فایل آماده اسکچاپ پذیرش بیمارستان

اختصاصی از کوشا فایل فایل آماده اسکچاپ پذیرش بیمارستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فایل آماده اسکچاپ پذیرش بیمارستان

فایل آماده اسکچاپ سالن انتظار و پذیرش بیمارستان

اختصاصی از کوشا فایل فایل آماده اسکچاپ سالن انتظار و پذیرش بیمارستان دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فایل آماده اسکچاپ سالن انتظار و پذیرش بیمارستان

پایان نامه بررسی و طراحی سیستم رزرو و پذیرش هتل(همراه باتصاویر )

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی و طراحی سیستم رزرو و پذیرش هتل(همراه باتصاویر ) دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:83

فهرست مطالب:

عنوان۳

چکیده۴

فهرست مطالب۶

فهرست شکل ها۷

مقدمه۹

تعریف پروژه۱۱

زبان برنامه نویسی و بانک اطلاعاتی مورد استفاده۱۲

ساختمان و شرح عملکرد نرم افزار۱۳

پیشنهادات۲۷

خلاصه و نتیجه گیری۲۸

ضمیمه ۱۲۹

راهنمای کاربر۲۹

ضمیمه ۲۵۵

سورس برنامه۵۵

 فهرست شکل ها

شکل ۱- جدول Employee……………………………………….13

شکل ۲- جدول Receeption……………………………………..17

 شکل۳ – جدول Service…………………………………………..20

   شکل ۴- جدولReservation……………………………………..22

  شکل ۵ – جدولRoom……………………………………………..25

 شکل ۶ – فرم  رزرو اینترنتی………………………………………۲۹

   شکل ۷ – فرم  ورود به برنامه………………………………………۳۰

  شکل ۸- فرم صفحه اصلی…………………………………………..۳۱

  شکل ۹ – فرم انتخاب………………………………………………..۳۲

  شکل ۱۰- فرم پذیرش مسافر………………………………………..۳۳

شکل ۱۱ -فرم پذیرش بوسیله کد رزرو……………………………..۳۴

شکل ۱۲ – فرم ثبت کارمندان………………………………………۳۶

شکل ۱۳ – فرم اضافه کردن سرویس………………………………۳۷

شکل ۱۴- فرم گزارش از مسافران………………………………….۳۹

شکل ۱۵- فرم گزارش از کارمندان…………………………………۴۱

شکل ۱۶- فرم گزارش ازسرویسها………………………………….۴۲

شکل ۱۷- فرم ویرایش مسافر……………………………………….۴۴

شکل ۱۸- فرم ویرایش کارمند………………………………………۴۶

شکل ۱۹-فرم  ویرایش سرویس…………………………………….۴۸

شکل ۲۰-فرم حذف مسافر …………………………………………۵۰

شکل ۲۱-فرم حذف کارمند ………………………………………..۵۲

شکل ۲۲-فرم حذف سرویس ……………………………………….۵۳

چکیده:

سیستمهای کامپیو تری در مدت زمانی که وارد جامعه ما شده اند جای خود را در میان افراد جامعه باز کرده اند.همچنین جامعه نیز نیاز به این سیستمها را احساس کرده است تا بتواند با این سیستمها کارها را روند سریع تر انجام دهد.سیستمهای کامپیوتری نیز نرم افزارهای پیشرفته تری را طلب می کنند،از این رو بر ماست که با ساخت نرم افزارهای لازم این نیازها را برطرف کنیم.

سیستم رزرو هتل نیز می تواند یکی از این نرم افزارها باشد تا بتواند قسمتی از این نیازها را برطرف کند.از طرفی برای تولید این نرم افزارها نیاز به دانستن زبانهای برنامه نویسی می باشد که زبان برنامه نویسی ویژوال استودیو دات نت نیزیکی از این زبانها می باشد که با فرا گرفتن مهارتهای لازم در این زبان می توان به سادگی نرم افزارهای مورد نیاز را تولید کرد.دانشکده ها نیز موظف می باشند که در مورد اجرای پروژه ها سخت گیر باشند و دانشجوها نیز باید بتوانند پروژه خود را پیاده سازی نمایند.مدرس دانشکده نیز می تواند در مورد ساختار برنامه و همچنین در مورد چگونگی برنامه نویسی دانشجو را راهنمایی کند تا دانشجو هم سریع تر و هم بهتر به جواب برسد.  

