پایان نامه مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت با عنوان مدل ارزیابی عملکرد شهرداری بر اساس میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری به صورت کامل و با فرمت ورد و پی دی اف

چکیده:

دنیایی که در آن به سر می­بریم بسیار پیچیده و در عین حال پویا و واجد دو ویژگی عمده، منابع محدود و نیازهای نامحدود می­باشد. همچنین محدودیت در نیازها و خواسته­های بشر است که موجب توجه روزافزون به بهره­وری گردیده است. از یک سو جمعیت رو به ازدیاد، گستره نیازهای بشری را سیر تصاعدی داده و از سوی دیگر برای انسان­هایی که هر لحظه به جهان قدم می­گذارند، استفاده و بهره‌برداری بهینه از منابع را محدود ساخته است. در این مسیر ارزیابی عملکرد سازمان­ها به منظور شناسایی نقاط قوت و ضعف از جایگاه خاصی برخوردار بوده و شایان توجه زیادی می­باشد .

ارزیابی عملکرد بعنوان یکی از ضروری‌ترین زیرمجموعه­های وظیفه کنترل - یکی از چهار عنصر دانش سازمان و مدیریت – در سازمان­ها است که به اندازه‌گیری و سنجش وضع موجود می­پردازد تا بتوان از آن بعنوان مبنایی جهت تصمیم­گیری در مورد ادامه، تعدیل و یا جلوگیری از کاری که در حال انجام است استفاده نمود. رشد فزاینده تکنولوژی، موج گسترده اطلاع‌رسانی و توسعه خدمات ویژه و متنوع، بیش از پیش لزوم برنامه‌ریزی اصولی و سیاستگزاری همه جانبه را جهت ادامه حیات برای سازمان­ها آشکار کرده است. ضمانت اجرایی این سیاست­ها، هر چند که هوشمندانه تدوین شوند، کنترل دقیق و مداوم واحدها و ارزیابی و بهبود مستمر روش­ها است .  سیستم‌های ارزیابی عملکرد سازمان­ها، یک مکانیزم مهم کنترل در راستای خط مشی­ها و سیاست‌های کلی سازمان بوده و اطلاعات مهم و حیاتی را در خصوص میزان تناسب و سازگاری عملکرد واحدها با برنامه­ها، در اختیار مدیران قرار می­دهند. البته وقوع این امر در گرو آن است که نظام ارزیابی عملکرد از جامعیت کافی برخوردار باشد تا نتایج آن قابل استفاده بوده و تمام جوانب فعالیت‌ها را مدنظر قرار دهد .

این تحقیق به ارزیابی عملکرد بر پایه میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری در شهرداری مشهد می­پردازد.

تست تجزیه و تحلیل میزان موفقیت اثر دکتر ناپلئون هیل و دکتر کلمنت استون

اختصاصی از کوشا فایل تست تجزیه و تحلیل میزان موفقیت اثر دکتر ناپلئون هیل و دکتر کلمنت استون دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

اگر می خواهید هم اکنون از میزان موفقیت خود تاکنون اطلاعات بدست آورید می توانید از تست تجزیه و تحلیل میزان موفقیت اثر آقایان دکتر ناپلئون هیل و دکتر کلمنت استون استفاده نمائید

پایان نامه بررسی میزان استرس شغلی کارکنان در موقعیت های مخاطره آمیز و بی خطر سازمان امداد و نجات هلال احمر

اختصاصی از کوشا فایل پایان نامه بررسی میزان استرس شغلی کارکنان در موقعیت های مخاطره آمیز و بی خطر سازمان امداد و نجات هلال احمر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

1-1 مقدمه:

