پایان نامه ارشد اولویت بندی موانع پروژه مدیریت و ارتباط با مشتری در شعب بانک های ملی استان مازندران

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارشد اولویت بندی موانع پروژه مدیریت و ارتباط با مشتری در شعب بانک های ملی استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده
همراه با گسترش بازارها در سطح جهانی و افزایش رقابت، مدیریت ارتباط با مشتری یکی از
موضوعاتی است که در بحث های مدیریتی بسیار رواج پیدا کرده است بدین منظور پژوهش حاضر،
با استفاده از تکنیک AHP فازی و براساس نظر 14 خبره بانکی، به ارزیابی موانع مدیریت ارتباط با
مشتری در حوزه بانک های ملی استان مازندران، می پردازد. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که
در معیارهای اصلی، کاربران داخلی و خارجی، مهم ترین معیار الویت بندی موانع بانک ها به حساب
می آیند. همچنین فقدان فرهنگ مشتری مدار، پذیرای تغییر و مروج تسهیم اطلاعات مهمترین عنصر
مربوط به سازمان و محیط آن می باشد. همچنین شناخت نادرست مدیران از مدیریت ارتباط با
مشتری و مزایای عملیاتی و استراتژیک رتبه اول را از نظر درجه کسب کرده اند. ضعف در انتخاب
تکنولوژی مناسب از نظر درجه اهمیت در رتبه اول اهمیت می باشند. همچنین فقدان سیستم های
انگیزشی کافی جهت تشویق مشتریان در رتبه اول و دخالت ندادن نظر کاربران داخلی و خارجی در
طراحی سیستم و همخوانی ضعیف استراتژی مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری به
ترتیب در اولویت های بعدی هستند. و در پایان نیز ضعف سیستم بازخور در تصحیح استراتژی ها و
فرآیندها در رتبه اول و به کار نبستن معیارهای سنجش عملکرد فرآیندگرا در رتبه دوم و فقدان
الگوبرداری از سازمان های مشابه در رتبه سوم از نظر درجه اهمیت قرار دارند.
واژگان کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری، فرهنگ مشتری مدار، استراتژی مدیریت منابع انسانی

 تعداد صفحات 118 pdf

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1 - 1 مقدمه......................................................................................................................................................... 2
1 - 2 بیان مسئله.................................................................................................................................................. 3
1 - 3 ضرورت انجام تحقیق.................................................................................................................................. 6
1 - 4 سوالات تحقیق............................................................................................................................................ 6
1 - 5 اهداف تحقیق........................................................................................................................................... 7
1 - 6 جامعه آماری و روش نمونه گیری............................................................................................................... 7
1 - 7 روش انجام تحقیق...................................................................................................................................... 8
1 - 8 روش و ابزار گرداوری اطلاعات.................................................................................................................. 8
1 - 9 روش تجزیه تحلیل داده ها............................................................................................................... 8
1 - 10 قلمرو تحقیق............................................................................................................................................... 8
1 - 10 - 1 قلمرو مکانی......................................................................................................................................... 8
1 - 10 - 2 قلمرو زمانی............................................................................................................................................ 8
1 - 11 شرح واژه ها و اصطلاحات......................................................................................................................... 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق
2 - 1 مقدمه .......................................................................................................................................................... 11
2 - 2 تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری.......................................................................................................... 12
2 - 3 تعاریفی از مدیریت ارتباط با مشتری...................................................................................................... 15
2 - 4 انواع مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................................................ 16
2 - 5 مزایای مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................................................ 17
2 - 6 عوامل موفقیت پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری................................................................................. 18
2 - 7 شکست مدیرت ارتباط با مشتری................................................................................................................ 18
2 - 8 مدیریت ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................................ 19 ..
2 - 9 شرح فاکتورهای ریسک پروژه ارتباط با مشتری....................................................................................... 21
2 - 9 - 1 شناخت ناکافی از سازمان و محیط خارجی آن........................................................................................ 21
2 - 9 - 2 نابالغ بودن سازمان از بعد فناوری اطلاعات و سیستمهای اطلاعاتی....................................................... 22
2 - 9 - 3 ضعف در زیر ساختارهای ارتباطی و کیفیا نامطلوب ارتباطات درون سازمانی........................................ 23
2 - 9 - 4 فقدان فرهنگ مشتریمدار، پذیرای تغییر و مروج تسهیم اطلاعات........................................................ 23

