پرسشنامه عوامل موثر بر موفقیت شغلی مدیران

اختصاصی از کوشا فایل پرسشنامه عوامل موثر بر موفقیت شغلی مدیران دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این پرسشنامه شامل ۵۷ سوال بوده و با هدف بررسی رابطه ویژگیهای شخصیتی مدیران آموزشی با موفقیت شغلی آنان در مدارس متوسطه طراحی شده است

بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلی در کارشناسان مرکز بهمن موتور

اختصاصی از کوشا فایل بررسی سلامت عمومی و رضایت شغلی در کارشناسان مرکز بهمن موتور دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فایل بصورت ورد (قابل ویرایش) و در 182 صفحه می باشد.

مقدمه

به اعتقاد بسیاری از دانشمندان علوم رفتاری،‌ سازمانها وجه انکارناپذیر دنیای نوین امروز را تشکیل می‌دهند، ماهیت جوامع توسط سازمانها شکل گرفته و آنها نیز به نوبه خود به وسیلة دنیای پیرامون و روابط موجود در آن شکل می‌گیرد. گر چه سازمانها به شکلهای مختلف و بر پایه هدفهای گوناگون تأسیس و سازماندهی می‌شود، اما بدون تردید تمامی آنها بر پایة تلاشهای روانی و جسمانی نیروی انسانی که ارکان اصلی آن به حساب می‌آید، اداره و هدایت می‌گردند. از این رو،‌ زندگی افراد در جوامع نوین به شدت تحت نفوذ هستی و رفتار سازمانها قرار دارد، و همین دلیل به تنهایی سعی در شناخت هر چه بیشتر، بهتر و علمی‌تر ماهیت و روابط متقابل آنها و نیروی انسانی را توجیه و ضروری می‌سازد (حیدر علی هومن، 1381)

دانلود پایان نامه بررسی رابطه رضایت شغلی و خلاقیت با بهره وری

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه بررسی رابطه رضایت شغلی و خلاقیت با بهره وری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه رشته ی مدیریت با موضوع بررسی رابطه رضایت شغلی و خلاقیت با بهره وری که شامل 33 صفحه و بشرح زیر میباشد:

نوع فایل : Word

چکیده : بهره وری بعنوان یکی از مهمترین عوامل  موثر در بقای  یک سازمان مطرح بوده که میتواند باعث زوال یا سرآمدی آن سازمان گردد . بهره وری عبارتست از  ارزش تولید یک فعالیت نسبت به هزینه بکار رفته در انجام آن فعالیت  و به زبان دیگر نسبت ستاده  ها به   داده ها  می باشد .

از آنجاییکه مهمترین دغدغه  مدیریت  در هر سازمان افزایش  بهره وری  و بررسی کلیه عوامل  موثر بر آن می باشد  ، بررسی در خصوص رابطه رضایت شغلی و خلاقیت با بهره وری  که یکی از عوامل مهم و موثر در افزایش یا کاهش آن است و موضوع مورد بررسی  بر اساس نمونه ”شرکت کویر“  نیز می باشد، با توجه به تاثیر چشمگیر آن در کل سازمان بشرح ذیل مورد بررسی قرار میگیرد .

اولین قدم برای کاهش مشکل بهره وری در رابطه با رضایت شغلی و خلاقیت کارکنان ، شناخت عوامل بوجود آورنده آن می باشد   که میتواند بدلیل مشکلات ساختاری یا محتوایی در هر سازمان یا موسسه تولیدی باشد . مشکلات ساختاری در سازمان را می توان بدلیل  عدم وجود سیستم های انگیزشی ، پیچیدگی سازمان ، عدم تمرکز سازمانی ، عدم رعایت سلسله مراتب و ... دانست  و در خصوص مشکلات محتوایی نیز میتوان به عدم وجود استراتژی سازمانی یا طراحی  هدف  و فرهنگ حاکم  بر سازمان اشاره نمود  .

ما در این پژوهش کل عوامل موثر و متاثر در بهره وری  سازمانی با رضایت شغلی و خلاقیت کارکنان را بصورت ریشه ای و با  روش های علمی بررسی کرده و با عملیاتی کردن روش های ارائه شده پیامدهای  انجام پژوهش مذکور را در ارتقای بهره وری سازمان بسنجیم .

