کوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهکوشا فایل
کوشا فایل بانک فایل ایران ، دانلود فایل و پروژهپایان نامه کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از بیمه‌ی الکترونیک به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
هدف پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک بیمه ایران در خراسان رضوی می باشد. روش پژوهش این تحقیق، از نظر هدف از نوع کاربردی، از لحاظ روش انجام، توصیفی – پیمایشی از نوع میدانی است. جامعه‌ی آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان الکترونیکی بیمه ایران در خراسان رضوی، که به روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 180 نفر از مشتریان این سازمان به عنوان نمونه انتخاب شدند. داد‌ه‌های پژوهش از طریق پرسشنامه پژوهشگر ساخته با پایایی 0.84 جمعآوری و از طریق مقدارآماره آزمون )آماره t)برای آزمون هر فرضیه وP برای معناداری مدل با نرم افزار SPSS/18 تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت ارائه خدمات، سهولت استفاده از خدمات، امنیت در استفاده از خدمات و هزینه استفاده از خدمات بر رضایت مشتری از بیمه ی الکترونیک ایران در خراسان رضوی تأثیر مثبت و معناداری دارد.
پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر اتوماسیون اداری بر رضایتمندی مشتریان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
پایان نامه کارشناسی ارشد در رشته مدیریت اجرائی گرایش تولید و عملیات به صورت کامل و با فرمت پی دی اف
---------------------------------------------------------------------------------------------------
این پایان نامه دارای 157 صفحه می باشد.
مطالعه موردی این پایان نامه سازمان تامین اجتماعی استان مرکزی شعبه دو اراک می باشد.
پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تأثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان در نمایندگی های مجاز ایران خودروی خراسان به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
با شدت یافتن رقابت و محور قرارگرفتن مشتری در کلیه فعالیتهای سازمان ، پژوهشگران و افراد اجرایی ،توجه بسزایی را نسبت مدیریت روابط مشتریان مبذول داشته اند و در این میان مباحث و حیطه های تاثیرگذار بر آن ، خصوصا" فرایندهای مدیریتی از جایگاه خاصی برخوردار می باشند.
در این تحقیق سعی شده است ، تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت روابط مشتریان مورد بررسی قرار گیرد.
یه این منظور مدلی تلفیقی از چارجوب سنتی مدیریت روابط مشتریان گودسوار و فرایند مدیریت دانش " گیلبرت پروست " ،"کای رومهاردت" و "استفان روب " بکارگرفته شده است.
این تحقیق از نوع بنیادی بوده و تجزیه و تحلیل آن بوسیله نرم افزارهای اس .پی اس.اس. 13 و لیزرل انجام پذیرفته است .
.جامعه آماری ، دربرگیرنده کلیه نمایندگیهای مجاز ایران خودروی خراسان(رضوی ،شمالی،جنوبی)و به تعداد پنجاه وهشت نمایندگی میباشد.
به منظور جمع آوری اطلاعات ، پرسشنامه و در راستای تعیین پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شده وروایی محتوایی و ظاهری پرسشنامه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.
یافته های تحقیق بیانگر تایید فرضیه های اصلی ، یک ، سه و پنج و رد فرضیه های دو ، چهار و شش می باشد.لذا می توان نتیجه گرفت ، مدیریت دانش و مراحل شناسایی دانش ، نگهداری دانش و بکارگیری دانش بر مدیریت روابط مشتریان اثرگذار نمی باشند.
پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی افچکیده:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسائل مطرح در کسب و کار است. تجارت الکترونیک موجب ارتقای ارتباطات در سطوح ملی و بین المللی، تغییر روش کسب و کار و تبدیل بازارهای سنتی به شکل¬های جدیدتر آن می¬شود. یکی از شیوه¬های جدید خرید که مزایای گسترده¬ای نیز دارد خرید اینترنتی است. از آنجا که آمیخته بازاریابی بر تمایل مشتریان به خرید موثر می¬باشد، لذا هدف از انجام این پژوهش، بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی الکترونیکی بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی می¬باشد. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می¬باشد. جامعه پژوهش حاضر، خریداران اینترنتی در دانشگاه¬های شهر مشهد می¬باشند که حداقل یک بار خرید اینترنتی انجام داده¬اند. بدین منظور از بین دانشگاه¬های علمی-کاربردی، آزاد و فردوسی مشهد، دانشگاه فردوسی مشهد بطور خوشه¬ای انتخاب شده و سپس در این دانشگاه نمونه¬گیری تصادفی ساده انجام شده است که بدین ترتیب، حجم نمونه 380 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع¬آوری داده¬ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از آزمون تی- استیودنت و جهت رتبه¬بندی متغیرها، آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه¬ها حاکی از آن است که، هر شش عامل تعیین شده در آمیخته بازاریابی الکترونیکی، که شامل ارتباطات، گردآوری اطلاعات، محصول، توزیع، قیمت و نام تجاری می¬باشند، بر تمایل مشتریان به خرید اینترنتی موثر¬اند.
پایان نامه اولویت بندی سبکهای تصمیم گیری مشتریان بر اساس دیدگاه اسپرولزوکندال و رابطه آن با شخصیت برند
اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه اولویت بندی سبکهای تصمیم گیری مشتریان بر اساس دیدگاه اسپرولزوکندال و رابطه آن با شخصیت برند دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .
پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت گرایش بازاریابی با عنوان اولویت بندی سبکهای تصمیم گیری مشتریان بر اساس دیدگاه اسپرولزوکندال و رابطه آن با شخصیت برند به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
زمینه: در دنیای رقابتی امروز شرکتها برای کسب مزیت رقابتی باید توجه بالایی به مشتریان و رفع نیازهای آنها (بهتر از رقبا) داشته باشند.
هدف: اهداف کلی این پژوهش به صورت ذیل مطرح می گردد:
- رتبه بندی سبکهای تصمیم گیری مشتریان
- تعیین رابطۀ بین سبکهای تصمیم گیری مشتریان با شخصیت برند
- تأثیر صمیمیت، هیجان، شایستگی، دل فریبی و خشونت و زمختی در شخصیت برند
روش: این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت جزو پژوهشهای توصیفی پیمایشی است. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسش نامۀ استاندارد و با درنظرگرفتن روش نمونه گیری تصادفی ساده جمعآوری شده است.
نتیجه : نتایج حاصله نشان می دهد که:
- تأثیر گذارترین عامل مؤثر بر سبکهای تصمیم گیری مشتریان در چرم مشهد ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻮدن ﻣﺪ روز ﺑﻮدنﮐﺎلامیباشد؛
- ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﮐﺎلا در رتبۀ دوم قرار دارد؛
- وﻓﺎداری به برند در رتبه سوم قرار دارد.
- بین حساسیت به کیفیت کالا، نام تجاری و وفاداری برند با شخصیت برند در چرم مشهد رابطه مثبت و ومعنی داری وجود دارد.
- بین ﺣﺴﺎﺳﯿﺖ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻮدن و ﻣﺪ روز ﺑﻮدن ﮐﺎلا، لذتگرایی، حساس بودن به قیمت، بی هدف بودن و سردرگمی مشتری با شخصیت برند رابطه منفی و معکوس برقرار است.
- صمیمیت،هیجان،شایستگی، دل فریبی و خشونت و زمختی همگی در شخصیت برند تأثیر دارند.