مدیریت و ارتباطات سازمانی

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت و ارتباطات سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان مدیریت و ارتباطات سازمانی در فرمت ورد در 29 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* چکیده
* مقدمه
* ارتباط
* ارکان اصلی فرایند ارتباطات
* ارتباطات سازمانی
* انواع ارتباطات
* جریان ارتباطات در سیستم
* قوانین راهبردی در ارتباطات سازمانی
* بعضی مشکلات در ارتباطات سازمانی
* راه کارهایی برای حمایت از ارتباطات سازمانی
* ضرورت برقراری ارتباط در مدیریت
* بهبود ارتباطات سازمان
* موانع ارتباطات
* نتیجه گیری
* منابع

چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات

اختصاصی از کوشا فایل چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان چالش های مدیریت دیجیتال در عصر ارتباطات در فرمت ورد و شامل مطالب زیر می باشد:

* پیشگفتار
* مقدمه
* شرح
* امنیت (Security)
* بی ثباتی (Instability)  
* روابط انسانی (Human Relation)
* سرعت تحولات Speed of  Changes
* تغییر تعاریف  Definition in Change
* برای آنکه نوع برخورد و تصمیم مدیران را در قبال پذیرش فن آوری اطلاعات به عنوان یک بستر توسعه و * بلکه بقا بدانیم، آنها را به هفت دسته تقسیم می کنیم:
* مدیر عالی مناسب عصر اطلاعات چگونه فردی است ؟
* ابعاد شخصیتی مدیران عالی عصر اطلاعات:
* نتیجه

مدیریت و ارتباطات سازمانی

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت و ارتباطات سازمانی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان مدیریت و ارتباطات سازمانی در فرمت ورد در 30 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* چکیده
* مقدمه
* ارتباط
* ارکان اصلی فرایند ارتباطات
* ارتباطات سازمانی
* انواع ارتباطات
* جریان ارتباطات در سیستم
* قوانین راهبردی در ارتباطات سازمانی
* بعضی مشکلات در ارتباطات سازمانی
* راه کارهایی برای حمایت از ارتباطات سازمانی
* ضرورت برقراری ارتباط در مدیریت
* بهبود ارتباطات سازمان
* موانع ارتباطات
* نتیجه گیری
* منابع

بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD ( قابل ویرایش ) تعداد صفحات:200

پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

ایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی

موضوع:

بررسی رابطه بین اثربخشی ارتباطات سازمانی و منابع قدرت مدیران،

ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد  -  سال تحصیلی 85-84

چکیده

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین منابع قدرت مدیران و اثربخشی ارتباطات سازمانی می‌پردازد. هدف،‌ بررسی رابطه بین هر یک از منابع قدرت مدیران بر حسب رده‌بندی فرنچ و راون،‌ شامل: منابع قدرت تخصصی، مرجعیت، پاداش، مشروع و اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی، سنوات خدمت مدیران و سابقه مدیریت آنان می‌باشد. همچنین برآنیم تا تفاوت بین منابع مختلف قدرت مدیران را بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت بررسی نماییم.

پژوهش حاضر از دسته پژوهشهای کاربردی و از نوع تحقیق توصیفی (غیر آزمایشی) است و در تقسیمات تحقیقات  توصیفی از نوع روش تحقیق همبستگی دو متغیری می‌باشد.

جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه مدیران دوایر مختلف ادارات هفتگانه آموزش و پرورش مشهد و همچنین کلیه کارکنان این دوایر می‌باشد. لازم به ذکر است که تعداد جامعه آماری مدیران، تعداد 147 نفر و کارکنان،  تعداد 345 نفر می‌باشد. از جامعه آماری مدیران، تعداد 87 مدیر به روش تصادفی ساده و با کمک جدول اعداد تصادفی و نیز از جامعه آماری کارکنان، کلیه کارکنان تحت نظر مدیران منتخب به روش تمام شماری انتخاب شدند.

ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین (1989)» و پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی «نانچیان و دیگران  (1379) » می‌باشد. جهت تعیین اعتبار پرسشنامه‌ها از دو روش آزمون – بازآزمون و آلفای کرانباخ  استفاده شده است. در روش آزمون- بازآزمون اعتبار پرسشنامه منابع قدرت 61/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی 58/0 به دست آمده است.  همچنین با استفاده از روش آلفای کرانباخ اعتبار پرسشنامه منابع قدرت برابر 84/0 و اعتبار پرسشنامه اثربخشی ارتباطات سازمانی برابر 78/0 می‌باشد که تمامی ضرایب بدست آمده در دو روش تعیین اعتبار،‌ قابل قبول و مناسب می‌باشند و بنابراین اعتبار پرسشنامه‌ها قابل تأیید است.

جهت توصیف داده‌ها از روشهای آمار توصیفی از قبیل رسم جداول فراوانی و نمودارها، درصد فراوانی، فراوانی نسبی تجمعی، میانگین،‌میانه، انحراف معیار، مینیمم و ماکزیمم و جهت تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه‌ها از روشهای آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی ربته‌ای اسپیرمن، آزمون من ویتنی و کروسکال والیس استفاده شد. تمامی تحلیل‌های انجام شده با استفاده از نرم‌افزار کامپیوتری SPSS انجام گرفت.

بررسی و تجزیه و تحلیل‌ داده‌ها نشان داد که:

– بین منابع قدرت تخصص، مرجعیت، پاداش و قانون با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه مستقیم و معنادار و بین منبع قدرت اجبار با اثربخشی ارتباطات سازمانی رابطه معکوس و معنادار وجود دارد.

– بین‌منابع قدرت مدیران با سنوات‌خدمت ونیزسابقه مدیریت‌آنان‌ارتباط معنادار وجود دارد.

– بین منابع مختلف قدرت مدیران بر حسب تخصص مدیریت و تخصص غیرمدیریت تفاوت معناداری وجود ندارد.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                                                                          صفحه

