کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری

اختصاصی از کوشا فایل کاربرد تئوری سبد سرمایه گذاری مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

نظریه سرمایه گذاری چون اولین باردر تصمیمات سرمایه گذاری درطی دهه 1950 مورد استفاده قرارگرفت به طورگسترده مطرح شد. درتصمیمات مالی به عنوان میزان ریسک یا میزان برگشتی انتظارداشته پذیرفته شد. به هرحال این نظریه در قسمتهای دیگری به جزء قسمتهای مالی نیز مورد استفاده قرار گرفته است. اولین قسمتی که این نظریه مورد استفاده قرارگرفت بررسی برنامه های تولیدی بود جایی که یک محصول یا گروهی از محصولات با توجه به سهم فروش آینده یا کنونی شان همچنین حجم فروش ها ، هزینه ها یا نیازهای سرمایه گذاری مورد تجزیه وتحلیل قرار می گرفتند بعدها اصل نظریه سرمایه گذاری توجه زیاد استراتژی های منسجم را به خود معطوف داشت که تمام این استراتژی ها قبلا در دسته بندی محصولات یا کارهای تجاری در ابعاد کلیدی مشخص به منظورکمک به رسیدن اهداف استراتژیکی منسجم مورد توجه قرار گرفته بودند. ابعاد کلیدی شامل سهم بازار ، افزایش فروش ، جذابیت های بازار وموقعیت رقابتی که وابسته به مدل پیشنهادی می باشد می شود.  بدون توجه به ابعاد استفاده شده نظریه اصلی این است که وضعیت واحدها درشبکه باید خلاصه ای از اکثراستراتژی های مخصوص مشخص کند. این نظریه ضرورتاً مورد توجه قرار می گیرد بنابراین با تصمیمات سهولت دهنده در جمع آوری منابع محدود دربین دارایی های مختلف آن سرمایه گذاری های مالی ، تولیدات یا واحدهای تجاری استراتژیک می باشد. این منابع محدود ممکنه در روش های متناوب مورد استفاده قرار گیرد تا به اهداف توافق شده نایل شود

فهرست :

معرفی

تحلیل سبد  سرمایه گذاری مشتری

قابلیت سوددهی مشتریان به عنوان مبنایی برای طرح سرمایه گذاری

اهداف تحقیقات

روش شناسی

تحلیل

ساختار سبد سرمایه گذاری ها

قابلیت سوددهی مشتری/ قدرت درک شده ارتباط

قابلیت سوددهی مشتری

قدرت ارتباطات دریافت شده

تصمیم

نتایج

مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

مقاله با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری در فرمت ورد در 12 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

مدیریت ارتباط با مشتری
پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری
تاریخچه CRM
دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه)
دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر)
دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه)
انواع مشتریان
شاید بتوان به دو روش مشتریان را دسته‌بندی کرد:
تعریف CRM
اهداف CRM
ضرورت به کارگیری CRM
ویژگی‌های کاربردی CRM
مزایای استفاده از سیستم CRM
انواع فناوری CRM
CRM عملیاتی
CRM تحلیلی
CRM تعاملی
مراحل اجرای CRM

تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

اختصاصی از کوشا فایل تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پروژه با عنوان تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری در فرمت ورد در 112 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

اهداف یادگیری
تعریف فرهنگ
ارتباط فرهنگ با تصمیمات بازار یابی
ویژگی های فرهنگ
ارزش های فرهنگی آمریکا
فردگرایی
تساوی
فعالیت
پیشرفت ودستیابی
کفایت وکیفیت
تسلط بر محیط
موقعیت مذهبی و اخلاقی
انسان بودن
مفید بودن
مادی گرایی
تقابل اجتماعی وهماهنگی
آیا ارزش ها بررفتار مشتری تأثیرمی گذارد؟
ارزشهای نهایی
ارزش های مفید (آلتی) حالات راهنمایی
احترام شخصی
واقع گرایان
رسیدن به کمال ومعتقدی
افراد موفق وتقلا کنندگان
تقلا کنندگان (سعی کنندگان).
تجربه کنندگان (افراد با تجربه) و سازندگان
سازندگان
مبارزه کنندگان
تغییر فرهنگی و فرهنگ متقابل
آمریکا
معنی تغییر فرهنگی برای بازاریاب
طراحی محصول
کانال های توزیع
ترویج و توسعه
تقسیم بازار
دنبال کردن تغییر فرهنگی
فهم فرهنگ متقابل رفتار مشتری
نیازبه شناخت فرهنگ متقابل
زمان
نمونه های فکری و ارتباطی
فضای شخصی
ماتریالیسم و یافته ها.
نقش خانواده
رقابت و فرد گرایی
رفتار اجتماعی
نواحی مشخص شده برای فروشندگان بین المللی
تقسیم بندی بازار
نکات مورد توجه در محصولات  
نکات مربوط به توسعه کالا
نکات مر بوط به کانال توزیع کالا
خلاصه مطلب
نکات منعکس کننده مدیریت برای موقعیت مهول یا سرویس ها
موضوعات مورد بحث
زیر مجموعه های فرهنگی
مشتریان به سه گروه منطقه ای (ناحیه ای) تقسیم می شوند:
نژاد
ملیت
مذهب
زیر مجموعه های فرهنگی سیاه پوستان
ویژگی های جمعیت شناختی
اندازه
موقعیت
تعلیم و تربیت
خانواده و سن
ویژگی های روان شناختی
رفتار مشتری واستنباط بازار
نمونه های خرید محصولات:
عملکرد خرید
تبلیغات برای سیاهان
الگوی رسانه ها
پیغام های مفید
زیر مجموعه های فرهنگی آسیایی
موقعیت
درآمد و شاغل بودن افراد
تحصیل
خانواده و سن
ویژگی های روانشناختی
رفتار مشتری و استنتاج های بازاریابی
رفتار خرید
مجموعه های فرهنگی هیسپانیک:ویژگی های جمعیت شناختی  
رفتار مشتری وشناخت بازار
الگوهای خرید محصولات
رفتار وعملکرد خرید
گسترش و توسعه برای اسپانیایی ها
الگوهای رسانه ای
زیر مجموعه های فرهنگی جوانان
ویژگی های جمعیت شناختی
اندازه
درآمد و هزینه ها
ویژگی های روانشناختی
رفتار مشتری واستنباط ها ونکات مهم مربوط به بازاریابی
الگوی خرید کالا
رفتار خرید
پیغام های مؤثر
سه عامل دیگر وجود دارد در دسترسی به بازار جوانان مفید می باشند:
اندازه و تعداد
وضعیت مالی خانواده گی
درآمد
ویژگی های روانشناختی
رفتار مشتری وشرایط اوضاع بازار
الگوهای خرید کالا
رفتار خرید
خلاصه مطلب
موضوعات مورد بحث

