دانلود رساله طراحی ساختمان بنیاد مسکن
106 صفحه
دانلود رساله طراحی ساختمان بنیاد مسکن
دانلود رساله طراحی ساختمان بنیاد مسکن
106 صفحه
ادبیات و مبانی نظری کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 ( برگرفته از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC) به همراه منابع و مواخذ تحقیق
فایل اصلی : Word
تعداد کل صفحات : 66 صفحه +2صفحه منابع
حجم فایل zip : 108k
فهرست مطالب به شرح زیر می باشد :
فصل دوم: مرور ادبیات در زمینه مفاهیم کارت امتیازی متوازن (BSC) ، مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010 و ادبیات مقایسه EFQM و کارت امتیازی متوازن و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
2-1- کارت امتیازی متوازن ( BSC)
13
2-1-1- استراتژی
13
2-1-2- اهمیت استراتژی
15
2-1-3- مدیریت استراتژی
16
2-1-4- مدیریت و برنامه ریزی استراتژیک در سازمان های دولتی و غیرانتفاعی
17
2-1-5- اجرای راهبرد
20
2-1-6- کارت امتیازی متوازن نسل اول
21
2-1-7- کارت امتیازی متوازن نسل دوم
25
2-1-8- کارت امتیازی متوازن نسل سوم
27
2-1-8-1- فرآیند اول - ترجمه چشم انداز
28
2-1-8-2- فرایند دوم - ارتباط و برقراری ارتباط
29
2-1-8-3- فرایند سوم - برنامه ریزی کسب وکار
29
2-1-8-4- فرایند چهارم - باز خورد ویادگیری
29
2-1-9- نقشه استراتژی
32
2-1-9-1- منظر مالی
35
2-1-9-2- منظر مشتری
35
2-1-9-3- منظر فرآیندهای داخلی
39
2-1-9-4- منظر یادگیری و رشد
41
2-2- مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) ورژن 2010
43
2-2-1- ساختار و چارچوب معیارهای مدل EFQM
48
2-2-2- ساختار اجزای مدل EFQM
49
2-2-3- ارزشها و مفاهیم بنیادین مدل تعالی EFQM
50
2-2-4- معیارهای مدل تعالی EFQM , 2010
51
2-2-4-1- رهبری
52
2-2-4-2- راهبرد
52
2-2-4-3- کارکنان
52
2-2-4-4- مشارکتها و منابع
53
2-2-4-5- فرآیندها ، محصولات و خدمات
53
2-2-4-6- نتایج مشتری
53
2-2-4-6- الف – برداشت ها
53
2-2-4-6- ب – شاخص های عملکردی
53
2-2-4-7- نتایج کارکنان
54
2-2-4-7- الف – شاخص های برداشتی
54
2-2-4-7- ب – شاخص های عملکردی
54
2-2-4-8- نتایج جامعه
54
2-2-4-8- الف – مقیاس های اداراکی
54
2-2-4-8- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-4-9- نتایج کلیدی عملکرد
55
2-2-4-9- الف – دستاوردهای راهبردی کلیدی
55
2-2-4-9- ب – شاخص های عملکردی
55
2-2-5- امتیازها
56
2-3- مقایسه مدل تعالی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (EFQM) و کارت امتیازی متوازن ( BSC) و بررسی زمینه هایی که دو مدل یکدیگر را پشتیبانی می کنند
58
2-3-1- مقایسه دو مدل
58
2-3-2- زمینه هایی که دو مدل EFQMو کارت امتیازی متوازن یکدیگر را پشتیبانی می کنند
64
2-3-2-1- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه کارت امتیازی متوازن
65
2-3-2-2- زمینه هایی پشتیبانی از نگاه مدل EFQM
68
2-3-2-3- ارائه چارچوبی جهت بررسی کارت امتیازی متوازن در برابر معیار های مدل EFQM
71
5-4- فهرست منابع
144