سیستم رزرو هتل برای رزرو و پذیرش مسافر در هتل می باشد.این سیستم برای رزرو اینترنتی و همچنین پذیرش مسافر می باشد که دارای امکاناتی از قبیل رزرو اینترنتی مسافر، پذیرش حضوری مسافر، حذف مسافر از لیست مسافران، جستجو در میان مسافران و جستجو در میان کارکنان هتل و جستجو در میان سرویسهای هتل ، گزارش از لیست مسافران موجود در هتل و گزارش از کارکنان هتل، و امکاناتی از قبیل امکان ویرایش کردن و تصحیح کردن اطلاعات مسافران و کارکنان و …می باشد.

مقدمه:

جمع آوری مطالب واطلاعات لازم

برای جمع اوری اطلاعاتی در مورد سیستم رزرو هتل به چندین هتل مراجعه نمودم و توانستم اطلاعاتی در مورد سیستم رزرو هتل از طریق صحبت کرن با کارکنان محل و همچنین دیدن امکانات و برنامه های نصب شده و در حال اجرا بدست بیاورم.همچنین با مراجعه به وب سایت هتل توانستم چند رزرو اینترنتی نیز را انجام دهم و بعد با همکاری مسئولان هتل چگونگی پذیرش مسافر را از نزدیک و به صورت عینی مشاهده نمودم. همچنین به جز این موارد توانستم درهنگام مراجعه چند مسافر برای پذیرش مراحل پذیرش مسافر را از نزدیک مشاهده کنم و در مجموع اطلاعات بسیار مهمی در مورد مسئله مورد تحقیق بدست آورم.ازجمله فیلدهایی که در مورد مسافران باید داشته باشیم تا بتوانیم یک بانک اطلاعاتی مناسب طراحی کنم.

از موارد دیگر که باید گفته شود این است که با دیگر قسمتهای برنامه نصب شده درهتل نیز آشنا شدم و در واقع امکانات جانبی نرم افزار را نیز مشاهده نمودم.

هچمچنین توانستم نشانی شرکت ایجاد کننده نرم افزار را پیدا کنم و با مساعدت یکی از مسئولین آن شرکت توانستم با مسئول طراحی بانک صحبت کنم و اطلاعات خوبی بدست آورم. در مجموع با اطلاعات جمع آوری توانستم تا حدودی بتوانم مسئله را بیشتر مورد ارزیابی قراردهم.سپس با توجه به اطلاعات بدست آمده   طراحی ساختار نرم افزار را شروع کردم و بعد از طراحی شروع به برنامه نویسی نمودم.

 تعریف پروژه

دراین پروژه موارد زیر از دانشجو طلبیده می شد:

1- سیستم توانایی رزرو اینترنتی و پذیرش مسافر را دارا باشد.

2-این سیستم دارای انواع گزارشها از مسافران و کارکنان باشد.

3- سیستم توانایی جستجوهای بر اساسهای مختلف از مسافران را داراباشد.

 زبان برنامه نویسی و بانک اطلاعاتی مورد استفاده

زبان برنامه نویسی این سیستم ویژوال استودیو دات نت می باشد که از ترکیب ویژوال استودیو بیسیک دات نت و ویژوال استودیو ASP.NET استفاده شده است.

بانک اطلاعاتی مورد استفاده در این نرم افزار SQL SERVER 2000 می باشد که از نسخه Microsoft SQL Enterprise Manager

ساخت Microsoft Corporation و نسخه 8 آن در این نرم افزار استفاده شده است.

این سیستم بر روی انواع سیستم عاملهای ویندوز 98 انگلیسی و عربی، ویندوز me، ویندوز2000، ویندوزxp و… قابلیت نصب واجرا را دارا می باشد.از لحاظ سخت افزاری نیز این برنامه بر روی پنتیوم های 133 به بالا به همراه 8 مگابایت رم قابلیت اجرا را دارا می باشد.

