پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

در دنیای پر رقابت امروز برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار ، ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان ، امر مهمی است . این موضوع به ویژه در مورد شرکت های خدماتی ، از جمله صنعت بیمه ( که اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی با دوام است ) حائز اهمیت است . از حضور شرکت های بیمه خصوصی در بازار ( که در اوایل دهه هشتاد و براساس تفسیر اصل 44 قانون اساسی جنبه عینی به خود گرفت ) چندسال گذشته است و طی این مدت تعداد شرکت های بیمه خصوصی به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است .با توجه به این نکته که هدف از ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار بیمه کشور ، ارائه خدمات بهتر و مناسب تر نسبت به شرکت های بیمه دولتی و ایجاد بازاری رقابتی است ، همگونی و مشابهت انواع خدمات بیمه ای که توسط شرکت های بیمه گر دولتی وخصوصی عرضه میشوند ، باعث شده که کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ( بیمه گذاران ) به عنوان عامل اصلی که بایددر استراتژی های رقابتی تحلیل گردند ، مطرح گردد.  لذا در این پژوهش سعی بر آن است تا به بررسی ، اندازه گیری و مقایسه تفاوت کیفیت ارائه خدمات بیمه ای از نظر بیمه گذاران، در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی ایران و پاسارگاد پرداخته شود.

روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری، خوشه ای چند مرحله ای می­باشد. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه  استاندارد شده  و نمونه­ای متشکل از 374 نفر صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمونهای پارامتریک ضریب t مستقل استفاده شده است.

یافته ها نشان داد که عوامل ملموس– پاسخ گویی - اطمینان خاطر  – قابلیت اعتبار  - همدلی در بین شرک تهای بیمه ایران و پاسارگاد با یکدیگر متفاوت است.

پایان نامه حسابداری دولتی 109 ص

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه حسابداری دولتی 109 ص دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه حسابداری دولتی 109 ص

فایل بصورت word میباشد

جو سازمانی در مؤسسات آموزش عالی دولتی و غیرانتفاعی 120 ص

اختصاصی از کوشا فایل جو سازمانی در مؤسسات آموزش عالی دولتی و غیرانتفاعی 120 ص دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

جو سازمانی در مؤسسات آموزش عالی دولتی و غیرانتفاعی  120  ص فایل بصورت WORD میباشد

پایان نامه رابطه شرایط فردی کارکنان شاغل در ادارات دولتی با شرایط احراز پست آنها

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه رابطه شرایط فردی کارکنان شاغل در ادارات دولتی با شرایط احراز پست آنها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه رابطه شرایط فردی کارکنان شاغل در ادارات دولتی با شرایط احراز پست آنها/

در زیر به مختصری چکیده، تعداد صفحات، فرمت فایل و فهرست مطالب آنچه شما در این فایل دریافت می کنید اشاره شده است:

خلاصه و چکیده تحقیق:
در مسیر تو سعه و تکامل سازمانها بی شک فکرو اندیشه انسان نقش مهمی را ایفا میکند. انسان در یک سازمان عامل و عنصری است که با بسیج توان جسمی و ظرفیت روانی و قابلیت فنی خویش ما موریت هایی را که سازمان به او محول می کند از قوه به فعل در می آورد. از جمله اقداماتی که باید درجهت تداوم و حفظ پویایی هرسازمانی انجام گیرد این است که خصوصیات شاغلین آن با وظایف و مسؤلیتهای مشا غل مطابقت داشته ،رابطه منطقی بین کیفیت وظایف و مسؤلیتهای مربوط به شغل و حقوق و مزایای پرداختی به آن در سازمان برقرار باشد.
این تحقیق به بررسی تحلیلی شرایط فردی کارکنان شاغل در ادارات دولتی شهرستان بردسیر با شرایط احراز پست آنها پرداخته و با امید به استفاده از نتایج آن در جهت تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف به منظورافزایش کارایی و اثربخشی در سازمان انجام شده است. درتحقیق حاضربا توجه به هدفها و ماهیت پژوهش ، روش توصیفی به کارگرفته شد . برای جمع آوری اطلاعات درکنارمطالعات کتابخانه ای وبررسی اسناد ومدارک موجود درپرونده ها ازپرسشنامه نیز استفاده گردیده که توسط پژوهشگر تهیه شد و پس ازتعیین روایی و اعتبار آن ، دراختیار کارکنان ادارات دولتی شهرستان بردسیر قرار گرفت .در این بررسی از روشهای موجود در آمارتوصیفی نظیر جداول توضیع فراوانی ،اندازه های مکانی و پراکندگی ، نمودارهای مستطیلی جهت نمایش و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده استفاده به عمل آمد.

