دانلود مقاله بررسی دیدگاه کارکنان در مورد تأثیر عوامل فشارزای سازمانی بر عملکرد و بهبود آن

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله بررسی دیدگاه کارکنان در مورد تأثیر عوامل فشارزای سازمانی بر عملکرد و بهبود آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود مقاله با موضوع بررسی دیدگاه کارکنان در مورد تأثیر عوامل فشارزای سازمانی بر عملکرد و بهبود آن که شامل 23 صفحه و بشرح زیر میباشد:

نوع فایل : Word

چکیده : در دنیای پیشرفته و فراصنعتی امروز، فشارهای روانی سازمانی در زندگی شغلی افراد، مشکلات فراوانی ایجاد نموده است. نگرانی افراد نسبت به کار و مسائل مربوط به محیط‌کاری، محیط اجتماعی، اقتصادی و نیازهای متفاوت، انتظارات سازمان از کارمند یا تغییر در تکنولوژی، مشکلات مدیریتی، سیستم‌های پیچیدۀ اطلاعاتی و ترس افراد از عقب افتادگی اطلاعات و غیره، همه باعث می‌شوند تا افراد بیشتر اوقات زندگی روزمره و زندگی کاری را همراه با هیجانات، تنشها، نگرانیها و بیم و امیدهای گوناگون به پایان برسانند که در اکثر موارد با ظرفیتهای بدنی و روانی آنها سازگار نیست. پژوهش حاضر در سال 1378 در یک سازمان دولتی انجام گردید و هدف آن شناسایی، تشخیص، ارزیابی و مقایسۀ عوامل فشارزای سازمانی و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان است. 

این تحقیق از نوع کاربردی بوده است. جامعۀ آماری در این تحقیق، شامل کارکنان ادارۀ آموزش و پرورش است که از سه گروه، مدیران ارشد و مدیران میانی، سرپرستان و سایر کارکنان تشکیل می‌شوند. این پژوهش توصیفی- پیمایشی از شاخه تحقیقات میدانی است و یافته‌های آن از طریق کتابخانه‌ای و میدانی، با کمک پرسشنامه گردآوری و از طریق آمار توصیفی و استباطی شش فرضیه فرعی و یک فرضیۀ اصلی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج بیانگر آن است که بین عملکرد کارکنان (متغیروابسته) با عوامل فشارزای سازمانی (متغیرمستقل)؛ نظیر خط مشی سازمانی، ساختار سازمانی، فرآیند سازمانی، تعارض نقش، گرانباری نقش و روابط بین افراد، رابطه‌ای معنادار وجود دارد. به بیان دیگر، عملکرد کارکنان تحت تأثیر عوامل فشارزای سازمانی  است. در پایان نیز، برای غلبه بر عوامل فشارزای سازمانی و افزایش عملکرد کارکنان در سازمان، پیشنهادهایی ارائه می‌گردد....

*دارای چکیده به زبان انگلیسی

A study of the Views of personnel on Effects of organizational-Stress factors on performance 

Abstract

The Essentional goal of this article is to survey and probe into the role of organizational stress factors on employees performance.

For this purpose Road & Transportation Administration, chaharmahal and Bakhtiary province, was selected and to achieve this aim, the following hypothesis was tested: there is a direct relationship between organizational-stress factors (structure/ policy/ role of conflict/ process/ role of overload interpersonal relation) and performance.

The method of research is description and statistical universe which consists of 230 employees of Three Groups; managers/ middle managers, supervisors and employees, that was chosen with method of simple random sampling.

Methods used for Gathering data and information are library and survey.

The results of this study showed that organizational stress factors are effective on employees performance. And the most influencing organizational- stress factor on employees performance is organizational policy

تحقیق درس تاریخ، فرهنگ و تمدن اسلامی با عنوان تأثیر فرهنگ اسلامی در شکوفایی تمدن مغرب زمین 11 صفحه word

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق درس تاریخ، فرهنگ و تمدن اسلامی با عنوان تأثیر فرهنگ اسلامی در شکوفایی تمدن مغرب زمین 11 صفحه word دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

در این درس نمره بیشتری بگیرید!

