پایان نامه کارشناسی ارشد با فرمت pdf صفحات 14
فصل اول :کلیات پژوهش
فصل دوم پیشینه پژوهش
فصل سوم روش شناسی پژوهش
فصل چهارم تجزیه و تحلیل آماری
فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات
درادبیات مدیریت اغلب گفته می شود " اگرنتوانید اندازه گیری کنید ،نمی توانید مدیریت کنید"و"آنچه قابل اندازه گیری است که قابل انجام باشد ” بنابراین برای دستیابی به این مقصود بحث ارزیابی عملکرد مطرح می شود.
درارزیابی عملکرد ازمیزان دستیابی به اهداف ازپیش تعیین شده آگاه می شویم ،وضعیت جاری خودرا باروندگذشته مقایسه ونقاط ضعف وقوت را به منظور اقدام اصلاحی شناسایی می کنیم .
با این مقدمه وباتوجه به تحلیل بنیادی وپرداختن به تمامی جنبه های مورد بررسی درارزیابی ،BSC (کارت امتیازی متوازن )بعنوان ابزار مدیریتی نوین جهت تدوین استراتژی وارزیابی عملکرد معرفی می گردد.
مدل امتیازات متوازن مدلی مدیریتی است که استراتژی ورسالت سازمان را به مجموعه ای از شاخص های قابل اندازه گیری تبدیل می کند .با تقسیم استراتژی سازمان به حوزه ها ی مهم و اساسی ،در پی آن است تابهره وری سازمان را از دید وسیع و همه جانبه مورد ارزیابی قرار دهد .
هدف مدل امتیازات متوازن ،تدوین شاخص هایی مقایسه ای است که از طریق آن عملکرد سازمان مورد نظارت و ارزیابی قرار می گیرد .برخی از شاخص ها برای اندازه گیری میزان پیشرفت و دستیابی به ماموریتها و اهداف سازمان و برخی دیگر از شاخصها به اندازه گیری اهداف بلند مدت پرداخته و میزان دستیابی سازمان به موفقیت های آینده را مد نظر قرار می دهند.
BSC یا روش امتیازی متوازن تکنیکی برای ترجمه استراتژی به عمل ودرواقع چهارچوبی برای تبدیل بینش شرکت یا سازمان به مجموعه ای از شاخصها ی عملکرد درچهارجنبه است وچهارجنبه را برای تدوین استراتژی وارزیابی عملکرد معرفی می کند.
ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 108k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 و ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC)
13
2-1-1- استراتژی
13
2-1-2- اهمیت استراتژی
15
2-1-3- مدیریت استراتژی
16
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی
17
2-1-5- اجرای راهبرد
20
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول
21
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
25
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
27
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز
28
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط
29
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار
29
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد ویادگیری
29
2-1-9- نقشه استراتژی
32
2-1-9-1- منظر مالی
35
2-1-9-2- منظر مشتری
35
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی
39
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد
41
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010
43
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM
48
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM
49
2-2-3- ارزش‌ها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM
50
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010
51
2-2-4-1- رهبری
52
2-2-4-2- راهبرد
52
2-2-4-3- کارکنان
52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع
53
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات
53
2-2-4-6- نتایج مشتری
53
2-2-4-6- الف – برداشت ها
53
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی
53
2-2-4-7- نتایج کارکنان
54
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی
54
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی
54
2-2-4-8- نتایج جامعه
54
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی
54
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد
55
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی
55
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-5- امتیازها
56
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
58
2-3-1- مقایسه دو مدل
58
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند
64
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن
65
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM
68
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM
71
5-4- فهرست منابع
144
5-4-1- فهرست منابع فارسی
144
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی
145
نوع فایل : PDF ( برگرفته از پاورپوینت )
تعداد صفحات : 24 صفحه
چکیده :
در اواخر دهه 1980 مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا و آمریکا در مورد ناکارآمدی روش های ارزیابی عملکرد شرکت ها منتشر میشد
فهرست :
معرفی مدل BSC
روند احساس نیاز به روشی نوین
تاریخچه
اهمیت عملیاتی کردن استراتژی
پلی برای پر کردن شکاف بین استراتژی و عمل
مراحل مختلف طراحی استراتژی
نقشه اهداف
نقشه استراتژی تویوتا
نقشه استراتژی شرکت برق منطقه ای هرمزگان