دانلود پایان نامه رشته مدیریت با عنوان مشتری مداری و اهمیت آن

اختصاصی از کوشا فایل دانلود پایان نامه رشته مدیریت با عنوان مشتری مداری و اهمیت آن دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

عنوان پایان نامه:  مشتری مداری و اهمیت آن

76 صفحه

شرح مختصر :  

تحقیق با هدف آشنایی با مبانی و اصول و راهکارهای ارائه شده در خصوص مفهوم مشتری مداری انجام شده است. در دنیای رقابتی و بازارهای پیچیده داخلی و بین المللی امروز؛ سمت و سوی کلیه فعالیت های سازمان برای تامین نیازهای مشتریان و مخاطبان و کسب رضایت و اعتماد آنها می باشد. در بازار گسترده امروز موفقیت یا عدم موفقیت هر سازمانی به رفتار مشتری و مخاطب بستگی دارد. از طرفی می توان مشتری مداری را نوعی ارزش نهادن به انسان و تامین حوائح و نیازهای او می توان تعریف کرد. شناسایی مشتری و انواع آن ،اهمیت مشتری ،جلب رضایت مشتری، روش های مشتری مداری و مفاهیم مشتری مداری ،ارتقا سهم بازار و اثرات رضایت مشتری در کسب و کار ،شناسایی انتظارات مشتری ،شناسایی نیازهای مشتری و نیز هدف از این تحقیق نشان دادن اهمیت بالای مشتری مداری جهت رسیدن به سود بیشتر و حفظ و فاداری مشتری است. از خصوصیات انسان پویا در عصر رقابت، توانایی پیش بینی و برنامه ریزی است. به طوریکه بتوانند با برنامه ریزی برای تحقق اهداف از پیش تعیین شده گام بردارد و هر زمانی که لازم بود، در برنامه های خود تغییراتی را ایجاد کند و آمادگی انعطاف پذیری و هماهنگی با شرایط را داشته باشند. شما هم اگر می خواهید در بازار کار موفق باشید بهتر است همیشه در صدد تغییر برای جلب هرچه بیشتر مشتریان خود باشید .

فهرست :

چکیده

هدف از تحقیق

 ضرورت از انجام تحقیق

سوالات تحقیق

فصل دوم : ادبیات تحقیق

مقدمه

تاریخچه مشتری مداری

 تعریف مشتری

انواع مشتریان

انواع مشتریان از نظر میزان رضایت

گروه بندی مشتریان

اهمیت مشتری

نیاز مشتری

ویژگیهای مدیران مشتری مدار

ویژگیهای کارکنان مشتری مدار

شناسایی انتظارات مشتری

گام برای ایجاد تجربه بی نظیر برای مشتریان

گام طلایی برای جذب مشتری

 راه ساده برای نفوذ در قلب مشتری

چگونه وفاداری مشتریان را بدست می آوریم

چگونه رضایت مشتری را جلب کنیم؟

انتظارات مشتری

 مدیریت انتظارات مشتری

 نکته کلیدی در تهیه یک برنامه وفاداری موفق برای مشتریان

  عبارات منفی در خدمت رسانی مشتری

 راه برای جذب مشتری جدید

 درصورت شکایت مشتری چه اقدامی را انجام بدهیم؟

فصل سوم:روش شناسی تحقیق

انواع روشهای تحقیق

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای هدف

تحقیقات بنیادی

تحقیقات کاربردی

تحقیق و توسعه

تحقیقات عملی

طبقه بندی تحقیقات بر مبنای ماهیت و روش

انواع تحقیقات توصیفی

روش تحقیق حاضر

فصل چهارم:نتیجه گیری و پیشنهادات

نتیجه گیری

پاسخ سوالات

پیشنهادات

فهرست منابع و مآخذ

مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت‌ ارتباط با مشتری CRM دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مدیریت‌ ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم «مدیریت ارتباط با مشتری» این اصل قدیمی است که «همیشه حق با مشتری است». در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، مشاوران کسب و کارها در این زمینه در گیر شده اند و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش های سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش بالاتر به مشتری است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، 1385، ص1).

