رضایت مشتری

اختصاصی از کوشا فایل رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت

تعداد صفحه:28

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

اقتصاد خرد

اقتصاد کلان

زیر شاخه‌های علم اقتصاد

مکاتب اقتصادی

روابط عمومی

تاریخچه CRM

انواع فناوری های CRM

نرم افزارهای CRM 

CRM از نو ایرانی

لطف مصرف کنندگان و مشتریان

مشتری مداری وحدت در اهداف  

عدالت در رفتار
مدیریت مستمر

مشتری

مشتری درون سازمانی

رویکردهای شناخت نیازهای مشتری برون سازمانی

حمایت از مشتری

ایجاد ارزش افزوده از طریق حمایت از مشتری

اهمیت روز افزون حمایت از مشتری

نقش رقابت در جذب مشتری

روشهای جذب مشتری

ضرورت ایجاد بازخورد از مشتری

انواع برخورد با مشتری

نقش کارکنان در رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت مشتری با انگیزه دریافت گواهینامه

نمودار ها

نتیجه نهایی

چکیده

امروزه کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان سخن روز است. با مطالعات علمی باید به این پرسش پاسخ داد که چگونه می توان اثربخشی فرایندهای سازمان را بهبود بخشید. صاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن، تامین نیازها و انتظارات مشتریان است. قابل استفاده برای مشتری یک تعریف متداول از کیفیت است. دمینگ (یکی از پیشگامان نهضت( TQM کیفیت را با رضایت مشتری یکی می داند. بنابراین، با افزایش کیفیت خدمات رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق اثربخشی سازمان ارتقا می یابد. به همین خاطر می توان یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری دانست.
درتحقیق حاضر پس از تعریف اثربخشی، مدل های ارزیابی اثربخشی را معرفی کرده سپس با توجه به اینکه رضایت مشتری یکی از شاخصهــای مهم اثربخشی سازمان محسوب می شود؛ به بحث درخصوص انواع مشتری، نیازها وانتظارات مشتریان، رضایت مشتری، تاثیر رضایت مشتری بر فرایندهای سازمان و بالاخره تاثیر وفاداری مشتری در ارتقا کارایی و اثربخشی فرایندهای سازمان می پردازیم.