دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در 47 اسلاید

فهرست:

1. مقدمه
2. تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری

             - دوره انقلاب صنعتی

  - دوره انقلاب کیفیت

  - دوره انقلاب مشتری

1. تعریف مشتری
2. انواع مشتریان

           - انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

           -  اهمیت مشتری و رضایت او

1. وفاداری مشتری
2. رضایت مشتری

1. مدیریت ارتباط با مشتری

                 -  اشتباهات رایج در مدیریت ارتباط با مشتری

  - اهداف CRM از دیدگاه بارنت

  - ویژگی های کاربردی CRM

 -               مزایای استفاده از سیستم CRM

1. مدل شایستگی گارتنر
2. مدیریت ارتباط با مشتری در تجارت الکترونیک E- business))
3. کاربردهای بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری
4. Microsoft Dynamics CRM
5. CRM در موسسات مالی و بانک ها
6. شرکت هایی که در حال حاضر در دنیا از سیستم های CRM استفاده می کنند
7. مطالعه موردی
8. منابع

مقدمـــه:

عبارت مدیریت ارتباط با مشتری، از اوائل دهه 90 مورد استفاده قرار گرفته است.از آن زمان به بعد تلاش های زیادی در زمینه تعریف این عبارت در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری صورت گرفته است.برخی از این تعاریف عبارتند از :

vواژه CRM در صنایع اطلاعاتی جهت تکنولوژی، نرم افزار و قابلیت های کامپیوتری و اینترنتی که به شرکت ها در جهت مدیریت روابط با مشتری به صورت سازمان دهی شده کمک می کند.

vCRM استراتژی تجاری است که به افزایش درآمد، رضایت مشتری، تقویت روابط با مشتریان و سازمان دهی مشتریان می پردازد.

vواژه CRM فرآیندی است که تمام جنبه های مورد نیاز شرکت جهت تعامل با مشتریان از جمله برآوردها، فروش و خدمات را شامل می شود. برنامه های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری در تلاشند شرکت ها را در جهت ارتباط با مشتری توسعه دهند و تمام این بخش ها را به صورت یک تصویر واحد ارائه دهند.

مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک اقدام سازمانی یا تجارت رشد نیافته که مورد توافق عموم باشد در نظر گرفته نمی شود حتی مفهوم سه کلمه ی مدیریت، ارتباط و مشتری نیز جای بحث دارد. مثلا بیشتر افراد چنین استنباط می کنند که CRM به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است و برخی دیگر حروف اختصاری آن را به صورت بازاریابی رابطه با مشتری معنی می کنند.

دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری CRM , دانلود پروژه مدیریت ارتباط با مشتری , دانلود پروژه CRM , مدیریت ارتباط با مشتری CRM , مدیریت ارتباط با مشتری , CRM , دانلود پروژه مدیریت صنایع , دانلود پروژه صنایع , صنایع , ارتباط با مشتری