 ساختمان و شرح عملکرد نرم افزار

شرح بانک اطلاعاتی

نام بانک مورد استفاده در این نرم افزارhotel می باشد که دارای 5 جدول است. اسامی این جدول ها عبارتند از:

Employee,Reservation,Reception,Room,Service

این بانک دارای 5 جدول می باشد که شکل آن را در زیر مشاهده می کنید.

جدول Employee

این جدول برای ذخیره اطلاعات مربوط به کارکنان هتل می باشد.شکل آن را در زیر می توانید مشاهده کنید.

جدول Employee با سیزده فیلد با نام های ssn,fname,lname,fathername,shcode,addr,tel,mobile,age

,task,salary,username,passwordاست که حال به شرح این فیلدها می پردازیم.

Ssn : این فیلد حکم کلید این جدول را در اختیار دارد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Fname: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره نام کوچک کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

Lname: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره نام بزرگ کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

Fathername: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره نام پدر کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

Shcode: این فیلد همانطور برای ذخیره شماره شناسنامه کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Addr: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره آدرس محل سکونت کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن NChar و طول آن 10 می باشد.

Tel: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره شماره تلفن خانه کارمند یا آشنایان نزدیک او مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Mobile: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره شماره موبایل کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Age: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره سن کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Task: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره وظیفه کارمند در هتل یا سمتی که کارمند در هتل دارا می باشد مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

Salary: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره میزان حقوق دریافتی کارمند مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Int و طول آن 4 می باشد.

Username: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره نام کاربری کارمند برای ورود به برنامه هتل مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

Password: این فیلد همانطور که از نامش مشخص است برای ذخیره کلمه عبور کارمند برای ورود به برنامه هتل مورد استفاده قرار می گیرد. نوع داده مورد استفاده آن Charو طول آن 10 می باشد.

جدول RECEPTION

این جدول برای ذخیره اطلاعات مربوط به مسافران هتل می باشد که به صورت حضوری برای پذیرش اتاق مراجعه نموده اند.

پایان نامه بررسی پذیرش تکنیکهای کنترل رفتاری از سوی والدین مراجعه کننده به بخش کودکان دانشکده دندانپزشکی قزوین

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی پذیرش تکنیکهای کنترل رفتاری از سوی والدین مراجعه کننده به بخش کودکان دانشکده دندانپزشکی قزوین دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت:word(قابل ویرایش)

تعداد صفحات:70

پایان نامه دکترای دندانپزشکی عمومی

چکیده:

زمینه: جهت درمان دندانپزشکی کودکانی که با دندانپزشک همکاری نمی کنند،استفاده از تکنیک های کنترل رفتاری اجتناب ناپذیر می باشد.روشهایی هستند که گروه دندانپزشکی با آن به طور مو^ءثر و کارامد کودک را درمان می کند و همزمان نگرش مثبتی نسبت به دندانپزشکی به او القا می کند.

هدف: هدف این مطالعه تعیین کردن پذیرش تکنیکهای کنترل رفتاری از سوی والدین مراجعه کننده به بخش کودکان دانشکده دندانپزشکی قزوین بود.

روش ها: جهت انجام این مطالعه توصیفی-مقطعی،فیلمی حاوی ۴ روش کنترل رفتاری جدا کردن کودک از والد،کنترل صدا،گذاشتن دست روی دهان کودک و بیهوشی عمومی ساخته شد.قبل از نمایش هر تکنیک،در فیلم توضیحی مختصر توسط متخصص دندانپزشکی اطفال راجع به ویژگی،روش و هدف هر تکنیک داده شده ۵۰ نفر از مادران مراجعه کننده به بخش کودکان دانشکده دندانپزشکی قزوین این فیلم را مشاهده کردند و پس از مشاهده هر تکنیک ، پرسشنامه ای که در اختیارشان قرار گرفته بود پر کردند.

