پایان نامه بررسی سلامت روانی مدیران در رضایت شغلی معلمان در مدارس ابتدایی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی سلامت روانی مدیران در رضایت شغلی معلمان در مدارس ابتدایی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:46

فهرست مطالب:

مقدمه
بیان مسأله
هدف تحقیق
فرضیات تحقیق
اهمیت و ضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
تعاریف عملیاتی
فصل دوم
مقدمه
تنیدگی حرفه ای
منابع وابسته به محیط کار
تنیدگی حرفه های کنترل و نگهبانی
تنیدگی وابسته به افراط یا تفریط در کار
منابع وابسته به تطبیق فرد با محیط
تنیدگی ارتباطی
الف- مدیران
ب- افراد تابع
سبک مدیریت و روابط انسانی
تامین بهداشت روانی
ویژگی های افرادی که سلامت روانی دارند
عملیاتی که سلامتی روانی را به خطر می اندازد
روابط میان فردی
خستگی ناشی از شغل
فشا رناشی از کار
اهمیت رضایت شغلی
نگرش کلی فرد نسبت به شغلش
فصل سوم
تعریف آمار
جامعه آماری
روش نمونه‌گیری آماری
روش جمع آوری اطلاعات
ابزار پژوهش
فصل چهارم
تفسیر نتایج و تجزیه و تحلیل نتایج کمی و کلی پژوهش
فصل پنجم
نتیجه گیری
فهرست منابع

مقدمه:

افراد جامعه کنونی بیش از پیش نسبت به تنیدگی و پیامدهای آن هوشیار شده اند. والدین و فرزندان می دانند که هسته خانوادگی دگرگون شده زندگی عصر ما چنان است که در اغلب خانواده ها پدر و مادر هر دو باید کار کنند تا بتوانند هزینه های روز افزون را تامین کنند. هشیاری فزاینده افراد نسبت به رویدادهای ضربه آمیز زندگی لزوم توجه را به واکنشهای افراد و شیوه ای که در رویارویی با عناصر نتیدگی را اتخاذ می کنند ضروری کرده است.

سازمان جهانی بهداشت، بهداشت روانی را چنین تعریف می کند: بهداشت روانی در دوران مفهوم کلی بهداشت جای می گیرد و بهداشت یعنی توانایی کامل برای ایفای نقشهای اجتماعی، روانی و جسمی، بهداشت تنها نبود بیماری باعث عقب ماندگی نیست.

معیار اصلی قضاوت درباره بهداشت روانی شخص این است که او بتواند با محیط خود مبادلات هماهنگ داشته باشد.

انسان سالم توانایی را دارد که به طور دائم به دنبال رفع نیازهای خود برود و در محیط به جستجو بپردازد. برای نیل به این هدف او به همکاری دو عنصر حیاتی نیاز دارد: شخص و محیط.

اگر خود شخص را کنار بگذاریم هرچه در اطراف باقی می ماند محیط محسوب خواهد شد. بنابراین برای هر شخص محیط های مختلفی وجود دارد: مدرسه، محیط کار، محل سکونت و غیره.

می توان عوامل تشکیل دهنده محیط کار را به دو گروه عمده تقسیم کرد: عوامل فیزیکی و عوامل انسانی.

جای تردید نیست که هر دو عامل می توانند بر بهداشت روانی مدیران اثر مثبت یا منفی داشته باشند.

امروزه استرس به عنوان مهمترین فاکتور به وجود آورنده امراض روحی، جسمی و رفتاری انسانها توجه پزشکان روانشناسان و دانشمندان علوم رفتاری و مدیریت را به خود معطوف نموده به طوری که باید عنوان نمود که فشارهای عصبی نقش مهمی در فراهم نمودن مشکلات روحی و جسمی در انسانها ایفا می کند.

مدیران به واسطه سختی کار و مسئولیت زیاد عوامل تحت فشار می باشند، استرس بازده مدیران را کاهش می دهد و براساس یافته های مطالعات متعدد، استرس ضمن کاهش بازدهی کار مدیران لذت زندگی را از افراد سلب می کند. در نتیجه بر بازده کل نظام آموزشی اثر می گذارد.

بیان مسأله

عدم سازش و وجود اختلالات رفتار در جوامع انسانی بسیار مشهود و فراوان است. در هر طبقه و صنفی و در هر گروه وجهی، اشخاص نامتعادلی زندگی می کنند. بنابراین در مورد همه اعم از کارگر، محصل، پزشک و مهندس، زارع استاد دانشگاه و غیره خطر ابتلا به ناراحتی های روانی وجود دارد. به عبارت دیگر هیچ فرد انسانی در برابر امراض مصونیت ندارد. البته دانستن اینکه هر شخص ممکن است گرفتار ناراحتی روانی شود خود به خود کافی نیست زیرا که بهداشت روانی فقط منحصر به تشریح علل اختلالات رفتار نبوده بلکه هدف اصلی آن پیشی گرفتن از وقوع ناراحتی ها می باشد. پیش گیری به معنای وسیع آن، عبارت می باشد از به وجود آوردن عواملی که مکمل زندگی سالم و نورمال است. به علاوه درمان اختلالات جزئی رفتار، به منظور جلوگیری از وقوع بیماری های شدید روانی است.