سازمان ها و تشخیص داده اند که مشتریان مهم ترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلاتی سودمند و متقابل ونیز فرصت هایی که نیاز به مدیریت دارد، می نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، 1385، ص1).

مدیریت ارتباط بامشتری راهبردی تجاری است که به جذب حفظ و ارتقای مشتری می پردازد . با اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری سازمانها قادر خواهند بود با هزینه کمتر به سه وظیفه فوق بپردازند . این کار در عصر جهانی سازی و در زمانی که یک سازمان ممکن است میلیونها مشتری داشته باشد بدون به کارگیری فناوری اطلاعات وارتباطات امکانپذیر نخواهد بود . فناوری اطلاعات ابزاری برای پیاده سازی crm است تا به وسیله آن سازمانها بتوانند با تک تک مشتریان به گونه ای ارتباط داشته که گویی آن مشتری تنها مشتری سازمان است.

دررقابت شدید عرصه بانکداری بانکی که بتوانند نیازها و خواسته های مشتریانش را با توجه به آرمانهای CRM که همانا پیشروی در ارضا نیازهای مشتریان است اقدام نماید ممیتواند رضایت و وفاداری مشتریان را بدست آورد.

همواره بانکهای کشور مشتری مداری وارکان آنرا مورد بی توجهی قرارداده اند و نتوانسته اند به طور کامل از آن بهره گیری نمایند.

امروزه سازمانهایی موفق هستند و میتوانند به فعالیت خود ادامه دهند که بتوانند مشتریان وفادار بیشتری راجذب وحفظ نمایند.