نتایج: روش جدا کردن کودک از والدین بیشترین تکنیک پذیرفته شده بود.بعد از آن ترتیب پذیرش تکنیکها به صورت (۲) کنترل صدا (۳) گذاشتن دست روی دهان کودک و (۴) بیهوشی عمومی بود. در این مطالعه بین پذیرش تکنیک کنترل صدا و رتبه فرزند ، سن کودک و تعداد فرزندان خانواده همچنین بین پذیرش تکنیک بیهوشی عمومی از سوی مادران و تحصیلات مادر و رتبه فرزند ارتباط آماری معنی داری وجود داشت. (p<0.05)

نتیجه گیری: با توجه به مطالعه حاضر روش جدا کردن کودک از والدین بیشترین تکنیک پذیرفته شده و تکنیک بیهوشی عمومی کمترین تکنیک پذیرفته شده می باشد.

فهرست مطالب:

چکیده: ۱

مقدمه ۲

کلیات ۶

متغیر های موءثر بر رفتار دندانپزشکی کودکان: ۶

۱-اضطراب مادری: ۶

۲-تاریخچه پزشکی: ۷

۳-آگاهی از مشکلات دندانی: ۷

طبقه بندی رفتار کودکان از نظر همکاری: ۸

والدین بیمار خردسال: ………………………..۱۰

راهبرد های گروه دندانپزشکی: ……………..۱۱

کنترل رفتار و ارتباط با کودکان : ………………..۱۱

مروری بر مقالات ………………………………….۲۰

اهداف مطالعه ………………………………………۲۹

اهداف فرعی: ………………………………………۲۹

هدف کاربردی: ……………………………………..۳۰

مواد و روش ها ……………………………………..۳۰

معیارهای ورود به مطالعه: ………………………..۳۰

ساخت فیلم: …………………………………………۳۱

روش اجرای تحقیق: ………………………………..۳۲

آزمون t  و روش : V.C ………………………………45

بحث و نتیجه گیری…………………………………. ۴۷

نتایج نشان داد که :………………………………. ۴۹

نتیجه گیری……………………………………….. ۵۹

دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

دانلود پایان نامه تأثیر پذیرش و رضایت بر تبلیغات دهان به دهان در بانکداری اینترنتی

چکیده

یکی از روش‌های نوین در صنعت بانکداری، بانکداری اینترنتی می‌باشد که در حال حاضر رشد بسیار زیادی داشته است. هدف از پژوهش حاضر به بررسی رابطه میان پذیرش، رضایت و تأثیر آن بر تبلیغات دهان‌به‌دهان در بانکداری اینترنتی پرداخته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری و تأثیر آن بر تبلیغات دهان‌به‌دهان می‌باشد. اهداف دیگر این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری، بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری، بررسی رابطه بین رضایت دهان‌به‌دهان و تبلیغات دهان‌به‌دهان است.

تحقیق حاضر ازلحاظ جمع‌آوری داده‌ها، از نوع پیمایشی و ازلحاظ روش تحقیق، تحقیقی توصیفی است. برای تحقق اهداف تحقیق 395 نفر از مشتریان که از خدمات بانکداری اینترنتی انصار استفاده می‌کنند، به‌عنوان نمونه در نظر گرفته شدند. جهت تجزیه­و­تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون‌های مدل­سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تأییدی (CFA) استفاده شد.

یافته­های پژوهش حاکی از ارتباط مثبت میان متغیرهای طراحی وب‌سایت، سهولت، محتوای وب‌سایت، دسترسی، حریم شخصی، سرعت انتقال، امنیت در پذیرش بانکداری اینترنتی و ارتباط مثبت میان متغیرهای پذیرش، خدمات پشتیبانی مشتری، طراحی وب‌سایت، سهولت استفاده، محتوای وب‌سایت، سرعت انتقال و امنیت با رضایت بود؛ اما میان کارمزد بر پذیرش و همچنین رضایت بر تبلیغات دهان‌به‌دهان تأثیری یافت نگردید.