چکیده

فصل یکم : مقدمه پژوهش

1-1- عنوان تحقیق: ………………………………….. 1

1-2- مقدمه ……………………………………………………… 1

1-3- بیان مساله: ………………………………………………. 2

1-4- اهمیت و ضرورت پژوهش …………………………………………… 7

1-5-‌ اهداف پژوهش: ………………………………………………… 9

الف- هدف کلی: ………………………………………………………. 9

ب – اهداف جزئی:…………………………………………………. 9

1-6-  پرسشهای پژوهش: ……………………………………………………….. 9

الف- اصلی:………………………………………………………. 9

ب- فرعی:………………………………………………………… 9

1-7-‌ متغیرهای پژوهش: ……………………………………………. 10

متغیر پیش بین:………………………………………….. 10

متغیر ملاک:……………………………………………………………….. 10

متغیر تعدیل کننده ……………………………………………………………… 10

متغیر کنترل……………………………………………………………… 10

1-8-‌ تعاریف علمی واژه ها:………………………………………………… 10

1-9- تعاریف عملیاتی واژه ها: ……………………………………………….. 14

فصل دوم : بررسی پیشینه پژوهش

مقدمــه…………………………………………………………… 16

الف- بررسی نظریه‌ها………………………………………………………….. 19

2-1- ارتباطات……………………………………………………….. 19

2-1-1- اهمیت ارتباطات………………………………………………… 19

2-1-2- تعاریف ارتباطات………………………………………………………. 22

2-1-3- فرآیند ارتباط……………………………………………………… 26

2-1-3-1- منبع ………………………………………………………………. 26

2-1-3-2- رمزگذاری…………………………………………………. 27

2-1-3-3- وسیله…………………………………………………………….. 27

2-1-3-4- رمزگشایی…………………………………………………….. 28

2-1-3-5- دریافت کننده………………………………………………………. 28

2-1-3-6- بازخورد…………………………………………………………. 29

2-1-4- مسیر ارتباطات………………………………………………………. 29

2-1-4-1- ارتباطات عمودی………………………………………………….. 29

الف- مسیر رو به پایین………………………………………………………………. 29

ب- ارتباطات رو به بالا……………………………………………………………. 30

2-1-4-2- ارتباطات در سطح افقی…………………………………………… 31

2-1-5- مدل ارتباطات………………………………………………………. 32

2-1-6- اصول ارتباطات……………………………………………………….. 35

2-1-7- ارتباطات سازمانی از دیدگاه مکاتب مختلف مدیریت………………… 38

2-1-7-1- دیدگاه کلاسیک‌ها در مورد ارتباطات:…………………………… 38

2-1-7-2- نظریه نئوکلاسیک‌ها و ارتباطات…………………………………… 40

2-1-7-3- دیدگاه سیستمی در مورد ارتباطات………………………………….. 40

2-1-7-4- دیدگاه اقتضایی و ارتباطات………………………………………….. 41

2-1-7-5- دیدگاه مراوده‌ای یا تعاملی در مورد ارتباطات…………………………………. 41

2-1-8- اثربخشی در ارتباطات میان فردی ……………………………………………… 42

2-1-9- ویژگی‌های اثربخشی……………………………………………………….. 43

2-1-9-1- گشودگی…………………………………………………………….. 43

2-1-9-2- همدلی…………………………………………………………. 45

2-1-9-3- حمایتگری……………………………………………………….. 46

2-1-9-4- مثبت گرایی…………………………………………………… 46

2-1-9-5- تساوی…………………………………………………………… 47

2-1-9-6- همانندی «تشابه با هم» و «تخالف با هم»…………………………. 47

2-1-10- موانع ارتباطی …………………………………………………….. 48

2-2- قدرت ……………………………………………………………….. 61

2-2-1- اهمیت قدرت………………………………………………………….. 61

2-2-2- تعاریف قدرت…………………………………………………………… 62

2-2-3- قدرت در سطوح مختلف سازمان ……………………………………….. 65

2-2-3-1- قدرت در سطح عمودی…………………………………………… 65

2-2-3-1-1- منابع قدرت مدیران رده‌ی عالی سازمان………………………. 66

2-2-3-1-2- منابع قدرت مدیران رده میانی سازمان……………………………… 69

2-2-3-1-3- منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان…………………………….. 69

2-2-3-2 – قدرت در سطح افقی…………………………………………… 71

2-2-4- روابط قدرت……………………………………………………….. 72

2-2-4-1-  رابطه صف و ستاد……………………………………………… 73

2-2-4-2- تشکیل دسته‌ها و ائتلاف………………………………………… 74

2-2-5- منابع قدرت بر اساس پژوهش‌های فرنچ و راون………………………………. 75

2-2-6- انواع رویکردها به قدرت ………………………………………… 77

2-2-6-1- راسل و قدرت:……………………………………………………….. 78

2-2-6-2- هیکس، گولت و قدرت: ……………………………………………. 79

2-2-6-3- گالبرایت و قدرت: ……………………………………………………. 81

2-2-6-4- اتزیونی و قدرت:………………………………………………………… 83

ب- پیشینه پژوهشهای انجام شده ………………………………………………… 85

2-3- پژوهش‌های پیرامون ارتباطات سازمانی……………………………………….. 85

2-3-1- پژوهش‌‌های انجام شده در داخل کشور:………………………………… 85

2-3-2- پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور:……………………………… 89

2-4- پژوهشهای پیرامون منابع قدرت ………………………………………….. 99

2-4-1-  پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور………………………………… 99

2-4-2-  پژوهش‌های انجام شده و در خارج از  کشور………………………………. 108

نتیجه گیری کلی ……………………………………………………………. 121

فصل سوم: روش پژوهش

3-1- جامعه آماری………………………………………………….. 123

3-2- گروه نمونه ……………………………………………………… 123

3-3- روش و طرح نمونه‌برداری………………………………………….. 124

3-4- حجم نمونه………………………………………………………….. 124

3-5- ابزار گردآوری داده‌ها………………………………………………. 125

3-5-1- پرسشنامه اثر بخشی ارتباطات سازمانی………………………….. 126

3-5-2- پرسشنامه منابع قدرت «شرایخیم و هینکین»……………………….. 127

3-6- تعیین روایی و اعتبار پرسشنامه…………………………………………. 128

3-6-1- روایی………………………………………………………. 128

3-6-2- اعتبار……………………………………………………………. 128

3-7- نوع مطالعه (روش گردآوری داده‌ها-…………………………………………….. 131

3-8- طرح پژوهش و روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………….. 131