• فصل اول
• کلیات تحقیق
• مقدمه
• مسأله اصلی تحقیق
• تشریح و بیان موضوع
• ضرورت انجام تحقیق
• مدل تحقیق (ارتباط متغیرها به صورت تصویری)
• فرضیات تحقیق
• اهداف اساسی از انجام تحقیق
• قلمرو انجام تحقیق
• تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی
• محدودیتهای تحقییق
• فصل دوم
• ادبیات موضوع و پیشیشنه تحقیق
• مقدمه
• بخش اول
• تعیین فاکتورهای مدیریت ارتباط با مشتری
• تاریخچه‌ پیدایش و تکامل مدیریت ارتباط با مشتری
• از تولید دستی تا تولید انبوه
• از تولید انبوه تا بهبود مستمر
• از بهبود مستمر تا تولید سفارشی
• تعاریف CRM
• اهداف CRM
• اصول CRM
• مولفه‌های CRM
• مشتری
• روابط
• مدیریت
• فواید مدیریت ارتباط با مشتری
• فرایندهای اصلی CRM
• افزایش وفاداری و حفظ مشتریان
• چرخه فرآیند CRM (‌مدل یکپارچگی تاکتیکی فرآیندهای CRM )
• کشف دانستنی‌ها
• تعامل با مشتری
• برنامه‌ریزی بازار
• تجزیه و تحلیل و پالایش
• ارزیابی آمادگی سازمان‌ها برای اجرای CRM
• ساختار سازمان برای مدیریت ارتباط با مشتری
• مدیر بازاریابی CRM
• بخش تحلیل بازاریابی
• مدیریت عملیاتی
• مدیریت بخش‌بندی و تفکیک
• مدیرت کانال‌های ارتباطی
• کارکنان
• فن آوری CRM
• پایگاه داده تاکتیکی
• مرکز تجاری داده‌ها
• انبار داده‌ها
• راه حل تلفیقی CRM
• وضعیت موجود CRM
• فرآیندهای جمع آوری داده بر مبنای محصول
• فرآیندهای مشتری محور
• ارتباط چهره به چهره
• CRM عملیاتی
• اهداف CRM عملیاتی
• مزایای CRM عملیاتی
• شاخه‌های CRM عملیاتی
• خودکار سازی کادر فروش
• پشتیبانی و خدمات مشتری
• خودکار سازی بخش بازاریابی سازمان
• CRM تحلیلی
• ویژگی‌های CRM تحلیلی
• مزایای CRM تحلیلی
• CRM مشارکتی
• مزایای CRM مشارکتی
• CRM عملیاتی
• چرخه حیات مشتری
• CRM در بانکداری
• بخش دوم
• تعیین فاکتورهای موثر برCRM
• تعاریف بازاریابی
• ارزش مشتری
• پیش نیازهای مدل ارزشی
• نظام ارزش
• انواع مشتری از نظر رفتاری
• انواع مشتری از نظر قدمت
• تقسیم بندی مشتری از نظر میزان درآمد و سودآوری
• مشتریان فعال
• مشتریان غیر فعال
• مشتریان احتمالی یا بالقوه
• مشتریان حدسی
• دیگران
• نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل هرم مشتری
• مشتری وفادار
• قانون پاره تو یا قانون 20-80
• تعریف وفاداری مشتری
• عوامل موثر بر وفاداری مشتری
• سطوح وفاداری
• مفهوم رضایتمندی مشتری
• اهمیت دستیابی به رضایتمندی مشتری
• وفاداری ابزاری
• وفاداری انگیزشی
• تغییر رفتاری
• رفتار نامنظم
• رفتار چندگانه
• ماتریس وفاداری با رویکرد بخش‌بندی
• اندازه‌گیری وفاداری مشتری
• شبکه سودآوری بالقوه
• رابطه بین وفاداری و رضایتمندی
• وفاداری یک فرد به یک بانک
• انواع وفاداری
• فرآیند رویگردانی مشتری
• تعریف خدمات
• تفاوت‌های بین کالا و خدمات
• سازمان‌های خدماتی و CRM
• ویژگی‌های خدمات
• خدمات را نمی‌توان ذخیره کرد
• ارتباط با ارباب رجوع
• خدمات ، غیر فیزیکی و ناملموس‌اند
• تعریف کیفیت
• کیفیت کالا – کیفیت خدمات بانکی
• کیفیت عملیاتی یا فرآیند
• کیفیت ستاره یا فنی
• کیفیت فیزیکی
• کیفیت وارتباط یا تعاملات
• کیفیت در سازمان
• ابزار اندازه‌گیری کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری
• مقیاس کیفیت خدمت
• اجزای مقیاس کیفیت خدمت
• مدل عملیاتی / فنی کیفیت خدمت
• مدیریت کیفیت خدمات بانک
• روش‌های سنجش
• SERVQUAL
• SERVPERF
• SERIMPERF
• شاخص‌ رضایتمندی مشتری و وفاداری مشتری
• بخش سوم
• بانک صادرات
• شناخت کلان از بانک صادرات
• تاریخچه بانک صادرات ایران
• تعریف بیانیه ماموریت
• بیانیه ماموریت بانک صادرات
• ارزش‌های مندرج در بیانیه ماموریت
• اهداف کلان و برنامه‌های استراتژیک
• برنامه‌های اصلی مدیریتی بهبود در بانک صادرات
• عوامل حیاتی موفقیت و مزیت ساز در صنعت بانک‌داری
• بررسی برنامه‌های آتی بانک صادرات در زمینه فناوری اطلاعات
• بخش چهارم
• پیشینه تحقیق
• فصل سوم
• روش شناسی تحقیق
• مقدمه
• روش تحقیق
• تحقیق بنیادی
• تحقیقات کاربردی
• تحقیق و توسعه
• جامعه آماری
• تعیین حجم نمونه آماری
• روش جمع آوری اطلاعات
• ابزار اندازه گیری
• روایی و پایایی
• روائی ( اعتبار)
• پایائی
• فنون آماری مورد استفاده
• تعیین فرضیات آزمون
• محاسبه آماره آزمون
• تعیین مقدار بحرانی
• تصمیم گیری
• فصل چهارم
• تجزیه و تحلیل
• مقدمه
• سئوالات جمعیت شناختی
• آمار توصیفی
• جنسیت
• سن
• میزان تحصیلات
• آمار استنباطی
• آزمون فرضیه ها
• متغیرهای کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان
• آزمون فرضیه اول
• آزمون فرضیه دوم
• فصل پنجم
• نتیجه گیری و پیشنهادات
• مقدمه
• نتایج آزمون فرضیه اول
• نتایج آزمون فرضیه دوم
• پیشنهادات کاربردی
• پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی
• منابع فارسی
• منابع انگلیسی

بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎

اختصاصی از کوشا فایل بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎ دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

شرح مختصر بررسی و تجزیه و تحلیل مشتری مداری در شرکت مخابرات‎ :

امروزه با پیشرفت فناوری اطلاعات ، سیستم های نوینی تولید شده است که می تواند سازمان را در کاهش هزینه های داخلی ، تعامل بهتر با محیط و در نهایت به دست آوردن سود یاری رساند. یکی از این ابزارها ،”مدیریت ارتباط مشتری” است. مدیریت ارتباط با مشتری اصطلاحی است که برای توصیف چگونگی تعامل با مشتری و مدیریت بر فعالیتهایی که برای برقراری ارتباط پایدار و اثربخش با مشتری صورت می گیرید تعریف شده است . منطق مدیریت ارتباط با مشتری ، تحت نظر قرار دادن و مدیریت بر تمام پروسه خدمت رسانی به مشتری است. بسیار مهم است که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک سیستم درنظر گرفته شود ، سیستمی که مشخص می کند چگونه با مشتریانمان کار کنیم ، چگونه مشکلات شان را حل کنیم ، آنها را به خرید محصولات و خدمات شرکتمان ترغیب کنیم و با آن ها تعاملات مالی داشته باشیم . به عبارت دیگر crm  که مخفف  customer  Relationship Management است  شامل کلیه جنبه های ارتباطات و تعاملات با مشتریان و کاربران می باشد. البته باید به این نکته توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست ، بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی ، می توان ارباب رجوع (مشتری) ، خدمت رسانی (بازاریابی) ، طرح تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقاء (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی ، سرویس گیرنده (مشتری) ، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

تعداد صفحه :۱۲۲

پایان نامه بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

فرمت فایل : WORD ( قابل ویرایش ) تعداد صفحات:123

درطی این پروژه تلاش براین است تا روندی برای پیشبرد پروژه انتخاب شود تا به بهترین حالت مشکلات را برطرف نماید؛ براین اساس و باتوجه به انتظارات استاد محترم راهنمای پروژه روند کلی پروژه بر اساس شناسایی و تفسیرمشکل به صورت کامل وهمچنین شناسایی گروه های استفاده کننده است که درنهایت با این بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک،مسایل مربوط به فرم وزیبایی وآنالیز استیتیک محصول،توجه به محصول در محیط استفاده وهمچنین در کنار محصولات دیگر در غرفه های نمایشگاهی و.....به ارائه طرح های متنوع بر اساس لیست بایدها پرداخته ودر نهایت از بین طرح های ارائه شده،طرح برتر انتخاب شده و پرزانته نهایی بر اساس این طرح صورت پذیرد.

1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل

نام تولید : غرفه های نمایشگاهی که به تبادل اطلاعات و تکنولوژی می پردازند و نه صرفا نمایش محصولی خاص.

مکان استفاده : نمایشگاهها که در این پرئژه محدود به نمایشگاه بین المللی تهران می باشد.