در سالهای اخیر در کشور ایران مانند سایر کشورهای جهان علاقه مخصوصی هم از طرف مقامات دولتی و هم از جانب مردم به امر بهداشت روانی نشان داده شده است. اگرچه هنوز مدت زمانی از این توجه و علاقه نگذشته ولی اثرات آن در بهبود اوضاع بیمارستان های روانی و به کار بردن روش های صحیح در پیشگیری مشاهده می گردد. با وجود این پیشرفت های محسوس می توان گفت که مردم ما هنوز از فهم و درک صحیح ماهیت و علل اختلالات روانی به درستی آگاهی ندارند. و متأسفانه آمارهای دقیق مربوط به این موضوع نیز در دسترس نیست. برحسب آمارهایی که کشورهای مختلف ارائه داده اند معلوم شده است که تعداد بیماران روانی به طور مداوم رو به ازدیاد می باشد. بعضی از تحقیقات ابتدائی در ایران نیز رشد روزافزون بیماری های روانی را تایید می کند.

گذشته از کسانی که در بیمارستان ها بستری شده اند ما به تعداد زیادی از بیماران روانی بر می خوریم که تحت هیچگونه درمانی قرار نگرفته و اغلب در میان خانواده ها و اجتماعات به سر می برند.»

احتیاج یعنی کششی که فرد را به عملی وادار می کند. احتیاج نه تنها جسمانی است بلکه دارای جنبه روانی نیز میباشد. در این صورت شدت احتیاج حالت روانی نیز شدید می گردد. هنگامی که احتیاج ارضاء شود، تنش کم شده حالت عاطفی آرامی، جانشین غلیان قبلی خواهد شد.

در صورت رفع نکردن احتیاج، حالت شدید هیجان روانی ادامه پیدا خواهد کرد. این هیجان تاثیرات مختلفی روی دستگاه های عضوی دارند. برای اینکه به درستی بتوانیم ماهیت احتیاجات روانی را بفهمیم باید اطلاعاتی در مورد دستگاه خود کار اعصاب داشته باشیم. زیرا این دستگاه وظیفه مهمی در ایجاد رفتار هیجانی دارد. در حالات شدید هیجانی، دستگاه مذکور به حالت آمده باش در می آید و اگر حالات هیجانی، مداوم و مزمن باشد این دستگاه فعالیت مداوم پیدا می کند و این وضع باعث خستگی می شود.

عواطف و افکار، نزدیکی زیادی با هم دارند، بدین معنی که طرز فکر افراد احساساتی و زودرنج، تحت تاثیر احساسات و عواطف آنها قرار گرفته، نحوه تفکر ادراک آنها را تغییر می دهد و اغلب آنها را از تفکر و تعقل صحیح و دقیق دور می نماید.

 

هدف تحقیق

بی گمان به مدیران و مسئولان سازمان ها به دنبال تحقق اهداف سازمانی خود می باشند و در این راستا کارکنان سازمان نقش مهمی جهت به ثمر رساندن این اهداف خواهند داشت، یکی از شرایطی که قادر است ضامن دستیابی به اهداف سازمانی باشد تاثیر سلامت روانی مدیران در رضایت شغلی کارکنان و معلمان می باشد تا کارایی و بازده کار آنها را افزایش دهد.

مدیرانی که از سلامت برخوردار نیستند برای سازمان تهدید محسوب می شوند زیرا در رضایت شغلی سایر کارکنان تاثیرات منفی می گذارند. هدف کلی از این تحقیق بررسی سلامت روانی مدیران در رضایت شغلی معلمان در مدارس ابتدایی می باشد.

فرضیات تحقیق

فرضیه اصلی: بین سلامت روانی مدیران و رضایت شغلی معلمان رابطه معنی دار وجود دارد.

فرضیات فرعی:

    آیا بین سلامت روانی مدیران با نحوه و خروج معلمان در مدرسه رابطه وجود دارد؟
    آیا بین سلامت روانی مدیران با عملکرد معلمان با دانش آموزان رابطه وجود دارد؟
    آیا بین سلامت روانی مدیران با عملکرد آنان در بعد تهیه و تجهیزات آموزشی رابطه وجود دارد؟
    آیا بین سلامت روانی مدیران با عملکرد آنان در بعد اداری ومالی رابطه وجود دارد؟
    آیا بین سلامت روانی مدیران با مشارکت دادن معلمان در امور مدرس رابطه وجود دارد؟

 

«اهمیت و ضرورت تحقیق»

ضرورت این تحقیق در راستای افزایش بازدهی لازم است و در جهت عملکرد مدیران صورت می گیرد. رفتار موجود بشر تابع تمامیت وجود اوست بدین معنی که روان تابع تن است و هر فرد انسانی بر اثر ارتباط خصوصیات روانی و جسمی موجود دست به عملی می زند. زیرا سلامت روانی مدیر در رضایت شغلی معمان تاثیر بالایی دارد و یکی از عللی که سبب می شود معلمان با روحیه وارد کلاس شوند و انگیزه بالاتری داشته باشند این است که مدیر از سلامت روانی برخوردار باشد و یکی از عللی که سبب می شود معلمان کم روحیه باشند و با انگیزه کمتری وارد کلاس شوند و کلاس کارایی لازم را نداشته باشد و وجود کلاس برای آنها غیرقابل تحمل باشد این است که مدیران از سلامت روانی برخوردار نیستند و در این صورت است که سازمان کارایی و بازده لازم را نخواهد داشت.