فصل چهارم : یافته‌های پژوهش

مقدمــه……………………………………………………………. 133

تبدیلهای انجام شده بر روی متغیرها جهت تغییر مقیاس:…………………. 134

4-1- توصیف داده‌ها:………………………………………….. 135

4-1-1- توصیف مولفه های منابع قدرت:…………………………………….. 135

توصیف منابع قدرت بر حسب قدرت غالب مدیران:…………………………….. 138

4-1-2- توصیف مؤلفه‌های اثربخشی ارتباطات سازمانی……………………………… 126

4-1-3- توصیف سایر داده‌ها………………………………………………… 154

4-2- تجزیه و تحلیل داده‌ها بررسی فرضیات…………………………………… 158

4-2-1- نتایج و یافته‌های سوالهای پژوهشی ………………………………… 158

فصل پنجم:‌ تفسیر و استنتاج نتایج پژوهش

5-1- تجزیه و تحلیل نتایج پژوهش…………………………………………….. 178

5-2- محدودیت‌های پژوهش ………………………………………………… 191

5-3- پیشنهادها……………………………………………………………… 192

5-3-1- پیشنهاد به برنامه‌ریزان:……………………………………………. 192

5-3-2- پیشنهاد به پژوهشگران :…………………………………………… 193

فهرست جداول

عنوان                                                                                                                                   صفحه

جدول 2-1: منابع قدرت مدیران رده‌ی پایین سازمان……………………….. 70

جدول 2-2- اولویت شایستگی‌های مورد نیاز مدیران تربیت بدنی…………………… 92

جدول شماره 2-2-: مقایسه شایستگی‌های مورد نیاز مدیران و کارآموزان تربیت بدنی… 96

جدول شماره 2-3-  مقایسه شایستگی‌های مدیران باشگاه‌های ورزشی………………….. 97

جدول شماره 3-1: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج گزینه‌ای……………………………… 126

جدول شماره 3-2: امتیاز گزینه‌های مختلف در روش پنج‌ گزینه‌ای……………………………….. 127

جدول 3-3 : دسته‌بندی سوالهای پرسشنامه منابع قدرت………………………………………….. 127

جدول 4-1-1- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت پاداش………………………………………. 135

جدول 4-1-2- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت اجبار……………………………………….. 136

جدول 4-1-3- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت قدرت قانون…………………………………… 136

جدول 4-1-4- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت تخصص……………………………………… 137

جدول 4-1-5- میانگین و انحراف معیار منبع قدرت مرجعیت……………………………………….. 138

جدول 4-1-6- جدول توزیع فراوانی منابع قدرت سازمانی…………………………………………. 139

جدول 4-1-7- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت پاداش…………………………………………….. 141

جدول 4-1-8- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت اجبار…………………………………………….. 142

جدول 4-1-9- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت قانون…………………………………………….. 143

جدول 4-1-10- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت مرجعیت…………………………………………. 144