طرح مشکل:

• نداشتن قابلیت استفاده مجدد.
• انبارداری.
• طریقه حمل ونقل.
• نداشتن هارمونی مناسب.
• مشکل اتصال قطعات مختلف.
• مشکل بودن هماهنگی سیستم روشنایی با سازه های فضایی غرفه.

7) زمان زیادی که صرف اجرا و همچنین تخریب می شود.

8) عدم تاثیر بر محصولات نمایشی یا تبلیغی.

وضعیت اولیه                                       

همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز.                       

در غرفه های پیش ساخته بیشتر از پیچ ومهره استفاده می شود و می توان  آنها را مجددا باز و بسته کرد .در این غرفه ها ورقه های کف اجاره داده می شود وبعضی بعداز استفاده آنها را آب کرده ومجددا می سازند در این نوع غرفه ها طراح برای طرح زدن از محدودیت های خاصی برخوردار است و تنها می تواند در محدوده یکسری متریال و فرمهای خاص در طرح خود استفاده کند.

در غرفه های خود ساز طرح ها از تنوع بیشتری برخوردار هستند و دست طراحان برای طراحی تقریبا آزاداست . در این نوع غرفه ها از رنگ بندی های متنوع وشادی استفاده می شود و همچنین فرمهای مختلفی در آنها به چشم می خورد از این رو تماشاگر را بیشتر جذب می کند؛مشکل بزرگ این غرفه ها هزینه بری بالای اینگونه غرفه هاست.

وضعیت ثانویه

این غرفه ها مدولار هستند و به راحتی در مکان مورد نظر نصب شده و نیازی به تخریب ندارند زیرا دارای قابلیت استفاده مجدد هستند.

با رنگ بندی وفرمهای متنوع در پک های مختلف به مشتری عرضه می شوند و به راحتی میتوان این غرفه ها را جابجا کرد به علاوه به مقدار زیادی در وقت و هزینه نیز صرفه جویی خواهد شد.

در این نوع غرفه ها نیازی به نصب سیستم روشنایی نیست ، زیرا این سیستم در دیواره ها سقف وکف تعبیه شده است که این مطلب نیز در چارت کلی وضعیت ثانویه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

ارائه ایده

مدولار کردن غرفه برای:

• سهولت در امر اجرا.
• سادگی جمع کردن غرفه ها در مدت زمان کوتاه.
• سهولت در انبار داری .
• حمل ونقل.
• قابیت استفاده مجدد.
• سهولت در تولید.
• تلفیق دیواره،سقف،کف وسایر امکانات.
• امکان ایجاد فرمها و رنگهای متنوع در پک های مختلف.
• تعبیه کردن سیستم روشنایی در دیواره ها سقف وکف این غرفه ها.
• تیم طراحی ( گرافیست و طراحان دیگر)
• تیم اجرا ( نجار و آهنگر متخصص در امر غرفه سازی) می باشد.

مشخص کردن حیطه تخصص های مربوطه

برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل:

وجود گروههای تخصصی مختلف در ساختار پیشبران صنعت نمایشگاه ، این امکان را فراهم میاورد که کلیه گروهها در یک هماهنگی ارگانیک ، هدف ، استراتژی و ابزارها همگون و متوازن به صورت یک مجموعه عمل نمایند و یا آنکه هر تیم به صورت و بنا به ضرورت نیاز مشتری دستور کاری مشخصی را دنبال نمایند.

پایان نامه بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در136 صفحه می باشد.

