پروژه کارآموزی خط مونتاژ موتور نیسان

اختصاصی از کوشا فایل پروژه کارآموزی خط مونتاژ موتور نیسان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:81

فهرست مطالب:

مقدمه: ۵

ایستگاه: شستشو و بادگیری ۷

ایستگاه: فرعی پیش مونتاژ ۱۵

ایستگاه: فرعی سرسیلندر ۱۵

مرحله: فیلرگیری، مونتاژ پیچ دو سر رزوه ۲۱

نکات کنترلی: ۲۲

ایستگاه: میل لنگ و یاتاقان‌گذاری ۲۲

مرحله: یاتاقان‌گذاری کپه‌های ثابت و بلوک سیلندر ۲۲

مرحله مونتاژ: نگهدارنده صافی روغن (ضربه گیر) ۲۴

مرحله مونتاژ: میل لنگ و کاسه نمد بر روی بلوک سیلندر ۲۵

ایستگاه: حکاکی ۲۸

مرحله مونتاژ: حکاکی ۳۰

مرحله مونتاژ: ثبت اطلاعات ۳۰

ایستگاه: پیستون ۳۱

مرحله مونتاژ: مجموعه پیستون روی بلوک ۳۱

ایستگاه: کپه شاتون ۳۲

مرحله مونتاژ: کپه شاتون ۳۲

ایستگاه: پایه دینام ۳۴

مرحله مونتاژ: پین قرارسینی عقب و کورکن روغن عقب سیلندر ۳۴

مرحله مونتاژ: لوله مکنده فیلتر روغن ۳۴

مرحله مونتاژ: پایه دینام ۳۵

مرحله مونتاژ: دسته موتور راست ۳۵

ایستگاه: سر سیلندر ۳۶

مرحله مونتاژ : سر سیلندر و پین موقعیت بر روی بلوک سیلندر ۳۶

مرحله مونتاژ: لوله بخار روغن -لوله راهنمای گیج روغن ۳۸

ایستگاه: زنجیر سفت کن ۳۹

مرحله مونتاژ : انتقال بلوک به ایستگاه زنجیر سفت کن ۳۹

مرحله مونتاژ : قاب زنجیر راست و چپ – مجموعه زنجیر سفت کن ۴۰

مرحله مونتاژ : واشر روغن برگرداندن، بوش خارج از مرکز پمپ بنزین ۴۳

مرحله مونتاژ: واشر سینی جلو ۴۴

ایستگاه : سینی جلو ۴۴

مرحله مونتاژ : درپوش جلو – پایه تنظیم دینام – لوله وکیوم ۴۴

ایستگاه: کارتل روغن – صافی روغن ۴۸

مرحله مونتاژ: پولی واتر پمپ – پولی میل لنگ ۴۸

مرحله مونتاژ : صافی روغن ۴۸

مرحله مونتاژ: بستن پیچ پولی واتر پمپ ۴۹

مرحله مونتاژ : کارتل ۴۹

مرحله مونتاژ: گوشواره ای جلو ۵۰

ایستگاه : پمپ بنزین ۵۱

مرحله مونتاژ : واشرگذاری ۵۱

مرحله مونتاژ : مجموعه پمپ بنزین ۵۲

مرحله مونتاژ : مونتاژ فیلتر روغن ۵۲

مرحله مونتاژ : اتصال شیلنگ آب به سه راهی آب و لوله ورودی آب ۵۳

ایستگاه: سینی عقب – فلایویل ۵۴

مرحله مونتاژ : سینی عقب – فلایویل ۵۴

ایستگاه : مانیفولد هوا ۵۵

ایستگاه: مانیفولد دود ۵۶

مرحله مونتاژ : درپوش مانیفولد دود ۵۷

مرحله مونتاژ : شیلنگ بنزین ۵۹

ایستگاه: دلکو ۶۰

مرحله مونتاژ : ترک گیری پیچهای سرسیلندر ۶۰

مرحله مونتاژ : دلکو ۶۰

مرحله مونتاژ: ایمنی سینی عقب – فلایویل – دلکو ۶۱

مرحله مونتاژ: شیلنگ پمپ بنزین ۶۱

مرحله مونتاژ : اتصال شیلنگ آب به سه راهی آب و لوله ورودی آب ۶۲

مرحله مونتاژ : مونتاژ دینام و محکم کردن پیچهای براکت دینام ۶۲

مرحله مونتاژ : مونتاژ اویل پمپ ۶۳