پایان نامه بررسی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان از اساتید دانشگاه

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی میزان رضایت دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد قوچان از اساتید دانشگاه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:176

پایان نامه رشته روانشناسی

فهرست مطالب:

*  فصل اول کلیات
* الف- مقدمه
* ب- بیان مسأله
* ج- اهمیت و ضرورت پژوهش
* د- اهداف پژوهش
* اهداف فرعی تحقیق شامل
* فصل دوم ادبیات تحقیق
* الف- مقدمه
* ب- پیشینه تحقیق
* ب- ۱- تحقیقات انجام شده در داخل کشور
* ج- نقد و بررسی تحقیقات انجام شده
* د- مبانی مفهومی تحقیق
* فصل سوم روش پژوهش
* الف- مقدمه
* ب- روش تحقیق
* ج- جامعه آماری تحقیق
* د- حجم نمونه
* ه- شیوه نمونه گیری
* و – فرضیات تحقیق
* و- ۱- سوالات اصلی تحقیق
* روش های تجزیه و تحلیل داده ها
* ز- روش گردآوری اطلاعات
* ح- پیش آزمون، روایی (Validity) و پایایی ((Reliability
* ط- متغیرهای پژوهش
* ی- تعریف عملیاتی متغیرها
* س- روش های تجزیه و تحلیل داده ها
* فصل چهارم نتایج‌یافته ها
* الف- مقدمه
* الف-۱- سیمای پاسخگویان (جنس)
* الف-۲- سیمای پاسخگویان (سن)
* الف-۳- سیمای پاسخگویان ( رشته تحصیلی)
* الف-۴- سیمای پاسخگویان ( ترم)
* الف-۵- سیمای پاسخگویان ( مقطع)
* لف-۶- سیمای پاسخگویان (معدل ترم گذشته)
* الف-۷- سیمای پاسخگویان (وضع اشتغال)
* الف-۸- سیمای پاسخگویان (وضع تاهل)
* لف-۹- سیمای پاسخگویان (شغل پدر)
* الف– سیمای پاسخگویان (تحصیلات پدر)
* الف– سیمای پاسخگویان (شغل )
* الف–سیمای پاسخگویان (تحصیلات مادر)
* – جدول نتایج میزان تحصیلات مادر
* الف– سیمای پاسخگویان (محل سکونت دائمی)
* ب- توصیف متغیر وابسته
* ب- ۱- مقایسه ابعاد متغیر وابسته
* ج- آزمون همبستگی و جدول توافقی بین متغیرهای مستقل و وابسته
* ج-۱- ( رضایت و جنس)
* ج-۲- ( رضایت و سن)
* ج-۳- ( رضایت و رشته تحصیلی)
* ج-۴- ( رضایت و ترم تحصیلی)
* ج-۵- ( رضایت و مقطع تحصیلی)
* ج-۶- ( رضایت و معدل تحصیلی)
* ج-۷- (رضایت و وضع اشتغال)
* ج-۸- (رضایت و وضع تاهل)
* ج-۹- (رضایت و وضع شغل پدر)
* ج– (رضایت و تحصیلات پدر)
* ج– (رضایت و شغل و تحصیلات مادر)
* ج– (رضایت و محل سکونت)
* د- مقایسه ابعاد رضایت در بین رشته های مختلف
* فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات
* الف- مقدمه
* ج- پیشنهادات
* د- محدودیتها
* فهرست منابع

*  پرسشنامه طرح تحقیقاتی و ضمایم

مقدمه:

دانشگاههای ما، به دلیل گرفتاریها و مسائل گوناگون، کمتر فرصت این را داشته اند به نظرات دانشجویان، که در حقیقت دریافت کنندگان اصلی آموزش عالی هستند، وقوف پیدا کنند و ملاحظه نمایند که آیا آموزش عالی در راه صحیح و مناسب حرکت می کند، یا آن که چنین نیست و تلاشها فاقد جهت هستند.
یک رودخانه همیشه مسیر خودش را پیدا می کند و به دریا می ریزد، ما هم باید هدف و راه خودمان را پیدا کنیم، هدف اصلی همه انسانها خوشبخت زیستن است و لازمه خوشبختی خوب دانستن است و اگر دانشگاه می رویم به دلیل بهتر یاد گرفتن و خوشبخت شدن در زندگی است.
تمام سازمانهای آموزش دنیا باید از خودشان این سئوال را داشته باشند که آیا ما می توانیم این کسانی را که به این مراکز آمده اند راضی، موفق و در نهایت خوشبخت کنیم؟ این رسالت بزرگ در دست معلمین و استادان معظم ماست، بنابراین آشنا شدن با دیدگاهها و نظرات دانشجویان نسبت به یک استاد خوب کمک می کند تا استاد از دریچه چشم و عقاید دانشجو دیده شود. همانطور که ملاحظه می شود دانشگاهها یکی از مراکز یا مجامع تبادل افکار، اطلاعات و مفاهیم در هر جامعه ای می باشد و میزان کار آیی استادان به نحوه آموزش آنها بستگی دارد، شناخت یک استاد خوب هم بستگی به شناخت ویژگیهای او دارد. معیارهای ارزشیابی فرمول از قبل تعیین شده و ثابت نیستند و در شرایط متفاوت آموزشی دستخوش تنوع و دگرگونی می شوند.
رضایت دانشجو از اساتید موجب دلگرمی و تلاش او در درس شده و همین رضایت آینده درخشان تر ی را برای او و جامعه رقم می زند، بنابراین این آگاهی از نظرات دانشجویان که از سرمایه های ثابت و همیشگی هر نهاد آموزشی اند و اندیشیدن به تجارب و گرایش آنان ضرورت مهم دیگری است که نمی توان از آن غافل بود، اطلاعات بدست آمده به میزان زیادی می تواند زمینه ای عینی و مشخص و روشن، بر حل بسیاری از مسائلی که هم اکنون اکثر دانشگاهها ما با آن مواجهند فراهم آورد و مسئولان را بر پاره ای از مشکلات و نقاط ضعف والبته نقاط قوت در آموزش عالی واقف سازد و تغییراتی در برنامه های موجود به وجود آورد