5-4-1- فهرست منابع فارسی
144
5-4-1- فهرست منابع انگلیسی
145
ت:word(قابل ویرایش)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تقدیر و تشکر الف
بخش مقدماتی : کلیات تحقیق
1 . طرح موضوع1 2 . سوال اصلی 5 3 . سوالات فرعی6 4 . فرضیه تحقیق 6 5 . مفاهیم 6 6 . مفروضات8 7 . اهمیت و علل انتخاب موضوع 8 8 . برسی متون و آثار 11 9 . اهداف پژوهش11 10 . نقطه ثقل پژوهش11 11 . روش تحقیق 12 12 . سازماندهی پژوهش12 بخش اول:سیاست خارجی و سیاست خارجی ایالات متحده آمریکا
هدفهای متوسط یا درجه دوم
هدفهای جهانی یا دراز مدت
1920
20
21
گفتار دوم: رابطه میان سیاست خارجی و منافع ملی الف ) تعریف و تبیین منافع ملی و جایگاه آن در سیاست خارجی
ب ) قدمت و پیشینه کاربرد منافع ملی
2424
27
30
31
گفتار دوم : اهداف ومنافع سیاست خارجی آمریکا در خاورمیانه الف ) جایگاه منافع ملی در سیاست خارجی آمریکا
ب ) اهداف و منافع آمریکا در خاورمیانه
3636
38
8283 فصل دوم:نظریه پردازی پیرامون علل ظهور و ضد غربی بودن جنبشهای بنیادگرایی اسلامی84
نگرش جهان سوم گرایی جدید
93941 ) مشروعیت زایی و عامل کشور سازی
164
168
169
171
2 ) مشروعیت زدایی و چالش برانگیزی 171ظهور اسامه بن لادن و تشکیل سازمان القاعده
ج )گروهها و جناحهای اسلام گرا در عربستان سعودی
جناح مذهبی
جناح تکنوکراتها
176
177
178
179
بخش چهارم : سیاست خارجی ایالات متحده آمریکا در خاورمیانهو تأثیر آن بر بنیادگرایی اسلامی در مصر و عربستان سعودیمقدمه بخش187 فصل اول:حمایت آمریکا از رژیم های غیر دموکراتیک و سرکوبگر و تأثیر آن بر جریان بنیادگرایی اسلامی188علت حمایت آمریکا از اسرائیل
221221 میزان کمک های آمریکا به اسرائیل221 شیوه ها و روشهای گوناگون حمایت آمریکا از اسرائیل222
منابع بخش اول
1ـ جان لاول،چالشهای سیاست خارجی آمریکا،ترجمه حسین نورائی بیدخت،(تهران:انتشارات سفیر،1376)،ص 1 2ـ علی اصغر کاظمی،نقش قدرت در جامعه و روابط بین الملل،(تهران:نشر قومس،1369)،ص 42 3ـ جک سی پلانوـ روی آلتون, فرهنگ روابط بین الملل، ترجمه حسن پستا،( تهران: انتشارات فرهنگ معاصر,1378 ) ،ص 48 4ـ جوزف فرانکل،روابط بین الملل در جهان متغیر،ترجمه عبدالرحمن عالم،(تهران:انتشارات وزارت امور خارجه،1373)،ص 104 5ـ عبدالعلی قوام،اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،(تهران:انتشارات سمت،1373)،ص 135 6ـ سید محمد طباطبایی سیاست خارجی آمریکا(دکترین ها) جزوه درسی دانشکده حقوق وعلوم سیاسی علامه طباطبائی, صص 8 ـ 6 7ـ همان, صص 8 ـ6 8ـ حسن حمیدی نیا،ایالات متحده آمریکا،(تهران:انتشارات وزارت امور خارجه،1381)،ص 533 9ـ عبدالعلی قوام،«آناتومی تعاملات نظام سیاسی و منافع ملی»،مجله سیاست خارجی،سال هشتم،شماره یک و دو( بهار و تابستان 1373)،ص 3 10ـ هوشنگ عامری،اصول روابط بین الملل،(تهران:انتشارات، آگاه،1370)،ص11 11ـ امین هویدی،کسینجر وسیاست خارجی آمریکا،ترجمه صفاءالدین گچی،(تهران:انتشارات آفرینه،1378)،ص 164 12ـ یوجین آر.ویتکوف و جیمزام.