مرحله مونتاژ: مونتاژ دینام و محکم کردن پیچهای براکت دینام ۶۴

مرحله مونتاژ :‌پیچ مجموعه لوله بخار روغن ۶۵

ایستگاه : دیسک و صفحه کلاچ ۶۵

مرحله مونتاژ : مجموعه صفحه و پوسته کلاچ و اندازه گیری ترک پیچها ۶۵

مرحله مونتاژ : گوشواره ای جلو ۶۶

ایستگاه: درب سوپاپ ۶۷

مرحله مونتاژ: در پوش سوپاپ ۶۷

مرحله مونتاژ: وایر چینی ۶۸

ایستگاه: تغذیه روغن ۶۸

مرحله مونتاژ: شارژ روغن ۶۹

ایستگاه: فرعی سینی جلو ۷۰

مرحله مونتاژ: کاسه نمد و قطعه تنظیم تایم و پایه دلکو بر روی در پوش جلو ۷۱

مرحله مونتاژ: پین موقعیت واتر پمپ و واتر پمپ بر روی در پوش جلو ۷۲

مرحله مونتاژ: لوله ورودی آب به سینی جلو ۷۳

ایستگاه: فرعی مانیفولد هوا ۷۳

مرحله مونتاژ: (مجموعه مانیفرلد) ۷۳

ایستگاه : تست و تعمیرات ۷۹

مرحله مونتاژ : تست نهایی ۷۹

مرحله مونتاژ: تعمیرات

 

 

مقدمه:

 معرفی استاندارد ۱۶۹۴۹ ISO/TS:

این استاندارد، استاندارد سیستم مدیریت کیفیت و خاص صنایع خودروسازی است.

الزامات این استانداردمکمل الزامات و یا خواسته‌های مشخص شده برای محصول است هدف از این استاندارد تکوین یک سیستم مدیریت کیفیت به منظور ایجاد بهبود مداوم تاکید بر جلوگیری از شکست، کاهش انحرافات و تلفات در زنجیره تامین است. این استاندارد دیدگاه فرآیند گرایی دارد، بدین معنا که برای کارکرد اثر بخش یک سازمان فعالیت‌های مختلفی انجام می‌پذیرد که با یکدیگر در ارتباط و تعامل هستند فعالیتی که با استفاده از منابع و با مدیریت آن ورودی‌ها را به خروجی‌ها تبدیل می‌کند به عنوان فرآیند در نظر گرفته می‌شود. بکارگیری سیستمی از فرآیندها در درون یک سازمان همراه با مشخص کردن و تعامل این فرآیندها و مدیریت نمودن آنها رویکرد فرآیندگرا نامیده می‌شود.

استاندارد ۲۰۰۲: ۱۶۹۴۹ISO/TSشامل هشت بند اصلی می‌باشد که عبارتند از:

۱- هدف و دامنه کاربرد.

۲- مراجع قانونی.

۳- اصطلاحات و تعاریف.

۴- سیستم مدیریت و کیفیت.

۵- مسئولیت مدیریت.

۶- مدیریت منابع.

۷- پدیدآوری محصول.

۸- اندازه‌گیری و تحلیل و بهبود.

۳- خلاصه‌ایاز گزارش:

گزارش فوق برای خط مونتاژ موتور نیسان نوشته شده است که متشکل از چندین ایستگاه اصلی و فرعی می‌باشد.

بدین صورت که در هر کدام از ایستگا‌ه‌ها قطعه‌ای از موتور مونتاژ شده و در پایام خط تولید موتور تکمیل و به اتاق تست برده می‌شود.

یادآوری می‌شود که موتور نیسان برای مدل‌های متفاوتی مونتاژ می‌شود مانند ۱۴۰٫ ۱۶۰ . ARIC .

ایستگاه: شستشو و بادگیری

دستورالعمل

۱) باز کردن شمع پلاستیکی پالت بلوک سیلندر

توجه:

۱- کنترل بلوک از نظر زنگ زدگی

۲) برداشتن بلوک سیلندر توسط بالا بر و فیکسچر مخصوص و استقرار بر روی رولرخط تولید

توجه:

 ۱- کنترل سطوح دیگر بلوک از نظر زنگ زدگی .