کشور ما در حال صنعتی شدن می باشد و ما در این زمینه راه درازی را در پیش داریم. با توجه به این موضوع، سازمان ها و شرکت ها باید توجه بیشتری را به مسائل داخلی در حوزه منابع انسانی معطوف دارند. امروزه استرس شغلی یکی از مهم ترین چالش هایی است که کارکنان با آن روبرو بوده اند، که این امر حتی بر عملکرد و توانایی های کاری کارکنان و همچنین سلامت جسمی و روحی انان موثر بوده است. استرس به عنوان ویژگی های ترکیبی از زندگی امروزی شناخته شده است. استرس شغلی می تواند با فهم دقیق علل و عوامل آن و همچنین تحقیقات متعدد در این زمینه بهخوبی کنترل شود. از طریق مطالعات می توان به نقش استرس در وقایع ناگهانی، عملکرد کارکنان، رضایت شغلی و تعهد سازمانی پی برد. بررسی استرس شغلی در وقایع و حوادث موضوع اصلی این تحقیق می باشد. فشارهای محیط کاری و اضطراب موجب افزایش فشار خون، بیماری های قلبی، تنگی نفس، افسردگی و سر درد می شود که این موارد می تواند میلیون ها دلار هزینه را برای سازمان ها در بر داشته باشد. با توجه به اهمیت منابع انسانی در سازمان هلال احمر، شناسایی عوامل و مبنای تولید استرس در داخل سازمان از اهمیت بالایی با توجه به تاثیر گذاری این عوامل بر عملکرد کارکنان دارد. با توجه به این مورد که موقعیت کاری کارکنان این سازمان در بخش امداد و نجات به صورت دائمی با حوادث متعدد عجین شده است. لازم است تا به منظور کاهش استرس شغلی در جهت حفظ سلامت جسمی و روحی کارکنان مطالعات منظمی در زمینه شناسایی عوامل استرس زادی شغلی در جهت برنامه ریزی برای کنترل این استرس در محیط کار ارائه گردد. در این فصل از تحقیق تلاش می شود تا کلیاتی از طرح تحقیق بیان گردد.

بیان مسئله تحقیق:

مفهوم کار از نظر پیشبرد سلامت بسیار ارزشمند است.کار این احساس را در فرد ایجاد می‌کند که به گروهی مهم و ارزشمند و مورد نیاز جامعه تعلق دارد و فرصتی فراهم می‌آورد که بتواند تواناییهای خود را نشان دهد و به تمرین و بهسازی آنها و کسب مهارتهای تازه بپردازد.در همه مشاغل در جامعه استرس وجود دارد و به گونه‌های مختلف بر آنها فشار وارد می‌آورد.تحولات شغلی نظیر تغییرات سازمانی و تغییر حقوق و دستمزد، ترفیعات شغلی، کاهش یا افزایش نیروی انسانی و دگرگونیهای اجتماعی موضوعهایی هستند که به نحوی بر فرد فشار آورده و او را دچار آشفتگی، نگرانی، تشویش و اضطراب می‌سازند(حسن زاده و همکاران،1384). امروزه استرس به‌طور گسترده‌ای به عنوان پیامد هرگونه عمل،وضعیت و فشاری‌ تعریف می‌شود که شرایط روحی و جسمی خاص را بر فرد وارد می‌کند و او را در وضعیت نامتعادلی قرار می‌دهد که این عدم تعادل موجب بروز علایمی بسیار متداول از قبیل بی‌خوابی،عرق ریختن،عصبانیت و زودرنجی می‌گردد.همچنین استرس می‌تواند آثار مثبتی از قبیل افزایش وضعیت خود انگیزشی و تعهد بیشتر برای به اتمام رسانیدن‌ کار را به دنبال داشته باشد(سلیمی و قضاوی،1379). استرس شغلی می‌تواند منجر به‌ مشکلات سلامتی روحی و حتی آسیب‌ بدنی شود(نعمت زاده،1384). و این امر می تواند کارکنان را از مسیر صحیح کاری خود دور دارد و در نهایت موجب ضعف در عملکرد منابع انسانی سازمان گردد. از طرفی برخی از سازمان ها همچون سازمان های امداد و نجات به گونه ای می باشند که همواره خطر و اضطراب در شغل افراد احساس می شود و این امر می تواند به مرور زمان موجب تحلیل فرد گردد. چرا که وی دایما در معرض عوامل خطر زا قرار داشته و این موجب ایجاد استرس برای کارکنان در حین فعالیت می شود. این امر به چالشی برای سازمان های امداد و نجات تبدیل شده است و لزوم ارزیابی میزان استرس کارکنان به منظور بررسی سلامت روحی روانی آنان را افزایش داده است. در این تحقیق نیز در تلاشیم تا به بررسی این سوال بپردازیم که میزان استرس در سطح کارکنان سازمان امداد و نجات به چه میزان می باشد

