پایان نامه بررسی تاُثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاُثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی تاُثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

یکی از مهمترین مسائلی که امروزه مدیران برند با آن مواجه اند، چگونگی فراهم آوردن و گسترش درک بهتری از رابطه بین سازه هایی مثل برند و وفاداری مشتری است. جابجایی مشتری یک موضوع حائز اهمیت در بخش خدمات رابطه ای (از قبیل بیمه) می باشد که در آن مدل های داد و ستد برای سودآوری به روابط بلند مدت با مشتریان بستگی دارد. این پژوهش منجر به درک بالای این مطلب می شود که برند درمدیریت روابط بلند مدت با مشتری دارای نقش چشمگیری می باشد. برندهای نیرومند اعتماد مشتریان را نسبت به خرید نامرئی افزا یش می دهند اعتبار یک برند، ریسک ادراک شده را کاهش می دهد، زیرا اعتماد مصرف کنندگان را در مورد ادعاهای محصول یک شرکت افزایش می دهد. همچنین،  هزینه های اطلاعات را کاهش می دهد، زیرا مصرف کنندگان ممکن است از برندهای معتبر به عنوان یک منبع آگاهی جهت صرفه جویی در هزینه های جمع آوری اطلاعات و پردازشان بهره ببرند هدف اصلی تحقیق، بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان در صنعت بیمه شهرستان نیشابور می باشد. و یک تحقیق کاربردی است. متغیر مستقل اعتبار برند ، و متغیرهای وابسته رضایتمندی، تعهد به وفاداری، تعهد مستمر، تمایل به تغییر برند و توصیه شفاهی به خرید می باشند. جامعه آماری ما در این تحقیق مشتریان شرکتهای بیمه سینا و ایران می باشند و حجم نمونه در هر شرکت بیمه 196 نفر می باشد. که با استفاده از ابزار پرسشنامه  داده ها جمع آوری و برای آزمون فرضیه ها از روش های آمار استنباطی (تحلیل رگرسیون) و برای ارتباط میان ویژگی های جمعیت شناختی با فرضیه ها از آزمون توکی و تی دو نمونه ای استفاده شده. و درنهایت تمام محاسبات توسط نرم افزار 18 SPSS  انجام گردید. نتایج حاکی از آن است که رابطه مثبت و معنی داری میان اعتبار برند و رضایت مشتری، تعهد به وفاداری و تعهد مستمر برقرار بود و اعتبار برند روی تمایل به تغییر برند اثری نداشت.

ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن

اختصاصی از کوشا فایل ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

ارایه مدل فرآیند گرای وفاداری مشتری و زمینه های اثربخشی آن

فرمت : PDF

صفحه : 10

پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت تحول با عنوان بررسی اثر اعتبار نام و نشان تجاری بر وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

درتحقیق حاضرهدف بررسی رابطه بین اعتبارنامونشان تجاری با وفاداری مشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشد.این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی- توصیفی  می باشد. جامعه آماری اینمشتریان صنایع لبنی پگاه شهرستان سمنان می باشند که تعداد آنها به صورت نامحدود در نظر گرفته شد. لذا حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 384 نفر تعیین گردید.روایی‌ سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسش‌نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با استفاده از روش مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که تعهدوفاداری مشتریان،تعهد مستمر و رضایت مشتریانبر تمایل آنها به تغییرمحصولاثر منفی و معناداریدارد. همچنین تعهد وفاداری مشتریان و رضایت بر توصیه های کلامی (دهان به دهان ) اثر مثبت معنادار دارد. از نتایج دیگر این تحقیق تأیید اثر مثبت و معنادار اعتبار نام و نشان تجاریبر رضایتتعهد وفاداری و تعهد مستمر مشتریان می باشد.

پایان نامه تاثیر اعتماد و رضایت از خدمات بانکداری بر وفاداری مشتریان به بانک

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه تاثیر اعتماد و رضایت از خدمات بانکداری بر وفاداری مشتریان به بانک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان تاثیر اعتماد و رضایت از خدمات بانکداری بر وفاداری مشتریان به بانک به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف + پاورپوینت دفاع

چکیده:

وفاداری پاسخی در برابر ارزش هایی است که، افراد از سازمان کسب کرده و موجب انگیزش فرد برای ماندن با سازمان و تبلیغ برای آن می شود. افزایش رقابت، به خصوص در بخش خدمات، توجه بیشتر به حفظ و نگهداشت مشتریان فعلی و تلاش برای جذب مشتریان جدید را سبب شده است. در این میان، موضوع وفاداری مشتری و تشخیص عوامل تاثیرگذار بر آن از اهمیت دوچندانی برخوردار است. صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند. لذا، این تحقیق با هدف بررسی تاثیر اعتماد و رضایت از خدمات بانکداری بر وفاداری مشتریان بانکی انجام می شود. روش پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می­باشد. جامعه پژوهش حاضر، مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهر نیشابور می­باشند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 384 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب گردیدند. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع­آوری داده­ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه­ها حاکی از آن است که، هر چهار متغیر اعتماد، رضایت، اعتبار و بهبود کیفیت خدمات، تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان نسبت به بانک کشاورزی دارند.

پایان نامه بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی به صورت کامل و با فرمت ورد . پی دی اف

چکیده:

حوزه برند سازی در کشور عزیزمان بسیار جدید و نو پا است و صاحبان کسب کار به تازگی به اهمیت فراوان آن پی برده اند، در حالی که در کسب و کار مدرن برند حرف اول و آخر را می زند و شرکت هایی که دربازاریابی و برند سازی برای محولات و خدمات خود موفق عمل می کنند میتوانند به برتری رقابتی نسبت به رقبا  نائل شوند و وفاداری مشتریان خود را تضمین نمایند.در این میان یا توجه به وجود برخی جهت گیری های مذهبی به واسطه اسلامی بودن کشور عزیزمان بر آن شدیم در پژوهش پیش رو  “تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی” در بین مصرف کنندگان برند کوکاکولا در شهر مقدس مشهد از طریق روش نمونه گیری سیستماتیک در فروشگاه های رفاه را بررسی نماییم.

برای پاسخ به پرسش پژوهش و آزمون فرضیه­های مربوطه روش معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. پرسشنامه­ای در بین 385 نفر اعضای نمونه که به دلیل نامحدود بودن جامعه از فرمول کوکران به دست می آید.توزیع شده و مورد تحلیل قرار گرفت تحلیل داده­ها در دو مرحله انجام شد مرحله اول تحلیل عاملی تاییدی CFA برای سنجش اعتبار سازه­های پژوهش و مرحله دوم مدل ساختاری که از طریق آن فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان دهنده این است که قابلیت اعتماد برند تاثیر مستقیمی در توسعه اعتبار برند دارد. همچنین بررسی رابطه کیفیت ادراک شده و قابلیت اعتبار برند نیز حاکی از معنی دار بودن رابطه دو متغیر بوده است. بررسی فرضیه مربوط به اعتماد برند و رضایت مشتری نیز نشان داد که دو متغیر در حد قابل قبولی با یکدیگر ارتباط معنی داری دارند. همچنین نتایج نشان داد که متغیر اعتبار برند بین کیفیت ادارک شده و وفاداری مشتریان و همچنین بین قابلیت اعتماد برند و وفاداری مشتریان نقش میانجی داشته است. در نهایت نتایج نشان داد که متغیر تعدیلگر جهت گیری مذهب رابطه بین قابلیت اعتماد و اعتبار برند، کیفیت ادراک شده و اعتبار برند و اعتبار برند با وفاداری مشتریان را تقویت می کند.