بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مشترکان شرکت آب و فاضلاب در سال 1383

اختصاصی از کوشا فایل بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مشترکان شرکت آب و فاضلاب در سال 1383 دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مشترکان شرکت آب و فاضلاب در سال 1383

چکیده طرح :

علت وجودی هر سازمان کارکرد یا کارکردهای آن می‌باشد. بررسی میزان رضایت مردم از شرکت آب و فاضلاب می‌تواند معیار مناسبی برای ارزیابی کارکرد آن سازمان باشد. این پژوهش به طور کلی دارای دو هدف است : بررسی میزان آگاهی و رضایتمندی مشترکین از شرکت آب و فاضلاب که این هدف خود شامل اهداف ریزتری می‌باشد. این پژوهش، یک پژوهش پیمایشی توصیفی و تحلیلی از نوع مقطعی است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش‌های آماری مختلف مثل تحلیل واریانس، آزمون T، همبستگی پیرسن و رگرسیون استفاده شده است. خلاصه نتایج این طرح به شرح ذیل است:

بین جنسیت و میزان رضایت‌مندی تفاوت معناداری وجود ندارد. اما میزان آگاهی پاسخگویان مرد از زن بیشتر می‌باشد.

بین سن و میزان رضایتمندی رابطه مستقیمی وجود دارد. اما بین میزان آگاهی و سن رابطه‌ای وجود ندارد.

بین میزان درآمد و رضایتمندی رابطه معناداری وجود ندارد. اما بین میزان آگاهی و درآمد رابطه مستقیمی وجود دارد.

بین میزان تحصیلات و رضایتمندی رابطه معناداری وجود ندارد. اما بین میزان تحصیلات و آگاهی رابطه مستقیمی وجود دارد.

بین وضعیت فعالیت و رضایتمندی رابطه معناداری وجود ندارد. اما بین وضعیت فعالیت و میزان آگاهی رابطه وجود دارد، به طوریکه بیشترین میزان آگاهی مربوط به بازنشسته‌ها و کمترین آن مربوط به ازکار افتاده‌ها است.

بین نوع شغل و میزان رضایتمندی تفاوت معناداری وجود ندارد. اما بین نوع شغل و میزان آگاهی رابطه وجود دارد، به طوریکه آگاهی پاسخگویانی که شغل دولتی دارند، بیشتر از سایرین است.

بین نوع مالکیت مسکن و میزان رضایمندی و آگاهی رابطه معناداری وجود ندارد.

بین منطقه محل سکونت و میزان رضایتمندی هیچ رابطه‌ معناداری وجود ندارد، اما هرچه محل سکونت مشترکین از لحاظ تقسیمات شهری بالاتر باشد، میزان آگاهی نیز افزایش می‌یابد.

از بین شهرستان‌‌ها بیشترین رضایتمندی متعلق به مشترکین شهر بهار و پائین‌ترین آن به مشترکین کبودراهنگ تعلق دارد.

از بین شهرستان‌ها بیشترین میزان آگاهی متعلق به مشترکین شهر رزن و پائین‌ترین آن به مشترکین اسدآباد اختصاص دارد.

رابطه بین میزان آگاهی و رضایتمندی بر اساس تحلیل رگرسیون ساده می‌باشد و تغییرات رضایتمندی پاسخگویان اصلا ناشی از آگاهی نمی‌باشد.

• نام طرح : بررسی غلظت باقیمانده سموم آفت کش گیاهی در منابع آب آشامیدنی شهر همدان و ارائه مناسب

محقق : دانشگاه علوم پزشکی همدان - محل اجرا : تصفیه خانه همدان

چکیده طرح:            

