پایان نامه بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر تعهد سازمانی کارکنان گمرکات استان خراسان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر تعهد سازمانی کارکنان گمرکات استان خراسان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر تعهد سازمانی کارکنان گمرکات استان خراسان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر هوش فرهنگی بر تعهد سازمانی کارکنان می باشد . جامعه آماری تحقیق کلیه کارکنان گمرک استان خراسان است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 270 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند . دوره زمانی تحقیق تیرماه سال 1393 می باشد . روش گردآوری داده ها از روش کتابخانه ای و توزیع پرسشنامه می باشد . آزمون فرضیات از روش آزمون همبستگی ، رگرسیون چندگانه و آزمون فریدمن انجام شد . بدین منظور از نرم افزارهای EXCEL و SPSS استفاده شده است . در این پژوهش به آزمون فرضیه های زیر پرداخته شد :

فرضیه اصلی :

هوش فرهنگی بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .

فرضیه های فرعی :

• هوش فرهنگی شناختی مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .
• هوش فرهنگی فرا شناختی مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .
• هوش فرهنگی رفتاری مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .
• هوش فرهنگی انگیزشی مدیران بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیرگذار است .

یافته های تحقیق نشان داد هوش فرهنگی شناختی ، هوش فرهنگی فراشناختی ، هوش فرهنگی رفتاری و هوش فرهنگی انگیزشی بر تعهد سازمانی کارکنان تأثیر مستقیم و معناداری دارد .

همچنین اولویت بندی مؤلفه های هوش فرهنگی از نظر اهمیت و تأثیر آن بر تعهد سازمانی کارکنان به صورت زیر می باشد : 1. هوش فرهنگی فراشناختی  2. هوش فرهنگی شناختی  3. هوش فرهنگی انگیزشی

1. هوش فرهنگی رفتاری

پایا ن نامه کارشناسی ارشد بررسی تأثیر جامعه پذیری کارکنان بر کیفیت گرایی آنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی

اختصاصی از کوشا فایل پایا ن نامه کارشناسی ارشد بررسی تأثیر جامعه پذیری کارکنان بر کیفیت گرایی آنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده

منابع انسانی جوهره سازمان بوده و کیفیت گرایی آنها باعث خواهد گردید تا توانایی های شان مزیت سازمان محسوب گردد. بنابراین با توجه به نقش و اهمیت کیفیت گرایی منابع انسانی در ماندگاری و تعالی سازمانها و نیز به منظور حفظ مزیت های رقابتی سازمان در فضای کسب و کار کنونی لازم است مهارتها و توانایی های مورد نیاز برای کیفیت گرایی منابع انسانی در سازمان تقویت شود. مجموعه مهارتها و توانایی هایی که تحت عنوان جامعه پذیری نامگذاری و تعریف شده اند یکی از مهمترین عوامل و فاکتورهایی است که از جنبه های بسیاری عملکرد منابع انسانی سازمان را تحت تأثیر قرار داده و می تواند در کیفیت گرایی آنها مؤثر واقع شود.هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر جامعه پذیری کارکنان بر کیفیت گرایی آنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقة میاندوآب می باشد. برای این منظور جامعه پذیری بر اساس نظریه بیگلیاردی و همکارانش و کیفیت گرایی بر اساس نظریة سلطانی در هفت بعد؛ مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، زیبایی و زیبایی شناسی، صبر و شکیبایی، خرد گروهی و کارگروهی و هدف گرایی تعریف و در این راستا یک فرضیه اصلی و هفت فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقة میاندوآب می باشد که تعداد 200 نفر است. با استفاده از فرمول کوکران 132 نفر به عنوان نمونه مورد بررسی در نظر گرفته شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه ای که، شامل 20 سؤال جامعه پذیری و 38 سؤال کیفیت گرایی است،می باشد.از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از آن، در اختیار جامعه مورد بررسی قرار گرفت. برای تجزیه وتحلیل آماری اطلاعات جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده های جمع آوری شده از روشهای آماری توصیفی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق، از آزمون کلموگروف اسمیرنف ،r پیرسون و رگرسیون دو متغیره استفاده گردیده است.نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان دهنده تائید فرضیه اصلی تحقیق و چهار فرضیة فرعی و ردَ سه فرضیة فرعی می باشد. که این امر بیانگرآن است که جامعه پذیری کارکنان بر کیفیت گرایی آنان و ابعاد مشترگرایی، نگرش دائمی به وضع مطلوب، صبر و شکیبایی، هدف گرایی کارکنان در شرکت ملی پخش فرآورده های نفتی منطقه میاندوآب تأثیر دارد.

پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرائی گرایش تولید و عملیات به صورت کامل و با فرمت پی دی اف 

---------------------------------------------------------------------------------------------------

این پایان نامه دارای 157 صفحه می باشد.

مطالعه موردی این پایان نامه سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک می باشد.

پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

با شدت یافتن رقابت و محور قرارگرفتن مشتری در کلیه فعالیت­های سازمان ، پژوهشگران و افراد اجرایی ،توجه بسزایی را نسبت مدیریت روابط مشتریان مبذول داشته اند و در این میان مباحث و حیطه های تاثیرگذار بر آن ، خصوصا" فرایندهای مدیریتی از جایگاه خاصی برخوردار می باشند.

     در این تحقیق سعی شده است ، تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان مورد بررسی قرار گیرد.

یه این منظور مدلی تلفیقی از چارجوب سنتی مدیریت روابط مشتریان گودسوار و فرایند مدیریت دانش " گیلبرت پروست " ،"کای رومهاردت" و "استفان روب " بکارگرفته شده است.

این تحقیق از نوع بنیادی بوده و تجزیه و تحلیل آن بوسیله نرم افزارهای اس .پی اس.اس. 13 و لیزرل انجام پذیرفته است .

.جامعه آماری ، دربرگیرنده کلیه نمایندگی­های مجاز ایران خودروی خراسان(رضوی ،شمالی،جنوبی)و به تعداد پنجاه وهشت نمایندگی می­باشد.

به منظور جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه و در راستای تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده وروایی محتوایی و ظاهری پرسشنامه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

یافته های تحقیق بیانگر تایید فرضیه های اصلی ، یک ، سه و پنج و رد فرضیه های دو ، چهار و شش می باشد.لذا می توان نتیجه گرفت ، مدیریت دانش و مراحل شناسایی دانش ، نگهداری دانش و بکارگیری دانش بر مدیریت روابط مشتریان اثرگذار نمی باشند.

پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی (سودآور) موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است.امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکت ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند، بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است و همچون گذشته نمی توان تنها به انجام معامله توجه داشت. از این رو هدف این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث است که با توجه به ابزارهای متفاوت تحقیق نظیر منابع کتابخانه ای، اینترنتی و پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شده است و برای سنجش روایی از روش روایی محتوایی استفاده شد. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی -پیمایشی است. برای آزمون فرضیات از آزمون تی- استیودنت و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه شخص ثالث شرکت بیمه ایران شهرستان تربت جام در بازه زمانی فروردین 92 می باشند. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد و حجم نمونه 151 نفر گردید. نتایج حاکی از آن است که چهار عامل اعتماد، تعهد، ارتباط و مدیریت تعارض بر خرید بیمه شخص ثالث موثرند.