پرسشنامه بررسی اثربخشی دوره های ضمن خدمت

اختصاصی از کوشا فایل پرسشنامه بررسی اثربخشی دوره های ضمن خدمت دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پرسشنامه بررسی اثربخشی دوره های ضمن خدمت،دارای دو قسمت می باشد. قسمت اول شامل 15 سوال می باشد و به بررسی ویژگی های دوره های آموزشی ضمن خدمت می باشد. قسمت دوم پرسشنامه دارای 26 سوال بوده و اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت را مورد ارزیابی قرار می دهد.

دانلود روش تحقیق تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر

اختصاصی از کوشا فایل دانلود روش تحقیق تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

 دانلود روش تحقیق تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر با فرمت ورد و قابل ویرایش تعدادصفحات  54

بیان مساله :
امروزه ارائه خدمت در کشورهای توسعه یافته ، بخش مهمی از تولید ناخالص داخلی را تشکیل میدهد . بدین ترتیب ارتقای کیفیت و افزایش عملکرد از اهداف مهم این دولتها می باشد . سازمانهایی که در بخش درمانی فعالیت میکنند دریافته اند که نه تنها باید از مشتریان خود مواظبت کنند ، بلکه باید فزصت را مغتنم شمرده و از آنخا درباره انتظارات و ادراکات خود از خدمات سازمان نظر خواهی کنند .بیمارانی که خدمت درمانی دریافت میکنند قبل از دریافت اینگونه خدمات نمیتوانند نتیجه را مشاهده کنند و قضاوت آنان در خصوص آن ناشی از مشاهداتشان در باره ظاهر اینگونه سازمانها ، تجهیزات و ابزار کار ،محل ارائه خدمت ، چگونگی ارائه خدمت ، قیمت و سایر موارد میباشد . بنابراین اندازه گیری کیفیت خدمات برای این سازمانها امری حیاتی است .
 کیفیت خدمت به عنوان میزان و شاخص اختلاف بین ادراک مشتریان و انتظارات آنها و خدمت ارائه شده نگریسته میشود .
طبق نظر پاراسورمون انتظارات مشتریان عمدتا بر اساس نیازهای شخصی آنان ، تجربه گذشته آنان از فراهم کنندگان خدمت ، اظهار نظر دیگران و ارتباطهت خارجی تعیین میگردد . وی با استفاده از 5 بعد کیفیت خدمات ابزاری را با نام servqual   ایجاد کرد .
درک جامع و دقیق از اثر این عوامل مختلف برای خدمات بخش درمانی بسیار مهم و مرتبط است. با همه مشکلاتی که در تعریف و اندازه گیری کیفیت خدمت وجود دارد حرکت مستمر به سوی تصمیم گیری غیر متمرگز در امر ارائه خدمات ایجاب میکند که معیارهای روشن و هدفمند برای عملکرد تدوین شود تا بتوان بدان وسیله کیفیت خدمات را اندازه گیری ، کنترل و سرانجام بهبود بخشید . (آراواتی & بارکر 2007-ص 111-124)

1-2-اهمیت پژوهش :

تجربیات در کشور ما حاکی از آن است که کیفیت خدمت رسانی در بخش بهداشت و درمان پاسخگوی نیازها و انتظارات مراجعه کنندگان نمی باشد . و در این امر نقش مرکز بهداشتی و درمانی و بیمارستانها بسیار حساس بوده و جایگاه بسیار مهمی در بهبود کیفیت خدمت رسانی دارند . بنابراین بیمارستانها به عنوان مهمترین موسسات بهداشتی و درمانی باید از نظر کیفیت خدمت رسانی پیوسته مورد ارزیابی قرار گیرند تا بتوانند به موقع از وجود مشکلات احتمالی در زمینه های نیروی انسانی ، تجهیزات ، تسهیلات و ... مطلع گردند و در صدد رفع آن برایند .