پایان نامه بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک

فصل اول    3
شناخت    3
1-1 موضوع    3
1-1-1-تعیین گرایش و عنوان پروژه    3
1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل    4
وضعیت اولیه    4
همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز.    4
وضعیت ثانویه    5
ارائه ایده    5
مدولار کردن غرفه برای:    5
برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل:    6
1-1-3- تعیین انتظارات کارفرما و محدودیت پروژه    9
1-1-4- تعیین استرات‍ژی و اهداف کلان پروژه    10
1-2 فرآیند برنامه ریزی    11
1-2-1- تعیین روند پروژه    11
1-2–3 تعیین منابع و روشهای گردآوری اطلاعات    12
فصل دوم    12
2-1-1 تاریخچه محصول    12
2-1-2- زیبایی شناسی محصول    17
2-1-3-مشخصات کلی و عملکرد فنی    18
عکس شماره 2-4    19
غرفه ها دودسته هستند :  غرفه های پیش ساخته وغرفه های خودساز.    20
غرفه های پیش ساخته:    20
2) طریقه حمل ونقل.    20
3) نداشتن قابلیت استفاده مجدد وغیره.    20
1) مدولار بودن غرفه برای.    20
ویژگیهای گروه استفاده گر    21
2-2-1 گروههای مرتبط با محصول    21
گروه های معین استفاده کننده    22
2-2-3- فرهنگ، هویت و جایگاه اجتماعی استفاده گر    23
2-2-4- قدرت اقتصادی استفاده گر    24
2-2-5- نیازهای زیبایی شناسی گروه استفاده گر    24
3-7- فرم و عملکرد    29
4-7- فرم و مد    31
2-2-6- فاکتورهای انسانی ( آنتروپومتری و ارگونومی )    34
ابعاد استاندارد    35
2-2-7- رفتار مصرف    37
الگوریتم استفاده از محصول    38
2-3- ویژگی های محیط استفاده    40
2-3-1 -تاثیر متقابل و عملکرد    40
2-3-2- مسایل زیست محیطی و طراحی سبز    41
2-3-3- تاثیرات تخریبی محیط بر محصول    41
2-3-4- شرایط اقلیم محیط    43
2-4- ویژگی های تولید    44
2-4-1- تیراژ تولید    44
2-4-2- مواد اولیه    45
ـ  نئوپان    45
2-4-3- تولید پذیری و فرآیندهای تولید    46
2-4-4- مونتاژ و کنترل کیفیت    50
2-4-5- حمل و نقل و انبار    51
بسته بندی    52
خصوصیات فنی و زیبایی شناسی بسته بندی    53
2-4-6- نصب    59
2-5- ویژگی های بازار مصرف    61
2-5-1- هزینه ها و قیمت تمام شده    61
2-5-2- میزان نیاز بازار    65
2-5-3- رقابت    66
2-6- نمونه های موجود    68
2-6-1- نمونه های مدولار    68
2-6-2- نمونه های زیبایی شناسی    73
2-7- تحلیل و نتیجه گیری    76
2-7-1- توضیحات    76
2-7-2- لیست بایدها و نبایدها    78
فصل سوم : ایده پردازی و طراحی    81
فصل چهارم    104
تجزیه و تحلیل ایده ها    104
4-1- پالایش ایده ها    104
فصل پنجم : تصمیم گیری    107
5-1- تعیین اولویت معیارها    107
5-2- انتخاب طرح برتر    108
فصل ششم: تکمیل و اجرا    115
6-1- نقشه های فنی    115
6-2- تکمیل نهایی و ارائه گرافیکی    118
فهرست منابع و ماخذ    136

تعیین گرایش و عنوان پروژه

درطی این پروژه تلاش براین است تا روندی برای پیشبرد پروژه انتخاب شود تا به بهترین حالت مشکلات را برطرف نماید؛ براین اساس و باتوجه به انتظارات استاد محترم راهنمای پروژه روند کلی پروژه بر اساس شناسایی و تفسیرمشکل به صورت کامل وهمچنین شناسایی گروه های استفاده کننده است که درنهایت با این بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک،مسایل مربوط به فرم وزیبایی وآنالیز استیتیک محصول،توجه به محصول در محیط استفاده وهمچنین در کنار محصولات دیگر در غرفه های نمایشگاهی و.....به ارائه طرح های متنوع بر اساس لیست بایدها پرداخته ودر نهایت از بین طرح های ارائه شده،طرح برتر انتخاب شده و پرزانته نهایی بر اساس این طرح صورت پذیرد.