2 - 9 - 5 ضعف در استراتژی مشتری.................................................................................................................... 24
2 - 9 - 6 ضعف در استراتژی تعامل با مشتری...................................................................................................... 26
2 - 9 - 7 ضعف در استراتژی نشان تجاری........................................................................................................... 26
2 - 9 - 8 ضعف در استراتژی خلق ارزش............................................................................................................. 27
2 - 9 - 9 فقدان ساختارسازمانی و سازماندهی مشتری مدار................................................................................... 27
2 - 9 - 10 تغییردرمالکان و مدیران ارشد سازمان................................................................................................... 28
2 - 9 - 11 شناخت نادرست مدیران از مدیریت ارتباط با مشتری و مزایای عملیاتی و استراتژیک آن................... 28
2 - 9 - 12 نگنجاندن پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در برنامه استراتژیک سازمان.............................................. 29
2 - 9 - 13 عدم تخصیص بودجه کافی به پروژه مدیریت ارتباط با مشتری............................................................ 29
2 - 9 - 14 ابهام در اهداف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری.......................................................................... 29
2 - 9 - 15 تضاد میان کارکردی............................................................................................................................... 30
2 - 9 - 16 ضعف در انتخاب تکنولوژی مناسب..................................................................................................... 30
2 - 9 - 17 ضعف در متدلوژی پیاده سازی و مدیریت پروژه................................................................................. 31
2 - 9 - 18 همخوانی ضعیف استراتژی مدیریت منابع انسانی و مدیریت ارتباط با مشتری.................................... 31
2 - 9 - 19 فقدان سیستم های انگیزشی کافی جهت تشویق مشتریان به تعامل فعال با سازمان.............................. 32
2 - 9 - 20 بی توجهی به جلب اعتمادو امنیت اطلاعات مشتریان........................................................................... 32
2 - 9 - 21 دخالت ندادن نظر کاربران داخلی و خارجی در طراحی سیستم........................................................... 33
2 - 9 - 22 به کار نبستن معیارهای میانکارکردی سنجش عملکرد......................................................................... 33
2 - 9 - 23 به کار نبستن معیارهای سنجش عملکرد فرآیندگرا............................................................................... 33
2 - 9 - 24 ضعف سیستم بازخور در تصحیح استراتژی ها و فرآینده..................................................................... 34
2 - 9 - 25 فقدان الگوبرداری از سازمان های مشابه در تعیف معیارهای سنجش عملکرد و قیاس نتایج................ 35
2 - 9 - 26 گنجاندن فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری در دسته بندی کلی................................ 35
2 - 9 بانکداری امروزی و جایگاه CRM در نظام بانکی.................................................................................. 36
- 11 2
- 11 2 فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3 - 1 مقدمه........................................................................................................................................................... 51
3 - 2 روش تحقیق............................................................................................................................................... 51
3 - 3 جامعه آماری............................................................................................................................................... 52
3 - 4 ابزارجمع آوری داده ها :.......................................................................................................................... 52
3 - 5 تشریح روش FAHP ................................................................................................................................. 56
فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده ها
4 - 1 مقدمه........................................................................................................................................................... 61