1اهمیت تحقیق

استرس شغلی به عنوان تجاربی که افراد از احساسات ناخوشایند و منفی مانند خشم،اضطراب،ناکامی،افسردگی و عصبانیت که در اثر برخی جنبه های کاری خود دریافت می دارند،معرفی می گردد. از سال 1970 میلادی به بعد تعداد تحقیقات پیرامون استرس شغلی افزایش زیادی داشته است.این در حالیست که اکثر این تحقیقات در کشورهای خارجی بخصوص کشورهای غربی انجام شده، و تحقیقات بسیار کمی در داخل کشور با موضوع بررسی استرس شغلی در میان کارکنان امداد و نجات صورت گرفته است.این مسئله نشان دهنده عدم توجه مناسب جامعه علمی کشور در این حوزه می باشد.بر طبق گفته وندرنبرگ و همکارانش تحقیقات پیرامون بررسی عوامل استرس زای کارکنان بگونه ای مستمر در حال افزایش می باشد.و هم اکنون به موضوع تحقیقاتی مهمی در بسیاری از کشور ها تبدیل شده است. اما باید بیان نمود که تفاوت های بالای اقتصادی،اجتماعی،فرهنگی،و آموزشی موجود در کشورهای مختلف ایجاب می نماید تا استفاده از این دستاورد های تحقیقی با احتیاط بیشتری انجام گیرد.این مورد دارای اهمیت بالاییست که محققان علاقه مند به موضوع استرس شغلی در طراحی روش های تحقیقی خود به شرایط موجود در منطقه تحقیق توجه نمایند و در واقع سعی در بومی سازی تحقیقات داشته باشند.در این تحقیق محقق تلاش دارد تا به بررسی عوامل استرس زا در حرفه امداد و نجات بپردازد..نتایج این تحقیق علاوه بر ارایه راه هایی جدید برای انجام تحقیقات بعدی در شناسایی عوامل استرس زا و تاثیرات آن بر رضایت شغلی بموجب ایجاد سیستم مدیریت استرس سازمانی در هلال احمر می تواند مورد استفاده قرار گیرد.

فرمت ورد تعداد صفحات 107

تحقیق بررسی رابطه بین میزان اضطراب دانش آموزان ونسبت تقلب آنها در مدرسه راهنمایی والفجر منطقه 18 تهران

اختصاصی از کوشا فایل تحقیق بررسی رابطه بین میزان اضطراب دانش آموزان ونسبت تقلب آنها در مدرسه راهنمایی والفجر منطقه 18 تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : WORD (قابل ویرایش)

تعداد صفحات:31

فهرست مطالب:

1 – چکیده   ..........................................................................................
2 – مقدمه ..............................................................................................
3 – فصل اول .........................................................................................
- بیان مسئله ..........................................................................................................
- اهداف تحقیق ....................................................................................................
- ضرورت انجام تحقیق ........................................................................................
- فرضیه ها و سئوالهای تحقیق ..............................................................................
- تعیین وتعریف های مورد مطالعه ........................................................................
4 – فصل دوم ........................................................................................
- پیشینه تحقیق .....................................................................................................
- پیشینه نظری تحقیق ...........................................................................................
- پیشینه عملی تحقیق ...........................................................................................
5 – فصل سوم .......................................................................................
-  روش تحقیق ....................................................................................................
- روش اجرای تحقیق ...........................................................................................
- جامعه آماری .....................................................................................................
- حجم نمونه تحقیق .............................................................................................
 - شیوه نمونه گیری .............................................................................................
 - ابزارهای جمع آوری اطلاعات ..........................................................................




6 – فصل چهارم .....................................................................................
- تجزیه وتحلیل اطلاعات .....................................................................................
- توصیف اطلاعات جمع آوری شده ....................................................................
- آزمون فرضیه ها ................................................................................................
7 – فصل پنجم .......................................................................................
- نتایج تحقیق .......................................................................................................
 - پیشنهادها ........................................................................................................
- منابع وماخذ ......................................................................................................
 - ضمائم ..............................................................................................................