۲- کنترل بلوک از نظر شکستگی و کامل بودن مجموعه و عدم شکستگی قلاویز در رزوه‌های سطح محل نصب سینی جلو.

۳- کنترل پیستون از نظر داشتن گریدپیستون وگرید میل لنگ.

۴- کنترل فیکسچر بلند کردن بلوک.

۳) جازدن جت روغن زنجیر موتور و کورکن روغن (با ابزار مخصوص) جلوی سیلندر ( در صورتیکه بلوک به صورت مجموعه نباشد)

توجه:

۱- اطمینان از سوراخ بودن جت روغن زنجیر موتور.

۲- جت روغن زنجیر موتور و کورکن جلوی سیلندر پس از مونتاژ باید هم سطح بلوک یا یک میلی متر داخل تر از سطح بلوک سیلندر باشد( mm1-0)

۳- کنترل ابزار جازدن کورکن روغن

۴- جازدن دو عدد پین موقعیت سینی جلوی سیلندر در جلوی سیلندر (با ابزار مخصوص)

توجه:

۱- اطمینان از صحت جازدن پین موقعیت بطوریکه پین به اندازه mm 7-4 ازسطح بلوک بیرون قرار گیرد.

۲- کنترل ابزار جازدن پین موقعیت جلوی سیلندر

تذکر:

جهت آماده سازی مجموعه پیستون مطابق با گرید سیلندر گرید پیستون هایبلوک در برگه ثبت گرید پیستون نوشته و به ایستگاه فرعی پیستون داده می شود.

پایان نامه شبیه سازی عملکرد خطوط مونتاژ از طریق تبادل اطلاعات و بررسی تاثیر پارامترهای کلیدی سیستم

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه شبیه سازی عملکرد خطوط مونتاژ از طریق تبادل اطلاعات و بررسی تاثیر پارامترهای کلیدی سیستم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:92

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته صنایع (M.Sc)
گرایش: صنایع

فهرست مطالب:
عنوان                                                شماره صفحه
چکیده    1
فصل اول:کلیات تحقیق
1-1- مقدمه    3
1-2- تاریخچه    3
1-3- بیان موضوع    6
1-4- اهمیت و ضرورت تحقیق    7
1-5- اهداف تحقیق    7
1-6- سؤالات تحقیق    8
1-7- روش تحقیق    8
1-8- نوآوری و جنبه جدید بودن تحقیق    9
1-9- تعریف متغیرهای تحقیق    9
فصل دوم: مروری بر ادبیات و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه    11
2-2- مروری بر ادبیات تحقیق    11
2-3- دانش نگهداری و تعمیرات (نت)    13
2-3-1 دوره نخست وBM    13
2-3-2 دوره دوم و TPM    13
2-3-3 دوره سوم و RCM     15
2-3-3-1 دست‌آوردهای جدید نت در این دوره    15
2-4- توقعات رو به رشد مربوط به نگهداری و تعمیرات    16
2-4-1 نگهداری و تعمیرات اضطراری یا (EM)    17
2-4-2 نگهداری و تعمیرات اصلاحی یا (CM)    17
2-5- مروری بر تحقیقات انجام شده    17
2-6- لزوم ایجاد سیستم طبقه بندی و کدینگ کالا    22
2-6-1 مهمترین فوائد سیستم کدگذاری    22
2-6-2 تعیین کد پیشنهادی مناسب برای تجهیزات و ماشین آلات اصلی شرکت    22
2-7- فناوری شبکه عصبی    24
2-7-1 حوزه های کاربردی شبکه های عصبی    26
2-8- فناوری الگوریتم ژنتیک    26
2-9- مروری بر کاربردهای تجاری    27
2-9-1 بازاریابی    27
2-9-2 بانکداری و حوزه های مالی    29
2-9-3 پیش بینی    30
2-9-4 سایر حوزه های تجاری    30
2-10- مزایای استفاده از فناوری های هوش مصنوعی    30
2-11- نتیجه گیری    31
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
3-1- مقدمه    33
3-2- مدل مسئله    34
3-3- فرآیند حل    34
3-3-1 نحوه نظارت بر روی پارامترهای موثر بر روی سیستم    34
3-3-2 پارامترهای موثر بر روی سیستم مورد شبیه سازی    35
3-3-3 عملیات فازی    36
3-3-4 ایجاد اعداد فازی    37
3-3-5 مفاهیم اساسی از فازی کردن    37
3-3-6 مقایسه اعداد فازی    38
3-3-7 ایجاد ماتریس زمانی    42
3-3-8 پیاده سازی الگوریتم ژنتیک    43
3-4- تعیین اعتبار    44
3-5- نتیجه گیری    49
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه    51
4-3- تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده    62
4-4- نتیجه گیری    64
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه    66
5-2- نتیجه گیری    66
منابع و مآخذ    70
فهرست منابع انگلیسی    70
پیوست ها    72