در این پژوهش جامعه مورد بررسی کارگران خط تولید شرکت کویر بوده و اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه و جداول اطلاعاتی بدست آمده . نتیجه حاصله از این تحقیق نشان میدهد که فاکتورهای  خلاقیت و رضایت شغلی بر  بهره وری کارکنان شرکت کویر تاثیری ندارد .

فهرست مطالب

• پیشگفتار
• فصل اول : طرح مسئله                                                           
  • بیان مسئله 
  • گزاره های پژوهش                                                                       
    • اهداف 
    • اهداف ویژه 
    • فرضیه 
    • سوال پژوهش                                                                               
  • متغیر های پژوهش                                                                      
  • تعریف عملیاتی متغیر های پژوهش                                                             
  • واژه‌های کلیدی 
  • محدودیت های پژوهش 
• فصل دوم : پیشینه تحقیق                                                    
  • پیشینه تحقیق                                                                             
  • چارچوب نظری پژوهش
• فصل سوم : روش های تحقیق                                                          
  • روش شناسی پژوهش
  • جامعه آماری                                                                               
  • حجم نمونه 
  • ابزار پژوهش و نحوه  گردآوری داده ها                                                          
  • روش تجزیه و تحلیل داده ها
• فصل چهارم : یافته های تحقیق                                        
  • . یافته‌های تحقیق و تجزیه و تحلیل یافته‌ها                                                  
  • سایر یافته ها ی تحقیق                                                
• فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات                               
  • نتیجه‌گیری
  • پیشنهادات سازمانی
  • پیشنهادات جهت تحقیقات آتی

• منابع
• پیوست ها

دانلود پایان نامه پیش بینی عملکرد شغلی بر اساس خودکارآمدی عمومی و بهزیستی روانشناختی در کارکنان بانک