مک کورمیک،سرچشمه های درونی سیاست خارجی آمریکا،ترجمه جمشید زنگنه،(تهران:انتشارات وزارت امور خارجه،1381)،ص 24 13ـ هوشنگ عامری،پیشین ،صص188ـ187 14ـ همان ،ص 191 15ـ جیمز باربر و مایکل اسمیت، ماهیت سیاستگزاری خارجی، ترجمه حسین سیف زاده،( تهران: نشر قومس،1374)، ص247 16ـ هوشنگ عامری،پیشین،ص 193 17ـ هوشنگ مقتدر، سیاست بین الملل و سیاست خارجی،( تهران: انتشارات فهرس،1370)، ص 104 18ـ همان 19ـ هوشنگ عامری،پیشین،ص 106 20ـ همان ص 197 21ـ عبدالعلی قوام, اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل ،پیشین ،ص 101 22ـ هوشنگ مقتدر،پیشین،صص 108ـ104 23ـ عبدالعلی قوام ,اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،پیشین،ص 101 24ـ هوشنگ مقتدر،پیشین،صص 157 ـ152 25ـ کی جی هالستی، مبانی تجزیه و تحلیل سیاست بین الملل، ترجمه بهرام مستقیمی و مسعودطارم سری،( تهران : انتشارات وزارت امور خارجه،1376)،ص 222 26ـ فرزاد پور سعید،«11 سپتامبر و تحول مفهوم منافع ملی»،فصلنامه مطالعات راهبردی شماره 17 و 18،صص 695 ـ694 27ـ حمید بهزادی،اصول روابط بین الملل و سیاست خارجی،(تهران:انتشارات دهخدا 1373)،ص 97 28ـ همان ص 98 29ـ فرزاد پورسعید, پیشین، ص 695 30ـ جمیز باربر و مایکل اسمیت,پیشین،ص 247 31ـ عبدالعلی قوام, اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،پیشین،ص 124 32ـ همان ,صص 114 ـ 113 33ـ علی اصغر کاظمی،پیشین،ص 108 34ـ حسن سیف زاده،«تحول در مفهوم منافع ملی»،در مجموعه مقالات تحول مفاهیم، ( تهران : انتشارات دفتر مطالعات سیاسی و بین الملل 1370),ص97 35ـ جیمز باربر و مایکل اسمیت، پیشین،ص249 36ـ جوزف فرانکل،پیشین،ص 118 37ـ جیمزباربر و مایکل اسمیت،پیشین،ص 259 38ـ سیف زاده،تحول در مفهوم منافع ملی، پیشین ،ص 97 39ـ همان ص 97 40ـ همان،ص 102 41ـ همان،ص 103 42ـ اسد الله خلیلی،روابط ایران و آمریکا (بررسی دیدگاه نخبگان آمریکایی)،(تهران:انتشارات ابرار معاصر،1379)،صص 21 ـ 18 43ـ همان ،ص 19 44ـ همان،ص21 45ـ عبدالحمید ابوالحمد،مبانی علم سیاست،چ4،(تهران:انتشارات توس،1368)،صص 206ـ 196 46 ـ لوئیس فیشر،«پیشگامیهای ریاست جمهوری از کره تا بوسنی»،در سرچشمه های درونی سیاست خارجی آمریکا،ترجمه جمشید زنگنه،(تهران:انتشارات وزارت امور خارجه،1381)،ص 288 47ـ یوجین آر. ویتکوپف و جیمزام. مک کورمیک، پیشین، ص 433 48ـ همان 49ـ حسین دهشیار،سیاست خارجی آمریکا،جزوه کلاسی دانشکده حقوق وعلوم سیاسی دانشگاه علامه طباطبائی،ص 18 50 ـ مسعود برق لامع،استراتژی کسینجر در سیاست سلطه جوی آمریکا ،(تهران :انتشارات _______ 1358)، صص 100ـ99 51ـ حسین دهشیار، پیشین، ص 17 52ـ همان 53ـ همان 54ـ یوجین آر.ویتکوف و جیمزام مک کورمیک،پیشین،صص 242 ـ 241 55ـ حسن حمیدی نیا،پیشین،ص 467 56ـ همان،ص 467 57ـ همان 58ـ دهشیار،پیشین،ص 18 59ـ زبیگینو برژینسکی،در جستجوی امنیت ملی،ترجمه ابراهیم خلیلی،(تهران:نشر سفیر،1369)،ص119 60ـ یوجین آر.ویتکوف وجیمزام .مک کورمیک،پیشین،ص 238 61ـ برژینسکی،پیشین،ص 109 62ـ مسعود برق لامع،پیشین ،صص 101 ـ100 63ـ جفری کمپ،«مدیریت ریاست جمهوری بر دیوانسالاری شاخه اجرایی»،در سرچشمه های درونی سیاست خارجی آمریکا ،پیشین، ص 318 64ـ برژینسکی،پیشین،ص 107 65ـ رابرت ام .