بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان )مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی(

اختصاصی از کوشا فایل بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان )مطالعه موردی بانک مسکن استان آذربایجان غربی( دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  10

چکیده هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان)مطالعه موردی -
بانک مسکن استان آذربایجان غربی( است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری
تحقیق حاضر کارکنان بانک مسکن استان آذربایجان غربی است که تعداد آنها 322 نفر می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران،
175 ای انتخاب شوند. از آنجایکه جامعه آماری این پژوهش را گروه های مختلف از نظر وظیفه و ¬ گیری تصادفی طبقه ¬ نفر برآورد و به روش نمونه
پست سازمانی تشکیل دادند، از نمونه گیری طبقه ای استفاده شده است. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از سه پرسشنامه استاندارد
رضایتمندی مشتریان توماس ساول ) 2009 (، پرسشنامه استاندارد سرکوال و در نهایت برای سنجش متغیر رفتارشهروندی سازمانی از پرسشنامه
استاندارد رفتار شهروندی سازمانی اورگان و کانوسکی ) 2006 ( استفاده شده است. در این تحقیق برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از
روایی نمادی یا صوری اساتید و صاحبنظران دانشگاهی رشته ی مدیریت استفاده گردید. همچنن با بررسی بدست آمده هردو پرسشنامه که از
پایایی قوی برخوردار است. به منظور آزمون نیکویی توزیع داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است. همچنین به منظور آزمون
فرضیه های تحقیق به توجه به نرمال بودن توزیع داد ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آن
است که رفتارشهروندی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان ارتباط قوی و معنی دار وجود دارد.
کلید واژه میزان بهره وری ، مدیریت کیفیت جامع ، شهرک صنعتی فاز دوم ارومیه

بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی )مورد مطالعه کارکنان نیروی انتظامی شهرستان تربت حیدریه در سال 1395 )

اختصاصی از کوشا فایل بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی )مورد مطالعه کارکنان نیروی انتظامی شهرستان تربت حیدریه در سال 1395 ) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  16

چکیده :
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی می باشد . جامعه اماری تحقیق حاضر کلیه
کارکنان نیروی انتظامی شهرستان تربت حیدریه در سال 1395 به تعداد 200 نفر می باشد که طبق فرمول کوکران
تعداد نمونه آماری برابر با 127 نفر انتخاب شد . روش پژوهش توصیفی همبستگی و از لحاظ هدف کاربردی است . –
برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه رهبری خدمتگزار قلی پور و پرسشنامه تعهد سازمانی می یر و آلن استفاده شد
. روایی محتوایی پرسشنامه به تایید اساتید مدیریت رسید همچنین پایایی پرسشنامه ها بوسیله آلفای کرونباخ برای
پرسشنامه رهبری اخلاقی 88 / 0 و پرسشنامه تعهد سازمانی 85 / 0 بدست آمد. داده ها با استفاده از نرم افزار pls-2
تجزیه و تحلیل شد . نتایج حاصل نشان داد که رهبری خدمتگزار بر تعهد سازمانی کارکنان نیروی انتظامی شهرستان
تربت حیدریه تاثیر معناداری دارد همچنین رهبری اخلاقی بر تعهد مستمر ، تعهد هنجاری و تعهد عاطفی کارکنان
تاثیر گذار می باشد .
کلید واژه ها :
رهبری خدمتگزار ، تعهد سازمانی ، تعهد مستمر ، تعهد هنجاری ، تعهد عاطفی

بررسی نقش واسط رفتار شهروندی سازمانی در رابطه بین نگرش شغلی و اشتراک دانش کارکنان سازمان آتش نشانی کیش

اختصاصی از کوشا فایل بررسی نقش واسط رفتار شهروندی سازمانی در رابطه بین نگرش شغلی و اشتراک دانش کارکنان سازمان آتش نشانی کیش دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقالات علمی پژوهشی چاپ شده با فرمت pdf    صفحات  11

چکیده در شرایط و فضای رقابتی کنونی سازمانها بیش از پیش پیچیده و متغیر شدهاند. این فضا به سرعت در حال تغییر است؛ به گونهای که –
برای بیشتر سازمانها این سرعت به مراتب بیش از سرعت پاسخگویی و توان تطبیق آنهاست. تغییرات مستمر دانش نیز وضعیت عدم تعادل
جدیدی را برای سازمانها به وجود آورده است. لذا، یکی از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمانها، بهبود تسهیم دانش
بین افراد سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی میباشد. در این رابطه، مجاب کردن افراد برای انتقال دانش خود به دیگر همکاران و نحوه صحیح
این انتقال بسیار حائز اهمیت میباشد. با توجه به اهمیت این مساله، در این تحقیق به بررسی نقش واسط رفتار شهروندی سازمانی در رابطه بین
نگرش شغلی و اشتراک دانش کارکنان سازمان آتش نشانی کیش پرداخته شد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی بوده و از نظر روش اجرا از نوع
توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان سازمان آتش نشانی کیش به تعداد 60 تن میباشد. روش نمونهگیری به صورت
سرشماری انجام شد. دادهها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید و به روش مدل سازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار SMART PLS مورد
تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد، در سطح اطمینان 99 درصد بین نگرش شغلی و اشتراک دانش
کارکنان آتش نشانی کیش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ در سطح اطمینان 99 درصد بین رفتار شهروندی سازمانی و نگرش شغلی کارکنان
آتش نشانی کیش رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ اما با توجه به نتایج حاصل از مدلسازی معادلات ساختاری، متغیر رفتار شهروندی بر
اشتراک دانش مؤثر نمیباشد. در مجموع نتایج نشان داد، رفتار شهروندی سازمانی، رابطه بین نگرش شغلی و اشتراک دانش کارکنان سازمان
آتش نشانی کیش را واسطهگری نمیکند.
کلید واژه رفتار شهروندی سازمانی، نگرش شغلی، اشتراک دانش، آتش نشانی، کیش.