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه پیش بینی عملکرد شغلی بر اساس خودکارآمدی عمومی و بهزیستی روانشناختی در کارکنان بانک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این مطالعه با هدف پیش‌بینی عملکرد شغلی و مؤلفه‌های سه گانه:دانش شغلی، مهارت شغلی، و نگرش ورفتار نیروی انسانی بر اساس مؤلفه‌های خودکارآمدی عمومی از جمله: خودارزیابی، اطلاعات شغلی، برنامه ریزی، حل مسئله، وبهزیستی روانشناختی از جمله: پذیرش خود، روابط مثبت با دیگران، خودمختاری، تسلط بر محیط، زندگی هدفمند، و رشد فردی صورت خواهد گرفت.
موفقیت هر سازمانی در گرو عملکرد آن سازمان است. هرسازمان، اداره، بخش، گروه و نظام، وظیفه‌ای را بر عهده دارد و یا می‌توان گفت که سازمان، برای آن وظیفه ایجاد شده است. در واقع عملکرد، به انجام دادن وظایفی گفته می‌شودکه شغل یک فرد را تشکیل می‌دهد. اساسأ عملکرد، اثر خالص تلاش یک فرد است که به وسیله‌ی توانایی وخصوصیات او و همچنین نحوه‌ی ادراک وی از نقشی که به عهده دارد، تحت تأثیر قرار می‌گیرد و تغییر می‌نماید. منظور ازتغییر، میزان موفقیتی است که در آن کار حاصل می‌شود . (ساعتچی،کامکاری، عسگریان،1391)
هر سازمان برای دستیابی به اهداف خود نیاز دارد که کارمندانش مشاغل خود را در سطح قابل قبولی از بهره وری انجام دهند. این موضوع هم درمورد سازمانهای دولتی صدق می‌کند که در آنها عملکرد ضعیف به معنی ناتوانی در فراهم کردن خدمات عمومی قانونی است، وهم درباره‌ی شرکتهای خصوصی صادق است که عملکردضعیف می‌تواند به ورشکستگی آنها منجرشود. از دیدگاه اجتماعی، بهترین خواسته‌ی هر فرد برای سازمانها، برخورداری ازکارمندانی است که کارخود راخوب انجام دهند (اسپکتور، 2006، ترجمه محمدی، 1387).
عملکردخوب، بهره وری سازمان را افزایش می‌دهد. افراد اگر صرفأ توانایی و انگیزه‌ی لازم را داشته باشند، کارهای خود را خوب انجام می‌دهند. عملیات سازمانی و ویژگی شغلی می‌توانند این ویژگیهای فردی را افزایش دهند یا به رفع موانعی که در عملکرد شغلی دخالت دارد، کمک کنند(اسپکتور، 2006، ترجمه محمدی،1387).
عملکرد شغلی، به معنای درجه¬ای است که کارکنان، مشاغلی راکه دریک شرایط کاری معین به آنان واگذار شده است انجام می¬دهند(براتی،عریضی، نوری، 1388).
خودکارآمدی برعملکرد واقعی افراد، هیجانها، انتخابها، مهار رویدادهای تاثیرگذار، سازماندهی واجرای دوره‌های عمل مورد نیاز درجهت دستیابی وبه ثمر رساندن سطوح عملکرد، پیشرفت وسرانجام میزان تلاشی که فرد صرف یک فعالیت می‌کند، مؤثر است (رگالیا و بندورا ، 2002، به نقل بزرگواری، 1391).
 در واقع رفتار و عملکرد قبل از آنکه تحت تاثیر توانایی‌های فرد باشد، متاثر ازچگونگی قضاوت فرد از توانایی‌های خود است. قضاوت مربوط به خودکارآمدی آثار گوناگونی بر چگونگی احساس، طرزفکر، انگیزه، رفتار و عملکرد افراد دارد(حسینی، حق شناس، 1383).
به خاطر اهمیت خودکار آمدی در تئوری شغلی، ارزیابی خودکارآمدی، بخشی با اهمیت وقابل ملاحظه در ارزیابی شغلی است (بورگن و هارمون، 1996، به نقل کاظمی، 1388).
طبق نظر بندورا ناکارآمدی ادراک شده  نقش مهمی در افسردگی، اضطراب، استرس روان آزردگی و دیگر حالتهای عاطفی بازی می¬کند. زمانی که فرد خود را در رسیدن به انتظارت با ارزش ناکارآمد بداند افسرده خواهدشد (موریس، 2002، به نقل نجفی، فولادچنگ، 1386).
خودکارآمدی عاملی مهم در نظام سازنده ی شایستگی انسان است. انجام وظایف از سوی افراد مختلف با مهار تهای مشابه در موقعیتهای متفاوت به صورت ضعیف، متوسط و یا قوی و یا توسط یک فرد در شرایط متفاوت به تغییرات باورهای خودکارآمدی آنان وابسته است. به همین دلیل، احساس خودکارآمدی، افراد را قادر می کند تا با استفاده از مهارتها در برخورد با موانع کارهای فوق العاده ای انجام دهند. عملکرد موثر هم به داشتن مهارتها و هم به باور در توانایی انجام آن مهارتها نیازمند است.(کوربانگلو، 2006، به نقل سلیمانی وهویدا، 1392)
بهزیستی روان شناختی به کیفیت تجربه شده ی زندگی اشاره می کند و منعکس کننده عملکرد و تجربه روان شناختی مطلوب است. در ابتدا این مفهوم بر حسب فقدان آسیب شناسی روانی و حالات هیجانی منفی مانند افسردگی و اضطراب مطالعه شده است. با این حال، از آغاز دهه 1960 گرایش مطالعات به تدریج به طرف رشد و سلامت روان شناختی تغییر کرده است. معنی لغوی بهزیستی یک حالت رضایت از شاد بودن، سلامتی و موفقیت است که به تجربه و عملکرد روان شناختی مطلوب اشاره می کند.(دسی و رایان، 2008)
کیس و واتر من(2003) بهزیستی روان شناختی را چگونگی تعهد به چالش های وجودی که دریافت می شود تعریف می کنند.(کیس و واترمن، 2003)

