فهرست مطالب:
مدیریت ارتباط با مشتری
انواع CRM
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
تفاوت CRM و ECRM
مزایای ECRM
چرخه ECRM
فناوری های مورد استفاده در ECRM
مراحل طراحی موفق در ECRM
عوامل موفقیت ECRM
مثال هایی از ECRM
CRM تعریف
به همه فرایندها و فناوری‌هایی اطلاق
می شود که سازمان برای شناسایی،
انتخاب، ترغیب،گسترش ،حفظ و خدمت به مشتری به کار می گیرد.
درادبیات مدیریت اغلب گفته می شود " اگرنتوانید اندازه گیری کنید ،نمی توانید مدیریت کنید"و"آنچه قابل اندازه گیری است که قابل انجام باشد ” بنابراین برای دستیابی به این مقصود بحث ارزیابی عملکرد مطرح می شود.
درارزیابی عملکرد ازمیزان دستیابی به اهداف ازپیش تعیین شده آگاه می شویم ،وضعیت جاری خودرا باروندگذشته مقایسه ونقاط ضعف وقوت را به منظور اقدام اصلاحی شناسایی می کنیم .
با این مقدمه وباتوجه به تحلیل بنیادی وپرداختن به تمامی جنبه های مورد بررسی درارزیابی ،BSC (کارت امتیازی متوازن )بعنوان ابزار مدیریتی نوین جهت تدوین استراتژی وارزیابی عملکرد معرفی می گردد.
مدل امتیازات متوازن مدلی مدیریتی است که استراتژی ورسالت سازمان را به مجموعه ای از شاخص های قابل اندازه گیری تبدیل می کند .با تقسیم استراتژی سازمان به حوزه ها ی مهم و اساسی ،در پی آن است تابهره وری سازمان را از دید وسیع و همه جانبه مورد ارزیابی قرار دهد .
هدف مدل امتیازات متوازن ،تدوین شاخص هایی مقایسه ای است که از طریق آن عملکرد سازمان مورد نظارت و ارزیابی قرار می گیرد .برخی از شاخص ها برای اندازه گیری میزان پیشرفت و دستیابی به ماموریتها و اهداف سازمان و برخی دیگر از شاخصها به اندازه گیری اهداف بلند مدت پرداخته و میزان دستیابی سازمان به موفقیت های آینده را مد نظر قرار می دهند.
BSC یا روش امتیازی متوازن تکنیکی برای ترجمه استراتژی به عمل ودرواقع چهارچوبی برای تبدیل بینش شرکت یا سازمان به مجموعه ای از شاخصها ی عملکرد درچهارجنبه است وچهارجنبه را برای تدوین استراتژی وارزیابی عملکرد معرفی می کند.
موقعیت طبیعی اثر:
مشهد ، مرکز استان پهناور خراسان ، اکنون با حدود دویست کیلومتر مربع و دو میلیون جمعیت دومین شهر ایران پس از تهران است . این شهر میان دو رشته کوه هزار مسجد و بینالود قرار گرفته است. شهر مشهد در ساحل راست کشف رود و شمال شرقی ایران و خراسان واقع است. میانگین ارتفاع آن از سطح دریا حدود یکهزار متر و طول و عرض جغرافیایی آن از نصف النهار گرینویچ59 درجه و 38 دقیقه و از خط استوا در شمال 36 درجه و 16 دقیقه است. هوای آن بسیار متغیر و باران سالانه اش بین 20 تا 60 سانتیمتر است.شهر مشهد بر روی خط زلزله قرار دارد.
شهرستانهای همسایه مشهد در مشرق سرخس ،در شمال غرب شهرستانهای درگز و چناران و در غرب و جنوب شهرستانهای نیشابور و فریمان است.
به سبب وجود حرم مطهر امام علی بن موسی الرضا (ع) در مشهد همه ساله بیش از جمعیت آن زائروارد این شهر می شوند . جمعیت زائر کنونی مشهد حدود چهار ده میلیون نفر در سال است که عمده در ایام نوروز و تابستان برای زیارت و سیاحت عازم مشهد می شوند.
موقعیت فعلی اثر :
منزل مسکونی آقای رجایی در خیابان خسروی نو ـ کوچة سرشور ـ سرشور 20 ( کوچة پرتو ) و پلاک واقع است.
تاریخچه و وجه تسمیه اثر:
منزل مسکونی آقای رجایی در حدود 70 ـ 60 سال پیش ساخته شده است و طبق شواهد در دست، با توجه به نوع تزئینات آن و همچنین اظهارات مالک، زمان ساخت بنا به اواخر دوران قاجار و اوایل دوران پهلوی می گردد.
مالک بنا آقای رجایی می باشند و شغل فرش فروش مشغولند. با توجه به اینکه این بنا اکنون به مسافرخانه تغییرکاربری داده است و آقای اسفراینی به مدت 2 سال آنرا اجاره کرده اند و همچنین عدم
دستیابی به مالک اصلی ( آقای رجایی ) اطلاعات دقیقتری نسبت به زمان ساخت و شخص سازنده بنا در دست نمی باشد.
این بنا از 2 قسمت تشکیل شده است که قسمت جدید ساز آن حدود 35 ـ 30 سال عمر دارد و 2 طبقه می باشد.
نوع و توضیحات مالکیت اثر
در حال حاضر این بنا در مالکیت فرزند آقای رجایی می باشد که این منزل را مدت 2 سال به آقای اسفراینی اجاره داده اند.
منظور از سرمایه گذاری، صرف هزینه ای مشخص به همراه پذیرفتن ریسک (احتمال خطر) مشخص یا نامشخص برای کسب سود در آینده می باشد. مهمترین هدف سرمایه گذاری،کاهش (هزینه های فرصت) می باشد. به این معنی که ممکن است که فرد پول مازاد راکدی داشته باشد که بتواند آن را در محلی برای سرمایه گذاری و کسب سود به کار گیرد؛ اما به علت عدم آگاهی، آن فرصت کسب سود را از دست بدهد.
شرکتهای سرمایه گذاری
تعریف
این نوع شرکت ها تعداد معینی سهام را عرضه می کنند، سهام آن ها در بورس اوراق بهادار یا بازارهای خارج از بورس پذیرفته میشود و مورد معامله قرار می گیرد. (جزوات آموزشی بورس اوراق بهادار)
انواع شرکتهای سرمایه گذاری
3 نوع شرکت سرمایه گذاری داریم:
فهرست مطالب