4 - 2 داده های جمعیت شناختی........................................................................................................................... 61
4 - 3 شرح داده ها................................................................................................................................................ 63
4 - 4 آزمون سوالات............................................................................................................................................. 63
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5 - 1 مقدمه.......................................................................................................................................................... 76
5 - 2 مروری بر سوالات تحقیق و نتایج بدست آمده........................................................................................... 76
5 - 3 جمع بندی................................................................................................................................................. 78
5 - 4 بحث و مقایسه............................................................................................................................................. 80
5 - 5 پیشنهادات حاصل تحقیق:............................................................................................................................ 83
5 - 6 محدودیت های تحقیق................................................................................................................................. 84
5 - 7 پیشنهادات برای تحقیقات آتی...................................................................................................................... 84
منابع فارسی
منابع لاتین
پیوست ها
پرسشنامه مدیران بانک های ملی استان
فهرست جداول
جدول 2 - 1 خلاصه ای از تحقیقات پیشین......................................................................................................... 48
جدول 3 - 1 طیف زبان شناسی............................................................................................................................ 53
جدول 3 - 2 ماتریس مقایسات زوجی.................................................................................................................. 55
جدول 4 - 1 اطلاعات خبره ها.............................................................................................................................. 61
جدول 4 - 2 ماتریس مقایسات زوجی مثلثی......................................................................................................... 64
جدول 4 - 3 الویت بندی موانع محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s1 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع.. 65
جدول 4 - 4 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s2 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 66
جدول 4 - 5 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s3 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 66
جدول 4 - 6 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s4 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 67
جدول 4 - 7 محاسبات میزان بزرگی هر کدام از s5 نسبت به بقیۀ sk در الویت بندی موانع............................... 67
جدول 4 - 8 کوچکترین مقادیر محاسبه شده سوالات الویت بندی موانع نسبت به هم........................................ 68
جدول 4 - 9 محاسبه وزن نهائی زیر معیارهای الویت بندی موانع نسبت به هم جدول......................................... 68
4 - 10 وزن نهائی مربوط به سازمان و محیط آن................................................................................................... 68
4 - 11 وزن نهائی مربوط به مالکان و مدیران ارشد............................................................................................... 70
4 - 12 وزن نهائی مربوط به سازمان و پروژه........................................................................................................ 71

4 - 13 وزن نهائی مربوط به کاربران داخلی و خارجی.......................................................................................... 71
4 - 14 وزن نهائی مربوط به سازمان و محیط آن................................................................................................... 72
4 - 15 وزن نهائی مربوط به ارزیابی و نظارت پویا............................................................................................... 73
فهرست شکل ها
شکل 1 گام های مدیریت ریسک و ارتباط آنها................................................................................................... 20
شکل 2 مدل تحقیق.............................................................................................................................................. 38
شکل 3 نمودار اعداد فازی مثلثی......................................................................................................................... 56

این پایان نامه به فرمت Pdf می باشد

برای دریافت فرمت ورد(word) با قیمت 30000 تومان

به [e-mail] ایمیل بزنید

  (درصورت خرید پی دی اف قیمت آن از پایان نامه کم خواهد شد)

جانشینی کشورها در ارتباط با معاهدات بین‌المللی حقوق بشری

اختصاصی از کوشا فایل جانشینی کشورها در ارتباط با معاهدات بین‌المللی حقوق بشری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده:
معاهدات حقوق بشری برخلاف معاهدات متعارف حقوق بین المللی ماهیتی حمایت گرایانه دارند و نه مبادله متقابل منافع.ماهیت حمایتی اسناد حقوق بشر اقتضا دارد که چارچوب تحلیلی متفاوتی در ارتباط با مسائلی همچون ایراد شرط بر این معاهدات و یا جانشینی کشورها نسبت به این معاهدات اتخاذ شود.در این نوشته افزون بر ارائه یک طبقه بندی شش گانه از معاهدات حقوق بشر با توجه به ماهیت ویژه این معاهدات که کشورهای عضودرحقیقت محدودیت هایی را بر صلاحیت و حاکمیت خود در جهت تضمین حقوق و آزادیهای بنیادین انسانی می پذیرند از ایدة جانشین اتوماتیک کشورها و همچنین عدم اعتبار برخی شرط های ایرادی به این گونه معاهدات دفاع شده است.

تعداد صفحات:180 صفحه

قیمت:15000 تومان

پایان نامه ارتباط میان استرس روزانه دانشجویان و سلامت عمومی آنها

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه ارتباط میان استرس روزانه دانشجویان و سلامت عمومی آنها دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 100 صفحه می باشد.

 

فهرست مطالب

مقدمه ۹
بیان مساله ۱۲
اهمیت و ضرورت پژوهش ۱۵
اهداف پژوهش ۱۷
پرسش پژوهش ۱۹
فرضیه پژوهش ۱۹
متغیر¬های پژوهش ۱۹
تعریف اصطلاحات و مفاهیم پژوهش ۲۰