تعداد صفحات: 240

فرمت فایل: word

فهرست مطالب:
چکیده. ۵
فصل اول۸
بیان مساله۸
مقدمه ۱۰
تشریح موضوع تحقیق (بیان مسأله).. ۱۳
فرضیه های تحقیق.. ۱۵
هدف تحقیق.. ۱۵
ویژه کردن موضوع.. ۱۶
اهمیت تحقیق ۱۶
تعریف واژه ها. ۱۸
سازمان:. ۱۸
تحصیل :. ۲۰
پست:. ۲۱
آموزش ضمن خدمت :. ۲۲
خلاصه. ۲۳
فصل دوم. ۲۴
بررسی ادبیات موضوع.. ۲۴
مقدمه ۲۴
تجزیه وتحلیل شغل. ۲۶
نقش و اهمیت تجزیه وتحلیل شغل. ۲۹
تنظیم شرح شغل. ۳۲
تنظیم شرایط احراز شغل.. ۳۵
کاربرد تجزیه وتحلیل شغل ۳۹
برنامه ریزی نیروی انسانی ۱ ۴۳
فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی. ۴۵
کارمند یابی ۴۷
مراحل کارمند یابی ۴۹
نمودار( ۲-۲) مراحل کارمندیابی (سعادت،۱۳۷۵، ۹۷).. ۵۰
انتخاب یا گزینش.. ۵۳
سازش شغلی.. ۵۸
انگیزش شغلی ۵۹
موفقیت شغلی ۶۲
رضایت شغلی. ۶۴
مراحل وروشهای انتخاب(گزینش).. ۶۶
نمودار (۳-۲) فرآیند انتخاب و گزینش (دعایی،۱۳۷۴، ۱۱۲) ۷۳
پیامدهای انتخاب وگزینش غلط ۷۴
اهمیت وضرورت آموزش.. ۸۰
مراحل مختلف وروشهای آموزش. ۸۲
آموزش ضمن خدمت ۸۳
فواید آموزش ۸۴
شرایط احراز شغل.. ۸۸
ضرورت طبقه بندی وارزشیابی مشاغل. ۸۹
فواید طبقه بندی.. ۹۰
فصل سوم. ۹۲
روش تحقیق.. ۹۲
مقدمه :. ۹۳
روش نمونه گیری ۹۵
ابزار جمع آوری اطلاعات.. ۹۶
روش تجزیه وتحلیل آماری داده ها.. ۹۹
خلاصه ۱۰۰
فصل چهارم. ۱۰۱
یافته های تحقیق. ۱۰۱
مقدمه.. ۱۰۲
فرضیه اول :.. ۱۰۳
فرضیه دوم :.. ۱۰۷
فرضیه سوم :. ۱۰۹
فرضیه چهارم : ۱۱۱
فصل پنجم.. ۱۸۷
نتیجه گیری، بحث و پیشنهاد ۱۸۷
مقدمه.. ۱۸۸
نتایج.. ۱۸۸
پیشنهادات :.. ۱۹۷
فهرست منابع و مأخذ. ۱۹۹
پیوست
پرسشنامه

مجموعه دولتی گاوداری هنرستان شهید بهشتی 46 ص

اختصاصی از کوشا فایل مجموعه دولتی گاوداری هنرستان شهید بهشتی 46 ص دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مجموعه دولتی گاوداری هنرستان شهید بهشتی  46 ص - فایل بصورت word میباشد