کیتز،«سازمان سیا وسیاست خارجی آمریکا»،ترجمه عبدالحسین شاهکار،فصلنامه سیاست خارجی،سال پنجم،شماره 2 (تابستان 1370)،صص 324ـ 307 66ـ عبدالعلی قوام، اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،پیشین، صص 238 ـ 237 67ـ یوجین آر.ویتکوف و جمیزام مک کورمیک،پیشین،ص 238 68ـ جک سی پلینو ـ روی آلتون ، پیشین، ص 495 69ـ.همان 70ـ.همان ص 498 71ـ حسن حمیدی نیا،پیشین،صص 490ـ481 72ـ دهشیارـ پیشین ـ ص 17 73ـ رابرت پی.زولیک،«کنگره و سیاست گذاری خارجی ایالات متحده آمریکا»،ترجمه امیر مسعود اجتهادی،فصلنامه سیاست خارجی،سال چهاردهم،شماره 1،(بهار 1379)،صص 130ـ 129 74ـ همان 75ـ یوجین آر.ویتکوف و جیمزام مک کورمیک،پیشین،ص 246 76ـ رابرت.پی زولیک،پیشین،ص 154 77ـ همان صص 155 ـ 139 78ـ همان صص 155 ـ 152 79ـ دهشیار،پیشین،صص 18 ـ17 80ـ عبد العلی قوام، اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،پیشین،صص 229ـ 228 81ـ حسن حمیدی نیا،پیشین،ص 531 82ـ ساموئل هانتینگتون،«فرسایش منافع ملی آمریکا»، در سرچشمه های درونی سیاست خارجی آمریکا،ص 77 83ـ همان،ص 78 84 .Stephen Zunes,10 thing s to Know about u.s. Policy in the Middle East, hattp://www. Alternet. Org/story. Hatm/l p. 4 85ـ حسین دهشیار،پیشین،صص 15ـ 13 86ـ همان، ص 15 87ـ همان،ص 13 88ـ عبد العلی قوام، اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل ،پیشین،ص 231 89ـ حسین دهشیار،پیشین،ص 9 90ـ عبد العلی قوام، اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،پیشین،صص 236ـ235 91 ـ همان ، ص 235 92 ـ برای مطالعه بیشتر مراجعه شود به،جیمز پرلاف،سایه های قدرت(شورای روابط خارجی و قدرت آمریکا)،ترجمه کریم میرزایی،(تهران: انتشارات رسا،1371) 93 ـ عبد العلی قوام،پیشین اصول سیاست خارجی و سیاست بین الملل،ص 238 94 ـ یوجین آر.ویتکوف و جیمز ام مک کورمیک، پیشین،ص 239 95ـ سامی حجار، آمریکا در خلیج فارس،چالشها و چشم اندازها ترجمه ابوالقاسم راه چمنی (تهران:انتشارات ابرار معاصر تهران ، 1381) ، ص 16 96ـ همان ، ص17 97ـ همان، 98ـ محمد باقر سلیمانی،بازیگران روند صلح خاورمیانه ، (تهران انتشارات وزارت امور خارجه ، 1379)،پیشین،ص 136 99ـ همان ص 137 100ـ«حضور نظامی آمریکا در خاورمیانه»،ماهنامه خلیج فارس،شماره 23،(شهریور 1381)،ص 48 101ـ همان ،ص49 102ـ همان ،ص 50 103ـ همان، ص51 104ـ ساموئل هانتینگتون،«فرسایش منافع ملی آمریکا،، در سرچشمه های درونی سیاست خارجی آمریکا،پیشین،ص 72 105ـ همان،ص 64 106ـ همان،صص 66 ـ 35 107ـ محمد باقر سلیمانی،پیشین،صص 142ـ140 108ـ همان،ص13 109. William j.Perry,”Gulf security and U.S policy” In middle East policy,Vol,111,N.4,(Appril 1995),P.8
منابع بخش دوم