در بخشی از این تحقیق می خوانیم:

مقدمه: به منظور بررسی جنبه‏های مختلف فرهنگ و تمدن‏ اسلامی و تأثیری که در شکوفایی و رشد تمدن مغرب‏ زمین داشته است،نخست باید مفهوم واژه‏های‏ «فرهنگ»و«تمدن»به طور دقیق بررسی و شناخته شود. بی‏گمان وقتی از فرهنگ اسلامی بحث می‏کنیم،در واقع خودآگاه یا نا خودآگاه به آنچه ملل اسلامی از لحاظ اندیشهء،جهان‏بینی،اعتقادات و آداب و رسوم،مبتنی‏ بر آیین اسلام و شیوهء زندگی پیامبر(ص)و دیگر پیشوایان‏ مذهبی خود داشته‏اند،توجه داریم و هنگامی که موضوع‏ تمدن اسلامی را مطرح می‏سازیم،ذهنمان به مجموعهء آثار علمی،ادبی،هنری،صنایع،ابنیهء تاریخی و... معطوف می‏شود،که مسلمانان جهان از ملیتها،نژادها و زبانهای مختلف آنها را در طول قرون و اعصار ساخته‏ و پرداخته‏اند.

عناصر اصلی فرهنگ اسلامی را رهنمودها و معارف‏ قرآن مجید،سنن سنیهء رسول اکرم(ص)و سیره و روش‏ فکری و اخلاقی پیشوایان اسلام تشکیل می‏دهد،و این‏ عناصر که چونان روحی فنا ناپذیر در پیکرهء تمدن اسلامی‏ حلول کرده است،به روشنی هویت اسلام را از ادیان و ملل و نحل دیگر مشخص می‏کند.از اجزای‏ جدایی ناپذیر فرهنگ اسلامی ارزشهای عبادی و اخلاقی‏ آن است.اعتقاد به توحید و معاد،که از اصول ایمانی‏ اسلام به شمار می‏رود،از ویژگیهای فرهنگ آن است و تحقق مبانی عقیدتی مذکور در شخص مسلمان به انجام‏ اعمال عبادی چون:نماز،روزه،زکات و حج و جهاد مربوط می‏شود.اعمالی که تعالی روح و نجات آدمی را از پرستش غیر خداوند و رهایی از نفس اماره و پذیرش‏ مسؤولیت و تعهد در رعایت تقوای ظاهری و باطنی در بر دارد.به تعبیر قرآن مجید:از ویژگیها و مشخصات‏ مسلمانان راستین-یا مؤمنان و دست‏پروردگان فرهنگ‏ اسلامی-این است که:«آنان به هنگام نماز فروتن و خاضع و از انجام اعمال نا شایست و نا بکار روی‏ گردانند،زکات می‏دهند و خیرخواه خلقند،پاکدامنند و از شهوترانی می‏پرهیزند و در ادای امانت و وفای به عهد کوشایند و...».(1)

در فرهنگ اسلامی-به رغم برخی از ادیان دیگر- قلمرو ایمان از عرصهء تفکر و تعقل جدا نیست،و حتی‏ پایگاه تفکر از چنان والایی برخوردار است،که ارزش آن‏ از عبادت برتر شمرده شده،چنان که پیامبر اسلام(ص) فرموده است:«تفکر ساعة خیر من عبادة ستین سنة»(2) یا«لا عبادة مثل التفکر»(3):یک ساعت اندیشیدن بهتر است از عبادت شصت سال.یا هیچ عبادتی مانند اندیشیدن نیست.و در همین ارتباط است که قرآن مجید به کسانی که برای یافتن حقایق می‏اندیشند و به یاری‏ تعقل،حق را از باطل تشخیص می‏دهند و طریق نیکوتر یا خردپذیرتر را برمی‏گزینند؛با چنین عباراتی بشارت به‏ رستگاری‏شان می‏دهد:

«فبشر عباد الذین یستمعون‏ القول فیتبعون أحسنه أولئک الذین هدیهم الله و اولئک‏ هم أولو الالباب»

(4)(ای پیامبر به بندگان من که گفتاری‏ را می‏شنوند و با تعقل بهترین آن را می‏پذیرند مژده بده، اینان خردمندانی هستند که خدای آنان را هدایت فرموده‏ است).

