پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروز است. برای حفظ مشتریان کلیدی (سودآور) موجود، مهارت در ایجاد ارتباط صحیح با مشتری ضروری است.امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و اینک شرکت ها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار ثابت یا رو به کاهش باید مبارزه کنند، بنابراین هزینه های جذب مشتریان جدید رو به افزایش نهاده است و همچون گذشته نمی توان تنها به انجام معامله توجه داشت. از این رو هدف این پژوهش بررسی تأثیر بازاریابی رابطه مند بر خرید بیمه شخص ثالث است که با توجه به ابزارهای متفاوت تحقیق نظیر منابع کتابخانه ای، اینترنتی و پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ محاسبه شده است و برای سنجش روایی از روش روایی محتوایی استفاده شد. روش پژوهش از نوع هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی -پیمایشی است. برای آزمون فرضیات از آزمون تی- استیودنت و جهت رتبه بندی متغیرها از آزمون فریدمن استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بیمه شخص ثالث شرکت بیمه ایران شهرستان تربت جام در بازه زمانی فروردین 92 می باشند. نمونه گیری به روش تصادفی ساده انجام شد و حجم نمونه 151 نفر گردید. نتایج حاکی از آن است که چهار عامل اعتماد، تعهد، ارتباط و مدیریت تعارض بر خرید بیمه شخص ثالث موثرند.

پایان نامه نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان  نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده :

با توجه به افزایش شرکت‌های بیمه، بیمه­هایی توانایی دوام خود را خواهند داشت که بتوانند در بازار رقابتی ایجاد شده موجودیت خود را حفظ کنند، یکی از این راه­ها حفظ و جذب بیشتر مشتری می‌باشد و این مشتریان زمانی ماندگار می‌شوند که از خدمات ارائه شده شرکت رضایت داشته باشند که یکی از راه‌های رضایت مشتریان برخورداری از تخفیف می‌باشد. با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه ایران خراسان رضوی پرداخته شده است.

روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری،  برای جامعه آماری کارکنان خوشه­ای چند مرحله­ای و برای جامعه آماری کارکنان تصادفی ساده انتخاب شده است. که تعداد 217 نفر از کارکنان بیمه و 376 نفر از مشتریان انتخاب شده­اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون­ همبستگی پیرسون و تی تست مستقل استفاده شده است.

یافته­ها نشان می­دهد که بین تخفیف-الگوی 4p (از دیدگاه فروشندگان شامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع)- الگوی4c (از دیدگاه خریداران یعنی ارزش‌های مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری و ارتباطات مطرح است) با حفظ و نگه داری مشتریان رابطه و تفاوت معنی داری وجود دارد

پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان مقایسه و سنجش کیفیت خدمات بیمه عمر شرکتهای بیمه دولتی و خصوصی با استفاده از مدل سروپرف به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

در دنیای پر رقابت امروز برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار ، ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان ، امر مهمی است . این موضوع به ویژه در مورد شرکت های خدماتی ، از جمله صنعت بیمه ( که اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی با دوام است ) حائز اهمیت است . از حضور شرکت های بیمه خصوصی در بازار ( که در اوایل دهه هشتاد و براساس تفسیر اصل 44 قانون اساسی جنبه عینی به خود گرفت ) چندسال گذشته است و طی این مدت تعداد شرکت های بیمه خصوصی به طور قابل ملاحظه ای افزایش یافته است .با توجه به این نکته که هدف از ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار بیمه کشور ، ارائه خدمات بهتر و مناسب تر نسبت به شرکت های بیمه دولتی و ایجاد بازاری رقابتی است ، همگونی و مشابهت انواع خدمات بیمه ای که توسط شرکت های بیمه گر دولتی وخصوصی عرضه میشوند ، باعث شده که کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ( بیمه گذاران ) به عنوان عامل اصلی که بایددر استراتژی های رقابتی تحلیل گردند ، مطرح گردد.  لذا در این پژوهش سعی بر آن است تا به بررسی ، اندازه گیری و مقایسه تفاوت کیفیت ارائه خدمات بیمه ای از نظر بیمه گذاران، در شرکت های بیمه دولتی و خصوصی ایران و پاسارگاد پرداخته شود.

روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است و روش نمونه گیری، خوشه ای چند مرحله ای می­باشد. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه  استاندارد شده  و نمونه­ای متشکل از 374 نفر صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمونهای پارامتریک ضریب t مستقل استفاده شده است.

یافته ها نشان داد که عوامل ملموس– پاسخ گویی - اطمینان خاطر  – قابلیت اعتبار  - همدلی در بین شرک تهای بیمه ایران و پاسارگاد با یکدیگر متفاوت است.

پایان نامه نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمر به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده :

برای موفقیت بازار رقابتی، شرکت‌های بیمه باید به تحلیل نیازهای مشتری و سازماندهی فرآیندهای کسب و کار خود در زنجیره ارزش بپردازند تا نیازهای منحصربه فرد هر مشتری را برآورده سازند. آنچه در این بحث فرض شده است، این است که شرکت‌های بیمه توانایی تبدیل داده‌های مربوط به مشتریان، نمایندگان، ادعاهای خسارت و بیمه‌نامه‌ها را به اطلاعات اجرایی دارند. ابزارهای هوش تجاری مانند انبار داده‌ها و داده‌کاوی به طور قابل توجهی می‌تواند در تمام جنبه‌های زنجیره ارزش برای رسیدن به این هدف کمک کنند. در بحث پیش رو، بر برخی از کاربردهای هوش تجاری در هر بخش از زنجیره ارزش تمرکز می‌کنیم.

با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش هوش تجاری در بهبود ارائه خدمات بیمه های عمرخراسان رضوی پرداخته شده است.

روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری،  تصادفی ساده است که تعداد 196 نفر از کارکنان بیمه انتخاب شده­اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون­همبستگی پیرسون و رگرسیون گام به گام استفاده شده است.

یافته ها نشان می­دهد که بین هوش تجاری، بعد تجاری، بعد کارکردی، بعد تکنولوژیکی،  بعد سازمانی با بهبود ارائه خدمات بیمه­های عمر رابطه معناداری وجود دارد.

پایان نامه میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه میزان خشنودی دریافت کنندگان خدمات بیمه در تامین اجتماعی استان قم دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی با عنوان میزان خشنودی دریافت کنندگان  خدمات بیمه  در تامین اجتماعی استان قم به صورت کامل و با فرمت ورد

چکیده:

یکی از مدل هایی که در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات در بخش های خدماتی مورد  استفاده قرار می گیرد،مدل سروکوال است. از این رو ،در این پژوهش به بررسی و سنجش میزان شکاف ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در سازمان تامین اجتماعی قم پرداخته شده است. در بخش مبانی نظری پژوهش مفاهیم مرتبط با کیفیت،خدمات، کیفیت خدمات،رضایت مشتری،وفاداری مشتری،مولفه های مختلف کیفیت خدمات و معرفی سازمان تامین اجتماعی و تعهدات آن ودر قسمت آخر پیشینه موضوع تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است.

پژوهش حاضر بر اساس ماهیت و روش ، پژوهشی توصیفی_پیمایشی است و جامعه آماری این پژوهش کلیه بیمه شدگان شعب تامین اجتماعی قم می باشند. در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد مدل سرکوال برای ارزیابی میزان شکاف کیفیت خدمات استفاده شده است.تجزیه و تحلیل نتایج حاصل از آزمون فرضیات پژوهش توسط نرم افزار SPSS  نشان می دهد که از دیدگاه بیمه شدگان سازمان تامین اجتماعی،این سازمان نتوانسته انتظارات بیمه شدگان را از کیفیت خدمات برآورده سازد.