فصل دوم
پیشینه پژوهش
شاخص¬های سلامتی و سلامت روانی ۲۲
دچار شدن به استرس در زندگی ۲۴
استرس چیست؟ ۲۴
شناسایی عوامل استرس¬زا ۲۶
انطباق اجتماعی ۲۸
جنبه¬های روانی – اجتماعی استرس ۲۹
منابع استرس ۳۱
تشخیص نشانه¬های اولیه استرس ۳۶
اختلالات اضطرابی ۳۷
ماهیت اختلال¬های اضطرابی ۳۸
تاثیر استرس بر سلامت ۴۸
استرس، رفتار و بیماری ۵۰
اختلال استرس حاد و اختلال استرس پس از آسیب ۵۴
عوامل روانی اجتماعی تعدیل کننده استرس ۵۶
کنترل فردی و سلامت ۶۰
شخصیت مقاوم ۶۳
مقاوم بودن و سلامت ۶۴
چگونه می¬توان استرس را کاهش داد؟ ۶۵
استرس می¬تواند مفید باشد؟ ۶۸

فصل سوم
روش پژوهش
مقدمه ۷۲
جامعه آماری ۷۲
روش نمونه گیری ۷۲
نمونه پژوهش ۷۳
ابزار پژوهش ۷۳
روش اجرا ۷۷
روش آماری ۷۷
تحلیل داده¬ها ۷۷

فصل چهارم
یافته¬های پژوهش
مقدمه ۸۰
الف) توصیف داده¬ها ۸۰
توصیف حجم نمونه از لحاظ میزان استرس¬های روزانه ۸۵
ب) استنباط داده¬ها ۸۸

فصل پنجم
نتایج پژوهش
خلاصه پژوهش ۹۱
محدودیت¬های پژوهش ۹۲
پیشنهادهای پژوهش ۹۲

فهرست منابع

۱٫ روان¬شناسی سلامت، ادوارد پ. سارافینو، ترجمه گروه مترجمان زیر نظر دکتر الهه میزائی،‌ چاپ اول ۱۳۸۴، ‌انتشارات رشد.
۲٫ آسیب شناسی روانی، ریچارد پی. هالجین، سوزان کراس ویتبورن،‌ ترجمه یحیی سید محمدی،‌ چاپ اول، ‌پائیز ۱۳۸۳، نشر روان.
۳٫ روان¬شناسی رشد،‌ لورا ای. برک، ترجمه یحیی سید محمدی، ‌چاپ پنجم، بهار ۱۳۸۵، ‌نشر ارسباران.
۴٫ اصول بیوشیمی نینجر، مایکل ام. کاکسو، دیوید ال، نلسون، چاپ دوم، زمستان ۱۳۸۲، نشر آییژ.
۵٫ سایت¬های اینترنتی
۶٫ ماهنامه روان¬شناسی جامعه، شماره ۳۲، ۲۰ اردیبهشت تا ۲۰ خرداد ۱۳۸۵، سال دوم.
۷٫ ماهنامه روانشناسی جامعه، شماره ۳۳، ۲۰ خرداد تا ۲۰ تیر ۱۳۸۵، ‌سال سوم.
۸٫ مجموعه مقالات سومین سمینار سراسری بهداشت روانی دانشجویان،‌۳ و۴ خرداد ۱۳۸۵٫

مقدمه

بدون شک با ارزش­ترین و اساسی­ترین ویژگی موجودات، سلامتی یا سالم بودن آنهاست. تمامی موجودات اعم از جاندار و غیر جاندار تنها درصورت سالم بودن می­توانند کارایی­هایی که بنابر ویژگی­های موجودیتشان برایشان تعریف شده را بطور کامل بروز دهند و مسلما در صورت به مخاطره افتادن وضعیت سلامتشان، به همان نسبت از کارایی آنها کاسته می­شود. با کمی تعمق در ویژگی­های ساختاری و عملکردی ساده­­ترین موجودات تا پیچیده­ترین آنها، می­توان دریافت که بارزترین ویژگی مشترک، همانا هماهنگی و نظم است. بنابراین هرگونه عاملی که باعث آسیب به ساختار و عملکرد یک مجموعه ملکولی یا سلولی-  ملکولی منظم و هماهنگ شود، می­تواند بسیار حائز اهمیت باشد.

امروزه بدلیل زحمات و تحقیقات فراوانی که توسط دانشمندان علوم
روان­شناسی، عصب شناسی و زیست شناسی سلولی-  ملکولی صورت گرفته است، نقش ملکولی بیوشیمیایی در بدن که مسوول انجام یک یا چند وظیفه حیاتی بوده و تحت تاثیر سیستم عصبی هستند، بیش از پیش محسوس گشته است. مقدار و میزان این واسطه­های بیوشیمیایی در خون بسیار حائز اهمیت بوده و در صورت کاهش یا افزایش معنی دار هر یک از آنها، باید منتظر بروز عواقب و علل مربوط به تغییرات آنها در بدن بود.