جدول 4-1-11- جدول توزیع فراوانی منبع قدرت تخصص………………………………………… 145

جدول 4-1-12- میانگین و انحراف معیار ارتباطات اثر بخش…………………………………….. 146

جدول 4-1-13- میانگین و انحراف معیار بازخورد………………………………………………. 147

جدول 4-1-14- میانگین و انحراف معیار تعدد کانالهای ارتباطی…………………………………… 147

جدول 4-1-15- میانگین و انحراف معیار اثربخشی ارتباطات سازمانی…………………………….. 148

جدول 4-1-16- جدول توزیع فراوانی ارتباط اثربخش…………………………………………… 149

جدول 4-1-17- جدول توزیع فراوانی بازخور………………………………………………….. 150

جدول 4-1-18 جدول توزیع فراوانی تعدد کانالهای ارتباطی……………………………………… 151

جدول 4-1-19- جدول توزیع فراوانی اثربخشی ارتباطات سازمانی………………………………. 152

جدول 4-1-20 جدول توزیع فراوانی مولفه اثر بخشی غالب…………………………………….. 153

جدول 4-1-21- جدول توزیع فراوانی رشته تحصیلی……………………………………………. 154

جدول 4-1-22 میانگین و انحراف معیار سنوات خدمت…………………………………………. 155

جدول 4-1-23- میانگین و انحراف معیار سابقه مدیریت………………………………………… 156

جدول 4-1-24- جدول توزیع فراوانی مدرک تحصیلی……………………………………….. 156

جدول 4-2-1- ضریب همبستگی بین منبع قدرت پاداش و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………. 158

جدول 4-2-2- ضریب همبستگی بین منبع قدرت اجبار و اثر بخشی ارتباطات سازمانی………… 159

جدول 4-2-3- ضریب همبستگی بین منبع قدرت مرجعیت و اثر بخشی ارتباطات سازمانی160

جدول 4-2-4- ضریب همبستگی بین منبع قدرت تخصص و اثر بخشی ارتباطات…………………… 160

جدول 4-2-5- ضریب همبستگی بین منبع قدرت قانون و اثر بخشی ارتباطات سازمانی……….. 161

جدول 4-2-6- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت پاداش به تفکیک رشته تحصیلی162

جدول 4-2-7- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت اجبار به تفکیک رشته تحصیلی…….. 163

جدول 4-2-8- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت قانون به تفکیک رشته تحصیلی164

جدول 4-2-9- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت مرجعیت به تفکیک رشته تحصیلی164

جدول 4-2-10- آزمون من ویتنی برای مقایسه منبع قدرت تخصص به تفکیک رشته تحصیلی165

جدول 4-2-11 – ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سابقه مدیریت  ……………………………. 168

جدول 4-2-12- ضریب همبستگی بین منابع قدرت و سنوات خدمت  …………………………… 170

جدول 4-2-13- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه یک………………….. 171

جدول 4-2-14- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه دو ………………….. 172

جدول 4-2-15- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه سه………………….. 173

جدول 4-2-16- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه چهار………………. 174

جدول 4-2-17- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه پنج …………………. 175

جدول 4-2-18- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه شش……………….. 176

جدول 4-2-19- آزمون کروسکال والیس برای بررسی منابع قدرت در ناحیه هفت………………… 177

فهرست نمودارها

<

پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان خراسان رضوی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان خراسان رضوی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان خراسان رضوی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

اینک بخش خدمات دستخوش تغییراتی است که پیش تر در تاریخ خود تجربه نکرده است. این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم ماهیت رقابت تأثیر شگرف داشته است. جای تعجب نیست که، در این محیط متلاطم با تغییرات شتابنده، بانکها مجبور شده‌اند شیوه واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند.

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباطات بر وفاداری مشتریان در بانک صادرات استان خراسان رضوی است که ابعاد بازاریابی رابطه مند(کیفیت خدمات،شایستگی کارکنان،مدیریت تعارض)وابعاد کیفیت ارتباطات(رضایت،اعتماد،تعهد)درنظر گرفته شده است.

جامعه آماری این پژوهش عبارت از کلیه مشتریان شعبه های بانک صادرات استان خراسان رضوی می باشد. تعداد نمونه در نظر گرفته شده برای این پژوهش، 196 نمونه می باشد که مقدار قابل قبولی برای تحلیل عاملی است. روش گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه می باشد. داده های بدست آمده توسط نرم افزارspssولیزرل مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته ودرنهایت نتایج تحقیق نشان داده که اعتماد و تعهد بر وفاداری مشتریان بانک اثر گذار است.