دانلود پاورپوینت What is ERPبرنامه‌ریزی منابع سازمانی 46 اسلاید

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پاورپوینت What is ERPبرنامه‌ریزی منابع سازمانی 46 اسلاید دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دسته بندی : پاورپوینت _ عمومی و آزاد

نوع فایل:  ppt _ pptx ( قابلیت ویرایش متن )

فروشگاه فایل » مرجع فایل

---

 قسمتی از محتوی متن ppt : 

تعداد اسلاید : 46 صفحه

1 برنامه‌ریزی منابع سازمانی.
.
ERP Enterprise Resource Planning تابستان 1384 فرهاد سعادتی 2 فهرست مطالب سیستم‌های اطلاعاتی و انواع آن ERP چیست؟
(تعریف) ERP سیستمی جامع و کاملاً یکپارچه زیرسیستم‌های موجود در ERPو Oracle ERP ویژگی‌های ERP و Oracle ERP دستاوردهای ERP برای استقرار ERP در یک سازمان از کجا شروع کنیم؟
هزینه‌های پیاده‌سازی ERP عوامل اصلی موفقیت در پیاده‌سازی ERP مطالعه موردی برخی شرکت‌های برق که از سیستم Oracle بهره می‌برند 3 تعریف سیستم‌های اطلاعاتی (Information System) یک سیستم اطلاعاتی را می‌توان مجموعه‌ای از اجزاء مرتبط با هم تعریف کرد که اطلاعات را به منظور حمایت از هماهنگی، تصمیم‌گیری و کنترل در یک سازمان، جمع‌آوری، پردازش، ذخیره، بازیابی و توزیع می‌کند.
در یک سیستم اطلاعاتی سه عملیات Input، Process و Output منجر به تولید اطلاعات می‌شود.
4 انواع سیستم‌های اطلاعاتی (IS) سیستم‌های پشتیبان عملیات مثل: TPS، PCS، OAS، ECS سیستم‌های پشتیبان مدیریت مثل: MIS، DSS، EIS 5 انواع سیستم‌های اطلاعاتی (IS) (ادامه) سیستم‌های پشتیبان عملیات: - پشتیبانی عملیات روزانه - پشتیبانی عملیات وظایف سطح پائین مدیریت - تولید اطلاعات به وسیله/ مورد استفاده در فرآیندهای تجاری 6 انواع سیستم‌های اطلاعاتی (IS) (ادامه) سیستم‌های پشتیبان عملیات شامل: - سیستم‌های پردازش رویدادها (Transaction Processing Systems: TPS) این سیستم‌ها وظیفه پردازش اطلاعات فرایندهای کاری را بر عهده دارند.
- سیستم‌های کنترل فرآیند (Process Control Systems: PCS) این سیستم‌ها وظیفه کنترل فرآیندهای صنعتی و تولید را بر عهده دارند.
- سیستم‌های خودکار اداری (Office Automation System: OAS) این سیستم‌ها وظیفه اتوماسیون اداری را بر عهده دارند.
- سیستم همکاری و ارتباطات سازمانی (Enterprise Collaborations Systems) 7 انواع سیستم‌های اطلاعاتی (IS) (ادامه) سیستم‌های پشتیبان مدیریت: - این سیستم‌ها اطلاعات و پشتیبانی لازم برای تصمیم‌گیری کارآمد مدیران را فراهم می‌آورند.
- اطلاعات سیستم‌های پشتیبان عملیات را برای استفاده مدیران تلخیص می‌کنند.
- به طور عمده در سطوح استراتژیک و مدیریتی (تاکتیکی) سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرند.
8 انواع سیستم‌های اطلاعاتی (IS) (ادامه) سیستم‌های پشتیبان مدیریت شامل: - سیستم اطلاعات مدیریت (Management Information System: MIS) این سیستم‌ها تأمین‌کننده اطلاعات برای کمک به تصمیم‌گیری‌های روزانه مدیریت (ساخت یافته) در سطوح مخت

  متن بالا فقط تکه هایی از محتوی متن پاورپوینت میباشد که به صورت نمونه در این صفحه درج شدهاست.شما بعد از پرداخت آنلاین فایل را فورا دانلود نمایید 

---

  لطفا به نکات زیر در هنگام خرید دانلود پاورپوینت:  توجه فرمایید.

• در این مطلب، متن اسلاید های اولیه قرار داده شده است.
• به علت اینکه امکان درج تصاویر استفاده شده در پاورپوینت وجود ندارد،در صورتی که مایل به دریافت  تصاویری از ان قبل از خرید هستید، می توانید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید
• پس از پرداخت هزینه ،ارسال آنی پاورپوینت خرید شده ، به ادرس ایمیل شما و لینک دانلود فایل برای شما نمایش داده خواهد شد
• در صورت  مشاهده  بهم ریختگی احتمالی در متون بالا ،دلیل آن کپی کردن این مطالب از داخل اسلاید ها میباشد ودر فایل اصلی این پاورپوینت،به هیچ وجه بهم ریختگی وجود ندارد
• در صورتی که اسلاید ها داری جدول و یا عکس باشند در متون پاورپوینت قرار نخواهند گرفت.
  

---

دانلود فایل   پرداخت آنلاین 

مدیریت سازمانی برای رقابت و فروش کالا

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت سازمانی برای رقابت و فروش کالا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات

فرمت فایل word  و قابل ویرایش و پرینت

تعداد صفحات: 106

مدیریت سازمانی برای رقابت و فروش کالا

(بازارهای داخلی و خارجی)

منابع داخلی و مزیت رقابتی:

منابع و توانایی‌هایی که می‌تواند منجر به مزیت رقابتی شود، در هر کار و فعالیتی متفاوت است و حتی می‌تواند در حول زمان متغیر باشد.

بطور کلی منابع و توانایی‌های داخلی سازمان به چهار دسته کلی تقسیم می‌شوند که عباتند از :

منابع مالی، فیزیکی، انسانی و سازمانی، در اصل توانائیها و منابع جزء عوامل قوت سازمانی شمرده می‌شوند که می‌تواند به مزیت رقابتی تبدیل شوند در صورتی که سه شرط زیر تحقق یابد:

1- منابع و توانایی‌ها با ارزش باشند.

اینها اجازه می‌دهند که شرکت از فرصت‌هایش بهره‌برداری کند و با تهدیدها را خنثی کند. برای مثال شرکت سونی توانسته است که توانایی طراحی، ساخت وفروش وسایل الکترونیکی خود را توسعه دهد. این توانایی برای سهامداران خارجی مثل فروشندگان با ارزش است.

2- منابع و توانایی‌ها منحصربه فرد باشند.

اگر یک سازمان، تنها سازمانی باشد که از یک توانایی برخوردار است در این صورت آن توانایی منبع مزیت رقابتی برای آن سازمان می‌باشد، ولی اگر سازمانهای متعددی یک منبع و یا توانایی مشخص را دارا باشند، در این صورت آن سازمانها، مشابهت در رقابت دارند و هیچ کدام مزیتی بر دیگری ندارد.

3- منابع و توانایی‌ها به سختی قابل تقلید باشند.

شرکت‌های رقیب با تقلید از یک منبع و یا توانایی موجب زیان شرکت پیشتاز می‌شوند. اگر در ایجاد سود‌آوری مزیت شرکت ماندگار باشد سود با ارزش‌تر خواهد بود. پس می‌توان گفت که شرکتی ‌می‌تواند از مزیت رقابتی بلندمدت استفاده کند که شرکت‌های رقیب نتوانند از آن تقلید نمایند.

برای مثال مک دونالد، چندین سال است که رقبایش را بخاطر موقعیت بهتر منابع فیزیکی) و عملکرد با کیفیت بالای سیستم که محصول مناسب را با قیمت پایین تحویل می‌دهد. ( یک منبع سازمانی )، از صحنه بیرون کرده است.

یک شرکت برای بدست آوردن سود از یک منبع واحد و با ارزش، باید سازماندهی شود. برای مثال، زیراکس یک آزمایشگاه تحقیقاتی به نام پارک ( Park ) را ایجاد کرد که توانست در اواخر دهه 1960 و 1970 یک نوآوری شگفت انگیز در تکنولوژی پدید آورد که شامل کامپیوترهای شخصی، موسی، پرینترهای لیزری و نرم افزارهایی از نوع ویندوز بود. البته این شرکت سودی از این نوآوری نبرد، چرا که سازماندهی مناسب برای انجام اینکار را نداشت. برای مثال، ارتباطات ضعیف باعث شد که بیشتر مدیران شرکت زیراکس از کراهایی که مؤسسه تحقیقاتی پارک انجام می‌داد با خبر نشوند.

اگر یک منبع و یا توانایی با ارزش، منحصر به فرد و غیرقابل تقلید باشد و همچنین در بیشتر از یک عرصه‌کاری، کاربرد داشته باشد،