فهرست مطالب

فصل اول.. 1

مقدمه. 2

1-1 تعریف موضوع و بیان مسئله. 3

2-1 اهمیت و ضرورت موضوع. 4

3-1 هدف‌های تحقیق یا نتایج مورد انتظار 6

4-1 سوالات و فرضیات تحقیق.. 6

5-1 چارچوب کلان نظری تحقیق.. 7

6-1 فرضیه‌های تحقیق.. 7

7-1 متغیرهای تحقیق.. 8

8-1 قلمرو تحقیق.. 8

1-8-1 قلمرو موضوعی.. 8

2-8-1 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق.. 8

3-8-1 قلمرو زمانی تحقیق: 9

9-1 روش‌شناسی تحقیق.. 9

10-1 جامعه آماری.. 9

1-10-1 روش نمونه‌گیری و تخمین حجم جامعه. 9

2-10-1 روش‌های تحلیل داده‌ها 9

11-1 شرح واژه‌ها و اصطلاحات تحقیق.. 10

12-1 موانع و محدودیت‌های تحقیق.. 11

13-1 تاریخچه بانک انصار 11

فصل دوم. 13

مقدمه. 14

1-2 مبانی نظری.. 15

1-1-2 بانکداری الکترونیک... 15

1-1-1-2 مفهوم بانکداری الکترونیکی.. 15

2-1-1-2 تعریف بانکداری الکترونیک... 17

3-1-1-2 بانکداری الکترونیک در ایران.. 18

4-1-1-2 مزایای بانکداری الکترونیک... 19

5-1-1-2 ابزارهای بانکداری الکترونیک... 20

2-1-2 بانکداری اینترنتی.. 21

2-2-1-2 مزایا و معایب بانکداری اینترنتی.. 22

3-2-1-2 بانکداری اینترنتی از دیدگاه مشتری.. 23

4-2-1-2 بانکداری اینترنتی از دیدگاه ارائه‌دهندگان خدمات... 25

3-1-2 بانکداری اینترنتی در ایران.. 26

1-3-1-2 جایگاه بانکداری اینترنتی در ایران.. 27

4-1-2 کیفیت خدمات اینترنتی.. 28

1-4-1-2 مدل‌های کیفیت خدمات... 28

1-1-4-1-2 مدل شکاف کیفیت خدمات... 28

2-1-4-1-2 مدل راهبردی کیفیت خدمات... 29

3-1-4-1-2 مدل‌های مفهومی کیفیت خدمات... 30

5-1-2 مدل‌های پذیرش و به‌کارگیری تجارت الکترونیک و بانکداری الکترونیک... 30

1-5-1-2 مدل پذیرش تبادل الکترونیکی داده‌ها 30

2-5-1-2 نظریه‌های پذیرش فناوری.. 32

1-2-5-1-2 نظریه عمل منطقی.. 33

2-2-5-1-2 نظریه رفتار برنامه‌ریزی‌شده 33

3-2-5-1-2 مدل پذیرش فناوری (TAM) 34

4-2-5-1-2 مدل توسعه‌یافته پذیرش فناوری (TAM2) 35

5-2-5-1-2 تئوری ترویج نوآوری.. 37

6-2-5-1-2 ترکیب مدل پذیرش تکنولوژی و تئوری رفتارهای برنامه‌ریزی‌شده 38

7-2-5-1-2 مدل پذیرش بانکداری اینترنتی سفینا و همکاران.. 39

8-2-5-1-2 مدل کاربرد کامپیوتر. 40

9-2-5-1-2 مدل انگیزشی.. 41

10-2-5-1-2 تئوری یکپارچه پذیرش استفاده از تکنولوژی (UTAUT) 41

11-2-5-1-2 مدل پذیرش فناوری ارتباطات و اینترنت... 43

12-2-5-1-2 مدل پذیرش تجارت الکترونیک... 43

13-2-5-1-2 مدل جوان کاروس لوکا، جوان جوزه گارسیا و جوان جوزه دلاوگا 44

14-2-5-1-2 مدل پیکارنین.. 45

6-1-2 رضایت مشتری.. 46

1-6-1-2 رضایت مشتری از خدمات بانک‌ها 47

2-6-1-2 مدل‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری.. 48

1-2-6-1-2 مدل کانو. 48

2-2-6-1-2 مدل اسکمپر. 49

3-2-6-1-2 مدل سروکوال.. 50

4-2-6-1-2 شاخص رضایت مشتری.. 50

5-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری آمریکا ( ACSI) 51

6-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری اروپا (ECSI) 52

7-2-6-1-2 مدل فورنل.. 53

8-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس (SCSB) 54

9-2-6-1-2 شاخص ملی رضایت مشتری مالزی ( MCSI) 54

10-2-6-1-2 مدل رضایت از بانکداری اینترنتی نچایی.. 55

7-1-2 وفاداری.. 57

1-7-1-2 چهار وضعیت اصلی در روابط مشتری.. 57

2-7-1-2 وضعیت‌های مختلف وفاداری.. 59