 
چکیده
در این تحقیق سعی شده تا سیستم تعمیرات و نگهداری به منظور پیش بینی خرابی¬های ماشین شبیه¬سازی شود. در ابتدا مثالی از روش¬های سنتی شبیه¬سازی ارائه می شود. سپس سعی در پیاده سازی یک روش شبیه سازی خواهیم داشت، که این مهم با بررسی عوامل موثر بر روی سیستم شبیه سازی  و دادن وزن به هر کدام از پارامترها به منظور مشخص نمودن اهمیت نقش آنها در سیستم صورت می پذیرد. سپس  با قرار دادن حس¬گرهایی بر روی پارامترهای سیستم مورد شبیه سازی، اطلاعاتی را از بخش-های مختلف دستگاه دریافت کرده و بعد از آن سعی می شود تا از طریق عملیات فازی سازی، نقش پارامترها را بر روی یکدیگر بررسی شود. با بررسی اعتبار سیستم، در صورت لزوم دست به تغییرات لازم، با استفاده از الگوریتم ژنتیک بر روی پارامترها زده تا جایی که عملیات شبیه¬سازی ¬نزدیک به واقعیت پیاده¬سازی شود. در این روش از شبیه¬سازی، سیستم کاملا درگیر با محیط و شرایط وارد بر آن است و این عامل باعث می شود که کار شبیه سازی بیشتر به واقیت نزدیک شود، تا روش¬هایی نظیر روش های آماری که از شرایط محیطی سیستم تا حدودی چشم پوشی می کنند. با توجه به حسگرهایی که در سیستم شبیه سازی قرار داده شده، کار شبیه سازی واقعی تر جلوه خواهد کرد و می تواند خود را با تغییرات پیش بینی نشده وفق دهد. و در ضمن باید به این نکته نیز توجه داشت که پارامترها تحت شرایط مختلف بر روی هم اثر دارند، که با عملیات     فازی¬سازی سعی شده شبیه سازی معتبری صورت گیرد. سیستم شبیه¬سازی طراحی شده این امکان را فراهم می کند که با بررسی شرایط مختلف و به منظور بهبود نتایج بتوان در مقادیر بعضی از پارامترها و یا  وزن آن ها تغییراتی ایجاد نمود.
کلمات کلیدی: شبیه سازی، خطوط مونتاژ، تبادل اطلاعات، فازی سازی، ماتریس زمانی، عملکرد سیستم

آموزش سالیدورکس، آموزش طراحی و مونتاژ موتور 4 سیلندر در نرم افزار SolidWorks به زبان فارسی

اختصاصی از کوشا فایل آموزش سالیدورکس، آموزش طراحی و مونتاژ موتور 4 سیلندر در نرم افزار SolidWorks به زبان فارسی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این کتاب آموزشی شامل 6 قطعه اصلی و دو مجموعه مونتاژی می باشد که هر یک بطور کامل آموزش داده شده است. در این کتاب آموزشی، طراحی و مونتاژ موتور 4 سیلندر به صورت گام به گام (همراه با توضیحات کافی و تصاویر متعدد از مراحل کار) در 148 صفحه، در 8 بخش، به زبان فارسی به ترتیب زیر به کاربر آموزش داده می شود:

بخش 1: طراحی و مدلسازی میل لنگ (Crank Shaft)

بخش 2: طراحی و مدلسازی گژن پین (Gudgeon Pin)

بخش 3: طراحی و مدلسازی شاتون (Connecting Rod)

بخش 4: طراحی و مدلسازی درپوش یاتاقان (Bearing Cap)

بخش 5: طراحی و مدلسازی بوش میل لنگ (Crank Shaft Bush)

بخش 6: طراحی و مدلسازی پیستون (Piston)

بخش 7: مونتاژ مجموعه پیستون (Piston Assembly)

بخش 8: مونتاژ موتور 4 سیلندر

جهت خرید آموزش طراحی و مونتاژ موتور 4 سیلندر در نرم افزار SolidWorks به زبان فارسی به مبلغ استثنایی فقط 4000 تومان و دانلود آن بر لینک پرداخت و دانلود در پنجره زیر کلیک نمایید.