انواع گوناگونی از آفت کش‌ها، از جمله آفت کش‌های ارگانوکلره، ارگانوفسفره و کاربامات و پیریتوئیدها جهت مبارزه با آفات گیاهی در کشور مورد استفاده قرار می‌گیرند. آفت‌کش‌ها در میان مواد آلاینده مقاوم در برابر تجزیه جزء ترکیبات موجود در پساب ناشی از صنایع تولیدکننده آفت‌کش‌ها و زهکش فعالیت‌های کشاورزی محسوب می‌گردد. منابع آب می‌توانند از راه‌های مختلف به این سموم آلوده شوند. ورود این مواد آلاینده به منابع تامین آب شرب می‌تواند اثرات سویی بر سلامت انسان و محیط زیست داشته باشد که میزان بروز اثرات سوء آنها بستگی به نوع ماده شمیایی، مدت زمان استفاده، زمان در معرض، غلظت سم ورودی و میزان سمیت سم مورد نظر دارد. از عوارض دراز مدت آن می‌توان به افزایش احتمال بروز مشکلات تنفسی، اختلالات حافظه، افسردگی، سرطان و عقیمی اشاره نمود. برای حذف آفت کش‌ها از منابع آب روش‌های مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد. در سال‌‌های اخیر استفاده از روش‌های اکسیداسون پیشرفته جهت حذف سموم استفاده فراوانی پیدا کرده است. در این تحقیق جهت سنجش غلظت باقیمانده سموم ارگانوفسفره دیازینون و کلرپیریفوس و سم کارباماته کارباریل در منابع آب شرب سطحی و زیرزمینی شهر همدان، در طی 12 ماه سال 1386 اقدام به نمونه برداری از ایستگاه‌های مورد نظر گردید. نمونه‌ها بعد از عمل استخراج مایع – مایع و استخراج فاز جامد توسط دستگاه GC/MS/MS و HPLC مورد آنالیز قرار گرفتند. همچنین کارایی حذف سموم مورد مطالعه نیز با استفاده از دوپایلوت اکسیداسیون پیشرفته با کاربرد توام UV/O3 و ماده منعقد کننده پلی آلومینیوم کلراید مورد بررسی قرار گرفت. اثرات ناشی از تغییرات غلظت ورودی سموم (15,10,15,20 ppm) PH (9، 7، 6) و زمان تماس (hr 2، 5/1، 1، 5/0) در پایلوت UV/O3 و در پایلوت پلی آلومینیوم کلراید نیز تاثیر تغییرات غلظت ورودی سم و غلظت پلی آلومینیوم کلراید (ppm 36، 24، 12) استفاده شده به عنوان عومل اصلی موثر بر کارایی حذف مورد مطالعه قرار گرفت. اطلاعات به دست آمده با استفاده از نرم افزار spss و آزمون‌های آماری One-way ANOVA و Two ANOVA و آزمون T-Test مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نهایی مشخص ساخت که بین فصل نمونه برداری و غلظت باقیمانده سموم در نمونه‌های آب شرب رابطه معنی‌داری وجود دارد. بیشترین غلظت سم کارباریل و کلرپیریفوس در فصول بهار و تابستان و در مورد سم دیازینون مربوط به تابستان و پاییز می‌باشد. در مورد پایلوت حذف سموم مورد مطالعه، در پایلوت UV/O3 با افزایش PH و زمان تماس و کاهش غلظت سم ورودی، و در پایلوت پلی آلومینیوم کلراید با افزایش غلظت این ماده و کاهش غلظت سموم مورد مطالعه کارایی افزایش می‌یافت. در هر دو پایلوت در شرایط بهینه درصد حذف سموم بیش از 80% بود. همچنین آزمون آماری T-Test اختلاف آماری معنی‌داری را در مورد مقایسه کارایی حذف سموم در هر دو پایلوت نشان داد.

دانلودپایان نامه بهبود عملکرد سازمان شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران

اختصاصی از کوشا فایل دانلودپایان نامه بهبود عملکرد سازمان شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه بهبود عملکرد سازمان ( شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران )

فهرست مطالب
2 -1- ضرورت تحقیق    6
1- اهداف تحقیق    8
4- 1- فرضیه های تحقیق    8
فرضیه ها    8
5- 1- قلمرو مکانی تحقیق    9
موضوع فعالیت شرکت    9
مرکز  و حوزه عملیات شرکت    9
سرمایه و سهامداران    10
اهداف و مأموریت های شرکت    10
اهداف    11
فصل دوم ادبیـات تحقیق    12
1-2- عملکرد    13
2- 2- ارزیابی عملکرد :    14
3-2- تاریخچه ارزیابی عملکرد :    16
4-2- ارزیابی عملکرد در ایران    19
5-2-  مبانی طراحی سیستم ارزیابی عملکرد    20
6-2- اجزای یک سیستم ارزیابی عملکرد    21
7-2- ویژگی های سیستم ارزیابی عملکرد    21
8-2-  شاخص های ارزیابی عملکرد    23
1-8-2- طبقه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد    24
2-8-2- ویژگیهای شاخص های ارزیابی عملکرد    25
9-2- مزایای ارزیابی عملکرد سازمان    28
11-2- سیستم های ارزیابی عملکرد    29
1-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد سنتی    29
2-11-2- سیستمهای ارزیابی عملکرد نوین    31
3-11-2- مقایسه دیدگاههای سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد    33
12-2- مدلهای ارزیابی عملکرد    35
1-12-2- مدل جایزه دمینگ    35
2-12-2- مدل مالکوم بالدریج    38
مراحل و قدمهای اجرایی    40
3-12-2-  مدل PIPE    41
شکل شماره 2-2- طراحی و اجرای یک سیستم اندازه گیری عملکرد    42
شکل شماره 3-2- بخش های مختلف طراحی یک سیستم اندازه گیری    43
تهیه نقشه فرآیند    45
تعیین شاخصهای اندازه‌گیری عملکرد    46
4-12-2-  مدل  EFQM    47
ویژگیهای مدل    47
کلیات مدل    49
منطقRADAR    50
بکارگیری منطق RADAR    51
حوزه های مدل    52
5-12-2- مدل ارزیابی متوازن    53
روش ارزیابی متوازن چیست؟    56
منظر یادگیری و رشد    57
1- منظر مالی    59
2- منظر مشتری    59
3- منظر فرایندهای داخلی کسب و کار    60
1- توازن بین سنجه های مالی و غیرمالی (از لحاظ اهمیت)    62
2- توازن بین ذینفعان داخلی و خارجی سازمان    62
3- توازن بین اهداف بلندمدت و کوتاه مدت    63
4- توازن بین شاخصهای هادی و تابع عملکرد    63
13-2- انتخاب الگوی مناسب    63
وجوه شباهت بین EFQM و BSC    64
وجوه تفاوت بین EFQM و BSC    65
جدول 2-2- تفاوت های مدل EFQM و BSC    68
جدول 3-2- تعیین مدل پیشنهادی    69
14-2-  تاریخچه و پیشینه تحقیق :    70
1-14-2- تحقیقات داخلی    70
2-14-2-  تحقیقات خارجی    73
15-2- چارچوب نظری تحقیق    75
فصل سوم متدولــوژی تحقیق    79
1-3- نوع تحقیق    80
2-3- ابزار اندازه گیری    81
3-3-پایایی آزمون     82
4-3-  روایی آزمون      83
5-3- جامعه آماری    83
6-3- آزمون های آماری    85
1-6-3-آزمون دوجملهای    85
2-6-3-آزمون مربع  کای پیرسون    86
فصل چهـارم    89
تجزیه و تحلیل یافته‌های تحقیق    89
مقدمه    90
1-4- ویژگیهای دموگرافیک    91
سابقه مدیریتی افراد در شرکت    92
سابقه فرد در پست مدیریت فعلی    92
تحصیلات پاسخگو    93
الف- جامعیت    95
ب- انعطاف‌پذیری    96
ج- مقبولیت سازمانی    96
د- قابلیت پیش‌بینی    97
2-4-آزمون فرضیات و پاسخ به سوال‌های تحقیق    98
جدول 10-4  نتایج آزمون فرضیه ها با استفاده از روش آزمون دو جمله ای    100
جداول دو بعدی    101
جدول 13-4- آزمون شفه    102
آزمون تحلیل مولفه های اصلی    103
تعریف و ویژگی های مولفه های اصلی    104
نمودار شماره 1-4- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص جامعیت    106
نمودار شماره 2-4- نمودار مقادیر ویژه معنی داری شاخص مقبولیت    110
فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادهای تحقیق    112
مقدمه    113
1-5- بحث و نتیجه‌گیری:    115
2-5- محدودیت‌های تحقیق    116
- محدودیت مکانی تحقیق    116
3-5- پیشنهادهای تحقیق    118
پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده:    121
منابع و مأخذ :    123
شاخص اثربخشی نیروی انسانی    128
شاخص بازده دارایی    129
شاخص سود (زیان) ناخالص    130
شاخص سود (زیان) عملیاتی    131
شاخص بهره وری نیروی انسانی    133
شاخص رشد بازار    135
شاخص ارزش افزوده    136
شاخص بازده سرمایه در گردش    137
فصل اول کلیـات تحقیق

دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بهبود عملکرد سازمان شرکت آب و فاضلاب منطقه ای از تهران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

همانطور که می‌دانیم امروزه اغلب سازمانها در محیطی رقابتی و پویا در حال فعالیت هستند. محیطی که متغیرهای داخلی و خارجی آن دائما در حال تغییر بوده و امکان پیش‌بینی این تغییرات نیز بسیار سخت و مشکل است. از طرفی سازمانها هزینه‌های فراوان و زمان زیادی را صرف تهیه، تدوین و اجرای استراتژی هایی می‌نمایند تا بتوانند به اهداف بلند مدت و چشم اندازهای سازمان خود دست یابند. بنابر این آگاهی از اینکه عملکرد سازمان تا چه حد در جهت رسیدن به اهداف آن بوده است و موقعیت سازمان در محیط پیچیده و پویا امروز کجاست برای مدیران و سازمانها اهمیت فراوان دارد. لذا ما در این تحقیق سعی داریم تا با توجه به اهمیت خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای آب و فاضلاب شهری و اهداف و ماموریت شرکت آب و فاضلاب جنوبشرقی استان تهران به بررسی و مطالعه الگوی ارزیابی عملکرد فعلی شرکت بپردازیم. بدین منظور چون شالوده و بنیان اصلی هر مدل ارزیابی عملکرد، شاخص‌های آن مدل می‌باشد، لذا به بررسی ویژگیهای شاخص‌های مدل ارزیابی عملکرد این شرکت به منظور کسب اطلاع از اینکه آیا مدل فعلی ارزیابی عملکرد شرکت قادر به ارزیابی مناسب همه جنبه‌های عملکردی این شرکت با توجه به اهداف و ماموریت آن می باشد یا خیر پرداخته می‌شود.

1-1- بیان مسأله :

 در دنیای رقابتی امروز سازمانها در هر محیطی که فعالیت می کنند دائما نیازمند بهبود عملکرد بوده و باید تمام تلاش خود را جهت دستیابی به تعالی عملکرد بکارگیرند بنابراین  ارزیابی عملکرد همواره از موضوعات مورد بحث و چالش انگیز مدیریت سازمانهاست. تعیین و تبیین شاخص های مناسب برای ارزیابی عملکرد سازمانها در راه رسیدن به اهداف و چشم اندازهای سازمان از اهمیت فراوانی برخوردار است.

با توجه به اهمیت نقش شرکتهای آب و فاضلاب شهری در تامین و توزیع آب آشامیدنی سالم و با کیفیت و کمک به ارتقاء سطح بهداشت عمومی جامعه و ارتباط مستقیم و مستمر خدمات این شرکتها با زندگی روزمره جمعیت شهری تحت پوشش ، ارائه خدمات مناسب و با کیفیت، کسب رضایت مشتریان ،ارتقاء سطح بهره وری و کاهش اتکاء به کمکهای دولتی از مهمترین اهداف این شرکتها می باشد.

سیستم های ارزیابی عملکرد بعنوان ابزاری جهت سنجش میزان دستیابی سازمان ها به اهداف و تعیین نقاط ضعف و قوت سازمانها جهت انجام اقدامات اصلاحی به منظور بهبود فرایندها از اهمیت فراوانی برای مدیریت سازمانها برخوردار است هر الگوی ارزیابی عملکرد دارای شاخصهایی به منظور ارزیابی عملکرد سیستم است که توانایی و مناسب بودن این شاخص ها در اثر بخشی و کارایی مدل تاثیر فراوان و اهمیت زیادی دارد.