با توجه به شیوه زندگی افراد در این روزگار، ضرورت تأمل و تحقیق در باب ظرائف سالم بودن و مهم­تر از آن سالم زیستن بویژه در کشورهای در حال توسعه و فقیر، بسیار احساس می­شود. بطور کلی عوامل متعددی می­توانند مخل سلامتی شوند و در مبحث مذکور دخیل باشند، اما در میان آنها عواملی وجود دارند که شاید در ظاهر قابل توجه نباشند و سهل انگاشته شوند ولی با مرور زمان آثار جبران ناپذیری که می­توانند برگشت ناپذیر هم باشند، هویدا می­گردد. از  جمله این موارد می­توان به فشارهای عصبی و اضطراب اشاره کرد که به دلیل فعالیت مداوم و نامتناسب اعصاب، منجر به آزاد سازی واسطه­های بیوشیمیایی خاص خود در بدن شده و بر حسب نوع، شدت یا زمان اینگونه فشارها، آثار نامطلوب آنها برروز پیدا می­کند.

بدین ترتیب بررسی جوامع مختلف انسانی از جنبه­های گوناگون (شغل، جنسیت، جغرافیا) و همینطور ویژگی­های فشار عصبی که بر آن جوامع در حال وارد شدن است، می­تواند در تعیین بروز ناهنجاری و عوارض ناشی از این فشارها بسیار سودمند واقع شود. یکی از این جوامع دانشجویان هستند که اغلب در آینده صاحبان مشاغل متفاوت تخصصی خواهند بود. بنابراین بررسی و تفحص در مورد ارتباط میان استرس روزانه دانشجویان با سلامتی آنها نه تنها خالی از لطف نخواهد بود، بلکه بسیار هم واجب به نظر می­رسد.

هنگامی که در رابطه با سلامتی یک دانشجو صحبت می­کنیم و با خودمی­اندیشیم که کدام یک از ابعاد سلامتی یک دانشجو می­تواند بیشتر حائز اهمیت باشد، اولین گزینه، سلامتی و آرامش ذهن و روان به نظر می­رسد. از سوی دیگر اولین عاملی هم که قادر است این سلامتی و آرامش فرد را بر هم زند، استرس است. استرس ضمن تاثیرات نامطلوب بر جسم، ناراحتی­ها و پریشانی­های متفاوت شخص را تشدید می­کند.

به بیان روشن تر افرادی مانند دانشجویان که فعالیت مغزی و فکری آنها نسبت به سایر افراد بالاتر است هم به فضای ذهنی آرام نیاز دارند و هم به جسمی سالم تا توانایی­های ذهنی خود را تقویت نمایند. لذا اهمیت بررسی عوامل برهم زننده اینگونه تعادلات بسیار بالاست.

پژوهش حاضر در راستای یافتن ارتباط معنی دار میان استرس روزانه و سلامت دانشجویان انجام شده است تا ضمن مشخص شدن اهمیت این رابطه، ماهیت یکی از ناهنجاری­های روانی و تاثیرات آن تا حدی مشخص­ترگردد.

بیان مسأله

استرس روانی که برحسب شرایط اجتماعی ناگوار، رویدادهای ناخوشایند یا گرفتاری­های روزمره ارزیابی می­شود،‌ با انواع مسائل تندرستی ارتباط دارد (لازاروس ۱۹۸۵، ۱۹۹۱).

در واقع مسأله مهم همین شناسایی عوامل استرس زا و روش­های مقابله با آنهاست. استرس می­تواند منجر به مشکلات جسمانی گرددکه به طور مشخص می­توان از افزایش  فشار خون، بیماری های قلبی و عروقی، اختلال در سیستم ایمنی بدن و مشکلات جدی گوارشی نام برد.

در راستای شناسایی عوامل استرس زا مسائل مختلفی را می­توان شناسایی نمود که هر یک از اهمیت خاصی برخوردارند و بر حسب شرایط زمانی،‌ فرهنگی، جغرافیایی، اجتماعی و … متفاوت هستند. به عنوان نمونه می­توان به پاره­ای از این عوامل به ترتیب زیر اشاره نمود.