59ـ مرتضی مطهری،بررسی اجمالی نهضت های اسلامی درصد ساله اخیر،(تهران:انتشارات صدرا،1366)،ص 2060ـ همان ،صص 29 ـ2061ـ ز.ا. لوین،اندیشه ها و جنبشهای نوین سیاسی ـ اجتماعی در جهان عرب،ترجمه یوسف عزیزی بنی طرف،(تهران: انتشارات علمی و فرهنگی،1378)،صص 111ـ10862ـ احمد امین،پیشگامان مسلمان،ترجمه یوسفی اشکوری،(تهران : انتشارات علمی و فرهنگی،1376)،ص9463ـ مجید خدوری،گرایشهای سیاسی در جهان عرب،ترجمه عبدالرحمن عالم،(تهران:انتشارات وزارت امور خارجه،1369)،صص 72 ـ7164ـ همان،ص 7365 ـ مرتضی مطهری،پیشین،ص 3866ـ همان 67ـ عباسعلی عمید زنجانی،گزیده انقلاب اسلامی و ریشه های آن،چ 8 ،(تهران:نشر طوبی،1375)، صص 140ـ12668 ـ ز.ا.لوین،پیشین،صص 127ـ12669ـ همان 70ـ مطهری،پیشین،صص 41ـ 4071ـ ز.ا.لوین،پیشین،صص 128ـ12772ـ احمد امین،پیشین،صص 267ـ 26573ـ همان،صص 289ـ 28874ـ کلیم صدیقی،مسائل نهضت های اسلامی،پیشین ، ص 7275ـ همان،صص 75 ـ7476ـ غلامرضا خادمی،پیشین ، صص 197 ـ19577ـ همان، ص 19678ـ شیرین هانتر،آینده اسلام و غرب(برخورد تمدنها یا همزیستی مسالمت آمیز)،ترجمه همایون مجد،(تهران:انتشارات فرزان،1380)،ص 18579ـ دانیل پاییز،«مسله اصلاً اقتصادی نیست»،ترجمه وحید امامی،بررسی مطبوعات جهان سال چهارم،شماره 206،(آذر 1374)،ص 680ـ همان 81ـ همان 82 ـ علیرضا خدا دوست،«مسلمانان و موازانه در جهان»،روزنامه ایران،19 آبان 1381،ص683ـ شیرین هانتر،پیشین،ص 11584 ـ همان ،ص 11585ـ فرید مرجایی،«تبار شناسی ایدئولوژی گروه بوش»،ماهنامه چشم انداز ایران،شماره17،ص 2886ـ همان 87ـ کاظم علمداری،بحران جهانی:نقدی برنظریه گفتگوی تمدنها،(تهران:انتشارات توسعه،1381)،ص 6888ـ همان89ـ محمد اکرم عارفی،«پاکستان و بنیادگرایی اسلامی»،فصلنامه علوم سیاسی،سال چهارم،شماره 16،(زمستان 1380)، ص 26290ـ انوشیروان احتشامی،پیشین ، صص 250 ـ 24991ـ شیرین هانتر،پیشین، ص 117
منابع بخش سوم
دانلود مقاله رشته مدیریت معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت Excellence Model با فرمت ورد و قابل ویرایش تعداد صفحات 175
دانلود مقاله آماده
مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالتهای فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشمهای خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
این ها همان سوالهایی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران رکود اقتصاد جهانی مطرح شد. کشورهایی نظیر: ژاپن،آمریکا کشورهای اروپایی این سوالات را طرح کردند و کوشیدند که الگویی از یک سازمان موفق و سرآمد ارایه کنند. سازمانی که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده میکند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی که از این سازمان ها ارایه گردید مدلهای سرآمدی کسب و کار میگویند که به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمانهای تجاری در این کشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است و مثلاً در حوزههای آموزش و بهداشت نیز استفاده میشود.) این مدلها الگویی از یک سازمان ارایه میکنند که در ایده و عمل سرآمد سازمانهای دیگر است و نشان میدهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.
