پایان نامه بررسی روابط بین بازارمحوری، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی روابط بین بازارمحوری، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی روابط بین بازارمحوری، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف از این تحقیق  بررسی روابط بین بازارمحوری، کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و وفاداری مشتریان بود. روش تحقیق مورد استفاده در این مطالعه توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان و مشتریان بانک مسکن استان  خراسان شمالی می باشد. برای نمونه گیری از روش تمام شماری استفاده شده است. بر این اساس حجم نمونه کارکنان 111 نفر انتخاب شد. جامعه آماری مشتریان 40000 نفر بودند. حجم نمونه مشتریان بر اساس فرمول مورگان 380 نفر برآورد گردید که بر مبنای روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. در این مطالعه از 3 پرسشنامه محقق ساخته، استفاده شد. روایی محتوایی پرسشنامه­ها تأیید شد و پایایی پرسشنامه­ها بر اساس روش آلفای کرونباخ محاسیه شد که ضریب آلفای کرونباخ آنها به ترتیب 95/0، 94/0، 93/0 می باشدکه نشان از پایایی بالای پرسشنامه­ها دارد. روش­های آماری مورد استفاده در این پژوهش عبارتند از روش­های آماری توصیفی و استنباطی که شامل: جداول توزیع فراوانی، درصدها و میانگین، انحراف معیار، مدل معادلات ساختاری،  تحلیل واریانس، نرم­افزار spss وlisrel است.