پایان نامه مقایسه رضایت از زندگی زناشویی در زنان شاغل و خانه دار ساکن شهر تهران

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مقایسه رضایت از زندگی زناشویی در زنان شاغل و خانه دار ساکن شهر تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:50

پایان نامه کارشناسی  روانشناسی

فهرست مطالب:

فصل اول : کلیات پژوهش

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

بیان مسئله …………………………………………………………………………………………………………………………………. 3

سوالات پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………. 4

فرضیه‌های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………….. 4

اهداف پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………… 4

اهمیت و ضرورت پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………….. 5

تعریف متغیرهای پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………… 6

فصل دوم : پیشینه‌های پژوهش

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 7

تعریف ازدواج ………………………………………………………………………………………………………………………………… 8

عشق و ازدواج ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

مقاصد ازدواج ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

رضایت زناشویی ……………………………………………………………………………………………………………………………. 11

12 نکته مهم مربوط به مکمل‌های زناشویی در ازدواج ………………………………………………………………………. 12

اشتغال زن ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 14

تعریف شغل و اشتغال ……………………………………………………………………………………………………………………. 14

علل کار کردن ………………………………………………………………………………………………………………………………. 15

اشتغال زنان و برداشتهای متعدد ………………………………………………………………………………………………………. 16

انگیزه‌ها و عوامل اشتغال زن …………………………………………………………………………………………………………… 17

آثار و نتایج اشتغال زن ……………………………………………………………………………………………………………………. 18

اثرات اشتغال زن بر شوهر………………………………………………………………………………………………………………… 19

زنان شاغل و رضایت از زندگی زناشویی …………………………………………………………………………………………. 20

مروری بر پژوهش‌های داخلی …………………………………………………………………………………………………………. 21

مروری بر پژوهش‌های خارجی ……………………………………………………………………………………………………….. 22

فصل سوم : روش پژوهش

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………… 24

طرح پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

روش نمونه برداری ………………………………………………………………………………………………………………………… 25

ابزار پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………. 25

پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ …………………………………………………………………………………………………… 25

روایی و اعتبار پرسشنامه اینریچ ………………………………………………………………………………………………………. 27

روش ارائه و نمره گذاری پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 27

روش گردآوری داده‌ها …………………………………………………………………………………………………………………… 27

روش تحلیل آماری ……………………………………………………………………………………………………………………….. 28

فصل چهارم : یافته‌های پژوهش

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 29

جدول 4-1 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 29

جدول 4-2 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 30

جدول 4-3 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 31

جدول 4-4 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 32

جدول 4-5 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 33

جدول 4-6 ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 34

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 35

خلاصه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………….. 35

نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………… 36

پیشنهادها …………………………………………………………………………………………………………………………………… 37

محدودیت ها ………………………………………………………………………………………………………………………………… 37

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 39

پیوست ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 40

پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ …………………………………………………………………………………………………… 41

کلید پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ …………………………………………………………………………………………… 43

 چکیده:

 هدف پژوهش مقایسه رضایتمندی زناشویی در زنان شاغل و خانه دار ساکن شهر تهران در سال 1387 می‌باشد. حجم نمونه 100 نفر از زنان شاغل و خانه دار هستند که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند.

ابزارهای مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه رضایت زناشویی اینریچ بوده است و برای بررسی فرضیه‌ها از آزمون t گروه های مستقل و تحلیل واریانس استفاده شد. نتایج نشادن داد تفاوت معناداری بین رضایتمندی زناشویی در زنان شاغل و خانه دار وجود ندارد.

فصل یک:

کلیات پژوهش

 مقدمه

انسان به طورکلی موجودی اجتماعی است.این صفت باعث شده که انسان به طرف ایجاد روابط روابط با محیط و روابط با هم نوع خود جذب شود.از دیرباز تا اکنون این غریزه اجتماعی بودن انسان به چشم میخورد و مطالب بسیاری در کتابها و مقاله ها در این مورد نوشته شده است.

شاید این ارتباطات و نزدیکی ها به نوعی آرامش را برای او به ارمغان آورده باشد.همچنین به نظر بسیاری از صاحبنظران از جمله مزلو انسان دارای نیازهای فراوانی است که در راس آن نیازهای جسمانی است سپس عاطفی اما برآورده شدن نیازهای جسمانی به اندازه نیازهای عاطفی مشکل نیست. (قبادیان-1379)

از جمله نیازهای عاطفی انسان نیاز به دوست داشتن و دوست داشته شدن است به طوری که انسان برای به دست آوردن آن تلاش میکند. از تلاش هایی که یک انسان برای رسیدن به عشق و مورد محبت واقع شدن انجام میدهد شریک شدن با کسی در جنبه های مختلف زندگی است.این شریک شدن و زیر یک سقف زندگی کردن جنبه رسمی و اجتماعی پیدا کرده و بهازدواج شهرت پیدا کرده است.

همچنین جنبه دیگر این نیازها در اشتغال و کار بیرون از منزل برآورد میشود که اینها هم جز نیازهای عاطفی ومعنوی انسان است و موجب روابط با همنوع ودرنتیجه علاقه محبت میشود. (بک-ترجمه:قراچه داغی-1378)

مسلما زمانی زوجین به وظایف خود به طور کامل عمل خواهند کرد که احساس رضایتمندی از زندگی زناشویی خود داشته باشند.امکان توجه به تامین نیازهای روانی عاطفی و جسمانی فرزندان و تربیت صحیح آنها منوط به داشتن احساس رضایتمندی از زندگی زناشویی میباشد.