از دیدگاه فرهنگ اسلامی،طلب علم،بر هر مرد و زن مسلمانی واجب است و افراد عالم،آن چنان معزز و محبوبند که ارزش مرکب قلم آنان از خون شهیدان والاتر است،از سویی دیگر هر نوع عقیدهء خرافی یا خلاف‏ عقل و فطرت،که آدمی را از کرامات انسانی و کمال باز دارد،باطل است.و به همین دلیل است که اسلام با شرک و بت‏پرستی و خودپرستی میانه‏ای ندارد و از سویی‏ آزادی عقیده را محترم می‏شمرد.و با تکیه بر اندیشهء:

«لا اکراه فی الدین قد تبین الرشد من الغی»

(5)پذیرش‏ عقیدهء دینی را که با نا خوشایندی و زور همراه باشد، تقبیح می‏کند.و چون راست راهی را از گمراهی، آشکارا متمایز می‏بیند،افراد را در انتخاب عقیده‏شان‏ آزاد گذارده است.از دیدگاه فرهنگ اسلامی:اصولا، رسالت پیامبران اولو العزم اصلاح اجتماعات بشری و رها کردن نوع انسان از اسارتهای نفسانی و استعمار و استثمار قدرتمندان مستکبر صورت گرفته است و همچنان که‏ پیامبر اکرم(ص)فرموده است:«انی بعثت لاتمم مکارم‏ الاخلاق»(6)تتمیم و تکامل مکارم اخلاقی و نشر و بسط آن در عالم،هدف اصلی از بعثت او بوده است.

رعایت عدالت اجتماعی،پاسداری از آزادی و حقوق‏ بشر،حرمت دانش و قلم،توصیه به عفت و پاکدامنی، مبارزه با جهل،و داشتن وفای به عهد،فروتنی،و انجام اعمال صالحه‏ای چون:احسان به خویشان و همسایگان و ناتوانان و اسیران،پرهیز از ظلم و رباخواری و احتکار-که در جهان امروز به صورت‏ استعمار و استثمار ملتهای مستضعف-از سوی‏ ابرقدرتها در آمده است-شکستن غرور و شوکت‏ ستمگران و گردنکشان مستکبر ضد بشر،اجتناب از فساد و فحشا و زنا و شرب خمر و قمار و دیگر دنائتهای‏ نفسانی انسان،از خطوط برجستهء چهرهء فرهنگ اسلامی‏ است.

برای دانلود متن کامل تحقیق به لینک زیر مراجعه کنید.

تحقیق تفاوت تبعیض «جنسی» و «جنسیتی» و تأثیر آن در تحولات اجتماعی - 37 صفحه وورد

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق تفاوت تبعیض «جنسی» و «جنسیتی» و تأثیر آن در تحولات اجتماعی - 37 صفحه وورد دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

چکیده:

اندیشة تفاوت بین زن و مرد یکی از مسایلی است که همواره با بشر همراه بوده است، ازاین رو بررسی نقش جنسیت در قبول مسؤولیت­ها و ایفای نقش هر یک از جنسیت­ها در جامعه همیشه یکی از مسائل بحث­برانگیز در جامعه بوده است. جامعه­شناسان تمایز مهمی میان «جنس» Sex  و «جنسیت» Gender  قایل­اند. آنان اصطلاح «جنس» را برتفاوت­های بیولوژیک میان زن و مرد اطلاق می­کنند،‌ حال آنکه اصطلاح «جنسیت» را ناظر بر ویژگی­های روان­شناختی،‌ اجتماعی و فرهنگی می­دانند که جامعه آن را تعیین می­کند و هویت زنانه یا مردانة افراد را در طول زندگی آنان شکل می­دهد.