 !!لطفا قبل از خرید از فرشگاه اینترنتی کتیا طراح برتر قیمت محصولات ما را با سایر محصولات مشابه و فروشگاه ها مقایسه نمایید!!

 !!!تخفیف ویژه برای کاربران ویژه!!!

 با خرید حداقل 10000 (ده هزارتومان) از محصولات فروشگاه اینترنتی کتیا طراح برتر برای شما کد تخفیف ارسال خواهد شد. با داشتن این کد از این پس می توانید سایر محصولات فروشگاه را با 20% تخفیف خریداری نمایید. کافی است پس از انجام 10000 تومان خرید موفق عبارت درخواست کد تخفیف و ایمیل که موقع خرید ثبت نمودید را به شماره موبایل [phone] ارسال نمایید. همکاران ما پس از بررسی درخواست، کد تخفیف را به شماره شما پیامک خواهند نمود.

طرح توجیهی تولید و مونتاژ برد الکترونیکی

اختصاصی از کوشا فایل طرح توجیهی تولید و مونتاژ برد الکترونیکی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

طرح توجیهی تولید و مونتاژ برد الکترونیکی

گزارش کاراموزی شرکت پارسا پلاستیک مونتاژ جامدادی

اختصاصی از کوشا فایل گزارش کاراموزی شرکت پارسا پلاستیک مونتاژ جامدادی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود گزارش کاراموزی رشته طراحی صنعتی  شرکت پارسا  پلاستیک مونتاژ جامدادی بافرمت ورد وقابل ویرایش تعدادصفحات 60

گزارش کارآموزی آماده,دانلود کارآموزی,گزارش کارآموزی,گزارش کارورزی

این پروژه کارآموزی بسیار دقیق و کامل طراحی شده و جهت ارائه واحد درسی کارآموزی میباشد

مکان شرکت و تاریخچه آن:   

