۱
نگرشهای مدیریت به انگیزش ۱۲
ـ رویکرد کلاسیک ۱۲
ـ رویکرد نئوکلاسیک ۱۳
ـ رویکرد اقتضایی ۱۴
نگرشهای روانشناختی در زمینه انگیزش ۱۵
ـ نظریه لذت طلبی ۱۶
ـ نظریه غرایز ۱۶
ـ نظریه تقویت ۱۶
ـ نظریه شناخت ۱۷
نظریه های انگیزشی ۱۷
الف) نظریه‌های فعال‌سازی انگیزش ۱۷
ـ نظریه سلسله مراتب نیازهای مازلو ۱۸
ـ نظریه دو جنبه‌ای انگیزش ۲۰
ـ نظریه دوعاملی انگیزش ۲۱
ـ نظریه لذت‌گرایی مک‌ کللند ۲۲
ـ نظریه‌ نیازهای زیستی، تعلق و رشد ۲۳
ب) نظریه‌های فرایندی ۲۴
ـ نظریه انتظار و احتمال ۲۴
ـ نظریه برابری ۲۵
ـ نظریه هدف‌گذاری ۲۵
ـ نظریه تقویت و اصلاح رفتار ۲۶
نظری تفصیلی بر تئوری هرزبرگ ۲۷
پیشینه تحقیق ۳۰
جمع بندی ۳۶
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
مقدمه ۳۹
روش تحقیق ۳۹
جامعه اماری ۳۹
متغیرهای تحقیق ۳۹
ابزار اندازه گیری ۴۰
روایی و پایایی پرسشنامه ۴۲
نحوه امتیاز گذاری پرسشنامه ۴۲
روش جمع آوری اطلاعات ۴۳
روشهای آماری ۴۴
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل آماری
مقدمه ۴۶
توصیف اماری داده ها ۴۶
تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها ۵۲
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری
خلاصه تحقیق ۵۷
بحث و نتیجه گیری ۵۹
پیشنهادهای تحقیق
الف- پیشنهادات برخاسته از تحقیق ۷۱
ب- پیشنهادات برای تحقیقات بعدی ۷۳
منابع و مأخذ
این فایل به همراه چکیده، فهرست، متن اصلی و منابع با فرمت doc ( قابل ویرایش ) در اختیار شما قرار می گیرد.
تعداد صفحات:70

پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از توسعه نرم افزار منا

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از توسعه نرم افزار مناسب دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد مهندسی گسترش متدولوژی اولویت بندی احداث کنار گذر گاه های شهرهای کشور با استفاده از توسعه نرم افزار مناسب با فرمت PDF تعداد صفحات 152

دانلود پایان نامه اماده

این پایان نامه جهت ارائه در مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی معدن طراحی و تدوین گردیده است . و شامل کلیه مباحث مورد نیاز پایان نامه ارشد این رشته می باشد.نمونه های مشابه این عنوان با قیمت های بسیار بالایی در اینترنت به فروش می رسد.گروه تخصصی ما این پایان نامه را با قیمت ناچیزی جهت استفاده دانشجویان عزیز در رابطه با منبع اطلاعاتی در اختیار شما قرار می دهند. حق مالکیت معنوی این اثر مربوط به نگارنده است. و فقط جهت استفاده از منابع اطلاعاتی و بالابردن سطح علمی شما در این سایت ارائه گردیده است.