در ایران امروز شاهد تغییرات زیادی در رفتارهای وابسته به جنسیت هستیم، به ویژه از دو دهة پیش تاکنون که جامعه، شاهد حضور فراگیر زنان در موقعیت­های اجتماعی، فرهنگی و سیاسی بوده است. حضور روزافزون زنان در دستگاه­های اجرایی و بازار اشتغال و موفقیت چشمگیر آنان در آزمون دانشگاه­ها، تصویری متفاوت از جامعة ایران به دست داده است و به نظر می­رسد روند تحولات اجتماعی همچنان به سمت توسعة نقش زنان پیش می­رود. در چنین شرایطی، توجه به تغییر جنسیت و اینکه مسیر ارزش­ها و نگرش­های اجتماعی، با گسترش حضور زنان در جامعه به کدام سو می­رود و آیا حضور روزافزون زنان در عرصه­های اقتصادی، فرهنگی و سیاسی به مفهوم تغییر جدی در حوزة گرایش­ها و باورهای عمومی است، پرسشی کلیدی است.

تحقیق حاضر با استفاده از روش توصیفی ـ‌ پیمایشی مبتنی بر نظرسنجی با    بهره­گیری از ابزار پرسش­نامه و مصاحبه با رویکردی به مشارکت اقتصادی زنان در بازار کار و با هدف شناخت تأثیر اشتغال زنان بر حیطة وظایف و مناسبات درون خانواده به بررسی جامعه­پذیری و نقش­های جنسیتی و تفاوت جنسیت در انتساب نقش­ها می­پردازد. به علاوه نظریه­های موجود در این زمینه را بررسی می­کند و در نهایت به تأثیر اشتغال زنان بر روابط و مناسبات با همسر،‌ خصوصیات فرزندان و روحیات و ذهنیات خود می­پردازد.

واژگان کلیدی: جنس، جنسیت، هویت جنسیتی،‌اشتغال، تحول اجتماعی،‌ نقش­های جنسیتی

پایان نامه چرم مصنوعی و تأثیر فرمولاسیون در خواص فیزیکی چرم به انضمام تست کدر شدن- بخار گرفتگی (fogging) روی منسوجات و چرم

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه چرم مصنوعی و تأثیر فرمولاسیون در خواص فیزیکی چرم به انضمام تست کدر شدن- بخار گرفتگی (fogging) روی منسوجات و چرم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:86

فهرست مطالب:
عنوان                                                صفحه
تقدیر
پیشگفتار
مقدمه (چکیده)    1
- فصل اول (مباحث نظری)
پلی‌وینیل کلراید (P.V.C)    6
مخلوط‌های PVC-NBR    10
مخلوط‌های PVC-ACRYLIC    16
مخلوط‌های PVC-ELATOMER    25
مخلوط‌های PVC-POLYALKENE    27
مخلوط‌های PVC-CPE, PVC-CSR    30
مخلوط‌های PVC-poly urethane    37
مخلوط‌های PVC-EVAC,PVC/EVAC-VC    39
مخلوط‌های PVC-ABS    43
مخلوط‌های رزین مهندسی و PVC
آلیاژ با PVC    48
آلیاژ با COPO    49
عنوان                                                صفحه
آلیاژ با PC    51
آلیاژ با POM    52
آلیاژ با PI    52
آلیاژ با PVP    54
- Reasons for benefits and problems of blending    55
- فصل دوم (مباحث عملی)
یک فوم از چه اجزائی تشکیل شده است؟    59
عناوین آزمایشات صورت گرفته روی فوم    59
آزمایش اول (اگر افزایش مواد فوم‌از با پارامترهای فوم Dop= 65gr)    61
آزمایش دوم (اثر افزایش Dop بر پارامترهای فوم)    62
آزمایش سوم (اثر افزایش مواد فوم‌از بر پارامترهای فوم Dop= 85 gr)    62
آزمایش چهارم (اثر افزایش کربنات کلسیم بر پارامترهای فوم)    63
آزمایش پنجم (اثر افزایش ASUA بر پارامترهای فوم)    64
فرمول ماده فوم‌از و درصد ترکیبات آن    64
- فصل سوم (تست کدر شدن- بخارگرفتگی (fogging) روی منسوجات و چرم
موضوع و زمینه کاربرد    66
مبنای آزمایش    66
عنوان                                                صفحه
تعریف عبارات و علائم    67
تجهیزات و شناساگرها    67
آماده‌سازی نمونه‌ها    72
روش انجام آزمایش    73
تشریح نتایج    79
گزارش آزمایش    83
 