1-3-اهداف :  
هدف کلی :
تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر
 
اهداف ویژه :
1-    تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکزآموزشی درمانی کوثر در بعد ملموسات
2-    تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکزآموزشی درمانی کوثردر بعد قابلیت اطمینان
3-    تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکزآموزشی درمانی کوثر در بعد پاسخگویی
4-    تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکزآموزشی درمانی کوثر در بعد قابلیت اعتماد وامنیت
5-    تعیین کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکزآموزشی درمانی کوثر در بعد همدلی
هدف کاربردی :
انجام پژوهشی که بتواند شکاف بین ادراک و انتظارات بیماران را انداره گیری نموده و با ارائه گزارش نتایح به مسئولین ذیربط آنها را در اتخاذ تصمیمات راهبردی در جهت بهبود کیفیت خدمت رسانی در ان مرکز یاری دهند .
1-4-سوالات پژوهش :
1-     کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد ملموسات چه اندازه است ؟
2-     کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد قابلیت اطمینان چه اندازه است ؟
3-     کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد پاسخگویی چه اندازه است ؟
4--کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد قابلیت اعتماد وامنیت چه اندازه است ؟
5-کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqual در مرکز آموزشی درمانی کوثر  در بعد همدلی چه اندازه است ؟

1-5-روش پژوهش :
پژوهش حاضر به روش توصیفی انجام شده است .  گردآوری اطلاعات مورد نظر از طریق تکمیل پرسشنامه استاندارد servqual   بوده است.
1-6-دامنه پژوهش :
جامعه مورد نظر پژوهشگران بخشهای  جراحی اورژانس – جراحی الکتیو – و بعد از زایمان در بیمارستان آموزشی کوثر قزوین  می باشد .
1-7-محدودیت ها :
-کمبود منابع فارسی در زمینه نحوه سنجش کیفیت خدمات
-نگرش منفی سرپرستان برخی بخشهای بیمارستان نسبت به اینگونه پروژه های تحقیقاتی و بی
 ارتباط دانستن اهداف پروژه با فعالیتهای بخش خود .
-نگرش منفی بعضی از مسئولین بیمارستان  نسبت به این گونه پروژههای تحقیقاتی و بی ارتباط دانستن اهداف پروژه با پیشرفت بیمارستان و ترس از زیر سوال رفتن  آن مرکز .
-نگرانی برخی از بیماران در پاسخ به سوالات به خاطر ترس از گرارش نظرات آنان همراه با نام آنها به مسئولین بیمارستان
 

نمونه سوالات دوره ضمن خدمت یاد دهی و یادگیری

اختصاصی از کوشا فایل نمونه سوالات دوره ضمن خدمت یاد دهی و یادگیری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

جزوه و نمونه سوالات دوره ضمن خدمت یاد دهی و یادگیری به همراه علامت زدن نکات مهم

با مطالعه این جزوه قبولی خود را در این دوره ضمن خدمت تضمین نمایید.

پژوهش نیازسنجی دوره آموزش ضمن خدمت دبیران زبان انگلیسی از دیدگاه دبیران زبان انگلیسی دوره راهنمایی شهرستان ایذه

اختصاصی از کوشا فایل پژوهش نیازسنجی دوره آموزش ضمن خدمت دبیران زبان انگلیسی از دیدگاه دبیران زبان انگلیسی دوره راهنمایی شهرستان ایذه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در 90 صفحه می باشد.

گزارش پژوهشی بمنظور تکمیل قسمتی از فعالیت های عملی درس طراحی مسائل یادگیری و آموزش دوره کارشناسی رشته زبان انگلیسی