1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل

نام تولید : غرفه های نمایشگاهی که به تبادل اطلاعات و تکنولوژی می پردازند و نه صرفا نمایش محصولی خاص.

مکان استفاده : نمایشگاهها که در این پروژه محدود به نمایشگاه بین المللی تهران می باشد.

طرح مشکل:

• نداشتن قابلیت استفاده مجدد.
• انبارداری.
• طریقه حمل ونقل.
• نداشتن هارمونی مناسب.
• مشکل اتصال قطعات مختلف.
• مشکل بودن هماهنگی سیستم روشنایی با سازه های فضایی غرفه.

7) زمان زیادی که صرف اجرا و همچنین تخریب می شود.

8) عدم تاثیر بر محصولات نمایشی یا تبلیغی.

وضعیت اولیه                                       

همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز.                       

در غرفه های پیش ساخته بیشتر از پیچ ومهره استفاده می شود و می توان  آنها را مجددا باز و بسته کرد .در این غرفه ها ورقه های کف اجاره داده می شود وبعضی بعداز استفاده آنها را آب کرده ومجددا می سازند در این نوع غرفه ها طراح برای طرح زدن از محدودیت های خاصی برخوردار است و تنها می تواند در محدوده یکسری متریال و فرمهای خاص در طرح خود استفاده کند.

در غرفه های خود ساز طرح ها از تنوع بیشتری برخوردار هستند و دست طراحان برای طراحی تقریبا آزاداست . در این نوع غرفه ها از رنگ بندی های متنوع وشادی استفاده می شود و همچنین فرمهای مختلفی در آنها به چشم می خورد از این رو تماشاگر را بیشتر جذب می کند؛مشکل بزرگ این غرفه ها هزینه بری بالای اینگونه غرفه هاست.

وضعیت ثانویه

این غرفه ها مدولار هستند و به راحتی در مکان مورد نظر نصب شده و نیازی به تخریب ندارند زیرا دارای قابلیت استفاده مجدد هستند.

با رنگ بندی وفرمهای متنوع در پک های مختلف به مشتری عرضه می شوند و به راحتی میتوان این غرفه ها را جابجا کرد به علاوه به مقدار زیادی در وقت و هزینه نیز صرفه جویی خواهد شد.

در این نوع غرفه ها نیازی به نصب سیستم روشنایی نیست ، زیرا این سیستم در دیواره ها سقف وکف تعبیه شده است که این مطلب نیز در چارت کلی وضعیت ثانویه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

ارائه ایده

مدولار کردن غرفه برای:

• سهولت در امر اجرا.
• سادگی جمع کردن غرفه ها در مدت زمان کوتاه.
• سهولت در انبار داری .
• حمل ونقل.
• قابیت استفاده مجدد.
• سهولت در تولید.
• تلفیق دیواره،سقف،کف وسایر امکانات.
• امکان ایجاد فرمها و رنگهای متنوع در پک های مختلف.
• تعبیه کردن سیستم روشنایی در دیواره ها سقف وکف این غرفه ها.
• تیم طراحی ( گرافیست و طراحان دیگر)
• تیم اجرا ( نجار و آهنگر متخصص در امر غرفه سازی) می باشد.

مشخص کردن حیطه تخصص های مربوطه

برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل:

وجود گروههای تخصصی مختلف در ساختار پیشبران صنعت نمایشگاه ، این امکان را فراهم میاورد که کلیه گروهها در یک هماهنگی ارگانیک ، هدف ، استراتژی و ابزارها همگون و متوازن به صورت یک مجموعه عمل نمایند و یا آنکه هر تیم به صورت و بنا به ضرورت نیاز مشتری دستور کاری مشخصی را دنبال نمایند.