پایان نامه بررسی اثر ویژه مشتری و محرک های آن در صنعت لبنیات

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی اثر ویژه مشتری و محرک های آن در صنعت لبنیات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی اثر ویژه مشتری و محرک های در صنعت لبنیات به صورت کامل و بافرمت پی دی اف
چکیده:
بسیاری از صاحبنظران مدیریت، عصر حاضر را عصر مشتری مداری نام نهادند و از مشتری به عنوان یک مزیت رقابتی یاد می-نمایند. تحقیقات جاری به وضوح نشان می¬دهد که ارزش ویژه مشتری یک شرکت فاکتور اصلی و تاثیر گذار بر سود درازمدت ، ارزش سهامداران و روابط با مشتریان است. با تحول بازاریابی رابطه و توجه به اینکه هدف اصلی یک شرکت افزایش ارزش سهامداران می¬باشد، محققین در سالهای اخیر به مفهوم ارزش ویژه مشتری به عنوان مقیاس کلی موفقیت بازاریابی اشاره کرده¬اند که با ارزش سهامداران ارتباط مستقیم دارد.
تا کنون پژوهش های گوناگونی در ارتباط با ارزش ویژه مشتری در خارج از کشور و تعداد محدودی در داخل ایران انجام گرفته، لیکن پژوهش حاضر اولین پژوهش است که ارزش ویژه مشتری را در صنعت لبنیات مورد بررسی قرار می¬دهد. هدف این پژوهش بررسی ارزش ویژه مشتری و تعیین درجه اهمیت وتاثیرگذاری محرک¬های اصلی آن (ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه برند، ارزش ویژه رابطه) در صنعت لبنیات می¬باشد که به تبع آن باید محرک¬های فرعی هر یک از محرک¬های اصلی، تاثیرگذار بر ارزش ویژه مشتری شناسایی و میزان اهمیت آنها مشخص گردد. در این تحقیق تلاش شده، شناسایی عوامل تاثیرگذار بر انتخاب و تصمیم گیری مشتری در زمان خرید و اهمیت آنها نسبت به یکدیگر، تحت مدل راست و همکاران بررسی گردد. داده¬های تحقیق با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی با طبقه بندی با تخصیص مناسب از 1431 نفر از خریداران فرآورده¬های لبنی در شهر مشهد توسط پرسشنامه معتبر گردآوری گردید. همچنین از مدل معادلات ساختاری برای تجزیه تحلیل داده¬ها و تست مدل بهره گرفته شد و با استفاده از نرم افزارهای Lisrel , spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج حاصله نشان داد که ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه برند و ارزش ویژه رابطه و 8 محرک فرعی شناسایی شده آنها بر ارزش ویژه مشتری تاثیر مثبت دارند و مهمترین محرک در میان محرک¬های اصلی، ارزش ویژه رابطه است و متعاقباً ارزش ویژه ارزش و ارزش ویژه برند در مراتب بعدی اهمیت قرار دارند. 8 ریز محرکه فرعی شناسایی شده در این قسمت با توجه به میزان اهمیت آنها: اعتماد، کیفیت، راحتی، قیمت، رضایتمندی، آگهی از برند، تصویر برند و تعهد موثر می باشند.

پایان نامه نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بیمه با عنوان  نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده :

با توجه به افزایش شرکت‌های بیمه، بیمه­هایی توانایی دوام خود را خواهند داشت که بتوانند در بازار رقابتی ایجاد شده موجودیت خود را حفظ کنند، یکی از این راه­ها حفظ و جذب بیشتر مشتری می‌باشد و این مشتریان زمانی ماندگار می‌شوند که از خدمات ارائه شده شرکت رضایت داشته باشند که یکی از راه‌های رضایت مشتریان برخورداری از تخفیف می‌باشد. با توجه به اهمیت این موضوع لذا در این پژوهش به نقش تخفیفات فروش در حفظ و نگهداری مشتری در بیمه ایران خراسان رضوی پرداخته شده است.

روش تحقیق: به روش پیمایشی، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات کاربردی است. روش نمونه گیری،  برای جامعه آماری کارکنان خوشه­ای چند مرحله­ای و برای جامعه آماری کارکنان تصادفی ساده انتخاب شده است. که تعداد 217 نفر از کارکنان بیمه و 376 نفر از مشتریان انتخاب شده­اند. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون­ همبستگی پیرسون و تی تست مستقل استفاده شده است.