  شرکت پارسا  پلاستیک   از سا ل 1362 با حدود  25 نفر کارگر کار خود را با بسته بندی  و  مونتاژ جامدادی و غیره در میدان رسالت سی متری  آزادگان  بصورت سهامی  خاص  شروع  بکارنمود.   درسا ل 1365 از رسالت نقل مکان نموده و به چهارراه رشید ( تهرانپارس) درامر تولیدلوازم   اداری و تحریر فعالیت نموده در مکانی به وسعت 300 متر مربع تا سال 67 که  در این سا ل   با حدود 105 نفر پرسنل به محل خیابان اتحاد درکارخانه ای به وسعت 1000 مترمربع انتقا ل   پیدا کرد تا اینکه درسا ل 81 کارخانه به شهرکت صنعتی  عباس آباد واقع درجاده خاوران بعد   ازشریف آباد انتقال یافته در محلی با حدود 12000 متر مربع زمین وبیش از 3000 مترمربع   زیربنا  و  تولید  کلیه لوازم تحریر و اداری و با پرسنلی با لغ بر 200  نفر مشغول به کار می   باشد.    هدف شرکت پاپکو:  شرکت  پارسا  پلاستیک ( PAPCO) با هدف تولید انواع لوازم التحریر ، اداری ، سمیناری،  مدیریتی و دانشجویی تاسیس گردید.  و با توجه  به  زمان  فعا لیت  شرکت و میزان سرمایه اولیه بسیار موفق بوده است و طبق گفته   مدیرعامل شرکت : دلیل این موفقیت استفاده از مواد اولیه مرغوب و درجه یک و نظارت دقیق   درفرایند تولید و همچنین  بازاریابی  صحیح بوده است . ایشان همچنین فرمودند که اصلی ترین   دلیل موفقیت شرکتش توجه کامل به رضایت مشتری و جلب نظر مشتریان بودهو است. لذا بنده   به دلیل همین گفته ایشان پروژه ای با موضوع رضایت مندی مشتری انتخاب کرده ام تامشخص    کنم آیا واقعا مشتریان این شرکت از عملکرد آن راضی هستند   یا خیر و به گونه ای میزان صحت حرف و گفته مدیر عامل شرکت پاپکو را بدست بیاورم .  و متوجه بشوم رضایت مندی مشتری به چه میزان بر موفقیت شرکت تاثیر گذار است.                                  مشتری و مشتری شناسی                           مشتری شناسی  در جهان کنونی دیگر نمی توان حیطه بازاریابی و فروش را با ابزارهای محدود گذشته تعریف     کرد بلکه باید با روشهای علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی وفروش مطرح گردی  ده است آشنا شد و در مقام عمل آنها را بکار بست تجربه های تاریخی نشان می دهد آنان که از   منظرسنتی وتجربی و با تگرش سطحی به مفاهیم مشتری  کالا بازار فروش خرید رقابت تبلیغا   ت  کیفیت و...نگاه کرده و میکند. ضمن آنکه موفقیتی در این راه دست نیاورده اند بلکه سرمایه   های خود را نیز از دست داده اند. دربرسی خدمات بدون در نظر گرفتن مبانی علمی بازاریابی   و فروش منشا این عدم موفقیت بوده است  د رگذشته اگر تولید وعرضه کالا محدود بود امروزه   دیگر برای تولید هیچ محصولی محدودیت.وجود ندارد . بازارها گسترش یافته اند رقابت هافشر  ده وتنگا تنگ  شده اند  و  نقش مشتریان از حا لت  پیروی از تولید کنند گان به هدایت سرمایه   گزاران   تولید کنند گان  وحتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. بدین ترتیب مفهوم بسیاری   از واژه های  متداول  در امربازاریابی و فروش  گسترده تر و  کامل تر شده اند  و  در  برخی   موارد نیز مفاهیم جدیدی به این مباحث اضافه گردیده است نکته اساسی که در بحث های علمی   بازاریابی و فروش مطرح گردیده است سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگا ه اقتصادی برای تا   مین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست . مطلبی که در گذشته بدان کم توجه شده   است و یا لا اقل از چنین جایگاه مهمی  که  فعالیت ها ی یک بنگاه اقتصادی را تحت تاثیرخود   قراردهدبرخوردار نبوده است . دراین چارچوب مشتری  فرد  فاضل هوشمند و دانایی است که   درباره تا مین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی می کند .   بازارهای گسترده و تامین  نیازهای  خود بخوبی  مطالعه  و بررسی می کند . بازار گسترده و   کالاهای  متنوع  در اختیاردارد و با توجه به امکانات و استعداد خود به مقوله های قیمت مرغو   بیت کیفیت و...توجه  می کند  و برای هر یک از این موارد ارزش گذاری می نماید.   با رفتار   هایی که از خود نشان می دهد امکان موفقیت یا عدم موفقیت   یک  بنگا ه  اقتصادی را  فراهم   می سازد.    