پایان نامه بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد
چکیده
با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصهی بانکداری، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی به فناوری ها و سیستمهای پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمی کنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستمهای پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفههای اثرگذار در استفاده از این سیستمها میباشند. سیستمهای پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستمها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقصهای امنیتی باشد. برای جذب، نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی، بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنشهای پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیندهای تراکنش، حفاظتهای فنی و بیانیههای امنیتی بر میزان استفاده از سیستمهای پرداخت الکترونیک با و اسطهگری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد میباشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. دادههای این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسشنامه جمعآوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0 برای سازههای مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری دادهها با استفاده از روش آماری مدلهای معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطهی بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطهگری میکند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظتهای فنی و فرآیندهای تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجیگری میکند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیههای امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 13
1-7 - تعریف عملیاتی واژه های تحقیق 18
فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق
2-2- تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری 22
1-4- سیستم های پرداخت الکترونیکی 24
2-5-1- حفاظت های فنی در سیستم های پرداخت الکترونیکی 26
2-5-1- فرایند های تراکنش در سیستم های پرداخت الکترونیکی 26
2-5-3- بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27
2-6- امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی 27
2-6-1- ابعاد و روشهای سوء استفاده در بانکداری الکترونیکی 28
2-6-2- عوامل لازم برای برقرای امنیت 29
2-6-3- راهکارهای نوین مدیریت امنیت در بانکداری الکترونیکی 31
2-6-4- خطرهای موجود در پرداختهای الکترونیکی 32
1-6-5- موارد امنیتی مورد نیاز در پرداخت الکترونیکی 33
2-6-6- عوامل مؤثر در امنیت پرداختهای الکترونیکی 33
1-7-1- اعتماد در تجارت الکترونیکی 35
1-7-2- ابعاد و ویژگیهای اعتماد بر خط 38
فصل سوم: روش تحقیق
3-2-1- نمونه آماری و روش نمونه گیری 49
3-3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات 50
3-4- روایی و پایایی پرسشنامه 52
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل دادهها
4-1- نتایج بررسی روایی و پایایی ابزار تحقیق 60
4-3-2- تحلیل و تفسیر مدل معادلات ساختاری 67
4-3-3- بررسی فرضیههای تحقیق 74
4-3-4- شاخصهای نیکویی برازش 83
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی 88
5-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق 89
فهرست اشکال
شکل 2-1 انواع سیستم پرداخت الکترونیکی منبع: (کیم، 2009) 25
شکل 2-2- مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مطالعه کیم،2009) 45
شکل 4-1- مدل مفهومی برازش شده 66
شکل 4-2- مدل نهایی تحقیق پس از آزمون فرضیه ها 85
فهرست جداول
جدول2-1- تعرف اعتماد از منظرهای گوناگون 34
جدول 2-2 پنج طبقه از اعتماد از دیدگاه گفن و همکاران 40
جدول 4-1 نتایج بررسی روایی متغیرهای تحقیق 62
جدول 4-2- ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق 63
جدول 4-3 جنسیت پاسخ دهندگان 64
جدول 4-4 فراوانی سن پاسخ دهندگان 64
جدول 4- 5 تحصیلات پاسخ دهندگان 65
جدول 4-6 فراوانی سابقه استفاده پاسخ دهندگان از خدمات الکترونیکی 65
جدول 4-7- ارزش بارهای عاملی نشانگرهای متغیرهای مکنون 68
جدول 4-8- پایایی سازه متغیرهای مکنون 71
جدول 4-11- واریانس توضیح داده شده متغیرهای وابسته 73
جدول 4-12- رابطه بین حفاظت فنی و امنیت ادارک شده 74
جدول 4-13-رابطه بین حفاظتهای فنی و اعتماد ادراک شده 75
جدول 4-14- رابطه بین فرایندهای تراکنش و امنیت 75
جدول 4-15- رابطه بین فرایندهای تراکنش و اعتماد ادراک شده 75
جدول 4-16- رابطه بین بیانیههای امنیتی و امنیت ادراک شده 76
جدول 4-17- رابطه بین بیانیههای امنیتی و اعتماد ادراک شده 76
جدول 4- 18- رابطه بین امنیت ادراک شده و اعتماد ادراک شده 77
جدول 4- 19- رابطه بین امنیت ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی 77
جدول 4-20- رابطه بین اعتماد ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی 78
جدول 4-21- رابطه غیر مستقیم حفظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 78
جدول 4-22- رابطه غیر مستقیم حفاظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 79
جدول 4-24-رابطه غیر مستقیم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 80
جدول 4-25- رابطه غیر مستقیم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 81
جدول 4-27- رابطه غیر مستقیم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 82
جدول 4-28- رابطه غیر مستقیم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 82
جدول 4-30- شاخصهای برازندگی مدل 84