یافته­ها نشان می­دهد که بین تخفیف-الگوی 4p (از دیدگاه فروشندگان شامل محصول، قیمت، توزیع و ترفیع)- الگوی4c (از دیدگاه خریداران یعنی ارزش‌های مشتری پسند، سهولت خرید، هزینه مشتری و ارتباطات مطرح است) با حفظ و نگه داری مشتریان رابطه و تفاوت معنی داری وجود دارد

پایان نامه بررسی و شناسایی دقیق نیازهای مشتری و انالیز محصولات

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی و شناسایی دقیق نیازهای مشتری و انالیز محصولات دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه بررسی و شناسایی دقیق نیازهای مشتری و آنالیز محصولات

فرمت فایل:doc

تعداد صفحات:126

فصل اول

شناخت

1-1 موضوع

1-1-1-تعیین گرایش و عنوان پروژه

درطی این پروژه تلاش براین است تا روندی برای پیشبرد پروژه انتخاب شود تا به بهترین حالت مشکلات را برطرف نماید؛ براین اساس و باتوجه به انتظارات استاد محترم راهنمای پروژه روند کلی پروژه بر اساس شناسایی و تفسیرمشکل به صورت کامل وهمچنین شناسایی گروه های استفاده کننده است که درنهایت با این بررسی وشناسایی کامل مشکل و شناسایی دقیق نیازهای مشتری وآنالیزکامل محصول نهایی براساس مسایل ارگونومیک وابعاد آنتروپومتریک،مسایل مربوط به فرم وزیبایی وآنالیز استیتیک محصول،توجه به محصول در محیط استفاده وهمچنین در کنار محصولات دیگر در غرفه های نمایشگاهی و.....به ارائه طرح های متنوع بر اساس لیست بایدها پرداخته ودر نهایت از بین طرح های ارائه شده،طرح برتر انتخاب شده و پرزانته نهایی بر اساس این طرح صورت پذیرد.

1-1-2 –تعیین صورت مساله وتفسیر مشکل

نام تولید : غرفه های نمایشگاهی که به تبادل اطلاعات و تکنولوژی می پردازند و نه صرفا نمایش محصولی خاص.

مکان استفاده : نمایشگاهها که در این پرئژه محدود به نمایشگاه بین المللی تهران می باشد.

طرح مشکل:

• نداشتن قابلیت استفاده مجدد.
• انبارداری.
• طریقه حمل ونقل.
• نداشتن هارمونی مناسب.
• مشکل اتصال قطعات مختلف.
• مشکل بودن هماهنگی سیستم روشنایی با سازه های فضایی غرفه.

7) زمان زیادی که صرف اجرا و همچنین تخریب می شود.

8) عدم تاثیر بر محصولات نمایشی یا تبلیغی.

وضعیت اولیه                                      

همانطور که عنوان شد نمونه های موجود غرفه ها دونوع هستند : غرفه های پیش ساخته وخودساز.                      

در غرفه های پیش ساخته بیشتر از پیچ ومهره استفاده می شود و می توان آنها را مجددا باز و بسته کرد .در این غرفه ها ورقه های کف اجاره داده می شود وبعضی بعداز استفاده آنها را آب کرده ومجددا می سازند در این نوع غرفه ها طراح برای طرح زدن از محدودیت های خاصی برخوردار است و تنها می تواند در محدوده یکسری متریال و فرمهای خاص در طرح خود استفاده کند.

در غرفه های خود ساز طرح ها از تنوع بیشتری برخوردار هستند و دست طراحان برای طراحی تقریبا آزاداست . در این نوع غرفه ها از رنگ بندی های متنوع وشادی استفاده می شود و همچنین فرمهای مختلفی در آنها به چشم می خورد از این رو تماشاگر را بیشتر جذب می کند؛مشکل بزرگ این غرفه ها هزینه بری بالای اینگونه غرفه هاست.

وضعیت ثانویه

این غرفه ها مدولار هستند و به راحتی در مکان مورد نظر نصب شده و نیازی به تخریب ندارند زیرا دارای قابلیت استفاده مجدد هستند.

با رنگ بندی وفرمهای متنوع در پک های مختلف به مشتری عرضه می شوند و به راحتی میتوان این غرفه ها را جابجا کرد به علاوه به مقدار زیادی در وقت و هزینه نیز صرفه جویی خواهد شد.

در این نوع غرفه ها نیازی به نصب سیستم روشنایی نیست ، زیرا این سیستم در دیواره ها سقف وکف تعبیه شده است که این مطلب نیز در چارت کلی وضعیت ثانویه نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

ارائه ایده

مدولار کردن غرفه برای:

• سهولت در امر اجرا.
• سادگی جمع کردن غرفه ها در مدت زمان کوتاه.
• سهولت در انبار داری .
• حمل ونقل.
• قابیت استفاده مجدد.
• سهولت در تولید.
• تلفیق دیواره،سقف،کف وسایر امکانات.
• امکان ایجاد فرمها و رنگهای متنوع در پک های مختلف.
• تعبیه کردن سیستم روشنایی در دیواره ها سقف وکف این غرفه ها.
• تیم طراحی ( گرافیست و طراحان دیگر)
• تیم اجرا ( نجار و آهنگر متخصص در امر غرفه سازی) می باشد.