فصل اول کلیات تحقیق
1-1 مقدمه2
1-2بیان مسأله5
1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق9
1-4 اهداف تحقیق10
1-4-1 هدف کلی10
1-4-2 اهداف اختصاصی10
1-5 فرضیه های تحقیق11
1-6 متغیر های پژوهش11
1-7 تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی12
1-7 -1 تعاریف نظری12
1-7 -2 تعاریف عملیاتی13
فصل دوم ادبیات تحقیق
فهرست مطالب
عنوان        صفحه
2-1 عملکرد شغلی15
2-1-1 ماهیت عملکرد شغلی (نظریه ها)16
2-1-2 عملکرد تکلیفی17
2-1-3 ارزیابی عملکرد تکلیفی19
2-1-4 عملکرد و جوّ سازمانی21
2-2 مبانی خودکارآمدی22
2-2-1 خود و خودکارآمدی25
2-2-2 تعاریف خودکارآمدی26
2-2-3 خودکارآمدی خاص و خودکارآمدی عام28
2-2-4 رویکرد شناختی - اجتماعی خودکارآمدی28
2-2-5 مؤلفه های خودکارآمدی29
2-2-6 مفهوم خودکارآمدی30
2-2-7 فرایندهای فعال شونده مرتبط با خودکارآمدی35
2-2-8 اثرات خودکارآمدی بر کارکردهای روان شناختی39
2-2-8-1 تأثیر خودکارآمدی بر سطح انگیزش39
2-2-8 -2 تأثیر خودکارآمدی بر عواطف42
2-2-8-3 چگونگی تأثیر درک خودکارآمدی بر تجربه و فعالیت43
2-2-9 منابع خودکارآمدی44
2-2-10مراحل رشد خودکارآمدی45
2-2-10-1 کودکی45
2-2-10-2 نوجوانی46
2-2-10-3 بزرگسالی46
2-2-10-4 پیری47
2-2-11 تفاوت تبیینهای رفتاری و شناختی با تبیین درمانی بندورا47
2-2-12 خودکارآمدی و تنظیم عملکرد49
2-2-13 خودکارآمدی و انتظار50
فهرست مطالب
عنوان        صفحه
2-2-14 خودکارآمدی و تفاوتهای سنی و جنسیتی51
2-2-15 خودکارآمدی و سلامت جسمانی52
2-2-16 خودکارآمدی و کنار آمدن با استرس54
2-2-17 خودکارآمدی و عملکرد شغلی54
2-3 بهزیستی روانشناختی57
2-3-1 نظریه فرانکل59
2-3-2 الگوی ویسینگ و وان دان59
2-3-3 عاطفه59
2-3-4 شناخت59
2-3-5 روابط بین فردی60
2-3-6 نظریه ریف60
2-3-6-1 پذیرش خود61
2-3-6-2 هدف و جهت گیری در زندگی61
2-3-6-3 رشد شخصی62
2-3-6-4 تسلط بر محیط62
2-3-6-5 خود مختاری63
2-3-6-6 روابط مثبت با دیگران63
2-3-7 عوامل مؤثر بر بهزیستی64
2-3-8 اجزا و عناصر اصلی بهزیستی روانشناختی64
2-4 پیشینه تحقیق65
2-4-1 پیشینه خارجی65
فصل سوم روش تحقیق
3-1 روش پژوهش69
3-2 جامعه آماری69
3-3 نمونه آماری69
3-4 روش جمع آوری اطلاعات69
فهرست مطالب
عنوان        صفحه
3-5 ابزار جمع آوری داده ها و سنجش متغیرها69
3-5-1 پرسش نامه70
پرسش نامه عملکرد شغلی70
پرسش نامه سنجش خودکارآمدی70
مقیاس بهزیستی روانشناختی71
3-6 روایی و پایایی پرسش نامه72
3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها72
3-7-1 مدل معادلات ساختاری73
فصل چهارم یافته های تحقیق
4-1 اطلاعات جمعیت شناختی75
4-1-1 جنسیت75
4-1-2 وضعیت سن76
4-1-3 مدرک تحصیلی77
4-1-4 سابقه کاری78
4-2 تحلیل عاملی تائیدی79
4-2-1 نتایج تحلیل عاملی تائیدی مقیاس پرسش نامه عملکرد شغلی80
4-2-2 نتایج تحلیل عاملی تائیدی مقیاس بهزیستی روانشناختی82
4-2-3 نتایج تحلیل عاملی تائیدی مقیاس پرسشنامه سنجش خودکارآمدی عمومی86
4-2-4 مدل نهائی روابط بین متغیرها و اثبات فرضیات87
4-2-5 مدل نهائی عملکرد شغلی بر حسب خودکارآمدی عمومی در تصمیم‌گیری89
4-2-6 مدل نهائی دانش  شغلی بر حسب اطلاعات شغلی و روابط با دیگران92
4-2-7 مدل نهائی مهارت شغلی بر حسب انتخاب هدف و خودمختاری93
4-2-8 مدل نهائی مهارت  شغلی بر حسب برنامه ریزی و تسلط بر محیط96
4-2-9 مدل نهائی نگرش و رفتار نیروی انسانی بر حسب حل مسئله و زندگی هدفمند98
4-2-10 مدل نهائی نگرش و رفتار نیروی انسانی بر حسب حل مسئله و رشد فردی100
4-2-11 نیکوئی برازش مدل102
فهرست مطالب
عنوان        صفحه
فصل پنجم بحث و نتیجه گیری
5-1 خلاصه یافته های پزوهشی104
5-2 یافته های تحقیق107
5-2-1 یافته های توصیفی تحقیق107
5-2-2 یافته های استنباطی تحقیق108
5-3 بحث و نتیجه گیری110
5-4 محدودیت های تحقیق114
5-4-1 محدودیت های غیر قابل کنترل114
5-5 پیشنهادات تحقیق114
5-5-1 پیشنهادهایی از یافته های تحقیق114
5-5-2 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده115
 

