دانلود پایان نامه بررسی رابطه اعتماد اجتماعی با کارایی خدمات ارائه شده "مطالعه تطبیقی:بیمارستان طالقانی و بیستون شهرستان کرمانش

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی رابطه اعتماد اجتماعی با کارایی خدمات ارائه شده "مطالعه تطبیقی:بیمارستان طالقانی و بیستون شهرستان کرمانشاه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی رابطه اعتماد اجتماعی  با کارایی خدمات ارائه شده "مطالعه تطبیقی:بیمارستان طالقانی و بیستون شهرستان کرمانشاه

چکیده:

کارایی ارائه ی خدمات دربیمارستان ها ازمهمترین موضوعات مورد توجه ارائه کنندگان خدمات  سرمایه گذاران دولت ها وحتی مدیران می باشد وبیمارستان ها باید شرایط کار خود را منعطف تر سازند بدین منظور می بایست از تواناسازی حس اعتماد آگاه شده ومسیر دستیابی به تجارت اجتماعی را از طریق آن  فراگیرند. با توجه به لزوم دستیابی به کارایی ارائه­ی خدمات در بیمارستان­ها برای مواجهه همزمان با تغییرات و اغنای مشتری و همچنین نقش مؤثر حس اعتماد در این امر، این پژوهش با هدف کمک به بیمارستان ها در نظر دارد به ارائه ی رابطه تفسیری از عوامل مؤثر بر کارایی ارائه­ی خدمات به بیماران بپردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه­ی جامعه پزشکان(پزشک، پیرا پزشک، متخصص، فوق تخصص) شاغل در بیمارستان های طالقانی و بیستون درشهرستان کرمانشاه می­شود. تعداد دویست وسی وچهارنفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند این پژوهش از نظر گردآوری داده هااز نوع توصیفی پیمایشی- همبستگی است. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارspss با استناد از تکنیک لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است . وبرای تعیین کارآیی مدل های برآورد شده از آزمون رگرسیون خطی ساده، آزمون رگرسیون خطی چندگانه، آزمون t مستقل، آزمون F، آزمون LSD استفاده شده است. در این پژوهش برای تببین موضوع از یک فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی استفاده شده است. میزان اثرات و مقادیر t-value شایستگی های زبانی، با میزان 48/4 دارای بیشترین تاثیر و حساسیت فرهنگی،با میزان 02/2 در درجه بعدی و تعهد عاطفی،با میزان 64/0 دارای کمترین تاثیر بر کارایی خدمات ارائه شده در بیمارستان­های طالقانی و بیستون شهرستان کرمانشاه می باشد.باتوجه به نتایج این بژوهش توجه بیشتر به ایجاد حس اعتماد اجتماعی بعنوان یک سرمایه در شرایط متغیر کنونی الزامیست و سازمانها به وسیله صداقت در انجام کارها یکی بودن حرف وعمل وانجام درست وظایف هرفرد وایجاد انگیزه می توانند به آن دست یابند.

عنوان                                                       صفحه

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1.مقدمه.......................................................................................................................................................3

1-2.بیان مسئله.................................................................................................................................................4

1-3.اهمیت وضرورت انجام تحقیق ...............................................................................................................5

1-4.اهداف مشخص پژوهش..........................................................................................................................8

1-5.فرضیه‏های پژوهش................................................................................................................................9

1-6.قلمرو پژوهش.........................................................................................................................................9

1-7.تعریف اصطلاحات و واژه های پژوهش ...............................................................................................10

فصل دوم: مبانی نظری و ادبیات پژوهش

2-1.مقدمه........................................................................................................................................................13

2-2. بیان مساله...............................................................................................................................................14

2-3.اهمیت وضرورت پژوهش......................................................................................................................14

2- 4.پیشینه پژوهش...................................................................................................................................... 16

2-4-1.مطالعات داخلی................................................................................................................................16

2-4-2.مطالعات خارجی..............................................................................................................................18

2- 5. موضوع پژوهش.......................................................................................................................................20

2-6.اعتماد.........................................................................................................................................................21

2-7.تعهد عاطفی ارایه کنندگان خدمت............................................................................................................30

2-8. حساسیت فرهنگی ارایه کنندگان خدمت.................................................................................................37

2-9. شایستگی های زبانی ارایه کنندگان خدمت..............................................................................................42

2-10.مدل مفهومی پژوهش..............................................................................................................................44