از طرفی  مولفه های اصلی هر سیستم ارزیابی عملکرد شاخص ها و معیارهای آن سیستم
می باشد؛ زیرا ارتباط بین مدل ارزیابی عملکرد با محیط بیرونی و درونی سازمان توسط شاخص ها و معیارها برقرارمیگردد. در واقع مجموعه شاخص های عملکرد و ارتباط بین نتایج حاصل ازآنها تشکیل دهنده یک مدل ارزیابی عملکرد است . ا همیت نقش شاخص ها در ارزیابی عملکرد مناسب و صحیح سازمان کاملا مشهود است . سازمانها در طراحی و انتخاب معیارهای ارزیابی عملکرد می بایست اصول و چارچوبهایی را رعایت نمایند . معیارها باید به گونه طراحی و انتخاب گردند که بتوانند کارایی و اثربخشی سیستم ارزیابی عملکرد را تضمین نمایند. اما در اغلب موارد سازمانها در این مرحله دچار غفلت شده و عموما معیارهایی را انتخاب می نمایند که توانایی سنجش و ارزیابی ابعاد مختلف سازمان اعم از داخلی و خارجی را ندارند و نمی توانند مشکلات اساسی و طولانی مدت سازمان را که تاکنون از نظرها به دور بوده است بر ملا کنند.

-1- بیان مسأله :
1- اهداف تحقیق
2- 2- ارزیابی عملکرد
 مزایای ارزیابی عملکرد سازمان
  تاریخچه و پیشینه تحقیق :
10-2-
1. کمبود تناسب:
2. تغییر هزینه:
3. عدم انعطاف پذیری:
4. مانع پیشرفت تولید در کلاس جهانی:
5. اطاعت از نیازمندی های حسابداری مالی:
مقایسه دیدگاه‌های سنتی و نوین در ارزیابی عملکرد
نقش ارزیابی کننده:
دوره ارزیابی:
 
1- نتیجه گرایی:
2- تمرکز بر مشتری:
3- رهبری و اتفاق نظر:
4- مدیریت بر اساس فرآیندها و واقعیتها:
5- مشارکت و توسعه کارکنان:
6- بهبود، نوآوری و یادگیری مستمر:
7- توسعه شراکتها:
8- مسئولیتهای عمومی:
بکارگیری منطق
الف- نتایج:
ب- رویکرد:
ج- استقرار:
د- ارزیابی و بازنگری:
1-حوزه رهبری:
2- حوزه خط مشی و راهبرد:
3- حوزه کارکنان:
4- حوزه شراکتها و منابع:
5- حوزه فرآیندها:
6- حوزه نتایج برای مشتری:
برتری عملیاتی
رهبری محصول.
صمیمیت با مشتری.
وجوه شباهت بین
وجوه تفاوت بین
مدل
مدل
مقدمه
جدول 10-4  نتایج آزمون فرضیه ها با استفاده از روش آزمون دو جمله ای
آزمون تحلیل
- محدودیت مکانی تحقیق
- محدودیت موضوعی:
-1- ضرورت تحقیق

شامل 135 صفحه فایل word

دانلود گزارش نهایی طرح عارضه یابی در آب و فاضلاب خراسان رضوی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود گزارش نهایی طرح عارضه یابی در آب و فاضلاب خراسان رضوی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

قابل ویرایش می باشد

فهرست مطالب

عنوان

صفحه

فصل اول : مقدمه و اهداف

1-1- مقدمه

1

2-1- ضرورت پروژه

3

3-1- توجیه اقتصادی و فنی پروژه

4

4-1- تاثیر اجرای پروژه بر توسعه کشور

4

5-1- فرضیات طرح

5

6-1- اهداف

6

7-1- نتایج مورد انتظار

7

فصل دوم: خصوصی‏سازی (تعاریف، دلایل و روش‏ها)

1-2- مقدمه

8

2-2- مفاهیم خصوصی‏سازی

10

3-2- اهداف خصوصی‏سازی

12

4-2- دلایل خارجی خصوصی سازی

12

5-2- روش‏های مهم و متداول خصوصی‏سازی

12

1-5-2- خصوصی‏سازی همراه با واگذاری مالکیت

15

2-5-2- خصوصی سازی بدون واگذاری مالکیت

16

6-2- موانع خصوصی‏سازی

16

7-2- نتایج خصوصی سازی: تجربه های موفق و ناموفق

19

8-2- خصوصی سازی در ایران

21

9-2- ابعاد مختلف مشکلات و موانع خصوصی سازی در ایران

22

1-9-2- موانع و مشکلات اقتصادی

22

2-9-2- موانع و مشکلات حقوقی - قانونی

25

3-9-2- مشکلات و موانع اجرایی - مدیریتی

26

10-2- نتیجه‏گیری

29

فصل سوم: کلیات برون‏سپاری (تعاریف، دلایل، مزایا و معایب و انواع)