زیرا در محدوده علمی با زاریا بی و فروش سرمایه گذاران مدیران عوامل  تولید   مهندسان و   کارشناسان موفقیت خود را مرهون کسب رضایت و اعتماد مشتری می دانند  بد ین  معنا    که   سرمایه  گذاران با بررسی  درخواست ها و رفتا رهای  مشتری  نسبت  به هدایت سرمایه های   خود دربخشهای تو لیدی و خدماتی علاوه بر تضمین سرمایه منافع بیشتری را عاید خویش می   کنند.مدیران نیز با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی بنگاه تداوم می بخشند.  و با خاطری آسوده  به  برنامه ریزی های  دراز مد ت  می پردازند  و ضریب موفقیت خویش   را افزایش می دهند.عوامل تولید با  توجه  به  خواست ها و نیازهای مشتری در تولیدمحصول  با کیفیت موفق می شوند تا توانایی های فنی و اجرایی خویش را افزایش دهند.  مهندسان و کارشناسان  با  بهره گیری  از ایده ها  و پیشنهادهای  مشتری اطلاعا ت مناسبی را   برای  طراحی  سازماندهی  اصلاح  و بهبود  روشهای تولید کالا و یا خدمت در اختیار خواهند   داشت  که درنهایت موجب ابداع  و نوآوری و بروز خلا قیت آنها خواهد شد .  مجموعه این تلاشها در حوزه فعالیتهای خرد و کلان اقتصادی سبب گردش سرمایه افزایش   تولید ایجاد اشتغال مبادله کالا (واردات و صادرات) فعالیت های خدماتی تحقیقاتی وتوسعه   ای و... خواهد شد . که سامان یافتن و رونق اقتصادی هر جامعه را به د نبا ل می آورد .  "مشتری گرایی" با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تا مین نیازها و استعداد های  وی و نیز همسویی با نظرها و آرای او به سا ماندهی بنگاه اقتصادی خویش می پردازد و   رمز موفقیت خود را بر پایه اصولی قرار می دهند که با مشتری شناسی آغاز با "مشتری  گرایی " سامان و با "حفظ  رضایت و اعتماد مشتری" تداوم می یابد.  تعریف مشتری و انواع آن  در فرهنگ و ادب فا رسی مفهوم مشتری مترادف با "خریدار"است . و در مباحث مربوط به  بازاریابی و فروش مشتری  به  مخاطبانی  گفته می شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا   خدمتی را داشته باشد.  در این تعریف  "توانایی" یعنی  امکان  پرداخت وجه و یا تحویل کالای معوض و"استعداد " به   مفهوم درک و شنا خت مزیت های کالا و خدمتی که موجب تا مین بخشی از نیازهای  مخا طب   می شود به کار گرفته شده است. بنا براین تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد   شد که عناصر توانایی واستعداد به صورت توام در وی بروز کند  تا عمل "خرید" انجام پذیرد   . از توانایی بدون داشتن  استعداد شناسایی  کالای مورد نظرو یا با لعکس داشتن استعداد خرید   ولی فاقد توانایی لازم بودن امکان شکل گیری فرایند خرید را میسر نمی کند.     انواع مشتری  تقسیم بندی مشتری به لحاظ نحوه حضور وی در فرایند خرید به شکلهای زیر انجام   می شود  a)    مشتری حقیقی:        به  افرادی  که  با ماهیت  فردی  و حقیقی  خود در فرایند خرید شرکت می کنند  "مشتری   حقیقی"گفته می شود .  مانند بسیاری از خرید های روزانه که افراد حقیقی انجا م می دهند    b)    مشتری حقوقی              به شرکت ها سازمانها نهادها و بنگاههای اقتصا دی که در چا رچوب شخصیت های حقو    قی در فرایند  خرید  شرکت می کنند "مشتری حقوقی" گفته  می شود.: مانند خرید هایی که  وزارت خا نه ها موسسات وشرکت ها انجام می دهند.   c)    مشتری سازمانی        مشتری از دیدگا ه سازمان تولید کننده کالا یا عرضه کننده خدمات نیز به دو قسمت   درون  و برون سازمانی  تقسیم بندی  شده  است . بدین ترتیب  که  در زنجیره های تولیدی و خدماتی  مشتریان  کسانی  هستند  که  نتیجه کار معطوف به ایشان است.مثلا در خط تولید خودرو واحد  مونتاژکننده مشتری سازنده قطعه است این گونه مشتریها را مشتری درون سازمانی گویند.  درهمین سازمان مصرف کننده خودرو مشتری برون سازمانی است.                                       d)    مشتری جغرافیایی   تقسیم بندی دیگری که برای مشتری مطرح شده است مربوط به محدوده جغرافیایی  است بدین   ترتیب که  مشتری  موجود در یک محدوده  جغرافیا یی  ( محله . منطقه. شهر.