فهرست
عنوان صفحه
مقدمه 1
فصل اول: پیشینه تاریخی
تاریخچه مدلها 5
تکامل تدریجی مدلها 9
مزایای به کارگیری مدلها 12
مبانی جایزه ها 14
مدل ادوارد دمینگ 17
مدل مالکولم بالدریج 19
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM 24
مقایسه سه مدل 25
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000 27
مدل ملی 29
فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM 33
معرفی مفاهیم 34
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM 44
فصل سوم: معیارها و زیر معیارها
ساختار مدل EFQM 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی 86
فصل چهارم: خود ارزیابی
خودارزیابی در مدل EFQM 88
فرایند عمومیخود ارزیابی 89
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM 92
رهیافت پرسشنامه 92
مزایای رهیافت پرسشنامه 92
معایب رهیافت پرسشنامه 93
رهیافت نمودار ماتریسی 93
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی 95
معایب رهیافت نمودار ماتریسی 96
رهیافت کارگاه 96
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از 32 زیر معیار مدل EFQM 99
مزایای رهیافت کارگاه 99
معایب رهیافت کارگاه 100
رهیافت پروفرما 101
مزایای رهیافت پروفرما 102
معایب رهیافت پروفرما 103
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه 103
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه 107
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه 107
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها 108
تعیین نقاط قوت و حوزههای نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی 111
خلاصه فرایند امتیازدهی 114
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی 116
فصل پنجم: سطوح سرآمدی
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه 119
فصل ششم : ارکان
ساختار 124
شورای سیاستگذاری 125
کمیته راهبردی 127
کمیته علمی 131
کمیته داوری 133
مجری طرح 135
پیوستها
پیوست شماره 1: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی 138
پیوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM 141
پیوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهینامه 171
پیوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقدیرنامه 175
پیوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تندیس 179
منابع و مأخذ 183
فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات:183
فهرست مطالب:
عنوان صفحه
مقدمه 1
فصل اول: پیشینه تاریخی
تاریخچه مدلها 5
تکامل تدریجی مدلها 9
مزایای به کارگیری مدلها 12
مبانی جایزه ها 14
مدل ادوارد دمینگ 17
مدل مالکولم بالدریج 19
مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM 21
ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM 24
مقایسه سه مدل 25
مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000 27
مدل ملی 29
فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی
تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM 33
معرفی مفاهیم 34
سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM 44
فصل سوم: معیارها و زیر معیارها
ساختار مدل EFQM 48
ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی 86
فصل چهارم: خود ارزیابی
خودارزیابی در مدل EFQM 88
فرایند عمومیخود ارزیابی 89
رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM 92
رهیافت پرسشنامه 92
مزایای رهیافت پرسشنامه 92
معایب رهیافت پرسشنامه 93
رهیافت نمودار ماتریسی 93
مزایای رهیافت نمودار ماتریسی 95
معایب رهیافت نمودار ماتریسی 96
رهیافت کارگاه 96
ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)
برای هر کدام از 32 زیر معیار مدل EFQM 99
مزایای رهیافت کارگاه 99
معایب رهیافت کارگاه 100
رهیافت پروفرما 101
مزایای رهیافت پروفرما 102
معایب رهیافت پروفرما 103
رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه 103
مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه 107
معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه 107
مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها 108
تعیین نقاط قوت و حوزههای نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی 111
خلاصه فرایند امتیازدهی 114
پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی 116
فصل پنجم: سطوح سرآمدی
سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه 119
فصل ششم : ارکان
ساختار 124
شورای سیاستگذاری 125
کمیته راهبردی 127
کمیته علمی 131
کمیته داوری 133
مجری طرح 135
پیوستها
پیوست شماره 1: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی 138
پیوست شماره 2: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM 141
پیوست شماره 3: فرم شماره 1 – درخواست گواهینامه 171
پیوست شماره 4: فرم شماره 2- درخواست تقدیرنامه 175
پیوست شماره 5: فرم شماره 3- درخواست تندیس 179
منابع و مأخذ 183
مقدمه
رهبری و مدیریت سازمانها در کشورمان با چالتهای فراوانی روبروست شمارش معکوس برای پیوستن ما به منظومه تجارت جهانی آغاز شده است پیوستی که چندان نیز از روی اختیار نیست. چشمهای خبرگان صنعت و اقتصاد این خاک نگران آثار این پیوستن است. آیا سازمانهای صنعتی ما توان رقابت در این فضا را دارند؟ در چه معیارهایی ضعیف هستیم؟ سازمان ما چگونه باید باشد تا در رقابت پیروز میدان باشیم؟ تفاوت سازمان ما با یک سازمان سرآمد درمقیاس جهانی چیست؟
این ها همان سوالهایی است که در کشورهای صنعتی و پیشرفته امروز، سالها قبل و در دوران رکود اقتصاد جهانی مطرح شد. کشورهایی نظیر: ژاپن،آمریکا کشورهای اروپایی این سوالات را طرح کردند و کوشیدند که الگویی از یک سازمان موفق و سرآمد ارایه کنند. سازمانی که نیازهای اصلی جامعه را به بهترین نحو برآورده میکند و در این راه سرآمد دیگر سازمانهاست. به الگوهایی که از این سازمان ها ارایه گردید مدلهای سرآمدی کسب و کار میگویند که به ادعای بسیاری از صاحب نظران نقش اساسی در جهت گیری صحیح سازمانهای تجاری در این کشورها داشته است( گر چه حوزه عمل بعضی از این مدل ها وسیع تر از حوزه تجارت است و مثلاً در حوزههای آموزش و بهداشت نیز استفاده میشود.) این مدلها الگویی از یک سازمان ارایه میکنند که در ایده و عمل سرآمد سازمانهای دیگر است و نشان میدهد برای رشد و سرآمدی چه تغییراتی در اجزاء سازمان باید انجام شود.
سوالی که عموماً در اینجا مطرح میشود این است که با توجه به اینکه کشور ما از لحظ فرهنگی، اجتماعی و اقتصادی دارای ویژگیها و بافت خاصی است آیا استفاده از این مدلها میتواند برای سازمانهای ایرانی عملی و مفید باشد؟ و در صورت استفاده از آنها تا چه حد باید در آنها تغییر ایجاد کرد؟در بین مدلهای سرآمدی کسب و کار مدل EFQM به دلایل متعددی از جمله دلایل زیر، اهمیت بیشتری برای صنایع و سازمانهای پیشتاز در کشور ما دارد:
1) تحقیقات نشان میدهد که این مدل در سطح جهان بیش از دیگر مدلها به عنوان مدل مرجع جوایز ملی انتخاب شده است.
2) از آنجا که این مدل در اکثر کشورهای اروپایی، به عنوان مرجع انتخاب شده است امکان الگو برداری از طیف وسیعی از سازمانها در کشورهای مختلف اروپایی با شرایط و ویژگیهای متفاوت وجود دارد و امکان مراجعه و بازدید از سازمان سرآمد
( یا سازمانهایی که برای رسیدن به آن کوشیده اند) در برخی از این کشورها مثل ترکیه برای متخصصین کشور ما آسانتر است.
3) روابط کشور اروپایی، عموما روابط خوبی بوده است که امکان انتقال دانش و استفاده مستقیم از خبرگان این مدل را برای سازمانهای ایرانی فراهم میکند.
4) دیدگاه سیستماتیک قوی: توجه دقیق به مدیریت مبتنی بر فرآیندهای سازمانی و نتیجه گرایی مدلEFQM برای سازمانهای ایرانی که معمولا در این حوزه ها با مشکلات جدی روبررو هستند. بسیار آموزنده و اجرایی است.
5) مدلی که مبنای ارزیابی و اهدای “جایزه ملی بهره وری و تعالی سازمان” در بخش صنعت و معدن ایران قرار گرفته است ( و قرار است توسط وزارت صنایع و معادن به سازمانهای واجد شرایط احراز جایزه داده شود) منطبق بر مدل EFQM است.