احساس رضایتمندی همچنین توان مقابله دربرابر مشکلات وفشارهای روانی راافزایش میدهد

و سبب ارتقاء سطح بهداشت روانی و جسمانی زوجین و نهایتا افراد جامعه خواهد گردید. (غفوری- 1356)

زناشویی به لحاظ اثری که در زمینه های گوناگون زندگی اجتماعی و اقتصادی جامعه دارد از دیدگاههای مختلف اهمیت یافته و مور د برسی قرار میگیرد . این پدیده باعث تغییر در متغیرهای جمعیتی میشود . از طرفی شرایط اجتماعی و اقتصادی جاممعه اثر آنرا نشان میدهد و از طرف دیگردر ساختار اقتصادی جامعه تغییراتی حاصل شده که فرصتهای شغلی برای زنان ایجاد کرده است.

زنان دامنه فعالیت خود را از محدوده خانه فراتر میبرند و به نظام های شغلی   میپیوندند پیوستن آنها در جامعه تغییراتی در نقشهای سنتی زنان ایجاد کرده است و این جنبه دیگراز اجتماعی شدن است.

اشتغال جنبه دیگری ازفرایند اجتماعی شدن است. این فرایند برای مردان پذیرفته شده است وو گویا در طول تاریخ کار بیرون را برای مردان ثبت کرده اند که دستمزد حاصل از آن در راه رفاه زن و فرزندان مصرف میشود. ولی امروزه همانتورکه عنوان شد به دلیل تغییراتی در ساختار اقتصاذدی جوامع دیدن زن در بازارهای تجاری و اماکن شخصی باعث تعجب نمیشود و گهگاه به دلیل نبودن مرد در عرصه زندگی زناشویی هزینه زندگی به عهده زن است.(رسول زاده-1371 )  

چگونه است این فرایند اجتمایی شدن که بسیار از آن سخن گفته اند زمانی خوب وزمانی بد است؟ مگر نه ابن که اشتغال شاید تنها انگیزه ارتباط زن با محیط بیرون از حانه است پس چرا این نیاز که قابل احترام است در بسیاری از موارد باعث اختلافاتی میشود؟

آیا باید این اجازه بیشتر به زنان داده شود؟   آیا واقعا اشتغال زنان به زندگی شخصی و زناشویی آنها لطمه وارد میکند؟ لذا برای پاسخ گیری به سوالات متعدد و انجام پژوهشی در مورد تاثیر اشتغال زنان بررضایتمندی یا نارضایتی زندگی زناشویی انها لازم به نظرمیرسد.

 1-1 بیان مساله

همانطور که گفته شد یکی ازاختلافاتی که درجریان ازدواج و زناشویی به وجود می آید مربوط به نقشهای برابر زن ومرد در زندگی است. منظوراز این نقشهای برابرنقشهایی است که برای هر دو جنس در زندگی مطرح استمثل پدریا مادر بودن ولی چیزی که دراینجامورد نظر میباشد

نقش نان آور خانه بودن است که امروزه در جوامع نوین زنان این نقش را نیز ایفا میکنند.

کار بسیاری از زوجها بر سر تقسیم وظایف و اینکه زن و شوهر هر کدام موظف به انجام چه مسئولیتهایی هستند به اختلاف میکشد.

از دیر باز بر اساس یک رسم متداول نقش مرد در خانواده تحصیل درآمد و نقش زن انجام کارهای خانه و نگهداری از بچه ها بوده است. اما وقتی هر دو بیرون از خانه کار میکنند زن اغلب مسئولیت دوگانه ای پیدا میکند. امروزه زن وشوهر در کار تامین درآمد و انجام وظایف خانهداری با هم مشارکت میکنند و گاه زن و شوهر در انجام این وظایف یکدیگر را متهم به زیر پا گذاشتن پیمان نامه ازدواج میکنند.(بک-ترجمه:قراچه داغی-1378)

با توجه به این مورد می خواهیم در این پژوهش به این نتیجه برسیم که آیا اساسا اشتغال زن در زندگی خصوصی او تاثیرگذار است ؟ آیا اشتغال زن کمک کننده است یا آزار دهنده ؟ آیا آیا زنان شاغل نسبت به زنان خانه دار رضایتمندی بیشتری درزندگی زناشویی خود احساس میکنند ؟ آیا زنان خانه دار با توجه به وقت بیشتری که برای انجام امور منزل دارند از زندگی زناشویی خودراضی هستند ؟ آیا شوهران زنان خامه داراز آنها بیشتر راضی هستند؟  

به طور کلی مساله این است که آیا اشتغال یا عدم اشتغال زن تاثیری در روابط زناشویی آنها و رضایت از آن دارد ؟ و اگر تاثیر دارد در چه زمینه هایی دیده میشود ؟

 1-2- سوالات پژوهشی

 1-آیا میزلن رضایت زناشوویی زنان شاغل و خانه دار متفاوت است ؟

 2-آیا بین میزان تحصیلات در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد؟

 3-آیا بین داشتن فرزند در رضلیتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد ؟

 4-آیا بین میزان درآمد در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد ؟

 5-آیا بین سابقه ازدواج و رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد ؟

 2-2 فرضیه های پژوهشی

 1-یبن میزان رضایت زناشویی زنان شاغل و خانه دار تفاوت وجود دارد .

 2-بین میزان تحصیلات در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد .

 3-بین داشتن فرزند در زضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد.

 4-بین میزان درآمد در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد.

 5-بین سابقه ازدواج و زضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار رابطه وجود دارد.

 3-2 اهداف پژوهشی

 1-برسی و مقایسه رضایت زناشویی در زنان شاغل و خانه دار ساکن شهر تهران

 2-برسی میزان تحصیلات در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار

 3-برسی داشتن فرزند در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار

 4-برسی میزان درآمد در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار

 5-برسی سابقه ازدواج در رضایتمندی زناشویی زنان شاغل و خانه دار

 4-2 اهمیت و ضرورت پژوهش

 ازآنجایی که خانواده اساس و پایه زندگی اجتماعی ودرواقع کوچکترین نهاداجتماعی است پس برسی عواملی که به استحکام آن کمک میکند وهمچنین مسائلی که باعث زوال وازهم پاچیدگی آن میشود مهم به نظرمیرسند لذا برسی وضعیت اشتغال زنان ویا خانه داربودن آنها به عنوان شاید عاملی که بتواند مشکلاتی در زندگی زناشویی بوجود بیاورد و یا بر عکس باعث رشد خانواده شود حائز اهمیت است .

بیش از هر چیز باید برای سلامت خانواده تلاش کرد چرا که اگر خانواده سالم باشد افراد سالم وارد اجتماع میشوند واگر برعکس نا سالم باشند افزایش جنایات وبیماریهای روانی والکلیسم و اعتیاد را به دنبال خواهد داشت . (سعادتمند-1376)

وقایع بسیاری درداخل یا خارج ازرابطه زناشویی یا خانواده الگوی رضایت اززندگی زناشویی زن و مرد را تحت الشعاع قرار میدهند . بالا بودن آمار طلاق در سالهای اخیر دلیل مبهمی بر عدم زضایت زناشویی است . با شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی زناشویی می توان در جهت تقویت و تثبیت پایه های خانواده گامهای موثر برداشته و برای کاهش طلاق در بین زوجها با استفاده از یافته های این پژوهش ها برنامه ریزی کرد.

پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارزیابی رضایت مندی مشتریان شرکت دارو سازی ثامن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:134

فهرست مطالب
مقدمه
بیان مسأله یا موضوع تحقیق   
ضرورت انجام تحقیق
هدف از مطالعه موضوع
پیشینه تحقیق   
فرضیات
تعریف عملیات متغیرها
ابزار گرد آوری داده‌ها
جامعه آماری   
مراحل انجام تحقیق
تعریف مفاهیم   
محدودیت‌ها- موانع و مشکلات تحقیق

بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریق
1- تاریخچه   
ادویه ی مرکبه و شناخت مفردات طبی
دارو شناسی در ایران
2- تکنولوژی   
3- روش اجرایی عملیات تولید (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)
ساخت محلول
   
بخش 2: مباحثی در مورد مشتری
1- مشتری کیست؟
قبل از اینکه مشتریانتان تغییر رأی بدهند رفتارتان را تغییر دهید
مقدمه
حقایق مسلم درباره مشتریان
یکی از مدیران فورد در مورد مشتری می‌گوید:
مشتری سود است و هرچیزدیگر هزینه سربار
خودتان را به جای مشتری بگذارید
چرا مشتریانمان را از دست می‌دهیم
مشتری یعنی کسب و کار، کسب و کار یعنی مردم، مردم یعنی مشتری   
هنری فورد در این خصوص می‌گوید:
هدف سازمان شما ایجاد مشتری است
اقدامات اساسی برای جلب مشتری بیشتر   
با مشتریان خود ارتباط دائم داشته باشید.
هر یک از کارکنان شما باید مشتریانتان را ملاقات کنند.
2- «روش اجرایی نحوه ارتباط با مشتری و اندازه‌گیری رضایت مشتری»
تعاریف
شرح فعالیت‌ها   
کلیات
ارتباط با مشتری
نحوه اندازه‌گیری میزان رضایت مشتری
3- «روش اجرایی رسیدگی به شکایت مشتریان»
تعاریف
مسئولیت و اختیار
شرح فعالیت‌ها   

بخش سوم: بازاریابی
تعریف
1- استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار
2- ارزشیابی و انتخاب استراتژی تقسیم بندی بازار
3- آمیخته های بازاریابی
«روش تحقیق»
مصاحبه و اخذ نظرات کتبی بوسیله پرسشنامه:
منابع اطلاعات
اطلاعاتی راجع به رؤسای بیمارستانها و مسئولین فنی داروخانه‌ها:
بررسی فرضیه‌ها:
فرضیه 1:
فرضیه 2:
فرضیه 3.
فرضیه 4.
فرضیه 5.
فرضیه 6.
تحلیل یافته‌های پرسشنامه ای   
تبلیغات برای فروش
نتیجه گیری
پیشنهادات
توصیه به سایر دانشجویان   
نمونه پرسشنامه
منابع:

مقدمه
کشور ایران به دلیل طیف وسیع گیاهان دارویی موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گیاهان دارویی و رویکرد بیماران به این شیوه درمان و همچنین وجود عطارها و اطباء سنتی در سطح شهرهای کوچک و بزرگ باعث شد تا ایجاد کارخانجات پیشرفته داروئی به عهده تعویق بیافتد و تولید داروهای شیمیایی در داخل کشور بسیار ناچیز بوده و اکثر داروهای مورد نیاز شبکه مصرف از طریق واردات تأمین گردد، تا قبل از پیروزی انقلاب بیشتر داروها از کشورهای آمریکا و آلمان وارد کشور می‌شد و معدود شرکتهای تولیدکننده دارو در کشور تحت لیسانس  شرکتهای معروف کشورهای فوق به تولید دارو در داخل کشور با استفاده از فن آوری و اطلاعات آنها می‌پرداختند و کمترین کار تحقیقاتی در زمینه داروسازی و طرح ژنریک داخلی دارو انجام می‌پذیرفت.
پس از پیروزی انقلاب اسلامی‌و ایجاد تحریم‌های اقتصادی، شرکتهای دارویی جزء طرحهای مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ایجاد دو شرکت بزرگ ساخت محلولهای تزریقی در شهرهای مشهد و تبریز در دستور کار دولت قرار گرفت.
البته در کنار شرکتهای دارویی تولیدکننده محلولهای تزریقی، شرکتهای دارویی دیگری نیز جهت تولید انواع قرص، کپسول و شربت به بهره برداری رسید.
شرکت داروسازی ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجیهی و انتخاب زمین شروع به فعالیت و در سال 1372 توسط رئیس جمهور وقت جناب آقای‌هاشمی‌رفسنجانی افتتاح گردید.
در ابتدا و به دلیل حجم کم داروهای تزریقی در بازار، تنها نیاز شرکت، تولید هرچه بیشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولی به تدریج و با افزایش تولید و پایان دوره خاص ناشی از جنگ تحمیلی، شرکت داروسازی ثامن، توجه به نیازهای مشتریان را سرلوحه کار خود قرار داده و با تشکیل یک تیم از متخصصان به عنوان واحد ارزیابی رضایت مندی مشتریان و خدمات پس از فروش اولین قدم در این راستا را برداشت.
اکنون که تعداد شرکتهای تولیدکننده روبه افزایش و امکان ورود شرکتهای خارجی به بازار ایران بسیار محتمل می‌باشد، توجه به نیازمندیهای کیفی و کمی‌محصول و تطابق آن با نیازهای مشتریان بسیار حائز اهمیت خواهد بود.

دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی

چکیده

یکی از روش‌های نوین در صنعت بانکداری، بانکداری اینترنتی می‌باشد که در حال حاضر رشد بسیار زیادی داشته است. هدف از پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان پذیرش، رضایت و تأثیر آن بر تبلیغات دهان‌به‌دهان در بانکداری اینترنتی پرداخته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و تأثیر آن بر تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری، بررسی رابطه بین رضایت دهان‌به‌دهان و تبلیغات دهان‌به‌دهان است.

تحقیق حاضر ازلحاظ جمع‌آوری داده‌ها، از نوع پیمایشی و ازلحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. برای تحقق اهداف تحقیق 395 نفر از مشتریان که از خدمات بانکداری اینترنتی انصار استفاده می‌کنند، به‌عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. جهت تجزیه­و­تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون‌های مدل­سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شد.

یافته­های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت میان متغیرهای طراحی وب‌سایت، سهولت، محتوای وب‌سایت، دسترسی، حریم شخصی، سرعت انتقال، امنیت در پذیرش بانکداری اینترنتی و ارتباط مثبت میان متغیرهای پذیرش، خدمات پشتیبانی مشتری، طراحی وب‌سایت، سهولت استفاده، محتوای وب‌سایت، سرعت انتقال و امنیت با رضایت بود؛ اما میان کارمزد بر پذیرش و همچنین رضایت بر تبلیغات دهان‌به‌دهان تأثیری یافت نگردید.

فهرست مطالب

فصل اول.. 1

مقدمه. 2

1-1 تعریف موضوع و بیان مسئله. 3

2-1 اهمیت و ضرورت موضوع. 4

3-1 هدف‌های تحقیق یا نتایج مورد انتظار 6

4-1 سوالات و فرضیات تحقیق.. 6

5-1 چارچوب کلان نظری تحقیق.. 7

6-1 فرضیه‌های تحقیق.. 7

7-1 متغیرهای تحقیق.. 8

8-1 قلمرو تحقیق.. 8

1-8-1 قلمرو موضوعی.. 8

2-8-1 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق.. 8

3-8-1 قلمرو زمانی تحقیق: 9

9-1 روش‌شناسی تحقیق.. 9

10-1 جامعه آماری.. 9

1-10-1 روش نمونه‌گیری و تخمین حجم جامعه. 9

2-10-1 روش‌های تحلیل داده‌ها 9

11-1 شرح واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق.. 10

12-1 موانع و محدودیت‌های تحقیق.. 11

13-1 تاریخچه بانک انصار 11

فصل دوم. 13

مقدمه. 14

1-2 مبانی نظری.. 15

1-1-2 بانکداری الکترونیک... 15

1-1-1-2 مفهوم بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-1-2 تعریف بانکداری الکترونیک... 17

3-1-1-2 بانکداری الکترونیک در ایران.. 18

4-1-1-2 مزایای بانکداری الکترونیک... 19

5-1-1-2 ابزارهای بانکداری الکترونیک... 20

2-1-2 بانکداری اینترنتی.. 21

2-2-1-2 مزایا و معایب بانکداری اینترنتی.. 22

3-2-1-2 بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتری.. 23

4-2-1-2 بانکداری اینترنتی از دیدگاه ارائه‌دهندگان خدمات... 25

3-1-2 بانکداری اینترنتی در ایران.. 26

1-3-1-2 جایگاه بانکداری اینترنتی در ایران.. 27

4-1-2 کیفیت خدمات اینترنتی.. 28

1-4-1-2 مدل‌های کیفیت خدمات... 28

1-1-4-1-2 مدل شکاف کیفیت خدمات... 28

2-1-4-1-2 مدل راهبردی کیفیت خدمات... 29

3-1-4-1-2 مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات... 30

5-1-2 مدل‌های پذیرش و به‌کارگیری تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک... 30