فهرست مطالب:   
عنوان        صفحه


چکیده ...........................................................................................................................................................................................................................................................................
فصل اول : کلیات
مقدمه........................................................................................................................................................................................................................................................
بیان مسئله................................................................................................................................................................................................................................................
 اهمیت و ضرورت تحقیق............................................................................................................................................................................................................................................
هدف های پژوهش...................................................................................................................................................................................................................................................
فرضیه های پژوهش.................................................................................................................................................................................................................................................
متغیرها...................................................................................................................................................................................................................................................
تعریف واژه ها و اصطلاحات....................................................................................................................................................................................................................................
فصل دوم: مبانی نظری و پیشنه تحقیق
مبانی نظری..................................................................................................................................................................................................................................
نیاز چیست...................................................................................................................................................................................................................................
نیاز سنجی چیست................................................................................................................................................................................................................
کاربرد نیازسنجی..................................................................................................................................................................................................................
1-    فراهم سازی اطلاعات....................................................................................................................................................................................................................................................
2-    ارزیابی و سنجش......................................................................................................................................................................................................................
3-    پاسخگو و مسئول کردن موسسات و نهادهای آموزشی..................................................................................................................................
4-    تشخیص یا شناسایی ضعف ها و مسائل و مشکلات اساسی سازمان های مربوطه..........................................................................
5-    رشد و توسعه سازمان و کارکنان..................................................................................................................................................................................
6-    استفاده بهینه از منابع و امکانات......................................................................................................................................................................................
اصول نیازسنجی...........................................................................................................................................................................................................................
نیاز آموزشی..................................................................................................................................................................................................................................
روش های تعیین نیازهای آموزشی کدام است..........................................................................................................................................
نیازسنجی آموزشی..................................................................................................................................................................................................
آموزش ضمن خدمت.....................................................................................................................................................................................
پیشینه تحقیق.....................................................................................................................................................................................................................
فصل سوم: روش تحقیق
جامعه آماری......................................................................................................................................................................................................................
نمونه آماری......................................................................................................................................................................................................................
روش های نمونه گیری........................................................................................................................................................................................
ابزار گرد آوری داده ها...........................................................................................................................................................................................
روش تجزیه و تحلیل داده ها.......................................................................................................................................................................................
روش های تحقیق.............................................................................................................................................................................................................
فصل چهارم: یا فته های تحقیق
داده های توصیفی.............................................................................................................................................................................................................
فرضیه ها................................................................................................................................................................................................................................................
 
فصل پنجم: نتیجه گیری
نتایج:................................................................................................................................................................................................................................................
مقایسه نتایج پژوهش با پژوهش های مشابه...............................................................................................................................................
پیشنهادات: ...............................................................................................................................................................................................................................................
محدودیتها: ..............................................................................................................................................................................................................................................
منابع: ..............................................................................................................................................................................................................................................
چکیده انگلیسی: ....................................................................................................................................................................................................................
ضمایم: ..............................................................................................................................................................................................................................................
فهرست نمودارها و اشکال:
 
فهرست جداول
 
فهرست نمودارها و اشکال


چکیده:
نیازسنجی دوره آموزش ضمن خدمت دبیران زبان انگلیسی از دیدگاه دبیران زبان انگلیسی دوره راهنمایی شهرستان ایذه در سال تحصیلی89/1388
استاد ایوب مردانی
کارشناسی زبان انگلیسی _ آذر 1388
دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایذه
تعداد صفحات

