oQFD یک ابزار کیفیتی پیشرفته است که هدف آن افزایش سهم بازار از طریق جلب رضایت مشتریان واقعی محصول می باشد. به بیان دیگر فلسفه اصلی استفاده از QFD, اعمال و لحاظ نمودن خواسته های کیفی مشتری در مراحل مختلف تکوین محصول می باشد.رسالت نهایی آن درک و ترجمه “خواسته های کیفی مشتری “ به “زبان فنی و مهندسی” سازمان می باشد.
oنیاز به ابزاری چون QFD از توجه به دو هدف مرتبط با هم نشات گرفته است :
1- تبدیل (ترجمه) خواسته های مصرف کننده (تقاضاهای مشتری) از محصول به مشخصه های کیفی در مرحله طراحی
2- گسترش (Deploy) مشخصه های کیفی شناسایی شده در مرحله طراحی به سایر فرایند های تولید و تکوین محصول با استفاده از تعیین و برقراری نقاط کنترلی و بازرسی قبل از شروع تولید واقعی
• پیدایش QFD در صنایع و کارخانجات ژاپن بود وتوسعه و تکاملش
مرهون تجارب کارشناسان آمریکایی در استفاده و کاربرد هر چه گسترده تر آن به خصوص در
صنایع خودروسازی می باشد.
• سال 1969 : آغاز اولین تلاش به منظور استفاده از مفاهیم گسترش کیفیت توسط
دکتر آکائو در ژاپن
• سال 1972 : انتشار اولین مقاله در مورد مفاهیم QFD در ژاپن
• سال 1978 : چاپ اولین کتاب در مورد QFD توسط دکتر آکائو و دکتر می زونو
با عنوان “Deployment of the Quality Function”
• سال 1985 : استفاده از روش QFD در شرکت فورد و تامین کنندگان قطعات آن
• سال 1988: انتشار مقاله معروف ”The House of Quality” در دو
ماهنامه “Harvard Business Review”
دانلود پاورپوینت گسترش عملکرد کیفیت- 33 اسلاید