جلب رضایت مشتری

اختصاصی از کوشا فایل جلب رضایت مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

جلب رضایت مشتری

فهرست:

چکیده

مقدمه

مفهوم مشتری

عوامل موثر در رضایت مشتری

1- قیمت محصول

2-بسته بندی محصول

3-کیفیت کالا:

4-مارک وعلائم تجاری

5-کانال توزیع

6-نیروی توزیع(فروشنده)

7-خدمات پس از فروش وضمانت8

-تبلیغات

9-ذهنیت مشتریان نسبت شرکت ،سازمان،بنگاه

10-رفتار کارکنان

11-دسترسی به کالا

خلاقیت برای حرکت به فراسوی انتظارات

-اندازه گیری رضایت مشتری

-ظهور در نقش خریدار

اهمیت مشتریان

اهمیت مشتریان

منافع و هزینه های وفاداری مشتری:

وفاداری مشتری

رویکرد نگرشی

رویکرد رفتاری

هزینه های جذب

- سود پایه

رشد درآمد

صرفه جویی

مراجعات

صرف قیمت

سایر عوامل موثر بر وفاداری

گام اول در کسب و کار موفق

اصول موفقیت در جلب مشتری

موفقترین شرکت در جلب رضایت مشتری

نتیجه گیری

منابع

چکیده:

دغدغه امروزی بیشتر تولید کنندگان وفروشندگان وتوزیع کنندگان افزایش فروش ودر نهایت دستیابی به سود بالاست وافزایش فروش میسر نخواهد بود مگر بارضایت مشتری!

(مشتری به انتظارات خود برسدو از استفاده کالا لذت ببرد)ودستیابی به رضایت مشتری در تحلیل نیازهایش نهفته است وپاسخ به این که مشتری واقعا به چه چیزی نیاز دارد؟

در این مقاله سعی بر ارائه راهکارهای دستیابی به رضایت مشتری ودر نهایت دستیابی به مشتریان شیفته هستیم.

مقدمه

جهت درک اهمیت مشتری بهتر است مقاله را بااظهار نظر مدیر برجسته قرن جک ولش ، (مدیر افسانه ای جنرال الکتریک) شروع کنیم:

«در گذشته مدیران زمان زیادی راصرف تدوین سیاستهای سازمان می کردندو وقت کمتری را برای حرکت در زمینه ایجاد فضای واقعی کسب وکارمیگذاشتند در حالی در دنیای نوین هیچ شرکت وسازمانی نمیتواند امنیت شغلی ایجاد کند مگر از طریق مشتریانش! سازمانهایی که این نکته را در یافته اند هر کاری برای تامین نیازهای مشتری انجام میدهندوبر این باورند که این قطعا به صورت ارزش افزوده به سازمان یا شرکت باز میگردد.»

امروزه سازمانهای تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند واین روند همچنان درحال افزایش است.

اهمیت مشتری و رضایت او چیــزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. چنانکه در جایزه ملی کیفیت مالکم بالدریج چیزی حدود 30 درصد از کل امتیازها را میزان رضایت مشتریان تعیین می کند.

شرکت ((کائو)) تولید کننده بزرگ محصولات خانگی ولوازم آرایشی در ژاپن ،در اولین صفحات گزارش سالانه اش دائما این عبارت را قید می کند : اعتماد واطمینان مشتری ،ارز شمندترین دارائی کائو است .