 انطباق با محیط جدید اجتماعی برای تازه واردها: بدون شک  ورود به دانشگاه یکی از تغییرات اساسی در زندگی اجتماعی یک انسان تحصیلکرده است که در بدو ورود مانند هر ورود دیگری به فضاییناآشنا،
می­تواند اضطراب­ها و استرس­های خاص خود را داشته باشد، به عنوان مثال،می­توان از تطابق با مقررات، حضور همکارانی با جنسیت متفاوت، انجام امور اداری و به طور کلی برخورد با سطحی جدی­تر از سطوح پیشین آموزشی و اجتماعی شخص نام برد.

 سکونت و امرار معاش دانشجویان غیر بومی:  فردی که محل زندگی خودرا به قصد ادامه تحصیل ترک می­کند و به مکانی کاملاً جدید و ناشناس مهاجرت می­کند، بی هیچ تردیدی نیاز به فراهم­کردن حداقل شرایط گذران زندگی برای خود دارد و در این راستا دغدغه­هایی چون تهیه مسکن و مکانی برای اقامت، تهیه مخارج زندگی و شهریه و کلاً رویارویی با تمام  مشکلات یک زندگی مستقل را تجربه خواهد کرد.

 نوع رابطه  با اساتید و سایر دانشجویان:  این عامل می­تواند بیشتر افراد غیر بومی را تحت تاثیر قرار دهد و بیشتر به شکل معضلی جدی درآید.

عدم علاقه به رشته تحصیلی:  در برخی موارد مشاهده می­شود که دانشجویی به علت عدم وجود ایده درست هنگام انتخاب رشته تحصیلی خود به مرور زمان در دوره دانشجویی متوجه بی­علاقگی خود و تفاوت عمده ماهیت رشته تحصیلی­اش با ایده­آل هایی که از آن  متصور بوده است، خواهد شد. در این هنگام در صورتی که دانشجو خودرا به هر دلیلی موظف به ادامه تحصیل در آن رشته بداند، به طور قطع فشارهای روانی متعددی را متحمل خواهد شد.

امتحانات و انواع آزمون­های تعریف شده در دوران دانشجویی.

 دغدغه یافتن شغل مناسب  و دلخواه پس از فراغت از تحصیل.

استرس­های روزمره: اینگونه استرس­ها هر چند ضعیف به نظر
می­رسند اما به دلیل تعداد بالایشان در طول روز به طور قطع تاثیرگذار خواهند بود. به عنوان نمونه، اتفاقاتی مانند تاخیر در خروج از منزل به منظور حضور در کلاس درس می­تواند باعث استرس و در نتیجه ترشح بیش از حد اسید معده گردد که در صورت تداوم می­تواند منجر به نوعی ناراحتی گوارشی مزمن با نام گاستریت[۱]  گردد.

تمام عوامل مذکور به نوعی مربوط و منوط به دانشجو بودن فرد هستند اما به طور مشخص دانشجوها هم مانند تمام انسان­های دیگر می­توانند قربانی عوامل استرس­زای کلی­تری باشند که در اصل در زمرۀ آسیب­های جدی و شدید طبقه بندی خواهند شد. اینگونه آسیب­ها می­تواند منجر به استرس پس از آسیب (PTSD)[2] گردد که بعداً به آن اشاره خواهد شد. این آسیب­ها می­توانند ضربات شدید فیزیکی یا روانی باشند که ممکن است حتی در کودکی یک شخص رخ داده باشند ولی آثار استرسی­اش هرگز از بین نرود.

بدین ترتیب مسأله مورد بررسی در پژوهش از این قرار است که ارتباط بین استرس­های وارده بر دانشجویان و سلامت عمومی آنها را مورد بررسی قرار داده تا بتوان با کم­کردن هرچه بیشتر فشارهای روانی، سلامتی عمومی این گروه را افزایش داد.

اهمیت و ضرورت پژوهش

به­طور کلی بررسی و تحقیق در رابطه با یک ناهنجاری از جوانب مختلف می­تواند دارای اهمیت باشد و بدون شک نتیجه آن در تعیین ماهیت یک ناهنجاری و ارتباط آن با علل اجتماعی بسیار موثر خواهد بود.