شامل 158 صفحه فایل word

دانلود مقاله استرس شغلی در معلمین

اختصاصی از کوشا فایل دانلود مقاله استرس شغلی در معلمین دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

همه انسانها در زندگی با موانع و مشکلات زیادی مواجع شده اند و بارها استرس و عوامل تنیدگی زایی روزمره را تجربه کرده اند معلمی که در کلاس به تعلیم دانش آموزان مشغول است. کارمندان که به سیل ارباب رجوع مواجه است. ورزشکاری که خود را برای مسابقه جنجالی آماده می کند و قربانیان وقایع آسیب زاش سیل، زلزله و غیره همگی با رویدادهای استرس انگیزی روبرو هستند که بهداشت روانی و جسمی آدمی را بهتر رو می کند.

با توجه به اینکه زندگی روزمره پس از استرس های خفیف و کم اهمیت موجب فشار روانی و نارحتی می گردند و بخاطر تاثیری که استرس در زندگی می گذارد و به این بحث خیلی توجه شده است و همه جا از آن بحث می شود بطوری که این روزها موضوع فشار روانی از کار و زندگی که در میان مردم عامه به متخصصان آموزشی، مددکاران متخصصان بهداشت و سایر کسانی که مسئولین بهزیستی مردم را به عهده دارند بسیار رایج بوده و در راس امور قرار دارد. در این که همه انسانها نشانه به نارحتیها و بیماریهای روانی را دارند شکی نیست و به همین دلیل در مورد آن بحث های زیادی می شود ولیکن بحث در مورد چاره درمان آنست و اینکه آنرا می توان بطور کلی فشار روانی را از بین برد . سلیه معتقد بود که این فشارهای روحی چاشنی زندگی هستند و همه می توانند هورمونهای فشار روحی را تحریک نماید. همچنان که تجربیاتی با تاثیر روحی کمتر قادرند فشار خون بالا ببرند و ضربان را افزایش دهد.

چکیده :

فشار روانی با استرس که واژه اصلی آن ریشه دو زبان لاتین وارداز قرن 17 میلادی بسیار متداول بوده و به معنی سختی ها دشواری هلاکتو سخت بکار رفته است و در اواخر قرن 18 میلادی، معنای آن به نیرو فشار ورزور کلاش بسیار تیز یافت و منظور از آن در وهله نخست نیروهای ذهنی و جسمی فرد و افراد بود.

