بازایابی واقعی ،آگاهی نسبت به آن چیزی است که باید تولید شود و نه فروش آن چیزی که تولید شده است.
فیلیپ کاتلر _گری آرمسترانگ
تجارت الکترونیکی:
عبارت است از انجام معاملات از طریق شبکه (online) ،یا خرید و فروش محصولات و خدمات از طریق فروشگاه های اینترنتی در محیط وب(web)
منبع :بازاریابی از طریق وب، تألیف جنیس ام .کینگ،پل نایت،جیمزاچ.میسن،ترجمه محمد ابراهیم گوهریان ص209 ،تهران :امیر کبیر ،1382
بازاریابی اینترنتی عبارت است از فرایند ایجاد و نگهداری ارتباط مشتری از طریق فعالیت های شبکه ای (online) جهت تسهیل تبادل افکار ،محصولات و خدمات که در نهایت منجر به تامین اهداف هر دو گروه می شود.
منبع :بازاریابی شبکه ای باید ها ونباید ها ،تألیف محمد رضا زرگر ،ص 16 تهران ،بهینه ،1385چ
مدیریت ارتباط مشتری یک دیدگاه خدمات مشتری است که تمرکز آن برقرار ی ارتباط دائم وبلند مدت با مشتری است به طوری که موجب ایجاد ارزش برای مشتری و سازمان گردد.
در صورتی که مدیریت ارتباط مشتری به صورت الکترونیکی صورت گیرد به آن eCRMگفته می شود.
منبع :مدل های راهبردی و راهکارهای تجارت در اینترنت تألیف دکتر محمود زرگر ص50،تهران:انتشارات بهینه ،چاپ اول ،1380
دانلود پاورپوینت بازاریابی اینترنتی- 40 اسلاید