1-5-1-2 مدل پذیرش تبادل الکترونیکی داده‌ها 30

2-5-1-2 نظریه‌های پذیرش فناوری.. 32

1-2-5-1-2 نظریه عمل منطقی.. 33

2-2-5-1-2 نظریه رفتار برنامه‌ریزی‌شده 33

3-2-5-1-2 مدل پذیرش فناوری (TAM) 34

4-2-5-1-2 مدل توسعه‌یافته پذیرش فناوری (TAM2) 35

5-2-5-1-2 تئوری ترویج نوآوری.. 37

6-2-5-1-2 ترکیب مدل پذیرش تکنولوژی و تئوری رفتارهای برنامه‌ریزی‌شده 38

7-2-5-1-2 مدل پذیرش بانکداری اینترنتی سفینا و همکاران.. 39

8-2-5-1-2 مدل کاربرد کامپیوتر. 40

9-2-5-1-2 مدل انگیزشی.. 41

10-2-5-1-2 تئوری یکپارچه پذیرش استفاده از تکنولوژی (UTAUT) 41

11-2-5-1-2 مدل پذیرش فناوری ارتباطات و اینترنت... 43

12-2-5-1-2 مدل پذیرش تجارت الکترونیک... 43

13-2-5-1-2 مدل جوان کاروس لوکا، جوان جوزه گارسیا و جوان جوزه دلاوگا 44

14-2-5-1-2 مدل پیکارنین.. 45

6-1-2 رضایت مشتری.. 46

1-6-1-2 رضایت مشتری از خدمات بانک‌ها 47

2-6-1-2 مدل‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری.. 48

1-2-6-1-2 مدل کانو. 48

2-2-6-1-2 مدل اسکمپر. 49

3-2-6-1-2 مدل سروکوال.. 50

4-2-6-1-2 شاخص رضایت مشتری.. 50

5-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا ( ACSI) 51

6-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI) 52

7-2-6-1-2 مدل فورنل.. 53

8-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس (SCSB) 54

9-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری مالزی ( MCSI) 54

10-2-6-1-2 مدل رضایت از بانکداری اینترنتی نچایی.. 55

7-1-2 وفاداری.. 57

1-7-1-2 چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری.. 57

2-7-1-2 وضعیت‌های مختلف وفاداری.. 59

3-7-1-2 چرا وفاداری مشتریان اهمیت دارد؟. 60

4-7-1-2 دسته‌بندی انواع وفاداری.. 62

5-7-1-2 ابعاد وفاداری خدمت... 63

6-7-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان.. 64

8-1-2 انواع مدل‌های مفهومی رضایت و وفاداری.. 66

9-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت... 68

1-8-1-2 اهمیت تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت... 70

9-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان منفی.. 71

2-2 پیشینه تحقیق.. 73

1-2-2 پیشینه تحقیق در ایران.. 73

2-2-2 پیشینه تحقیق در جهان.. 77

4-2 مدل نظری تحقیق.. 82

فصل سوم. 83

مقدمه. 84

1-3 روش تحقیق.. 84

2-3 جامعه آماری.. 85

3-3 روش نمونه‌گیری.. 85

4-3 روش‌های جمع‌آوری اطلاعات... 86

5-3 پرسشنامه. 86

1-5-3 روایی.. 86

6-3 روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 89

فصل چهارم. 90

مقدمه. 91

1-4 توصیف داده‌ها 91

1-1-4- جنسیت... 92

2-1-4- وضعیت سنی.. 92

3-1-4- وضعیت تحصیلی.. 93

4-1-4 مدت استفاده از وب‌سایت بانک انصار 94

2-4 آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونهای برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 95

3-۴ تحلیل داده‌ها 96

1-3-4 بیان مدل.. 96

2-3-4 تخمین مدل.. 97

3-3-4 ساخت ماتریس کوواریانس.... 97

4-3-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری (تحلیل عاملی تأییدی) 100

4-۴ پاسخ به فرضیات تحقیق با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) 103

1-4-4 پاسخ به فرضیات اصلی.. 104

1-1-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) 106

2-4-4 پاسخ به فرضیات فرعی تحقیق.. 107

1-2-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) متغیر رضایت مشتریان.. 109

2-2-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) تبلیغات دهان‌به‌دهان.. 109

فصل پنجم.. 111

مقدمه. 112

1-5 نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق.. 112

1-1-5 نتایج آزمون فرضیات اصلی تحقیق.. 112

1-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی اول.. 112

2-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی دوم. 113

3-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی سوم. 113

4-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی چهارم. 113

5-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی پنجم.. 113

6-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی ششم.. 113

7-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی هفتم.. 113

8-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی هشتم.. 114

2-1-5 نتایج آزمون فرضیات فرعی تحقیق.. 114

1-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی اول.. 114

2-2-1-5. نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم. 114

3-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم. 114

4-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم. 115

5-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم.. 115

6-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم.. 115

7-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم.. 116

8-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم.. 116

2-5 نتیجه‌گیری و مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق.. 116

3-5 پیشنهادهای تحقیق.. 117

4-5 پیشنهادها برای تحقیقات آتی.. 119

فهرست منابع.. 121

پیوستها i

پرسشنامه. ii