کشور) مشتری   داخلی  و خارج از محدوده جغرافیایی مورد نظر "مشتری خارجی"نام دارد.   نیاز مشتری:  به  لحا ظ  مفهومی و در نظر عامه  نیاز مترادف  با حاجت  درخواست استدعا التماس مقصود  مراد آرزو میل خواهش  محبوب  فقر  تنگد ستی اظهار خضوع خشوع تضرع و...کاربرد یافته   است .  از مجموع این مفاهیم می توان نیاز را هر نوع کمبودی دانست که برای انسان به وجود   می آید ما برای تعریف نیازمشتری به شکل زیر ازآن استفا ده می کنیم.   "نیاز مشتری عبارت است از هر نوع احساس کمبودی که برای مشتری به  وجود  می آید واو تلاش می کند تا با بهره گیری از استعداد و توانایی خود نسبت به رفع آن اقدام نما ید"  انواع نیاز مشتری:        با  توجه  به  مفهوم گسترده ای که در تعریف نیاز مشتری وجود دارد . امکان تقسیم  بندی  جامع و  کا ملی از نیازهای مشتری دشواراست.لیکن از آن جایی که نیازمبنا ی رفتارمشتری  درفرایند  خرید است طبقه بندی زیر را که بیش تر به لحاظ  مفهومی درجامعه متداول گردیده  است  دراختیار خوانند گان قرار می دهیم . این طبقه بند ی  می تواند زمینه های مساعدی را   درشناخت رفتارهای  مبنای  مشتری  نشان دهد و در تامین بخش هایی ازنیازوی موثر باشد.   a)    نیازهای حیا تی (بیولوژیک)  نیازهایی  را که با تداوم  زندگی  و حیا ت  مشتری  ارتباط  تنگاتنگ دارد "نیازهای حیا تی"   گویند. مانند هوا. آب . غذا دارو و .....    (b   نیازهای اساسی:      به نیازهایی گفته می شود که از مشتری نقش اساسی و تعیین کننده ای دارند  مانند پوشاک  مسکن برای افراد حقیقی و آب برق .راه و ارتباطا ت ازنظردولت   b)    نیازهای عادی:  به  نیازهایی گفته می شود  که  مشتری در توانایی واستعداد خود برای  تامین آنها   از روند عادی و یکنواخت بهره می گیرد.مانند ایاب ذهاب و....   c)    نیازهای فردی:  نیازهایی  که  مشتری  در تامین آنها  به توانایی و استعداد  خود  متکی  است  مانند فکر کردن   خوابیدن کارکردن .مطالعه کردن و...    d)    نیازهای اجتماعی:   به  نیازهایی که مشتری از طریق جمع ویا افراد دیگر نسبت به تامین آن اقدام می نمایدنیازهای   اجتماعی گفته می شود مانند آموزش.درمان و...   e)    نیازهای مادی:  نیازهای  ملموسی  را که مشتری به آن توجه دارد نیازهای مادی می گویند مانند غذا و پوشاک   f)    نیازهای معنوی(غیرعادی):  در برابر نیازهای  مادی  نیازهایی  نیز وجود  دارند که به چشم دیده نمی شود مانند آرامش.  عبادت کردن .تفریح کردن. عدالت خواهی .امنیت .و...که به آنها نیازهای معنوی می گویند.   *** نکته مهم:  به طوری  که  ملاحظه می شود  اولا  نیازهای  مشتری نا محدود  است.ثانیا امکان تقسیم بندی  نیازهای  دیگر  نیز وجود  دارد و  طبقه بندی های  فوق صرفا  به  منظور آشنایی با چگونگی   دسته بندی نیازها  درجامعه  بیان شده است. ازسوی دیگر باید به این نکته مهم نیز توجه داشت  که ممکن است  نیازی برای  مشتری  خاص  جزء نیازهای اساسی به شماررود در حالی که آن  نیاز  برای مشتری دیگر  نیازی عادی محسوب  گردد  بنا بر این"درارزیابی نیاز مشتری لازم    است رفتار وی با توجه به توایایی ها و استعداد های او مبنای شناسایی و مطالعه قرارگیرد"    روشهای تامین نیاز:  درباه تعریف انواع و اهمیت "نیاز"به طور اجمال سخن گفته شد. اکنون باید دید این نیازها  به چه  صورتی  تا مین  می گردند  برای این منظور چهار  روش تامین  نیاز مطرح است:    1)    خودکفایی:  برخی از نیازهای فرد توسط خود وی تامین می شود و نیازی به مداخله و یا ارتباط با  دیگران برای رفع آن وجود ندارد. در این روش تواتایی های فرد به گونه ای است که   می تواند شخصا نیازهای خود را مرتفع سازد.  2)    تکدی:  برخی از نیازمندان برای تامین نیاز خود از دیگران کمک و مساعدت طلب می کنند بدون  آنکه انتظاری را از طرف  مقابل  برآورده نمایند. این گونه تامین نیاز را تکدی می گویند.  3)    توسل به زور:  در این روش فرد نیازمند از طریق اعمال زور و قدرت و چنگ زدن به امکانات دیگران  نسبت به تامین نیاز خود اقدام می نمایند.