1-3- مقدمه

31

2-3- تعریف برون‏سپاری

31

3-3- برون‏سپاری راهبردی

33

4-3- دلایل تغییر ساختاری سازمان ها

36

5-3- تفاوت پیمان‌کاری فرعی با برون‌سپاری

36

6-3- روند برون‌سپاری

36

7-3- دلایل عمده برون‌سپاری

37

8-3- دلایل عمده عدم برون‌سپاری

37

9-3- سطوح برون‏سپاری

38

10-3- سئوالات اساسی در برون‌سپاری

38

11-3- شیوه‏های برون‏سپاری

39

12-3- برون‏سپاری و مدیریت ریسک

40

13-3- منافع برون‏سپاری

41

14-3- معایب برون‏سپاری

44

15-3- تأثیر برون‌سپاری در توسعه

45

16-3- مشکلات برون‌سپاری

45

17-3- چالش‌ها

46

18-3- عوامل موفقیت برون‌سپاری

46

19-3- آسیب شناسی

47

1-19-3- تعریف پروژه بدون بررسی

47

2-19-3- درست تعریف نشدن پروژه‌ها

47

3-19-3- نظارت نادرست

48

4-19-3- ایرادهای تحویل‌گیری

48

5-19-3- مشکلات طرف شرکت‌ها

48

6-19-3- مشکلات پس از اجرای پروژه

49

7-19-3- مشکلات ناشی از مقررات

49

فصل چهارم: الگوهای بررسی برون‏سپاری و عارضه‏یابی آن

1-4- مقدمه

50

2-4- معرفی متدولوژی IAP

50

1-2-4- متدلوژی برون‏سپاری استراتژیک

51

2-2-4- انتخاب فعالیت‏ها برای برون‏سپاری

54

3-2-4- انتخاب ارائه دهندگان خدمت

56

4-2-4- عقد قرارداد برون‏سپاری

56

5-2-4- انتقال و پایش عملکرد

57

3-4- عارضه‏یابی

63

فصل پنجم: پیشینه نگاشته‏های برون‏سپاری

1-5- مقدمه

67

2-5- پیشینه مطالعات برون‏سپاری

67

3-5- خصوصی سازی خدمات و زیر ساخت‏های شهری در کشورهای در حال توسعه

70

4-5- دلایل خصوصی سازی

72

1-4-5- افزایش تقاضا به دلیل رشد جمعیت شهری

72

2-4-5- فشارهای مالی روی دولت ها

73

3-4-5- ناکارآمدی و کسری بودجه شرکت‏های سرمایه گذاری دولتی

74

4-4-5- نارضایتی از برنامه ریزی مرکزی و مدیریت دولت بر سرمایه گذاری برای خدمات و زیر ساخت ها