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1.مقــدمه.................................................................................................................................................48

3-2.روش پژوهش.......................................................................................................................................48

3- 3. جامعه و تعیین حجم نمونه آماری......................................................................................................49

3- 4. ابزار جمع­آوری .................................................................................................................................49

3-4-1.روایی ابزار اندازه گیری....................................................................................................................49

  3-4-2.پایایی پرسشنامه.............................................................................................................................50

3- 5. روش های تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................................................................50

3-6.تعریف مفهومی متغیر ها.......................................................................................................................56

3-9.تعریف عملیاتی.....................................................................................................................................58

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1.مقدمه...................................................................................................................................................60

4-2.آمار توصیفی پاسخ دهندگان ..............................................................................................................60

4-3.آزمون فرضیه های پژوهش به کمک تحلیل رگرسیون خطی ساده......................................................74

4-4.بررسی رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته به کمک رگرسیون خطی چندگانه..................................81

4-5.اعتبار سنجی مدل پژوهش با مدل معادلات ساختاری.......................... ...............................................86

4-6.مدل مفهومی برای بررسی فرضیه های فرعی پژوهش......................... ..............................................115

4-7. مدل مفهومی برای بررسی فرضیه اصلی پژوهش........................ ......................................................124

4-8..یافته های جانبی..................................................................................................................................133

                                    فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1.مقدمه..................................................................................................................................................141

5-2.نتایج پژوهش......................................................................................................................................141

5-3.پیشنهادها.............................................................................................................................................149

5-6.پیشنهادهایی برای پژوهش های  آتی....................................................................................................150

5-8.منابع......................................................................................................................................................151

پیوست:

پرسشنامه.......................................................................................................................................................154

دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه بررسی کیفیت خدمات دوسویه بین تولیدکننده و تأمین کننده در شرکت روغن نباتی نرگس شیراز

چکیده

هدف از این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات دو سویه بین تولیدکننده و تأمین­کنندگان در شرکت­ روغن نباتی نرگس شیراز است. از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیتی پیمایشی- تحلیلی است. برای دستیابی به هدف پژوهش، شرکت روغن نباتی نرگس شیراز و تأمین­کنندگان آن برای جامعه­آماری انتخاب شدند. نمونه آماری در این پژوهش، شامل: 10 مورد از تأمین­کنندگان شرکت روغن نباتی و 60 نفر از مدیران (30 نفر از مدیران و کارشناسان خرید شرکت روغن نباتی نرگس شیراز و 30 نفر از مدیران و کارشناسان فروش تأمین­کنندگان) می­باشند. برای جمع­آوری اطلاعات از ابزار پرسش­نامه استفاده شده است. پس از شناسایی متغیرهای اولیه شکاف­های کیفیت خدمات با استفاده از آزمون t تک نمونه­ای، متغیرهای مهم، انتخاب شدند و سپس به آزمودن فرضیه­های پژوهش، در مدل شکاف مستقیم و معکوس پرداخته شد. نتایج نشان داد در مدل شکاف مستقیم، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و عملکرد دریافتی آن، شکاف میان عملکرد مورد انتظار تولیدکننده و استنباط مدیران تأمین­کننده از انتظارات تولیدکننده و شکاف میان عملکرد واقعی تأمین­کننده و عملکرد دریافتی تولیدکننده معنادار و در مدل شکاف معکوس تنها شکاف میان عملکرد مورد انتظار تأمین­کننده و عملکرد دریافتی آن معنادار شدند. پس از اولویت­بندی متغیرها درون شکاف­ها با استفاده از روش­ آنتروپی شانون به تعیین روابط میان شکاف­ها با استفاده از معادلات تفسیری- ساختاری پرداخته شده است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

فصل اول. 1

کلیات.. 2

1-1- مقدمه. 2

1-2- مسئله تحقیق.. 3

1-3- اهمیت تحقیق.. 5

1-4- اهداف تحقیق.. 6

1-5- سؤال­های تحقیق.. 7

1-6- محدودیت­های تحقیق.. 7

1-7-کلمات کلیدی تحقیق.. 8

فصل دوم. 9

ادبیات و پیشینه پژوهش... 10

2-1- مقدمه. 10

2-2- کیفیت خدمات.. 10

2-2-1- تعریف کیفیت.. 10

2-2-2- تعریف خدمت.. 13

2-2-3- کیفیت خدمات.. 16

2-2-4- مدل شکاف کیفیت خدمات.. 17

2-2-5- شکاف­های کیفیت خدمات.. 19

2-2-6- مدل­های سنجش کیفیت خدمات.. 22

2-2-6-1- مدل سروپروف.. 22

2-2-6-2- روش تجزیه و تحلیل اهمیت- عملکرد. 23

2-2-6-3- مدل ادراکات- انتظارات- اهمیت.. 23

2-2-6-4- مدل سروکوال. 24

2-3- زنجیره تأمین.. 25

2-3-1- تعریف زنجیره تأمین.. 26

2-3-2- مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-1- تاریخچه پیدایش مدیریت زنجیره تأمین.. 28