مامعتقدیم که کائو یگانه وبی نظیر است ،زیرا کسب سود ونیل به موقعیت برتر در رقابتها ،اولین هدف ما نیست بلکه ما بر آنیم تا از طریق عرضه محصولات مفید وجدید وتامین نیازهای واقعی بازار ،رضایت مشتری هایمان را افزایش دهیم.

پایبندی وتعهد ما در برابر مصرف کنندگان همچون چراغی فراروی تصمیمات شرکت ،مستمرا نور افشانی می کند .

دکتر دومینیک تورپین استاد استراتژی های بین المللی در انستیتوی بین المللی توسعه مدیریت در کشور سوئیس، کسب رضایت مشتری را از نخستین ماموریت ها واولویت های مدیریت ارشد شرکت ها برشمرده ودخالت وپایبندی دائمی وپایداری مدیران عالی رتبه شرکت ها در مساله ی جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده است.

تعداد صفحات: 35

پایان نامه با عنوان تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه با عنوان تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه با عنوان تأثیرات محیطی بر رفتار مشتری در فرمت ورد در 112 صفحه و شامل مطالب زیر می باشد:

* اهداف یادگیری
* تعریف فرهنگ
* ارتباط فرهنگ با تصمیمات بازار یابی
* ویژگی های فرهنگ
* ارزش های فرهنگی آمریکا
* فردگرایی
* تساوی
* فعالیت
* پیشرفت ودستیابی
* کفایت وکیفیت
* تسلط بر محیط
* موقعیت مذهبی و اخلاقی
* انسان بودن
* مفید بودن
* مادی گرایی
* تقابل اجتماعی وهماهنگی
* آیا ارزش ها بررفتار مشتری تأثیرمی گذارد؟
* ارزشهای نهایی
* ارزش های مفید (آلتی) حالات راهنمایی
* احترام شخصی
* واقع گرایان
* رسیدن به کمال ومعتقدی
* افراد موفق وتقلا کنندگان
* تقلا کنندگان (سعی کنندگان).
* تجربه کنندگان (افراد با تجربه) و سازندگان
* سازندگان
* مبارزه کنندگان
* تغییر فرهنگی و فرهنگ متقابل
* آمریکا
* معنی تغییر فرهنگی برای بازاریاب
* طراحی محصول
* کانال های توزیع
* ترویج و توسعه
* تقسیم بازار
* دنبال کردن تغییر فرهنگی
* فهم فرهنگ متقابل رفتار مشتری
* نیازبه شناخت فرهنگ متقابل
* زمان
* نمونه های فکری و ارتباطی
* فضای شخصی
* ماتریالیسم و یافته ها.
* نقش خانواده
* رقابت و فرد گرایی
* رفتار اجتماعی
* نواحی مشخص شده برای فروشندگان بین المللی
* تقسیم بندی بازار
* نکات مورد توجه در محصولات  
* نکات مربوط به توسعه کالا
* نکات مر بوط به کانال توزیع کالا
* خلاصه مطلب
* نکات منعکس کننده مدیریت برای موقعیت مهول یا سرویس ها
* موضوعات مورد بحث
* زیر مجموعه های فرهنگی
* مشتریان به سه گروه منطقه ای (ناحیه ای) تقسیم می شوند:
* نژاد
* ملیت
* مذهب
* زیر مجموعه های فرهنگی سیاه پوستان
* ویژگی های جمعیت شناختی
* اندازه
* موقعیت
* تعلیم و تربیت
* خانواده و سن
* ویژگی های روان شناختی
* رفتار مشتری واستنباط بازار
* نمونه های خرید محصولات:
* عملکرد خرید
* تبلیغات برای سیاهان
* الگوی رسانه ها
* پیغام های مفید
* زیر مجموعه های فرهنگی آسیایی
* موقعیت
* درآمد و شاغل بودن افراد
* تحصیل
* خانواده و سن
* ویژگی های روانشناختی
* رفتار مشتری و استنتاج های بازاریابی
* رفتار خرید
* مجموعه های فرهنگی هیسپانیک:ویژگی های جمعیت شناختی  
* رفتار مشتری وشناخت بازار
* الگوهای خرید محصولات
* رفتار وعملکرد خرید
* گسترش و توسعه برای اسپانیایی ها
* الگوهای رسانه ای
* زیر مجموعه های فرهنگی جوانان
* ویژگی های جمعیت شناختی
* اندازه
* درآمد و هزینه ها
* ویژگی های روانشناختی
* رفتار مشتری واستنباط ها ونکات مهم مربوط به بازاریابی
* الگوی خرید کالا
* رفتار خرید
* پیغام های مؤثر
* سه عامل دیگر وجود دارد در دسترسی به بازار جوانان مفید می باشند:
* اندازه و تعداد
* وضعیت مالی خانواده گی
* درآمد
* ویژگی های روانشناختی
* رفتار مشتری وشرایط اوضاع بازار
* الگوهای خرید کالا
* رفتار خرید
* خلاصه مطلب
* موضوعات مورد بحث