مقدمه:
همانطور که می‌دانیم چربهای مصنوعی برخلاف چرم‌های طبیعی که پس از دباغی کردن پوست گوسفند تهیه می‌گردند از مواد پلیمری که سنجش اعظم آن را پلی‌وینیل کلراید تشکیل می‌دهد تشکیل یافته‌اند.
پلی‌وینیل کلراید (P.V.C) در سال 1835 در یک تحقیق آزمایشگاهی شناخته شد. اما به دلیل اقتصادی یک قرن بود در دهه 1920 وقتی که صنعت پلاستیک پیشرفت کرد شناخته شد. با وجود این پلاستیک‌های با وزن مولکولی پائین باعث مهاجرت آنها به سطح و سپس تبخیر آنها می‌شد. این اتلاف خود باعث شکنندگی می‌شد که برای رفع این مشکل سطح P.V.C قالب‌ریزی شده را چرب می‌کند که بویی شبیه پلاستی سایزر (نرم کننده) داشت و باعث رونیامدن مشتری‌ها به آن می‌شد. ایجاد حالت پلاستیکی بوسیله مخلوط کردن P.V.C با مواد پلیمری به زودی معلوم کرد که بهترین پاسخ به این مشکل است.
مواد مخلوطی با P.V.C در دهه 1920 معرفی شدند. در سال 1928 اولین اختراعاتی که ثبت شد ماده ته‌نشین شده بوسیله I.G.Farbenindustrie و کربید و کربنهای شیمیایی برای مخلوط لاتکس PVC با پلی‌وینیل استات (PVAC) و پلی‌وینیل کلراید- CO- وینیل استات) PVCAC با 80 تا 95 درصد وزن VC بود. این مخلوط عایق رطوبتی به عنوان جانشین چرم استفاده می‌شد.
(Voss & Dickhansen, 1930, 1933, 1934, 1936, 1935) این اولین استفاده از پلیمر جهت سازگار کنندگی بود.
ماده اولیه لوله P.V.C را از موادی با نام تجاری Vinolit که محصول شرکت آلمان است تهیه می‌کنند (شرکت شاهین پلاستیک) سپس این پودر Vinolit را با روغنی به نام DOP که مخفف (دی اتیل هگزیل فتالات) است مخلوط می‌نمایند و سپس توسط پره‌هایی آنها را Mix می‌کنند. محصول در بشکه‌های بزرگ و به شکل خمیری مانند درمی‌آید در اینجا می‌توان براساس سفارش مشتری رنگ مورد دلخواه را اضافه نمود. پس از اضافه کردن محلول رنگی دوباره محلول را هم می‌زنند و سپس در بشکه‌هایی نگهداری و سریعاً (حدوداً تا نیم ساعت) استفاده می‌نمایند.
نحوه تولید چرم مصنوعی بدین شکل است که از کاغذی به نام کاغذ ماموت به عنوان زمینه‌ای که محلول فوق را روی آن قرار دهند استفاده می‌شود- علت نامگذاری این کاغذ بدین منظور است که کلمه ماموت به معنای فیل و به علت چین و چروکهای روی پوست فیل و تشابه آن با طرح‌های کاغذ فوق می‌باشد- کاغذ ماموت پس از خریداری از زیر غلتک‌هایی عبور کرده تا کاملاً