نگرشها و ذهنیتها درباره سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل نگرشها و ذهنیتها درباره سیستم مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

با توجه به اهمیت فراوان شرکت های کوچک و متوسط در اقتصاد و اشتغال ، این شرکت ها در کشور های در حال توسعه، با مشکلات متعددی روبرو هستند و از همه ظرفیت آنها استفاده نمی شود . و در عین حال جهان به سمت اقتصاد باز و ایجاد محیط رقابتی حرکت می کند . اگر این شرکت ها با یک روش علمی خود را آماده برخورد با چنین موقعیتی نکنند ، نمی توانند در محیط رقابتی باقی بمانند.

پایان نامه بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت ارتقای آن در شرکت صبا تابلو مشهد

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت ارتقای آن در شرکت صبا تابلو مشهد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت ارتقای آن در شرکت صبا تابلو مشهد به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف این تحقیق بررسی وضعیت موجود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری جهت ارتقای آن در شرکت صبا تابلو مشهد می باشد. محقق با توزیع پرسش نامه که در ارتباط با مفاهیم مشتری مداری و مشتری گرایی ترتیب داده شده است، در گام اول با توزیع پرسشنامه(بخش الف) به شناسایی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری  موجود در شرکت می پردازد که با توجه به نتایج به دست آمده از پرسشنامه ها نقاط ضعف و قوت شرکت مشخص می شود و کمبودها و شرایط لازم را برای استقرار سیستم مدیریت روابط با مشتری مداری فراهم می آورد. با توجه به نتایج استخراج شده از پرسشنامه بخش الف تمامی مولفه ها در وضعیت نسبتا مطلوبی قرار داشتند به غیر از دو مورد: ۱- یک واحد مخصوص خدمات به مشتریان در شرکت وجود ندارد. ۲-برای تامین نیازها و خواسته های مشتری واحدی هماهنگ کننده در سازمان وجود ندارد.

گام دوم از پرسشنامه(بخش ب) به بررسی میزان آمادگی شرکت در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. نتایج حاصله نشان دهنده این است که در مجموع شرکت آمادگی لازم جهت ارتقا را داراست، تنها دو مورد نیاز به اصلاح و بازبینی دارد. ۱-جمع آوری اطلاعات شخصی مشتریان امکان پذیر نیست.   ۲-سازمان آمادگی ایجاد پایگاه اطلاعاتی برای مشتریان را دارا نمی باشد.

پروپوزال و روش تحقیق تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC " به همراه فهرست منابع و مواخذ

اختصاصی از کوشا فایل پروپوزال و روش تحقیق تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC " به همراه فهرست منابع و مواخذ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

...

عوامل توفیق مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه ارزیابی اثربخشی فعالیت های مرتبط با آن

اختصاصی از کوشا فایل عوامل توفیق مدیریت ارتباط با مشتری و نحوه ارزیابی اثربخشی فعالیت های مرتبط با آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مشتریان امروزی ، مشتریانی آگاه و با انتظاراتی بسیار بالا هستند . محیط بیرونی سازمان نیز دارای تغییراتی با شتاب فراوان است. در این راستا شرکت هایی موفق هستند که درک درستی از محیط پویا و متغیر داشته باشند و بتوانند با موقعیت رقابتی در این محیط سازگار شوند . در غیر اینصورت بسیاری از فرصت های کسب و کار را به سود دیگران از دست خواهند داد.

چالش های شرکتهای کوچک ومتوسط در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل چالش های شرکتهای کوچک ومتوسط در ارتباط با مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

تحولات پیچیده و سریع چند دهه اخیر و نیز شتاب گیری روند جهانی شدن موجب شده است تا جوامع گوناگون تلاش کنند تا بیش از پیش خود را برای پذیرش تحول آماده کنند. نگاهی به نظام اقتصادی و اجتماعی در بسیاری از کشورهای پیشرفته و نو توسعه یافته ی جهان نشان می دهد که ایجاد و حمایت از بنگاه های کوچک و متوسط یکی از اولویت های اساسی در برنامه های توسعه فعالیت های اقتصادی این کشورها است.