3-7-1-2 چرا وفاداری مشتریان اهمیت دارد؟. 60

4-7-1-2 دسته‌بندی انواع وفاداری.. 62

5-7-1-2 ابعاد وفاداری خدمت... 63

6-7-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان.. 64

8-1-2 انواع مدل‌های مفهومی رضایت و وفاداری.. 66

9-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت... 68

1-8-1-2 اهمیت تبلیغات دهان‌به‌دهان مثبت... 70

9-1-2 تبلیغات دهان‌به‌دهان منفی.. 71

2-2 پیشینه تحقیق.. 73

1-2-2 پیشینه تحقیق در ایران.. 73

2-2-2 پیشینه تحقیق در جهان.. 77

4-2 مدل نظری تحقیق.. 82

فصل سوم. 83

مقدمه. 84

1-3 روش تحقیق.. 84

2-3 جامعه آماری.. 85

3-3 روش نمونه‌گیری.. 85

4-3 روش‌های جمع‌آوری اطلاعات... 86

5-3 پرسشنامه. 86

1-5-3 روایی.. 86

6-3 روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها 89

فصل چهارم. 90

مقدمه. 91

1-4 توصیف داده‌ها 91

1-1-4- جنسیت... 92

2-1-4- وضعیت سنی.. 92

3-1-4- وضعیت تحصیلی.. 93

4-1-4 مدت استفاده از وب‌سایت بانک انصار 94

2-4 آزمون کولموگروف-اسمیرنوف (K-S) تک نمونهای برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 95

3-۴ تحلیل داده‌ها 96

1-3-4 بیان مدل.. 96

2-3-4 تخمین مدل.. 97

3-3-4 ساخت ماتریس کوواریانس.... 97

4-3-4 تحلیل مدل اندازه‌گیری (تحلیل عاملی تأییدی) 100

4-۴ پاسخ به فرضیات تحقیق با استفاده از مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) 103

1-4-4 پاسخ به فرضیات اصلی.. 104

1-1-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) 106

2-4-4 پاسخ به فرضیات فرعی تحقیق.. 107

1-2-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) متغیر رضایت مشتریان.. 109

2-2-4-4 تحلیل ضریب تعیین (R2) تبلیغات دهان‌به‌دهان.. 109

فصل پنجم.. 111

مقدمه. 112

1-5 نتایج حاصل از آزمون فرضیات فرعی تحقیق.. 112

1-1-5 نتایج آزمون فرضیات اصلی تحقیق.. 112

1-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی اول.. 112

2-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی دوم. 113

3-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی سوم. 113

4-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی چهارم. 113

5-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی پنجم.. 113

6-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی ششم.. 113

7-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی هفتم.. 113

8-1-1-5 نتایج آزمون فرضیه اصلی هشتم.. 114

2-1-5 نتایج آزمون فرضیات فرعی تحقیق.. 114

1-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی اول.. 114

2-2-1-5. نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم. 114

3-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم. 114

4-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی چهارم. 115

5-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم.. 115

6-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی ششم.. 115

7-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی هفتم.. 116

8-2-1-5 نتایج آزمون فرضیه فرعی هشتم.. 116

2-5 نتیجه‌گیری و مقایسه نتایج تحقیق با پیشینه تحقیق.. 116

3-5 پیشنهادهای تحقیق.. 117

4-5 پیشنهادها برای تحقیقات آتی.. 119

فهرست منابع.. 121

پیوستها i

پرسشنامه. ii