صاف شود (چین و چروکهای فیلی روی کاغذ باقی است) سپس پس از عبور از چند غلتک و صاف شدن سطح کاغذ به زیر یک سینی که محلول رنگ و مواد پلیمری است هدایت می‌شود نحوه کار بدین شکل است که مواد مخلوطی پلیمری درون بشکه توسط دستگاه مکش (Suction) کشیده و روی این سینی روان می‌شود. سپس بوسیله یک تیغه در پشت این سینی مواد پلیمری به صورت یک لایه روی کاغذ ماموت پهن می‌گردد (کاغذ ماموت از زیر این سینی عبور می‌کند و سینی دارای سوراخ‌هایی برای عبور مواد پلیمری و انتقال آن روی کاغذ می‌باشد.)
پس از عبور از این مرحله یک لایه مواد پلیمری روی کاغذ روان شده که وارد یک دستگاه پخت هیتر (استنتر) می‌شود دمای این هیتر حدوداً 170 درجه سانتیگراد است که توسط روغن داغ می‌شود این استنتر دارای 8 شبکه و 2 Zoon تنظیم می‌باشد.
پس از عبور از استنتر دوم یک لایه دیگر مواد پلیمری به مواد قبلی اضافه و وارد هیتر دوم می‌شود در اینجا هم این هیتر دارای 8 شبکه و 2 Zoon تنظیم است و نهایتاًدر مرحله سوم براساس سفارش مشتری می‌تواند یک لایه پارچه تریکو نیز به پشت چرم اضافه شده و لایه سوم پلیمر به مواد قبلی اضافه ‌شوند- و در هیتر آخر که دارای 20 شبکه و 4 Zoon و شیر تنظیم است می‌شود- سپس چرم پس از عبور از هیتر تثبیت انتهایی خارج و بوسیله غلتک Calender خنک می‌شود. در انتهای کار یک غلتک جدا کننده برای جدا کردن کاغذ ماموت و چرم تشکیل شده وجود دارد که طرحهای موجود در کاغذ ماموت را به پشت کار درحقیقت روی کار ما در آینده خواهد بود انتقال داده است و ظاهری زیبا و مشابه چرم طبیعی را به چرم خواهد داد.
همانطور که قبلاً گفتم در زمان تهیه خمیر پلیمری از رنگ براساس سفارش مشتری استفاده که این همان رنگ‌های چاپی بوده و معمولاً از حلالهایی مثل Mek که عبارت است (Methil Ethil Keton) وسیکوهگزانون و تولوئن استفاده می‌شود.
برای فشار نیاوردن رولها از عصایی استفاده شده تا رولها روی یکدیگر فشار نیاورند و از انتها، رولها جمع و به سالن کنترل کیفی برای انجام آزمایشات ارسال می‌گردند.
حال به منظور کار عملی کاربردی موارد ذیل پیشنهاد می‌گردد:
1-    تأثیر افزایش مواد فوم‌زا بر پارامترهای فوم.
2-    تأثیر افزایش DOP (نرم کننده) بر پارامترهای فوم.
3-    تأثیر افزایش کربنات کلسیم بر پارامترهای فوم.
4-    تأثیر افزایش ASUA بر پارامترهای فوم.