76

5-5- تعریف خصوصی سازی

78

6-5- انواع خصوصی سازی در کشورهای در حال توسعه

79

1-6-5- سلب مالکیت از دارایی های دولتی

79

2-6-5-" بازاری کردن" (Marketization) یا خارج کردن SOE ها از انحصار

80

3-6-5- بستن قرار داد با شرکت های خصوصی برای ارائه خدمات عمومی

81

4-6-5- شراکت های خصوصی- عمومی

82

5-6-5- همکاری بخش های عمومی- خصوصی در توسعه تسهیلات یا زیر ساخت ها

84

6-6-5-انتقال یا واگذاری تأمین خدمات به سازمان های غیر دولتی

85

7-6-5- تضمین یا انگیزه برای تأمین خدمات و سرپناه به وسیله بخش خصوصی

86

7-5- مزایای خصوصی سازی

87

8-5- موانع خصوصی سازی

90

9-5- شرایطی که خصوصی سازی تحت آنها می تواند کارآمد باشد

95

10-5- محدودیت های خصوصی سازی و مشارکت بخش خصوصی

95

11-5- فرصت ها برای مشارکت بخش خصوصی

96

فصل ششم: بررسی وضعیت موجود

1-6- مقدمه

101

2-6- تاریخچه و فعالیت شرکت آبفا

101

3-6- اطلاعات برون سپاری فعالیت­ها به تفکیک حوزه­ها

102

1-3-6- دفتر مهندسی و توسعه- امور مشاوران

102

2-3-6- دفتر مهندسی و توسعه- امور پیمانکاران

103

3-3-6- دفتر امور مشترکین

104

4-3-6- دفتر مالی و پشتیبانی

105

5-3-6- دفتر بهره­برداری

106

6-3-6- دفتر قراردادها

107

4-6- وضعیت شرکت‏های مجری برون‏سپاری

107

1-4-6- سابقه شرکت­ها

107

2-4-6- زمینه فعالیت شرکت­ها

109

3-4-6- تعداد پرسنل شرکت­ها

111

4-4-6- سابقه انعقاد قرارداد با آبفا

113

5-4-6- نحوه تعامل شرکت­ها با آبفا

114

6-4-6- نحوه نظارت آبفا بر شرکت­ها

114

7-4-6- نحوه ارزیابی شرکت­ها

114

فصل هفتم: بررسی ارزیابی‏ها

1-7- مقدمه

115

2-7- تعامل بین شرکت آبفا و پیمانکاران

115

1-2-7- پیمانکاران دوره اول

115

2-2-7- پیمانکارن دوره دوم

119

3-7- تعامل مراجعین (مشترکین) و شرکت‏ها

124

1-3-7- دلایل مراجعه به سازمان

124

2-3-7- رضایت‏مندی از امور مشترکین

125

3-3-7- رضایت­مندی از مدیریت

126

4-3-7- رضایت­مندی از حسابداری

127

5-3-7- رضایت­مندی از حراست

127

6-3-7- رضایت­مندی از واحد فنی و بهره­برداری

128

7-3-7- رضایت­مندی از واحد اتفاقات 

128

8-3-7- رضایت­مندی از پایبندی به قوانین سازمانی کارکنان

129

9-3-7- رضایت­مندی از قابل اعتماد و اطمینان بودن کارکنان

130

10-3-7- رضایت­مندی دانش و تخصص حرفه­ای کارکنان

130

11-3-7- مدت زمان صرف شده تا اخذ نتیجه

131

12-3-7- رضایت­مندی از اطلاع­رسانی

132

13-3-7- رضایت­مندی از نحوه برخورد کارکنان

133

14-3-7- رضایت­مندی از نحوه ارائه خدمات در موعد مقرر

134

فصل هشتم: عارضه‏یابی اولیه برون­سپاری از دیدگاه شرکت‏ها

1-8- مقدمه

136

2-8- عارضه‏ها در حوزه نیروی انسانی

136

3-8- عارضه‏ها در حوزه سود آوری شرکت

143

4-8- عارضه‏ها در حوزه تعامل با آبفا

144

5-8- عارضه‏ها در حوزه نظارت شرکت آبفا در نحوه هزینه­کردها

145

6-8- عارضه‏ها در حوزه ارزیابی آبفا از عملکرد شرکت

145

7-8- عارضه‏ها در حوزه کارفرما

146

8-8- عارضه‏ها در حوزه قوانین و مقررات کار

147

9-8- درصد هزینه­های شرکت

147

فصل نهم: آسیب شناسی برون­سپاری فعالیت­ها از دیدگاه

شرکت­های طرف قرارداد

1-9- مقدمه

15

2-9- بررسی توصیفی عارضه‏ها

150

1-2-9- حوزه نیروی انسانی برای امور آبفا

150

2-2-9- حوزه سود آوری شرکتها

161

3-2-9- حوزه تعامل با آبفا

168

فصل دهم: ارائه شاخص­های آسیب شناسی برون­سپاری

1-10- مقدمه

192

2-10- به تفکیک نوع فعالیت

192

3-10- به تفکیک شرکت­ها

193

4-10- ارائه زیر شاخص­های آسیب شناسی برون­سپاری

196

5-10- اولویت­بندی عارضه‏های برون­سپاری

207

1-5-10- به تفکیک حوزه­های مشکلات

211

2-5-10- اولویت­بندی بر اساس زیرشاخص­های مواجهه با مشکلات

220

6-10- عارضه‎یابی به تفکیک حوزه فعالیت‎ها

224

1-6-10- خدمات عمومی

224

2-6-10- مهندسی توسعه

228

3-6-10- امور مشترکین

231

7-10- عارضه‎یابی به تفکیک زیر حوزه فعالیت‎ها

236

1-7-10- خدمات عمومی

236

2-7-10- مهندسی توسعه