هر محرکی که در انسان ایجاد تنش کند در او پاسخی (واکنشی) برانگیزد عامل استرس زا می شود این عامل می تواند یک رویداد باشد. با وضعیت شرایط یا مشکل که از این پس در یک کلام آنرا رویداد می نامیم و تنش ایجاد شده و پاسخ به این تنش زا باشد پوست یا ملتعب و دردناک شدن استرس را نشان می دهد اغلب اوقات پیچیدگی های زندگی مدرن به امکان شناسایی انواع محرک های تنش زا را نمی دهد.

استرس یک هیجان سرگرم کننده است حتی قبل از اینکه انسان به دنیا بیاید آغاز
می شود و تا آخرین لحظه ای که بشر خاتمش را ملاقات می کند با اوست استرس به این بستگی که شما جوان یا پیر باشید پسر یا دختر تحصیل کرده یا بیسواد هستند به این بستگی ندارد.

استرس پدیده ای امروزی نیست لیکن در دنیای امروز بخشی از زندگی است استرس به عبادت رسان یک آتش است آتش زیر خاکستر است ( باترا 1375)

انسان پیوسته در حالت استرس بسر می برد چرا که استرس پاسخی غیر اختصاصی که بدن در مقابل هر گونه درخواستی از خود نشان می دهد بین استرس یا عامل بوجود آورنده آن یا عامل استرس زا باید تفاوت قائل شود فرهنگ عامه آن در واژه را مترادف در نظر می گیرند عوامل استرس زا یا زیان بخش گوناگون می باشند سرما گرما و عوامل عفونی شک که ناشی از جراحی، تکانهای عصبی مانند ترس، خشم یا هرگونه عامل استرس زا باشد واکنش می شوند. باید توجه داشته باشیم که همه ماتحت استرس قرارداریم اما آنچه در توانایی مقابله با استرس مهم است اینست که ما چطور واکنشهای پر استرس را قطع می کنیم و خود را از موقعیت های استرس زا کنار بکشیم.

سومین جنبه از فرسودگی، فرسودگی روانی است. در این حالت فرد شاغل نسبت به کار مشتریان شرکت یا ارباب رجوع سازمان و همکاران خود با دید منفی برخورد
می کند. این موضوع که کارمند از توان افتاده قادر نیست رعایت احساسات و
خواسته های دیگران را بکند، در واقع گویای آن است که برخورد چنین فردی عاری از جنبه های انسان دوستانه شده است. این نگرش های منفی و گرایش های غیر انسانی ممکن است به محیط خانوادگی و محفل های دوستانه نیز کشیده شود آنطور که پاینس و آرون سون اشاره کرده اند. فرسودگی عواقب سختی دارد، کارکنانی که دچار این نوع ناراحتی شده اند، نه تنها ممکن است شغل خود را رها کنند، بلکه ممکن است حتی از حرفه و تخصص خود نیز دست بکشند. فرسودگی به ویژه در تخصص هایی که در گروه خدمات انسانی قرار می گیرند آثار خود را بیشتر نشان می دهد.

تاریخچه فرسودگی شغلی:

این روزها «فرسودگی» یکی از اصطلاحاتی است که غالباً در پیشینه پژوهش مبتنی بر استرس بکار رفته است. نخستین بار فروید نبرگر (1974) عبارت «فرسودگی کارکنان» روبروی توصیف مفهوم تحلیل رفتگی، سرخوردگی، گوشه گیری در کارکنان داوطلب خدمات بهداشتی روانی برگزید، از آن موقع تا به حال با انتشار تعدادی زیادی مقاله و کتاب در زمینه مفهوم فرسودگی، این مفهوم توجه و علاقه قابل ملاحظه ای را در تمام تخصص های یاورانه برانگیخته است.

این مسأله نشان می دهد که امروژه فرسودگی یک مشکل اساسی در خدمات بهداشتی است. (راهنمای پیشگیری اولیه از اختلالات روانی، عصب روانشناختی و اجتماعی سازمان بهداشت جهانی، 1994) پدیده فرسودگی، موضوع مورد بحث نشریات متعددی است و با توجه فزاینده ای را در کنفرانسها و مجامع تخصصی روانشناسی و پزشکی به خود جلب کرده است. مشکل فرسودگی به ویژه یک بحران برای افرادی است که در حوزه خدمات انسانی کار می کنند. (خاکپور 1376).

شامل 25 صفحه فایل word