از آنجا که در نظام آموزشی، نیازسنجی آموزشی از مباحث مهم محسوب می شود به منظور کارایی و اثربخشی، همه برنامه های آموزشی باید با نیازسنجی آموزشی آغاز شوند. چرا که این نیازها می توانند تاثیر مهم و بسزایی بر بهبود سیستم آموزشی داشته باشد.
پژوهش حاضر با عنوان نیازسنجی دوره آموزش ضمن خدمت دبیران زبان انگلیسی دوره راهنمایی شهرستان ایذه در سال تحصیلی89/1388  از دیدگاه دبیران مربوطه می باشد. در راستای این پژوهش فرضیه های مطرح شده به قرار زیر می باشند :
1-    تعیین میزان نیاز دبیران زبان انگلیسی مقطع راهنمایی تحصیلی ایذه در خصوص آموزش شیوه های مدیریت کلاس درس در دوره های آموزشی ضمن خدمت از دیدگاه دبیران .
2-   تعیین میزان نیاز دبیران زبان انگلیسی مقطع راهنمایی تحصیلی ایذه در خصوص آموزش شیوه های تقویت انگیزه تحصیلی دانش آموزان در دوره های آموزش ضمن خدمت از دیدگاه دبیران .
3-   تعیین میزان نیاز دبیران زبان انگلیسی مقطع راهنمایی تحصیلی ایذه در خصوص  آموزش شیوه های ایجاد  راهبردهای نوین  تدریس در دوره های آموزش ضمن خدمت از دیدگاه دبیران.
4-   تعیین میزان نیاز دبیران زبان انگلیسی مقطع راهنمایی تحصیلی ایذه در خصوص آموزش شیوه های ارزشیابی دانش آموزان در دوره ای آموزشی ضمن خدمت از دیدگاه دبیران.
با توجه به این که طرح پژوهشی حاضر، از نوع توصیفی است، بمنظور جمع آوری اطلاعات مربوط به نظرات دبیران محترم زبان انگلیسی از پرسشنامه بسته استفاده شد.
جامعه آماری پژوهش حاضر ، کلیه دبیران زبان انگلیسی دوره راهنمایی شهرستان ایذه بوده است که براساس جدول مورگان تعداد 50 نفر  به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری تصادفی ساده و ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه ای بسته  با تعداد  42 سوال بودکه با استفاده از روشهای آماری مورد استفاده شامل آمار توصیفی فراوانی، درصد، میانگین، میانه، نما، انحراف معیار و آمار استنباطی، به تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده پرداخته شد. زمان اجرای پرسشنامه ها در پاییز 1388 می باشد و در نهایت انجام پژوهش حاضر در زمستان 1388 به اتمام رسید.
در پاسخ به سؤال اول پژوهش ، نتایج زیر به دست آمد:
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به فرضیه اول پژوهش مندرج در جدول شماره (1) نشان می دهد میانگین نمره  نیاز دبیران  زبان انگلیسی به آشنایی با شیوه های مدیریت کلاس درس 42.1000 درصد انحراف معیار 4.94149 درصد بوده است . پس وجود رابطه معنادار به اثبات میرسد.
در پاسخ به سوال دوم نتایج بدست آمده به قرار زیر می باشند:
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به فرضیه دوم تحقیق مندرج در جدول شماره (1) نشان می دهد میانگین نمره  نیاز دبیران  زبان انگلیسی به آشنایی با شیوه های مدیریت کلاس درس 39.5400 درصد انحراف معیار 5.40298 درصد بوده است . پس وجود رابطه معنادار به اثبات میرسد.
از طرفی دبیران زبان انگلیسی شهرستان ایذه این نیاز را در اولویت های خود قرار داده که احتمالاً وجود این نیاز به علت عدم انگیزه کافی از طرف دبیران و دامن زدن به انگیزه منفی والدین در موفقیت فرزندان ، رعایت نکردن و عدم توجه به اصول روانشناسی ، عدم شناخت  عوامل تاثیرگذار منفی در آموزش ، برگزار نکردن مسابقات گوناگون علمی، فرهنگی،ورزشی، و نبود مشوقهای گوناگون جهت  ترغیب  فراگیران در جهت شرکت در جلسات گوناگون می باشد.
در پاسخ به فرضیه سوم نتایج بدست آمده به قرار زیر می باشند:
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به سوال سوم تحقیق مندرج در جدول شماره (1) نشان می دهد میانگین نمره  نیاز دبیران  زبان انگلیسی به آشنایی با شیوه های مدیریت کلاس درس 35.3200 درصد انحراف معیار 3.84092 درصد بوده است . پس وجود رابطه معنادار به اثبات میرسد.
 این نتیجه نیاز دبیران به روشهای نوین و کارآور تدریس را می نمایاند و این نیاز به دلایلی از جمله: تاکید بیش از حد به روش های سنتی و عدم تغییر نگرش دبیران نسبت به روش های جدید ، عدم شرکت در دوره های آموزشی ضمن خدمت ، نظارت ناکافی ونامستمر بر کار دبیران از وی مسئولین و ناظران آموزشی، نداشتن طرح درس های گوناگون در برنامه های کاری خود ، عدم استفاده از یافته های نظری و علمی و الگوهای خانواده تدریس و تجارب مفید دیگر همکاران ،کم جلوه دادن  جو مشارکت در فرآیند تدریس ، تراکم بالای دانش آموزان در هرکلاس عدم توجه لازم به تفاوت های فرهنگی ،اجتماعی دانش آموزان  و دوره ای از فعالیت های خارج از کلاس در دبیران به وجود آمده است.
در پاسخ به فرضیه چهارم نتایج بدست آمده به قرار زیر می باشند:
تجزیه و تحلیل یافته های مربوط به سوال چهارم تحقیق مندرج در جدول شماره (1) نشان می دهد میانگین نمره  نیاز دبیران  زبان انگلیسی به آشنایی با شیوه های مدیریت کلاس درس 40.4800 درصد انحراف معیار 6.78305 درصد بوده است . پس وجود رابطه معنادار به اثبات میرسد.
 که با این نتایج می توان به نیاز شدید دبیران در رابطه با انواع ارزشیابی دانش آموزان و چگونگی طرح سوالات استانداردهای احتمالی با استفاده از علوم سنجش اشاره داشت که به عنوان یک نیاز  مهم در بین دبیران به علت شفاف نبودن  اهداف ارزشیابی نبود یک سیستم نظارتی  منظم و مستمر بر پیشرفت  تحصیلی  دانش آموزان عدم دقت لازم  در فرآیند  ارزشیابی و همچنین عدم آشنایی با کاربرد و اعمال صحیح ارزشیابی  تشخیصی در آموزش به عنوان نقطه آغاز تدریس اشاره داشت .
 