246

3-7-10- امور مشترکین

249

فصل یازدهم: بررسی دیدگاه­ها و پیشنهادات پیمانکاران

1-11- مقدمه

268

2-11- سایر مشکلات موجود

268

3-11- پیشنهادات پیمانکاران

268

فصل دوازدهم: نتایج حاصل از بررسی فرم نظر سنجی فرایند برون­سپاری

شهرستان­های استان خراسان رضوی

1-12- مقدمه

271

2-12- بررسی معیارهای برون­سپاری

271

3-12- بررسی اهداف برون­سپاری

273

4-12- بررسی میزان حصول به اهداف برون­سپاری

274

5-12- بررسی روند هزینه­ای فرایند برون­سپاری

276

6-12- عارضه­های برون­سپاری

277

فصل سیزدهم: دیدگاه مسئولین و صاحب نظران شرکت آب و فاضلاب

استان خراسان رضوی

1-13- مقدمه

279

2-13- تاریخچه برون­سپاری

279

3-13- بررسی نوع برون­سپاری انجام شده

280

4-13- بررسی مشکلات موجود در خصوص فرایند برون­سپاری

282

5-13- پیشنهادات

285

6-13- بررسی دیدگاه در خصوص سودآوری برون­سپاری

287

فصل چهاردهم: الگوی برون­سپاری

1-14- مقدمه

288

2-14- الگوی تصمیم­گیری برون­سپاری یک فعالیت خدماتی

290

3-14- روش­های استفاده از ماتریس تصمیم­گیری برون­سپاری

293

4-14- الگوسازی وزنی ماتریس تصمیم­گیری

295

فصل پانزدهم: پیشنهادات

1-15- مقدمه

298

2-15- پیشنهادات

301

آب و فاضلاب

اختصاصی از کوشا فایل آب و فاضلاب دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فهرست مطا لب

   عنوان                                                                                               صفحه

مقدمه                                                                                                     1

فصل اول : کلیات

اهداف تشکیل سازمان آب وفاضلاب                                                     2

امورمالی سازمان آب وفاضلاب                                                              3

سرفصلهای هزینه تشکیلاتی اداره کل                                                     9

مثال مربوط به پرداخت هزینه توسط تنخواه گردان                               11

فصل دوم : سیستم حسابداری

درآمدها                                                                                                 18

حقوق ودستمزد                                                                                     19

مفهوم استخدام عمومی                                                                          20

حقوق ودستمزد سازمان آب وفاضلاب                                                   26

حسابداری طرح                          35

نحوه محا سبه استهلاک                   39

فصل سوم: دارائی های ثابت

جریان عملیات هنگام تحصیل دارایی ها    50

نحوه کد گذاری وتعریف استقرار وتحویل گیرنده دارایی   55

صورت برداری پایان سال دارایی های ثابت 60

نحوه کد گذارایی اموال جزئی                                                               64

فصل چهارم : نتیجه گیری                                    

نتیجه گیری                                                                                        65

ضمائم                                                                                                   66

منابع و مآخذ                                                                                        67

مقدمه :

ازسال 1937میلادی که ((نظریه عمومی سیستمها )) توسط ((لودویک فون برتالنفی )) دانشمند برجسته اتریشی مطرح گردید واژه ((سیستم)) درصدرهمه مفاهیم جاری وتکیه کلامهای متداول قرار دارد.

این مفهوم درهمه رمینه های علوم رواج ریافته ورفته رفته در اصطلاحات فنی وحرفه ای ورسانه های همگانی نیز نفوذ کرده است.

از اواخر دهه 1960میلادی تغیرات وتحولات عمده ای در دانش حسابداری پدید آمده که مهمترین آنها نگرش به((حسابداری به عنوان یک سیسم اطلاعاتی ))است . درپی این تحولات یکی از رشته های تخصصی ایجاد شده در حسابداری ،طرح واجرای سیستمهای حسابداری می با شد.