مشخص کردن حیطه تخصص های مربوطه

برای ساخت یک غرفه نیاز به متخصص هایی ازقبیل:

وجود گروههای تخصصی مختلف در ساختار پیشبران صنعت نمایشگاه ، این امکان را فراهم میاورد که کلیه گروهها در یک هماهنگی ارگانیک ، هدف ، استراتژی و ابزارها همگون و متوازن به صورت یک مجموعه عمل نمایند و یا آنکه هر تیم به صورت و بنا به ضرورت نیاز مشتری دستور کاری مشخصی را دنبال نمایند.

پایان نامه بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان بررسی تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتری: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی به صورت کامل و با فرمت ورد . پی دی اف

چکیده:

حوزه برند سازی در کشور عزیزمان بسیار جدید و نو پا است و صاحبان کسب کار به تازگی به اهمیت فراوان آن پی برده اند، در حالی که در کسب و کار مدرن برند حرف اول و آخر را می زند و شرکت هایی که دربازاریابی و برند سازی برای محولات و خدمات خود موفق عمل می کنند میتوانند به برتری رقابتی نسبت به رقبا  نائل شوند و وفاداری مشتریان خود را تضمین نمایند.در این میان یا توجه به وجود برخی جهت گیری های مذهبی به واسطه اسلامی بودن کشور عزیزمان بر آن شدیم در پژوهش پیش رو  “تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان: اثر تعدیلی جهت گیری مذهبی” در بین مصرف کنندگان برند کوکاکولا در شهر مقدس مشهد از طریق روش نمونه گیری سیستماتیک در فروشگاه های رفاه را بررسی نماییم.

برای پاسخ به پرسش پژوهش و آزمون فرضیه­های مربوطه روش معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفت. پرسشنامه­ای در بین 385 نفر اعضای نمونه که به دلیل نامحدود بودن جامعه از فرمول کوکران به دست می آید.توزیع شده و مورد تحلیل قرار گرفت تحلیل داده­ها در دو مرحله انجام شد مرحله اول تحلیل عاملی تاییدی CFA برای سنجش اعتبار سازه­های پژوهش و مرحله دوم مدل ساختاری که از طریق آن فرضیات پژوهش مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج نشان دهنده این است که قابلیت اعتماد برند تاثیر مستقیمی در توسعه اعتبار برند دارد. همچنین بررسی رابطه کیفیت ادراک شده و قابلیت اعتبار برند نیز حاکی از معنی دار بودن رابطه دو متغیر بوده است. بررسی فرضیه مربوط به اعتماد برند و رضایت مشتری نیز نشان داد که دو متغیر در حد قابل قبولی با یکدیگر ارتباط معنی داری دارند. همچنین نتایج نشان داد که متغیر اعتبار برند بین کیفیت ادارک شده و وفاداری مشتریان و همچنین بین قابلیت اعتماد برند و وفاداری مشتریان نقش میانجی داشته است. در نهایت نتایج نشان داد که متغیر تعدیلگر جهت گیری مذهب رابطه بین قابلیت اعتماد و اعتبار برند، کیفیت ادراک شده و اعتبار برند و اعتبار برند با وفاداری مشتریان را تقویت می کند.

پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری دانلود با لینک مستقیم و پرسرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان رابطه بین هوش هیجانی و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف
چکیده:
هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در شعب منتخب بانک ملت استان مشهد و ارائه مدل مناسب است. روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و قلمرو زمانی سال 1392 است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران بانک ملت شهر مشهد می باشد. شهر مشهد دارای 84 شعبه بانک ملت می باشد. روش نمونه برداری دو مرحله ای در نظرگرفته شده است. طبق تحقیق به عمل آمده از کارشناسان سرپرستی شعب بانک ملت مشهد تعداد کارکنان این بانک در مشهد 1020 نفر است. با توجه به حجم جامعه در دسترس و فرمول نمونه‌گیری کوکران حداقل حجم نمونه انتخابی تعداد 211 نفر شد. جهت افزایش اعتبار تحقیق تعداد 236 پرسشنامه توزیع شد که از این میان تعداد پرسشنامه دریافت شده و قابل تجزیه و تحلیل 204 پرسشنامه گردید. جهت آزمون فرضیه های تحقیق از مقدار احتمال (T-value) حاصل از برازش مدل در حالت معناداری پارامترها استفاده گردید. مناسبت (برازندگی) مدل پیشنهادی با تبیین فرضیه هایی در حالت تخمین استاندارد و معناداری پارامترها از طریق مدلسازی ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS بررسی گردید. در تحلیل آماری به کمک آزمون تحلیل مسیر روابط بین مولفه های مدل مورد تایید قرار گرفت و نتایج نشان داد خوش بینی با ضریب مسیری به میزان (367/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد. ارزیابی با عواطف ضریب مسیری به میزان (352/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری ارتباط تاثیر مثبت و معناداری دارد. درک عواطف با ضریب مسیری به میزان (249/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد. مهارت های اجتماعی با ضریب مسیری به میزان (202/0) بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری تاثیر مثبت و معناداری دارد.