 
چکیده :

بطور کلی می توان گفت که یکی از دلایل تقلب در نزدیک دانش آموزان اضطراب است لذا بدین جهت دست به این تحقیق دست  زدیم مطالبی که پی می آید خواننده را در فرایند این پژوهش بیشتر آشنا خواهد نمود. وشما را با دلایل و راه حلهای اجرای آگاه خواهد نمود، راه کارهایی جهت کاهش این مسئله ارائه خواهد داد در ضمن در بیشت مواقعدیده شده که توقع بیش حد والدین و اطرافیان ویا رقابت های نا صحیح بین دانش آموزان باعث تقلب می شود و دلیل دیگر عدم توانی فرد در یاد گیری و همچنین عدم تدریس خوب این عوامل را بیشتر تجدید می کند با شناسایی این عوامل وبا تکیه به تجربه های فردی وعلمی ودانشهای روز و کمک گرفتن از نظریات روانشناسان مختلف راه حلهای ارایه شده و تا حدزیادی این تحقیق نتیجه مثبت داشته که امیدوارم در مسایل آموزشی مورد استفاده قرار کیرد .   

مقدمه:
اولین ارتباط کودک با اجتماع از زمانی آغاز می شود که او به قصد رفتن به مدرسه از منزل خارج می شود و او از آنجا  با اجتماعش ارتباط برقرار کرده و تحت  تاثیر جامعه قرار قرار می گیرد و عهده دار نقشی در جامعه می گردد و طی سالیان متمادی زندگیش با مشکلات متعددی سر و کار می یابد و دست وپنجه نرم می کند.یکی از این مشکلات که از سن 6 سالگی به بعد پیوسته با افراد سروکار دارد و در دوره های مختلف تحصیلی او روی می دهد امتحان است ، امتحان به معنی آزمون و آزماش کردن می باشد.منظور ما در این مقوله به امتحاناتی است که از کسانی که مشغول به امر تحصیل بودنده اند آزمونی به عمل می آید تا به قوانین تا به توانایی ها و آموخته های فرد آنان پی ببرند و اجازه ارتقاء آن محصل به مراقبت بالاتر تحصیل بدهند.لذا در این بین از امور جدایی ناپذیر با امتحان مسئله تقلب است که توجه پژوهشگران و متخصصان علوم تربیتی را به خود جلب مکوده است مبه عنوان یکی از مشکلات تعلیم و تربیت مطرح بوده است ، چرا که تقلب رفتاری غیر اخلاقی بوده و روشی که بتواند میزان آن را کاهش دهد، تاثیر به سزایی در امر تعلیم و تربیت خواهد داشت همچنین باید تذکر داد که تمایل انسان ها به تقلب در بروز و شیوع اضطراب بی تاثیر نبوده است ، و به دلیل آنکه انسان از لحاظه ورود به عرصه گیتی با اضطراب آشنا می گردد و اضطراب را تجربه می کند و دائماً با آن سروکار دارد ما را را برآن داشت تا درزمینه اضطراب و تقلب دست به این تحقیق زنیم ، مطالبی که درپی می آید.

پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC

اختصاصی از کوشا فایل پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه ارزیابی میزان ارتباط زیرمعیارها ی مدل تعالی EFQM ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC (برگرفته شده از پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت : تحلیل ارتباط مدل تعالی EFQM و کارت امتیازی متوازن BSC )

فایل اصلی پرسش نامه  : Excel 

حجم فایل    : 30KB

تعداد کل صفحات : 4 صفحه

این پرسش نامه به نحوی تنظیم شده که ارتباط بین تمامی 32 زیر معیار مدل تعالی EFQM (ورژن 2003 و ورژن 2010 ، زیر معیارها درورژن 2003 به رنگ آبی و ورژن 2010 به رنگ سبز می باشد . )ومناظر کارت امتیازی متوازن BSC بررسی شوند .

پرسش نامه به نحوی تهیه شده که، ارتباط بین زیر معیارهای و مناظر بصورت پیشنهاد با علامت ® مشخص شده است ، و درخواست شده که در صورتی که با نظر پاسخ دهنده یکسان می باشد علامت® را به رنگ قرمز تبدیل نمایند.