اینترنت، ابزاری کارآمد در خدمت تبلیغات

اختصاصی از کوشا فایل اینترنت، ابزاری کارآمد در خدمت تبلیغات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

اینترنت، ابزاری کارآمد در خدمت تبلیغات

چکیده

اینترنت همراه با رشد روزافزون خود، کاربردهای فراوانی در صنایع مختلف یافته است.امروزه اینترنت بعنوان رسانه‌ای قدرتمند در اختیار صنعت تبلیغات قرار گرفته است.

بدلیل ویژگی‌ها و مزیتهای فراوانی که اینترنت در مقایسه با رسانه‌های سنتی دارد، تبلیغات اینترنتی شاهد رشد فراوانی در طی سالیان اخیر بوده است.

این مقاله به ادبیات موضوع می‌پردازد که شامل تعریف تبلیغات اینترنتی، تاریخچه و روند آن از ابتدای پیدایش تا کنون، انواع و اشکال مختلف تبلیغات اینترنتی، و نیز مزیتها و محدودیتهای آن می‌باشد.

توضیح :

این مقاله تلفیقی از دو مقاله (1)اینترنت؛ ابزاری کارآمد در خدمت تبلیغات (منتشر شده در شماره 10 ماهنامه دانش تبلیغات) و (2)تبلیغات اینترنتی در ایران: تنگناها و راهکارها (سومین کنفرانس بین‌المللی مدیریت – 29 آذر لغایت 1دی‌ماه 1384) است که توسط نویسندگان منتشر شده‌اند.

به منظور جلوگیری از تکرار و هدایت سریعتر خوانندگان به سمت مطلب مورد نظر این تلفیق توسط سایت راهکار مدیریت انجام شده است.

مقدمه

در کتب و متون مختلف تعاریف متعددی از تبلیغات آمده است بطور مثال می‌توان به تعاریف ذیل اشاره کرد.

تبلیغات ‌فرآیند روشمند ارایه‌ اطلاعات‌ مناسب‌ در مورد کالاها و خدمات‌ به‌ مشتریان‌ و ترغیب‌ و متقاعد کردن‌ مؤ‌ثر مصرف‌‌کنندگان‌ به‌ خرید کالاها و خدمات می‌باشد (متولی 1372) و یا در تعریفی دیگر تبلیغات را، ارائه غیر شخصی اطلاعات که معمولاً برای آن پول پرداخت می‌شود و اغلب با هدف ترغیب برای خرید کالاها، خدمات و یا ایده از سوی افرادی مشخص و توسط رسانه‌های مختلف انجام می‌پذیرد، تعریف نموده‌اند (تافلینگر 1996).

همان طور که در تعریف بالا اشاره شد، تبلیغات از طریق رسانه‌های مختلفی انجام می‌پذیرد که از آن جمله می‌توان به روزنامه‌ها، مجلات، رادیو، تلویزیون و ... اشاره نمود.

چندی است که رسانه‌ای جدید، یعنی اینترنت، به جمع رسانه‌های مورد استفاده تبلیغات اضافه شده است. رشد تبلیغ در اینترنت نسبت به تبلیغ در رسانه‌های سنتی، از سرعت بسیار بیشتری برخوردار بوده است.

چرا که پس از گذشت 38 سال از پیدایش رادیو، تعداد استفاده‌کنندگان آن به 50 میلیون نفر رسید، تلویزیون 13 سال پس از پیدایش این حد نصاب را کسب کرد و اما اینترنت تنها با گذشت 4 سال توانسته به این حد نصاب دست پیدا کند (فاکس 1999).

این مقاله به معرفی این نوع از تبلیغات و ویژگی‌های آن می‌پردازد.

تعداد صفحات: 20