2-3-2-2- مفهوم مدیریت زنجیره تأمین.. 29

2-3-2-3- مؤلفه­های مدیریت زنجیره تأمین.. 30

2-3-2-4- عناصر مدیریت زنجیره تأمین.. 33

2-3- کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 35

2-4- پیشینه تجربی.. 36

2-4-1- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین خارج از ایران. 36

2-4-2- پیشینه تجربی کیفیت خدمات در زنجیره تأمین در ایران. 40

2-5- متغیرهای اولیه کیفیت خدمات در زنجیره تأمین.. 44

فصل سوم. 47

روش تحقیق.. 48

3-1- مقدمه. 48

3-2- روش تحقیق.. 48

3-3- مدل نظری تحقیق.. 49

3-3-1- مدل تحقیق.. 50

3-4- فرضیه­های تحقیق.. 52

3-5- جامعه آماری.. 53

3-6- روش گردآوری اطلاعات.. 54

3-7- ابزار گردآوری اطلاعات.. 54

3-7-1- پرسش­نامه و اجرای آن. 55

3-7-2- روایی.. 56

3-7-3- پایایی.. 58

3-8- ابزار تجزیه و تحلیل. 60

3-8-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف.. 61

3-8-2- آزمون t تک نمونه­ای.. 61

3-8-3- آزمون مقایسات زوجی.. 62

3-8-4- آزمون ویلکاکسون. 63

3-8-5- تکنیک آنتروپی شانون. 65

3-8-6- مدل­سازی تفسیری- ساختاری (ISM) 66

3-8-6-1- تعیین متغیرهای مورد استفاده در مدل. 66

3-8-6-2- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها (SSIM) 67

3-8-6-3- به دست­آوردن ماتریس دستیابی.. 67

3-8-6-4- سازگارکردن ماتریس دستیابی.. 68

3-8-6-5- تعیین سطح و اولویت متغیرها 69

فصل چهارم. 70

تجزیه و تحلیل داده­ها 71

4-1- مقدمه. 71

4-2- نهایی­سازی شاخص­ها برای شکاف مستقیم و معکوس... 71

4-3- آزمون نرمال­بودن متغیرها 75

4-4- آزمون فرضیه­های پژوهش... 77

4-4-1- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت پارامتریک) 78

4-4-2- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف مستقیمF (حالت ناپارامتریک) 95

4-4-3- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت پارامتریک) 96

4-4-4- آزمون فرضیه­ها و یافته­های مدل شکاف معکوس R (حالت ناپارامتریک) 110

4-5- اولویت­بندی متغیرها در شکاف­ها با استفاده از روش آنتروپی شانون. 111

4-5-1- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف مستقیم. 111

4-5-2- اولویت­بندی متغیرها در مدل شکاف معکوس... 115

4-6- مدل شکاف ترکیبی.. 118

فصل پنجم. 126

بحث و نتیجه­گیری و ارائه پیشنهاد. 127

5-1- مقدمه. 127

5-2- یافته­های پژوهش... 127

5-3- پیشنهادهای کاربردی با توجه به یافته­های پژوهش... 130

5-4- پیشنهادهایی برای پژوهش­های آینده 131

منابع. 132

منابع فارسی: 133

منابع غیر فارسی: 137

پیوست.. 141

پیوست شماره 1- پرسش­نامه تعیین اولویت متغیرها 142

پیوست شماره 2- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تولیدکننده 147

پیوست شماره 3- پرسش­نامه شکاف­های کیفیت خدمات تأمین­کنندگان. 151

بانک ایمیل خدمات هاست

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل خدمات هاست دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

بانک ایمیل کالا و خدمات

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل کالا و خدمات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

بانک ایمیل خدمات کابینت

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل خدمات کابینت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94