این فایل حاوی مطالعه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 156 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.
فهرست
مقدمه
تعریف CRM
تاریخچه
بخش های اصلی CRM
هدف CRM
نرم افزارهای CRM
پیاده سازی سیستم CRM در سازمان
دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری بر مدیریت ارتباط با مشتری
عملکرد فنی CRM
انواع سیستم های CRM
مدیریت چرخه حیات مشتری
بهبود بخشیدن خدمت رسانی به مشتری
انواع مشتری
منحنی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده
ارزش طول زندگی مشتری
مدل سطل سوراخ دار
روندهای ارتباط با مشتریان
مزایای به کارگیری سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
روابط مشتری
چالش های اجرایی CRM
اندازه گیری رضایت مشتری
نتایج استفاده از CRM
برقراری ارتباط رو در رو با مشتری
تصویر محیط برنامه
.jpg)
پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری