دانلود مقاله در ارتباط با خدمات اجتماعی در ایران

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله در ارتباط با خدمات اجتماعی در ایران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:20

مقاله فاقد منابع و مآخذ میباشد

مقدمه:

خدمات اجتماعی به نظر می رسد واژه جدیدی باشد ولی در اصل از زمان خلقت انسان وجود داشته است فطرت انسان از اغاز خلقت او ، محرک و انگیزه وی در همکاری با دیگران در امور اجتماعی بوده سات یعنی بشر ، درجهت بقاء خود و در پیروی از سرشت خویش عامل به تعاون و همکاری های اجتماعی بوده است .

در ایران نیز خدمات اجتماعی مورد توجه بوده است . از زمان نهضت مشروطیت ، سازمان دهی و تدبیر در این زمینه ، به سیاستگذاری های دولت وارد شد و به تدریج شکل اجرا و سازمان یافته به خود گرفت .

برنامه های خدمات اجتماعی فی حد ذاته ، عملی است انسانی و خداپسندانه و لذا با نگرشی تو باید مورد توجه قرار گیرد .

امر خدمات اجتماعی ، یک امر همگانی است که تمام افراد بشر در انجام و توجه به آن توصیه شده اند .

با توجه به انواع سایل و مشکلات فردی و اجتماعی ، به ویژه در جامعه ای سنظیر جامعه ما با ظرایط خاص خود ، می بایست جنبه تخصصی امر کمک رسانی به انسانهای دیگر مد نظر قرار گیرد و علاوه بر حمایت از سازمانهای نوین اجتماعی که بتوانند جلوگیری نیازهای سمختلف شهروندان باشند ، افرادی با ویژگیها و خصوصیات خاص ، مهارتهای بیشتری را در اداره این  قبیل مؤسسات و نیز کمک های ویژه به افراد و گروههای نیازمند جامعه را کسب نمایند .

از نخستین اعصار ، انسانها به دنبال محافظت از خود و وابستگان و تدارک محیطی بهتر و سالمتر برای زیست بوده و نیاز امنیت داشته اند .  در جامعه بشری فقری ، تهیدستی ، رنج ، نا توانی ، نابرابری و بی نظمی اجتماعی از ابتدا وجود داشته است اما این مائب و گرفتاریها فقط در شعاعی که در دسترس و چشم انداز قرار داشت افراد را متأثر مسؤول می‌کرد .

اصطلاح « خدمات اجتماعی » از ترکیب دو کلمه «خدمات» جمع «خدمت » و «اجتماعی» تشکیل شده است و معادل انگلیس آن “Social Services” است .  در فرهنگ ها معانی گوناگونی برای «خدمت» لیان شده است از آن جمله : پرستاری و تعهد و تیمار ، برای کسی کار کردن ، چاکری کردن ، کار ، مأموریت ، هدیه ، تعظیم ، عریضه ، حضور . در اینجا به معنای «انجام برای کسی»  بکار می رود .

الف- مفهوم ساده و ابتدائی خدمات اجتماعی

نیاز به جستجو برای امنیت فردی  گروهی همواره وجود داشته است . مردم همواره می‌کوشید اند تا خود و خانواده شان را از پیشامد های احتمالی گرسنگی ، بیماریهای مسری و خطرهای دیگری که آنها را تهدید یا احاطه کرده بود ، حفظ کنند .  آنها در تدارک ضروریات ادامه حیات بعدی یعنی سرپناه و غذا و پوشاک نهایت تلاش خود را انجام داده‌اند. این فرآیند نبردی مستمر بده و امروزه هنوز برای بخش بزرگی از جمعیت جهان به صورت مبارزه‌ای پایدار باقی مانده است .

 روابط اجتماعی در این دوره ، ساده و محدود بوده و حمایت ها ، علائق و احساسات درون گروهی به خوبی مشهود بود . خانواده به مفهوم گسترده ، جایگاه ویژه ای داشت و بسیاری از مسایل و مشکلات د ردرون آن حل می شد . حمایت و احترام سالمندان یک امر بدیهی بود . فرد نسبت به آینده خانواده‌اش زیاد نگران نبود زیرا یقیت داشت که در صورت فوت او ، فرزندانش مورد حمایت دیگران قرار خواهند گرفت . این شبکه حمایتی متقابل به او و اعضاء خانواده‌اش ، نوعی تإمین اجتماعی اولیه را هدیه می کرد که رفع کننده نگرانی ها و اضطرابهای او بود . به جهت سادکی زندگی و وجود روابط چهره به چهره بین اعضا جامعه و محدودیت این روابط ، فرد ازطریق گروه‌های اجتماعی ، به سهولت مورد پذیرش قرار می‌گرفت و زمینه های رضامندی و احساس آرامش و امنیت در او پدیدار می‌شد .

بانک ایمیل خدمات منزل

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل خدمات منزل دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

بانک ایمیل خدمات مسافرتی

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل خدمات مسافرتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

بانک ایمیل کالا و خدمات صنعتی

اختصاصی از کوشا فایل بانک ایمیل کالا و خدمات صنعتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

بانک ایمیل فعال نیازمندی ها ایمیل سال 94

کامل ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها که کاملاً فعال هستند به صورت آنلاین پرداخت کنید و سپس لینک دانلود ایجاد شده را به صورت آنلاین دریافت و می توانید دانلود کنید

به روز ترین بانک ایمیل سایت های نیازمندی ها در سال 94

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه سنجش کیفیت خدمات بیمارستانی در مراکز آموزشی- درمانی دانشگاه علوم پزشکی قزوین کاربرد تحلیل اهمیت

چکیده:

مقدمه: ارائه خدمات با کیفیت یکی از کارکردهای اصلی نظام سلامت می باشد. رضایت مشتری در قلب هرسازمانی وجود دارد و به عنوان هدف نهایی هر استراتژی سازمانی محسوب می شود. رضایتمندی بیمارمفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت بسیار ویژه ای یافته است و در فرایند مراقبت بهداشتی درمانی نقش مهمی را ایفا می کند. سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. هدف این پژوهش سنجش کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت- عملکرد در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی قزوین می باشد.

مواد وروش ها : این مطالعه از نوع توصیفی- تحلیلی و از نوع مقطعی است که بر روی 298 بیمار بستری، در سال 92-91 در بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی قزوین جهت ارزیابی کیفیت خدمات برای شناسایی نقاط ضعف و قوت کیفیت خدمات انجام گرفت. جمع آوری داده ها بر اساس پرسشنامه استاندارد سروکوال بود که پایایی و روایی این پرسشنامه قبلا بوسیله مطالعات انجام شده در ایران و سایر کشورها تایید شده است. این مطالعه بر اساس تحلیل اهمیت- عملکرد بررسی شده است که دراین مدل ، هر مولفه از پنج بعد سروکوال با دو مولفه بعد "اهمیت و عملکرد "، مورد ارزشیابی قرار می گیرد تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS و آزمون آماری آنووا انجام شد.  

یافته ها: نتایج نشان داد که بین اهمیت و عملکرد در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف معناداری وجود دارد(05/0p<). در بررسی شکاف بعد اعتبار(36/2) و تضین(24/2) بالاترین شکاف کیفیت و بعد پاسخگویی (97/1)دارای کمترین شکاف بود. همچنین در این یافته ها در تحلیل مناطق 4 گانه ماتریس اهمیت- عملکرد [منطقه تمرکز(الف)، ادامه وضعیت(ب)، کم اولویت(ج) و اتلاف منابع(د)] ابعاد اعتبار و تضمین درمنطقه (الف)،  بعد همدلی در منطقه (ب)، و ابعاد ملموسات و پاسخگویی در منطقه (د) قرار گرفتند.

نتیجه گیری: شکاف های منفی (انتظارات بالاتر از ادراکات) در تمام ابعاد کیفیت نشان داد که ارتقای کیفیت در همه ی ابعاد لازم و ضروری می باشد. جهت کاهش دادن شکاف پنج بعد کیفیت و ارائه خدمات مطلوب به بیماران و قرار گرفتن در منطقه ادامه وضعیت خوب(ب)، پیشنهاد می شود که مدیران بیمارستان ها با برنامه ریزی و مدیریت بهینه خود توجه ویژه ای به نیاز های بیماران داشته باشند .

فهرست مطالب:                                                                                   

• فصل اول- معرفی پژوهش
  • مقدمه .............................................................................................2                                                             
  • بیان مساله، اهمیت و ضرورت پژوهش .............................................3  
  • اهداف پژوهش.................................................................................10

1-3-1- هدف اصلی طرح.....................................................................10

                    1-3-2- اهداف فرعی طرح....................................................................10

                     1-3-3- هدف کاربردی.........................................................................11

1-3-4- فرضیات .................................................................................11

1-3-5- سوالات پژوهش .....................................................................11

• فصل دوم- مبانی نظری                                                    
  • مقدمه ............................................................................................ 13                                                             
  • رضایت مشتری .............................................................................14                                               
    • مقدمه............................................................................14
    • تعریف رضایت............................................................ 16
    • مدل کانو .................................................................... 17
    • کیفیت خدمات و رضایت مشتری..................................19
    • تفاوت کیفیت خدمات و رضایت مشتری......................20
    • رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری.................27
    • مدل تامین رضایت مشتری............................................30
  • کیفیت..........................................................................32
    • تاریخچه کیفیت........................................................32
    • مفهوم کیفیت............................................................32
    • انواع کیفیت.............................................................33
    • کیفیت خدمات.........................................................34
    • اجزای اصلی خدمات...............................................35
    • ابعاد کیفیت در خدمات بهداشتی.............................36
    • ضرورت توجه به کیفیت.........................................37
  • سروکوال.......................................................................................44
    • تاریخچه سروکوال...................................................44
    • ابعاد5 گانه سروکوال...............................................46
    • مدل شکاف کیفیت خدمات....................................50
    • مدل پنج شکافی......................................................52
    • دلایل وجود شکاف ها............................................53
    • مدل هفت شکاف....................................................54
    • مزایای سروکوال.....................................................57
  • روش های تحلیلی ارزیابی کیفیت.................................................57
    • تحلیل اهمیت – عملکرد.........................................57
    • Lot Quality Assurance Sampling (LQAS).........62
    • روش ماتریس تاثیر- سهولت..................................62
    • مدل برایس و برادوک[1]..............................................63
    • مدل نیگل اسلک.......................................................64
    • مدل زهانگ...............................................................65
    • سایرمدل های بهبود کیفیت خدمات...........................67
  • مروری بر مطالعات...........................................................................68
    • مطالعات خارجی.......................................................68
    • مطالعات داخلی........................................................73
  • فصل سوم- روش پژوهش
    • مقدمه..........................................................................................83
    • نوع پژوهش................................................................................83
    • جامعه پژوهش............................................................................83
    • روش نمونه گیری و حجم نمونه.................................................84
    • ابزار گرد آوری داده ها...............................................................84
    • روایی و پایایی پرسشنامه............................................................85
    • روش گرد آوری داده ها.............................................................86
    • روش تجزیه و تحلیل داده ها.....................................................86
    • مکان پژوهش.............................................................................88
    • زمان پژوهش..............................................................................88
    • محدودیت های پژوهش.............................................................88
    • ملاحظات اخلاقی.......................................................................89
    • تعریف واژه ها............................................................................90
  • فصل چهارم- یافته ها
    • مقدمه..................................................................................................93
    • یافته ها................................................................................................93
      • یافته های دموگرافیک..........................................................................93
      • یافته های مبتنی برهدف 3-1.............................................................96
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 4........................................................104
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 5 .......................................................105
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 6 .......................................................112
      • یافته های مبتنی برهدف شماره 7 ......................................................113
    • فصل پنجم- بحث و نتیجه گیری
      • مقدمه ...............................................................................................115
      • بحث..................................................................................................116
      • نتیجه گیری........................................................................................124
      • پیشنهاد و راهکارها .........................................................................126
      • پیشنهاد پژوهش های آتی..................................................................127
    • پیوست ها
      • منابع ..................................................................................................130
      • چکیده انگلیسی .................................................................................142