دانلود روش تحقیق بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران

اختصاصی از کوشا فایل دانلود روش تحقیق بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود روش تحقیق بررسی میزان تأثیر کیفیت خدمات بانک کشاورزی بر میزان رضایت مشتریان هدف آن بانک در منطقة غرب استان مازندران با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات  46

مقدمه :
در زمانهای بسیار دور تعداد تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان خدمت کم بودند و از طرف دیگر تعداد مشتریان نیز اندک بودند. در هر منطقه‌ای تولید کننده یا عرضه‌کننده‌ای مشغول به ارائه محصول و خدمتی بود و خریداران محصول یا دریافت‌کنندگان خدمت هم، برای این تولید کنندگان و عرضه‌کنندگان شناخته شده بودند. لذا هر چه تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به بازار ارایه می‌دادند همان بفروش می‌رسید، اما به تدریج تعداد مشتریان و بازارها افزایش یافت و همگام با آن تعداد تولید‌کنندگان و ارایه‌دهندگان خدمت نیز زیاد شد و کم‌کم پدیده رقابت برای جذب مشتری بین تولید‌کنندگان و ارائه دهندگان خدمت شکل گرفت.
اما پس از شکل‌گیری بانک در جوامع مختلف دنیا و در طول سالهای متمادی، این مؤسسات پولی و مالی به عنوان یک اهرم اقتصادی نقش بسزایی را در رشد و تکامل و شکوفایی اقتصاد کشورها ایفا کردند.
آنچه مسلم است این است که در زمان حال دیگر این مؤسسات باید اصل مشتری محوری را مدنظر قرار دهند چرا که مشتری سرمایه و فلسفه وجودی بانکهای امروزی است و بانکها برای اینکه بتواند نقش موثر خود را به عنوان اهرم اقتصادی در جامعه ایفا کنند نیاز به جلب رضایت مشتری دارند و باید فعالیتهای خود را بر مبنای ارائه خدمات مطلوب و جلب و رضایت مردم استوار سازند(1 )
از آنجایی که بیشتر خدمات بانکی توسط کارکنان به مشتریان ارایه می‌شوند، کارکنان خوب کلید موفقیت یک بانک می‌باشند. یک کارمند خوب می‌تواند باعث جلب و جذب مشتریان به بانک شود و یک کارمند نامناسب ممکن است تمامی تلاشهای بانک را نابود سازد.
بانک کشاورزی نیز به عنوان یکی از قدیمی‌ترین سازمانهای اعتباری و مالی کشورمان در راستای رضایت مشتریانش و در شرایط کنونی جامعه که رقابت زیادی مابین نهادها و مؤسسات مالی و اعتباری کشور وجود دارد می‌تواند با بالا بردن سطوح مختلف کیفیت خدماتی که توسط سیستم خدماتی این بانک ارائه می‌شود هر چه بیشتر در جهت جلب رضایت  مشتریانش و جذب مشتریان جدید برآید، بنابراین بانک کشاورزی نیز برای حضور در صحنه رقابت با دیگر مؤسسات باید با گزینش، استخدام، آموزش و انگیزش و کارکنان و نیز بهبود تسهیلات مختلف بانک و به روز کردن تجهیزاتش بکوشد تا بدین وسیله مراحل مختلف رشد و توسعه و تعالی سازمانش را با گامهایی محکم‌تر و استوارتر بردارد تا هر روز شاهد موفقیت‌های بیشتری از این نهاد پرافتخار کشورمان باشیم.
بررسی طرح تحقیق:
هر مشتری بانک، در ذهن خود بسته‌ای از ارزشها را دارد. بسته‌ای که در آن بانک‌ها، خدمات بانک‌ها، نوع برخورد کارکنان، محیط شعبه، شلوغی یا خلوتی شعبه، سرعت ارایه خدمات، توجه کارکنان به حضور مشتری در شعبه، میزان سود پرداختی به سپرده‌ها و… مورد بررسی قرار می‌گیرد. بانک یا شعبه‌ای که بتواند بیشترین امتیاز را در ذهن مشتری از آن خود کند، به احتمال بسیار زیاد توسط مشتری انتخاب می‌شود.
حال با این اوصاف این سوال را می‌توانیم مطرح کنیم که چرا باید رضایت مشتریان را نسبت به ارائه خدمات اندازه‌گیری کرد.