در پژوهش حاضر قابلیت یافتن ایده­ای واقع بینانه­تر در رابطه با اهمیت حفظ سلامتی دانشجویان و نقش آن در یک جامعه، مطرح است.

همان­طور که پیش از این نیز اشاره شد هر عضوی از یک مجموعه پویا در صورت سلامتی کامل می­تواند بالاترین کارایی را داشته باشد. در این میان  دانشجویان به علت داشتن نقش­های زیر می­توانند یکی از مهمترین ارکان یک جامعه باشند و بطور خاص مورد توجه قرار گیرند.

 نیروهای متخصص بالقوه جامعه: دانشگاه به عنوان محل آموزش عالی و تربیت نیروهای متخصص در رشته­ها و گرایش­های گوناگون  همواره محل پرورش افرادی بوده است که می­توانند سرنوشت یک جامعه را رقم بزنند. به­خصوص در این روزگار که بشر به علت  پیچیده­تر شدن روش زندگی­اش، ‌بسیار بیشتر از سابق به تخصص و مشاغل تخصصی نیازمند است و در نتیجه کارآمدی نیروهای متخصص هر جامعه می­تواند از ابعاد گوناگون اقتصادی، اجتماعی،‌ سیاسی، نظامی، علمی و … اهمیت داشته باشد.

 آموزگاران و  اساتید دانشجویان آینده: بدیهی است که دانش تخصصی باید توسط فرد متخصص تدریس و منتقل شود. این موضوع از دو جنبه کلی قابل توجه است: اول، مهارت در شیوه انتقال اطلاعات که بخشی ذاتی و بخشی اکتسابی است.‌ دوم، داشتن معلومات کافی. هر عاملی که در این دو شرط اساسی اختلال ایجاد نماید، می­تواند منشاء بسیاری ناهنجاری­ها در نسل­های آینده افراد متخصص جامعه باشد.

 کانون­های مورد توجه  افراد جامعه در شرایط خاص: دانشجویان همیشه در جامعه از احترام خاصی برخوردار بوده­اند و همیشه از آنها به عنوان رهروان راهی پر مشقت و افراد برجسته یاد می­شود. به همین دلیل پر بیراه نخواهد بود، اگر ادعا کنیم در بعضی شرایط دانشجویان می­توانند الگوی کلیدی برای سایر افراد جامعه باشند و پیام رسان ارزش­های گوناگون برای آنها. به نظر می­رسد بررسی نقش استرس در زندگی روزمره دانشجویان  به عنوان عاملی آسیب­زا که هم  از لحاظ روانی و هم از لحاظ جسمی می­تواند زیان­آور باشد،‌ اقدامی ضروری است؛ چرا که برخورداری از هر دو نوع سلامتی برای دانشجویان امری اجتناب ناپذیر محسوب می­گردد و چه بسا نسبت به سایر اقشار جامعه در این راستا آسیب پذیری بیشتری نیز از خود نشان دهند.

دانلود فایل پاورپوینت با موضوع مراوده و ارتباط

اختصاصی از کوشا فایل دانلود فایل پاورپوینت با موضوع مراوده و ارتباط دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود فایل پاورپوینت با موضوع مراوده و ارتباط که شامل 15 اسلاید میباشد:

نوع فایل : PowerPoint

این فایل پاورپوینت که با زحمت فراوان گرداوری، تایپ و تدوین شده ،جهت یادگیری سریع ، ارایه و کنفرانس و... در خدمت شما دانشجویان و اساتید محترم خواهد بود.

*هدف ما راحتی شماست*

پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC

اختصاصی از کوشا فایل پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC (برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC )

فایل اصلی پرسش نامه  : Excel 

حجم فایل    : 30KB

تعداد کل صفحات : 4 صفحه

این پرسش نامه به نحوی تنظیم شده که ارتباط بین تمامی 32 زیر معیار مدل تعالی EFQM (ورژن 2003 و ورژن 2010 ، زیر معیارها درورژن 2003 به رنگ آبی و ورژن 2010 به رنگ سبز می باشد . )ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC بررسی شوند .

پرسش نامه به نحوی تهیه شده که، ارتباط بین زیر معیارهای و مناظر بصورت پیشنهاد با علامت ® مشخص شده است ، و درخواست شده که در صورتی که با نظر پاسخ دهنده یکسان می باشد علامت® را به رنگ قرمز تبدیل نمایند.